기술 회사는 중독성이있는 사람들입니다. 그들이 멈춰야할까요?
기술 중독 (또는 그 문제에 대한 중독)을 이해하려면 Q-tip을 이해해야합니다. 아마도 "주의 : 외이도에 들어 가지 마십시오 … 외이도로 들어가면 부상을 입을 수 있습니다."라고 읽는 면봉의 모든 상자에 무서운 경고가 있다는 것을 결코 알지 못했을 것입니다. 대부분의 사람들이 Q- 팁은 제조사가 명시 적으로 경고하지 않는 것입니까?
로스 앤젤레스의 내과 전문의이자 제 2 학기의 이비인후과 학장 인 제니퍼 데레 버리 (Jennifer Derebery)는 "사람들이 Q-tip과 관련된 상해로 사람들이 들어오는 것을 보지 못했다. "나는 남편에게 Q-tips 회사에서 주식을 사야한다고 말한다. 그것은 나의 연습을 지원합니다. "사람들이 Q 팁으로 귀에 손상을 입히는 것뿐만 아니라 계속해서 손상을 입히는 것이 아닙니다. 어떤 사람들은 심지어 그것을 중독이라고 부릅니다.
한 온라인 포럼에서 사용자는 "Q 팁으로 귀를 닦는 사람은 누구입니까?"라고 묻습니다. Q 팁을 귀에 붙이지 않고 일주일 이상 지낸다면 하나님 께 맹세합니다. 그것은 또 다른 중독성이있는 것입니다 … "또 다른이 외이도 관절염 환자는 귀에 드레싱을 의존성과 연관 짓습니다."어떻게 Q 팁 중독증에서 해독 할 수 있습니까? "이 현상은 MADtv가 고전적인 스케치를 마약 중독자 같은 부모로부터 Q-tip 사용을 숨기기 위해서.
Q-tip 중독은 도박, 헤로인 및 Facebook 사용과 같은 다른 유행 중독과 공통점을 공유합니다. 내가 부르는 Q-Tip 효과를 이해하면 매일 사용하는 제품에 대한 중요한 질문과 제작자가 사용자의 복지와 관련하여 갖는 책임이 제기됩니다.
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중독이 당신이 생각하는 것을 의미하지는 않습니다.
요즘 "중독"이라는 단어가 꽤 많이 사용됩니다. 열렬한 주자가 스포츠에 "중독되어"있거나 휴대 전화를 "중독성있는 기술"이라고 부르는 경우가 있습니다. 신발 소매 업체 인 DSW는 고객에게 보내는 상자에 "매우 중독성이 강한 콘텐츠" . 그러나 이니고 몬토야 (Inigo Montoya)는 "당신은 그 단어를 계속 사용하고 있습니다. 나는 그것이 당신이 생각하는 것을 의미하지 않는다고 생각합니다."
중독은 임상의에 의해 행동이나 물질에 유해하고, 지속적이며, 강박적인 의존으로 정의됩니다. 그러나 다른 악조건과 달리 중독은 자해로 인한 피해를 의미합니다. 페이스 북을 확인하거나 텔레비전을 보는 것과 같이 단순히 무언가를하는 것만으로도 중독으로 분류되지는 않습니다.
Radboud 대학의 발달 신경 과학자 인 Marc Lewis 박사에 따르면 중독은 또 다른 형태의 학습입니다. "그것은 원하는 바를 얻기 위해 가장 짧은 길을가는 두뇌이고, 반향은 저주받을 것입니다."그가 나에게 설명한다.
루이스는 중독을 잘 알고 있습니다. 회색 수염 난 루이스는 오늘 교수님을 보았지만 그는 한때 중독자였습니다. 루이스는 헤로인, 케타민, 코카인, 다른 정신병 치료제의 칵테일에 대한 그의 경험을 그의 책 「중독 된 두뇌의 회고록」에 기록했다.
중독자에서 학자로의 여행을 통해 루이스는 중독의 본질에 대해 놀라운 결론에 도달했습니다. 하나 들어, 루이스는 중독이 질병이라고 생각하지 않습니다. 적어도 암이나 녹내장을 유기체의 구조에 장애로 생각하지는 않습니다. 오히려 루이스는 중독이 단 하나의 독방 자극에주의를 환기시키는 뇌의 보상 시스템이라고 생각합니다.
우리는 일반적으로 누군가가 굴복 할 수있는 강력한 화학적 갈고리가있는 중독성 물질을 생각하지만 실제로는 그렇지 않습니다. "흥미로운 점은 루이스가 나에게 말했다."모든 사람들이 마약에 같은 방식으로 반응하는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 예를 들어 헤로인을 좋아하지 않습니다. 그것은 그들에게 좋지 않을뿐입니다. "수백만 명의 사람들이 수술 후 높은 효능의 아편 제를 받았지만, 불행한 경우가 거의 없었습니다. 많은 사람들이 술을 마시지 만 알코올 중독 환자는 아주 적습니다. 우리 모두는 먹고 일하고 성관계를 맺을 수 있지만 반드시 강박적인 먹는 사람, 일 중독자 또는 성 중독자가되는 것은 아닙니다.
차이점은 무엇입니까? "기분이 좋지 않은 것은 당신이 놓친 것입니다."루이스가 설명합니다. 즉, 중독성 행동은 특정 가려움, 육체적 또는 정신적 인 것을 긁어 야합니다. 중독 (moderated use)과는 반대로 가려움증이 오래 머물러 있어야합니다.
그 느린 가려운 곳
가려움증은 우리를 겸손한 Q-tip으로 되돌립니다. Q-tip 사용자는 불쾌한 감정으로 시작합니다. 아마도 샤워에서 약간의 물기가있을 것입니다. 외이도 크기의 막대 끝에 부드러운 흰색면을 사용하는 것은 제조업체의 경고에도 불구하고 문제에 대한 합리적인 해결책처럼 보입니다.
물론 문제는 실제로 문제가 아닙니다. "귀 왁스가 좋다. 거기에 있어야합니다. "라고 Derebery 박사는 설명합니다. "귀를 닦을 필요가 없습니다."참을성있게하는 것은 젖음의 감각을 해결할 것입니다. 그러나 인생의 딜레마를 해결하려고 시도 할 때처럼 인내심은 어렵고 사람들은해야 할 일보다는 할 수있는 일을합니다.
중독성 제품은 항상 뇌에 임시 수정을 제공하지만 해결책은 더 많은 문제를 만듭니다. 외이도를 반복적으로 뿌리 뽑아 피부를 건조시키고 고막을 긁을 수있어 염증을 일으킬 수 있습니다. 염증은 처음에는 귀가 찌르 게하는 방해물과 비슷합니다. 가려움증이 심해질수록 가려움증이 악화되고 더 찰칵 소리가납니다. 의학적 치료가 필요할 때까지주기가 계속됩니다.
이것이 제품 사용 과정에서 감지 된 솔루션이 문제의 원천이 될 때 Q-tip 효과입니다. 도박 문제는 재정적 어려움으로 연결되어 도박사의 어려움을 느낄 수없는 어른이 된 지역으로 도망치려는 매력을 키우게됩니다. 아편 학대로 인한 사회적 고립과 죄책감으로 인해 헤로인의 따뜻한 사랑의 포옹이 더욱 바람직합니다. TV 시청이 많을수록 외로움과 지루함이 커지며 무엇인가 할 수있는 화면으로 전환해야합니다. Q-tip 효과는 솔루션이 문제의 원인이 될 때 발생하며 결국 결국 남용으로 이어집니다.
Q-Tip 효과는 솔루션이 문제의 근원이되어 결국 사용으로 이어질 수 있습니다.
이 가려움증 방지 사이클은 제품에만 국한된 것이 아닙니다. 우리는 똑같은 패턴을 손톱 물기 또는 얼굴 따기와 같은 습관으로 보는데, 자극이 근본적인 문제를 악화시키고 자해 행동을 더 자극합니다. 그러나 제조 된 제품과 서비스에 대한 중독에 대해 독특하고 불안정한 무언가가 있습니다. 중독성 제품에 관해서, 누군가 해를 입으면 이익을 얻습니다.
중독으로부터 이익을 얻으십시오.
중독성 제품에는 두 가지 유형이 있습니다. 첫 번째는 제조업체가 사용자를 알지 못하는 종류입니다. 알코올, 담배 및 Q 팁까지도이 범주에 속합니다. 이 제품들은 상점 선반에서 구입하여 제조사에게 제품을 사용하는 사람, 방법 및 양에 대한 정보가 거의 없습니다.
두 번째 유형의 중독성 제품에서 제조업체는 사용자의 행동을 잘 압니다. 카지노는 충성도 카드를 통해 플레이어를 알고 있습니다. 게임 및 소셜 미디어 회사는 모든 사용자의 클릭을 추적합니다. 그리고 마약 상인들은 각자의 고객을 알고 있습니다.
중독자를 알고 있고 모르는 중 제조업체는 제품의 중독성을 다른 방식으로 저해 할 수 있습니다. 사용자를 모르는 회사는 해를 입을 가능성이 높은 경우 잠재 구매자에게 경고해야 할 의무가 있습니다. 경고가 눈에 잘 띄고 불길한만큼 남용을 예방하는 데 더 효과적입니다.
예를 들어, 호주에서는 담배 꽁초에 암이 부어 오른 모양의 뾰루지가 묻어나는 장면이나 큰 문구가 붙은 청년이있는 "SMOKING KILLS"로 청소년들이 담배를 피우는 경우가 사상 최저입니다. 면봉 제조업체는 경고 레이블을 더 두드러지게 만들거나 잠재적 인 귀 손상의 이미지를 포함 시키거나 심지어 모든 면봉의 옆에 "이 사실을 당신의 귀에 들키지 마십시오!"라고 인쇄 할 수 있습니다.
그러나 이러한 종류의 제품을 제조하는 업체는 그토록 많은 것을 할 수 있습니다. 사람들은 잠재적으로 모든 종류의 사안을 남용합니다. TV 쇼 에피소드보기 My Strange Addiction은 페인트 섭취, 소나무 청소기 냄새, "풍선 사랑"과 같은 중독으로 고통받는 사람들에게 각광을줍니다. 모든 제품의 제작자에게 모든 가능한 사용자에게 발생할 수있는 모든 오용을 경고하도록하는 것을 정당화하기는 어렵습니다.
그러나 알 수없는 사용자 중 피할 수없는 엣지 경우를 수용하는 것과 고의로 Q-tip 효과를 승격시키는 것 사이에는 차이가 있습니다. 정확히 누가 사용하는지, 어떻게 그리고 얼마나 많이, 더 많이 할 수 있는지를 아는 회사들에 관해서. 고객이 옳은 일을 수행하기 위해 회사는 누군가가 중단하기를 원할 때 도움을 줄 의무는 있지만 그렇게 할 수는 없습니다. 실리콘 밸리 기술 회사는 이러한 윤리적 조치로 인해 특히 과실합니다.
실리콘 밸리가 라스베가스가되지 않도록하는 방법
2 년 전 나는 제품을 더 습관성있게 만드는 법에 관한 책을 출판했다. 이 책은 베스트셀러가되어 자주 사용하는 제품과 서비스를 더 까다 롭고 힘들게 만들고자하는 회사, 특히 기술 회사와상의 할 것을 요청받습니다.
불행히도, 물건을 더 매력적으로 만드는 것은 또한 그들을 잠재적으로 중독성이있게 만듭니다. 제품 디자이너가 웰빙 앱 사용, 개인 재정 상태 개선, 가족 및 친구와의 연락 유지와 같은 사용자의 건강 습관을 구축하는 데 도움이되는 책에서 설명한 기술은 일부 전문가가 사용하는 것과 동일한 기술입니다. 사람들을 건강에 푹 빠져있게하십시오.
해결책은 이러한 제품들이 매력적으로 보이도록 만드는 것입니다. 오히려 중독자를 돕고 있습니다. 다행스럽게도 인터넷 연결 서비스의 양방향 특성은 회사가 사용을 조절하려는 사람들을 식별하고, 메시지를 작성하고, 지원할 수 있음을 의미합니다.
예를 들어, Netflix 또는 Amazon Video에서 다음 에피소드를 자동 시작하는 대신 폭력 유발 비디오 스트리밍 서비스는 사용자에게 주어진 주말에 시청하는 시간을 제한할지 묻습니다. 온라인 게임은 미래의 재발을 막기 위해 신용 카드를 블랙리스트에 올릴 수있는 옵션을 계정 해지하는 플레이어에게 제공 할 수 있습니다. Facebook은 사용자가 특정 시간대에 뉴스 피드를 끄도록 할 수 있습니다. 특히 중독성이 높은 앱에서 알림을 끄는 방법을 찾기가 매우 어려워지기보다는 Apple 및 Android가 특정 사용자에게 이러한 트리거를 끄거나 제한하고 싶은지 사전에 물어볼 수 있습니다.
이 서비스는 모든 사용자의 사용 패턴을 알고 있습니다. 모두를 괴롭힐 필요가 없습니다. 문제를 나타내는 행동 패턴을 보여주는 사람들입니다. 예를 들어, 온라인 서비스를 사용하는 데 소요 된 시간을 기준으로 트리거를 설정하면 회사에서 특정 기능을 축소하거나 사용을 중단 할 수있는 방법을 제안 할 수 있습니다.
실제로 우리가 수집 한 모든 데이터의 이점은 회사가이 정보를 사용하여 제품의 과도한 사용으로 인해 피해를 입을 수있는 사람들을 도울 수 있다는 것입니다. 분명히 사용자가 중독의주기를 깰 수 있도록 도와 줄 수있는 많은 기술 회사가 있습니다. 그러나 그들이 실제로 아무것도 할 지 여부는 또 다른 문제입니다.
중독자를 도울 수 없거나 도와주지 않는 일부 산업과 회사가 있습니다. 유해한 중독으로부터 이익을 얻는 것은 불법 마약 판매 인 뿐만이 아닙니다. 합법적 인 산업은 중독자에게도 의존합니다. 예를 들어 Clash of Clans 및 Candy Crush와 같은 온라인 게임을위한 유비쿼터스 광고는 업계가 "고래"라고 부르는 것 (매출의 50 %를 가져 오는 플레이어의 0.15 %)을 낚시하는 것입니다. 플레이어를 확보하는 데 드는 비용이 사용자 당 수익보다 적을뿐 아니라 고래가 수익성을 높일 수있는 산업입니다. 이러한 극단적 인 고객이 없으면 비즈니스가 실행 가능하지 않습니다. 유사하게, 카지노 업계는 중독성이 큰 도박꾼의 작은 그룹에서 오는 수익의 과도한 분배에 의존하며, 일부는 도박을 피하기 위해 성인용 기저귀를 착용하는 것으로 알려져 있습니다.
많은 산업 분야에서 가장 충성도가 높은 고객의 수입 중 비싼 부분을 차지합니다. 예를 들어 패스트 푸드 업계는 월스트리트 저널에 따르면 수익의 60 %를 차지하는 식사를하는 사람들의 20 %를 "무거운 사용자"라고 재미있게 부릅니다. 후원자가 가장 좋아하는 브랜드가되는 것이 비 윤리적 인 것은 아니지만, 게임 및 도박 산업과 같은 방식으로 중독성 문제가있는 사람들을 의도적으로 공격 할 때 선이 넘습니다.
예를 들어, 대부분의 미국 카지노는 중독을 중단하려는 도박꾼을위한 "자기 배제"프로그램을 법률에서 요구하지만 카지노는 도박꾼을 공개적으로 환영하는 것으로 알려져 있습니다. 비슷한 상황이 공개적으로 거래되는 온라인 게임 회사에서 최근에 주도한 윤리에 대한 토론에서 나타났습니다. 제품 관리자는 플레이어가 명시 적으로 단절을 요구할 때도 사람들이 게임을 할 수 있다고 고백했습니다.
카지노는 기소에서 그들을 보호하는 법적인 허점을 통해 책임을 벗어납니다. 그럼에도 불구하고 회사에서 귀하의 제품 사용을 중단하고 싶지만 그렇게 할 수없는 사람으로부터 후원을받는 것은 비 윤리적입니다. 이 도덕적 기준은 개인의 개인 사용 데이터를 수집하는 모든 산업에 적용되어야하며 따라서 문제가있는 사용자를 식별하고 메시지를 보내고 도움을 줄 수 있어야합니다.
문제는 도박과 게임 회사가 중독자가 중독자가 회사 제품에 중독 된 것처럼 중독되어 있다는 것입니다. 고래 잡이가 게임이나 카지노의 성공과 실패의 차이를 의미 할 수 있기 때문에 옳은 일을하는 것이 실존 적 위협입니다. 중독 된 소수의 수익자가 없으면 이익을 창출하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
고맙게도 모든 회사가 카지노 및 온라인 게임 산업과 같이 중독 된 사용자에게 의존하는 것은 아닙니다. 중독자를 돕는 것은 Facebook이나 Reddit에 큰 타격을주지 않을 것입니다.
사실, 일부 기술 회사는 이미 기본 방법이긴하지만 과용을 이미 제한하고 있습니다. Stack Overflow는 6 백만 코더가 사용하는 기술 질의 응답 사이트로, 차단기가 내장되어 있습니다. 공동 창업자 인 제프 앳 우드 (Jeff Atwood)의 사이트에 따르면 "현 시스템은 지속적인 참여에 대해 보상하기 위해 고안된 것이지만 강박 관념이 생기는 지점까지는 아닙니다. Atwood는 Stack Overflow가 중독이 아니라 유틸리티가되어야한다고 강조하면서 "프로그래머는 세상에 뭔가를 만들어 내야합니다.
Q-tips 및 담배 – 제조업체가 사용자를 알지 못하는 잠재적 중독성 제품 – 온라인 서비스는 사용자의 온라인 행동을 깊이 인식하고있어 개입 할 수있는 기회가 있습니다. 물론 기술 회사는 중독을 치료할 수 없으며 그렇게하려고 시도해서도 안됩니다. 또한 사용자가 충분히 가지고 있다고 판단한 후 액세스를 차단하는 것은 본질적으로 행동하지 않아야합니다. 오히려 기술 회사는 관련 사용자가 할 수있는 것처럼 사용자에게 도움을 줄 수 있는지 문의해야합니다. 사용자가 도움을 줄 필요가 있다고 표시하면 회사는 도움의 손길을 제공해야합니다. 이들 회사가 수집 한 데이터를 이용해 잠재 중독자를 확인하고 손을 뻗치는 것은 상대적으로 쉬운 단계입니다. 더 열심히 노력하면 옳은 일을 할만큼 충분히 보살핌을 받고있는 것 같습니다.
여기에 요지가있다.
- Q-tip 효과는 문제에 대한 인식 된 해결책이 문제가되어 스스로 해를 끼칠 때 발생합니다.
- 많은 제품들이 Q-tip 효과를 유발할 수 있지만, 대다수의 사람들은 부정적인 결과를 발견했을 때 제품 사용을 중단합니다.
- 그러나 일부 사람들은 멈출 수 없습니다. 중독으로 고통받는 사람들은 해를 끼칠지라도 제품을 남용합니다.
- 중독에서 벗어날 가능성이있는 사람들을 식별 할 수있는 회사는 그들이 도울 수있는 윤리적 책임이 있습니다.
Nir Eyal은 Hooked : NirAndFar.com에서 제품의 심리에 관한 제품 및 블로그를 만드는 습관 형성 방법의 저자입니다. 행동 변화에 대한 더 많은 통찰력을 얻으려면 무료 뉴스 레터에 가입하고 무료 통합 문서를 받으십시오.
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