어려운 대화를 관리하는 9 가지 방법

우리 모두는 대결과 드라마를 사랑하는 사람들을 알고있는 것처럼 보이지만 대부분의 사람들은 스트레스를 피하기를 선호합니다. 아직도, 어려운 대화는 때로는 피할 수없는 경우가 있습니다. 다음에 친구, 배우자 또는 동료와 논쟁의 여지가있는 대화에서 자신을 찾으면 다음 9 가지 기술을 기억하십시오.

비전을 가져라. 훌륭한 운동 선수로부터 트릭을 빌리고, 시작하기 전에 힘든 대화를 위해 원하는 결과를 시각화하십시오. 이렇게하면 솔루션에 집중하여 궁극적으로 긍정적 인 결과를 얻을 수 있습니다. 처음에는 다른 사람과 비전과 의도를 공유하는 것이 도움이 될 수 있으므로 궁극적으로 해결책을 찾고자하는 것을 이해합니다.

"나"진술을 사용하십시오. 대화에서 사람들을 수비에 빠지게하는 가장 빠른 방법 중 하나는 구두로 "너 항상 …", "너는 결코 …"또는 "알고 있었음에 틀림 없다"라고 말함으로써 손가락을 가리키는 것입니다. 대신에 "I"라는 단어로 된 당신의 진술. 이것은 당신이 단지 당신의 관점을 진술하고 있다는 것을 다른 사람이 이해할 수있게합니다. "나는 …", "나는 …", "내 걱정은 …"으로 문장을 시작해보십시오.

먼저 질문하십시오. 사려 깊은 질문을함으로써 상대방의 관점을 진정으로 이해하도록하십시오. 당신이 말한 것을 이해하지 못하거나 다른 사람의 관점 뒤에있는 동기를 이해하지 못하면 설명을 구하십시오. 때로는 상대방이 자신의 말을 올바르게 해석하도록 말한 것을 다시 말하면 도움이됩니다. 그들이 말하기를 마친 후, "내가 말하는 것은 …"

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적극적으로 들어요. 귀가 열려 있다고해서 상대방이 말하는 것을 듣고있는 것은 아닙니다. 현재의 상태를 유지하고 눈을 마주 치며 방해하지 않고 듣는 기술을 연마하십시오. 또한 응답을 계획하거나 상대방이 계속 이야기하는 동안 말하는 내용에 오류를 찾는 것이 산만 해지지 않도록하십시오.

톤 문제. 누군가 "죄송합니다."라고 말했습니까? 그렇다고해서 그 뜻이 아니라는 것을 알고 있습니까? 그들의 말은 사과를 전달했지만, 그들의 말은 도전적이었고 변명하지 않았다. 이것은 실제로 사용하는 단어가 사람들의 말을 해석하는 방법의 약 7 % 만 차지하고 톤은 약 38 %를 차지하기 때문입니다. 그것은 당신의 말투가 당신이 말하는 것보다 약 5 배 더 중요하다는 것을 의미합니다. 그러니 당신이 말하고자하는 것에 관계없이 당신이 진정하고, 온화하고, 편안함을 느낄 수 있도록하십시오.

신체 언어에 유의하십시오. 그렇다면 커뮤니케이션의 다른 55 %는 무엇이됩니까? 당신은 그것을 짐작했습니다 : 신체 언어. 신체 언어와 비언어적 의사 소통이 훨씬 오래 동안 존재하는 반면, 말은 언어로서의 우리 진화의 비교적 작은 부분에만 사용되었습니다. 우리의 두뇌는 비언어적 인 신호 전달에서 조금이라도 뉘앙스를 나타 내기 위해 유선으로 연결됩니다. 다른 사람들의 신체 언어를 읽는 법을 배워야 할뿐만 아니라 자신의 비언어적 인 의사 소통을 알고 있어야합니다. 일단 몸짓 언어를 습득하면, 말한 것을 벗어난 전체 대화를 인도하는 법을 배웁니다.

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행동에 집중하십시오. 비판을 전달하는 경우, 사람의 비판과 행동에 대한 비판을 구별해야합니다. 다른 사람의 결함을 지적하면 실망감을 느낍니다. "누군가를 비판하면 다른 사람의 행동에 대해 논하는 반면에 상대방에게 상대방을 비난하는 반면에 사람에게 바꿀 기회.

구체적인 예를 제공하십시오. 모호하거나 일반적인 것을 피하십시오. "당신은 일관되게 늦었습니다."라고 말하지 말고, "지난 3 번의 회의에 10 분 늦었습니다."구체적인 예를 제공함으로써 모든 주관성을 문제에서 해결할 수 있습니다.

긍정적 인 것으로 끝내십시오. 어려운 대화가 끝나면 긍정적 인쪽으로 에너지를 집중시키는 것이 중요합니다. 일부 긍정적 인 결말에는 다른 사람에 대한 감사의 표시 또는 공동의 미래에 대한 흥분 또는 최근 성공에 대한 상대방의 칭찬이 포함됩니다.

Gregory L. Jantz 박사는 The Center of AOP 의 창립자이자 HOPE의 장소이며 정신 건강 및 전체적인 회복 치료와 관련된 28 권의 책을 저술 한 국제적으로 유명한 베스트셀러 작가 입니다.