당신의 상사가 커피 휴식 시간을 얼마나 소비하는지 알고 있습니까? 회의에서? 책상에서 일하는거야? 아무것도하지 않고? 아마도 그렇지 않습니다. 또는 그렇다면 매우 일반적인 방식으로 Outlook 일정을 살펴 보는 것입니다. 최근까지는 조직에서 직원의 활동을 구체적으로 모니터링하기가 어려웠습니다. 더이상.
우리는 모니터링을 용이하게하기 위해 직원 모니터링 시스템과 기술 장치가 폭발적으로 증가하고 있음을 목격하고 있습니다. 감시 문화가 이제 직장을 침범했습니다.
한 가지 관점에서 직원 모니터링 시스템의 보급은 안전 및 범죄 방지에 중점을 둔 정부 및 법 집행 기관의 감시 프로그램 확대와 유사합니다. 즉, 근로자 모니터링을위한 주요 동력 중 하나는 작업장에서 근로자 참여 및 생산성 수준의 감소를 나타내는 수많은 보고서에 의해 입증 된 것처럼 직원 생산성에 대한 우려였습니다.
직원 모니터링에 필요한 양식은 다양하고 때로는 다목적입니다. 몇 가지 예가 있습니다.
Humanyze라는 회사는 직원의 움직임, 대면 조우, 음성 패턴, 보컬 인토네이션, 신체적 자세 및 대화의 세부 사항을 측정하기 위해 마이크, 적외선 센서, 가속도계 및 Bluetooth의 조합을 사용합니다.
2007 년까지도 미국 관리 협회와 ePolicy Institute가 실시한 설문 조사에서 고용주의 3 분의 2가 근로자의 웹 사용을 모니터링했으며 45 %는 직원이 회사 컴퓨터에서 시간을 보내는 방법을 모니터링했다고 밝혔습니다 , 열람 한 콘텐츠 또는 입력 한 실제 키 입력이 포함됩니다. 흥미로운 직원 모니터링 시스템의 한 가지 측면은 대부분이 조직의 고위 관리자 또는 고위 임원이 아닌 라인 직원을 대상으로한다는 것입니다.
너무 먼 미래에 전형적인 사무실에서이 시나리오를 상상해보십시오. 당신은 회의에서 직원으로 있으며, 대화를 시작하기 전에 참여하는 모든 사람들이 테이블에 전화기를 놓습니다. 모두가 목에 센서 추적 배지를 착용하고 있습니다. 동료 팀원이 문제에 대해 말하고 측면 의견으로 사용자를 방해합니다. 테이블 위의 모든 전화가 삐 소리를냅니다. 방안에 있지 않은 회의 "중재자"가 비디오 카메라를 통해 회의를 관찰하면 회의 중 다른 사람을 방해하지 않는다는 것을 상기시킵니다. 회의가 끝나면 상사가 당신을 그의 사무실로 불러들입니다. 그는 대화에서 시체를 나타내는 일련의 기술 이미지를 보여줍니다. "당신의이 일련의 이미지를 보아라. 당신의 동료가 말했을 때, 온도 기록과 생체 정보는 당신의 혈압이 여러 번 나타난다는 것을 보여준다. 당신 사이에 문제가 있습니까? "
훨씬 극단적 인 시나리오는 괴롭히기, 회사 정보를 훔치거나 일자리를 훔치는 것과 같은 비정상적인 행동을 예측하는 시스템을 모니터링하는 것 입니다.
멀리 가져 왔니? 기술적 관점이 아닙니다.
Volmetrix, Humanyze, Social Intelligence 및 Sociometric Solutions와 같은 회사는 이미 사용중인 정교한 모니터링 / 감시 시스템을 이미 개발했습니다.
그러한 모니터링 시스템을 개발하고 사용하기위한 고용주의 동기는 무엇입니까? 다음은 모니터링 지지자들이 주장하는 이점입니다.
비평가는 직원 모니터링이 프라이버시 문제를 야기하고, 직원의 신뢰와 동기를 줄이며, 더 정교하고 비인간적 인 것으로 정의한다고 제안하면서 이러한 이점에 대응합니다. 뉴욕 대학의 정보 법 연구소 (Information Law Institute) 및 데이터 및 사회 연구소 (Data & Society Research Institute)의 카렌 레비 (Karen Levy) 연구원은 과도한 모니터링으로 생산성과 혁신을 억제 할 수 있다고 지적합니다.
Harvard Business School의 Ethan Bernstein 조교수는 지나치게 공격적인 모니터링 및 측정을 통해 근로자가 회사에 이익이되는 경우 라 할지라도 설립 된 실무에서 벗어나는 행위를 숨기거나 단순히 삼가 할 것을 제안합니다. 신뢰는 종종 모니터링 대상을 주요 윤리적 문제로 언급합니다. Rita C. Manning 이 비즈니스 윤리 학회지에 쓴 것처럼 "감시가 일반적인 작업장을 볼 때 문제가있는 지역 사회를 볼 수 있습니다. 이 커뮤니티에서 누락 된 것은 신뢰입니다. "
Applied Management 및 Entrepreneurship 저널 의 Noval Southestern Univity의 Bahaudin Mujtaba는 "고용주가 직원의 행동과 생산성을 추적하기 위해 모니터링 장치를 사용하는 동안 직원들은 너무 많은 모니터링이 개인 정보 보호 침해라고 생각합니다."라고 말하면서 " "금융, 보험, 통신, 여행 및 기타 관련 서비스 산업과 같은 산업 분야의 직원 중 약 80 %는 일부 경우 전화 또는 컴퓨터 기반 모니터링의 일정 수준에 해당 될 수 있습니다.
사회 측정 학적으로 정량화 된 조직의 의미는 중대하며 실제로 업무의 본질과 작업장을 재정의 할 수도 있습니다. 우리는 직장에서 용감한 신세계 나 디스토피아로 향하고 있습니까?