감독자는 그들이 말한 모든 것을 믿어서는 안됩니다. 사람이 본질적으로 훌륭하다고 생각하는 사람들을 위해 상점에 문제가있을 수 있습니다. 규정 된 규칙을 준수하기 위해 부하 직원을 신뢰하는 관리자는 필연적으로 탈것으로 데려 갈 것입니다. 그리고 하루가 끝나면, 그들은 너무 속기 쉽다고 비난합니다.
이 운명 시나리오는 부하 직원의 성과에 책임이있는 많은 관리자를 괴롭 히고 있습니다. 직원들이 규칙을 굽히거나, 말한 것을하지 않거나, 회사 자원을 사용하여 자신의 목표를 향상시키는 사건이 발생할 때마다 감독자는 너무 느슨하다고 비난받습니다. 최고 경영자는 일반 대중과 정치인이 아니라면 엄격한 제재와 더 많은 통제, 엄격한 제한을 요구하고 엄격한 제재를 선포함으로써 룰 브레이커를 저지 할 것을 권고합니다. 사람들은 미리 가능한 파급 효과를 충분히인지하고있는 한, 길을 잃기 전에 두 번 생각할 것이라고 생각합니다. 어쨌든 그것은 이론입니다.
해가 어디 있습니까?
그러나 사실입니까? 더 엄격한 처벌에 대해 사람들에게 경고하거나 어떤 일로 도망 치는 기회가 실제로는 매우 가느 다란 것을 강조하는 것의 효과는 무엇입니까? 어떤 해를 끼칠 수는 없지, 그렇지? 연구에 따르면 많은 경우에 그렇게 할 수 있습니다. 우선 그것은 더 많은 시간과 노력이 책임과 통제에 들어야 함을 의미합니다. 기껏해야 문제가 발생하는 것을 막을 지 모르지만 추가 노력이 필요할 것입니다. 그러나 더 중요하게도 이런 방식으로 규칙 준수를 강화하려는 시도는 정확한 반대를 달성 할 수 있습니다.
신뢰의 침식
이것은 억지력 제재의 출현과 영향을 조사한 연구 프로그램에서 밝혀졌다. 일련의 연구에 따르면 사람들에게 힘을 부여하고 다른 사람들의 행동에 책임을 부여하는 여러 가지 방법이 모두 부하 직원의 선의에 의구심을 불러 일으켰다. 또한, 이러한 불신감은 감독자가 억지를 유효한 처벌 동기로 간주하도록 만들었습니다. 그 결과 그들은 법을 어 기는 것을 막기 위해 부하들에게 벌금 및 기타 제재를가하겠다고 위협했습니다.
같은 연구 프로그램에서 또 다른 일련의 연구들이 이러한 방식으로 움직이는 하향 나선을 밝혀 냈습니다. 예비 경고로 취급되는 사람들의 지배적 인 느낌은 경영진이 신뢰할 수 없다고 생각한다는 것입니다. 왜 그들이 잘못한 일이 없기 전에 처벌에 위협을 받는가?
여기에 정해진 규칙을 따르 겠다는 의지가 다양한 문화적 맥락에서 참가자 샘플 범위에서 조사되었습니다. 모든 연구에서 규칙 위반이 인정 될 것이라는 것을 미리 경고하는 사람들의 영향으로 인해 불신감을 느꼈습니다. 더 나쁜 것은, 이런 방식으로 전달 된 신뢰의 부족은 의도 한 것과 반대의 결과를 낳았습니다. 그것은 규칙 준수를 높이는 대신 그들이 말한 것을 할 의지를 훼손했습니다. 이것은 시민들이 세금 사기를 저지르고, 표절을 저지르고 자하는 의지와, 팀 리더들에게 완료된 작업에 대해 거짓말을하는 작업 팀 구성원의 발생률과 팀 리더로부터 자원을 빼앗는 경향으로 나타났습니다.
억지력은 양날의 검이다.
어떤 경범죄보다 먼저 엄격한 처벌을 선포하면 억지로 행동하기 전에 사람들이 두 번 생각하게 할 것이라고 생각할 것입니다. 연구 결과에 따르면 사실이 아닐 수도 있습니다. 사람들을 직선 및 좁은 방향으로 유지하기 위해 별도의 통제 또는 제재를 발표하는 감독 기관 또는 관리자는 이러한 방식으로 문제를 일으킬 수 있음을 인식해야합니다. 제재 조치가 필요하다고 가정하면 사람들이 한 발을 잘못하기도 전에 죄책감을 느낀다고 비난 받거나 불평을당하는 것으로 느껴집니다.
부하 직원들의 선의에 대한 믿음의 부족을 전달하는 감독자는 상호 신뢰를 침식하여 규칙을 지키려는 의지가 부족합니다. 관리자들은 외부 세계에 그들이 상황의 최상위에 있다는 것을 납득시키기 위해 더 엄격한 통제와 더 강력한 제재를 발표하는 유혹을받을 수 있습니다. 그러나 이것이 직원 행동을 개선하는 최선의 방법은 아닙니다.
참고 문헌
Mooijman, M., Van Dijk, WW, Van Dijk, E., & Ellemers, N. (2017). 제재 – 목표의 정당화에 대해서 : 억지의 정당화가 어떻게 그리고 왜 법규 준수를 훼손하는지. Journal of Personality and Social Psychology, 112, 577-588.
Mooijman, M., Van Dijk, WW, Ellemers. N., Van Dijk, E. (2015). 지도자들이 처벌하는 이유 : 권력의 관점. 성격 및 사회 심리학 저널, 109, 75-89.