최근에 읽은 가장 놀라운 연구 결과 중 하나는 신시아 퓨리 (Cynthia Pury)와 쿠퍼 우드워드 (Cooper Woodard)가 용기의 심리학 (Psychology of Courage )에서 발표 한 것으로, 경찰관과 소방관, 군대 장교 훈련보다. 맞습니다. 비즈니스 리더들은 두려움과 불확실성에도 불구하고 연구에 참여한 다른 그룹보다 더 효과적인 조치를 취할 수있는 능력이 있다고보고했습니다. 측정 된 위험을 감당할 수있는 능력은 경영진이 일상적으로 결정해야하는 맥락을 구성하는 모호한 경제적, 시장 및 문화적 힘을 반영합니다. 흥미롭게도 최근 수십 명의 관리자, 세계 신기록 소지자, 기업가 및 다른 용기있는 사람들과 인터뷰를 한 결과 이러한 성과는 종종 실수를하려는 의지에 기인 한 것입니다. 그러나 이러한 실수에 대한 관용이 조직 내에서 흐르고 있습니까?
Brian Corekin, 산업 퓨즈 공급 업체 인 Monster Fuses의 창립자는 영업 사원이 주문을했지만 놀랍게도 고객의 이름이나 연락처 정보를 기록하는 것을 잊어 버렸던 당시를 회상합니다. 결과, 주문을 채울 수 없습니다. Corekin은 "우리에게 2 천 달러의 비용이 들었습니다. 그러나 고객 문의에 대한 공식 절차가 필요하다는 사실을 알게되었습니다. 간단히 전화를 받고 메모를 적는 것만으로는 충분하지 않습니다. "Zappos.com이 온라인 가격 책정 오류와 관련하여 2010 년에 취한 160 만 달러의 히트와 비교할 때 상대적으로 가벼운 벌칙입니다. 실제로 실수는 필연적이며 피할 수없는 부분입니다. 두 경우 모두 지도력은 학습의 맥락에서 실수를 범할 수있었습니다.
경영진과 함께 용기있는 리더십 스타일을 개발할 때 하버드 대학의 심리학자 인 엘렌 랭거 (Ellen Langer)가 실시한 연구에 의해 부분적으로 통보 받았으며 Todd Kashdan은 자신의 저서 ' 호기심 (Curious)' 에보고했습니다. 일반적인 공포 – 연설 – 랭거 (Langer)와 함께 일하면서 학업 조건 중 하나에있는 사람들이 고의적으로 실수를해서 자신의 프레젠테이션에 포함시킬 것을 권장했습니다. 이 "오류 상태"에있는 사람들은 더 많은 것을 즐겼으며 연설은 청중에 의해 더 좋게 평가되었습니다. 이것은 단순히 실수의 필연적 인 성질을 인정하는 것이 급진적 인 입장이 아닐 수도 있다는 것을 암시합니다 … 우리는 실제로 그들을 받아 들일 필요가있었습니다!
포용의 실수는 어떻게 우수한 인적 자원 관행으로 이어 집니까? 포틀랜드의 가상 리셉션 서비스 업체 인 Ruby Receptionists의 설립자 인 Jill Nelson은 관리자가 실수를 저지해야한다고 생각합니다. "루비에서 넬슨은 나에게 실수를해서 두려움이 접수 원의 진정한 잠재력을 방해 할 수 있다는 것을 알았 기 때문에 모든 실수를 지적하지 않았습니다. 이제 우리는 모든 실수에 대한 기록을 유지하고 정기적으로 검토하며, 우리가 일하는 방식을 바꿀 수있는 추세 또는 기회가있을 때만 실수를 저지른 사람들과 대화를 나눕니다. "Ruby의 관대 한 접근 방식은 어떻게 작동합니까? 그들은 최근 오리건 주에서 일하기 위해 2 위 중소 기업으로 선정되었고 4 년 연속 주에서 성장한 금식 기업들 중 하나로 선정되었습니다. 넬슨은 또한 위험을 다루는 능력과 때로는 실수가 책임의 증가의 기초이기도하다는 것을 인정했다. "루비에서 가장 높은 임금을받는 일이 반드시 가장 힘든 것은 아닙니다. 오히려 실수가 가장 큰 위험을 초래할 수있는 사람들의 입장입니다. 높은 책임 성을 지닌 자리를 지키려면 실수를하는 위험에 익숙해 져야합니다. "
영국의 경영 컨설턴트 인 Nicky Garcea는 응용 심리학 센터에서 높은 지분과 낮은 지분의 오류를 구분합니다. Garcea는 "내 경험에 따르면 국방이나 엔지니어링과 같은 '고위험'및 '안전 환경'에서 근무하는 리더는 실수를 중대하게 볼 수 있습니다. 이것은 실수가 안전 또는 보안과 관련된 문제인 경우에 특히 그렇습니다. "완벽주의 문화에 가장 시달린 산업 중에는 의학이 있습니다. 그러나 여기서도 작은 실수가 나타날 수있는만큼 나쁜 것은 아닙니다. 오레곤주의 Northwest Primary Care Group의 Walter Buhl 박사는 진단이나 치료에 대한 주요 실수는 우려의 근거라고 말합니다. Buhl은 "그렇다고하더라도 실수로 잘못 생각하는 것은 아닙니다. 연구실은 최근에 잘못된 혈액 검사를 실시했는데 그 결과가 긍정적으로 돌아 왔기 때문에 매우 운이 좋았다. 우리는 다른 방법으로 환자를 치료할 수 있었다. "
실수를 포용하는 조직은 경쟁 우위를 가질 수 있습니다. Nicky Garcea는 다음과 같이 덧붙였습니다. "경계를 세우고 때로는 실수를 할 준비가되어있는 직원이 그렇지 않은 직원보다 창의적이라고 제안하는이 분야의 리더들 사이에 의견이 있습니다. 클라이언트 소프트웨어 회사 중 한 곳에서 소프트웨어 엔지니어의 리더가 실수로 공유하도록 적극적으로 권장했습니다. 이 조직에서 실수를 저지른 직원은 다음 날 실수를 표시하고 동료와의 학습을 공유하기 위해 '실수 케이크'를 가져와야했습니다. 비판적으로 실수 공유와 학습을 장려하는 지도자는 학습 조직을 구축하는 데 전념하는 경향이 있습니다. "
특정 산업에 관계없이 학습 민첩성을 입증하는 직원 모집에 대한 추세가 나타나고 있습니다. 여기에는 위험 감수성, 완벽주의의 마비 효과를 측량 할 수있는 능력, 작은 말뚝 오류에서 되돌아 갈 수있는 능력이 포함됩니다 . 높은 학습 민첩성을 가진 사람들은 자연스럽게 실수에 따른 학습이 실제로 자신과 팀을 도울 수 있다고 믿습니다. 예비 연구와 실수에 대한 관용의 성공은이를 극복 한 것 같습니다.