어려운 대화에서 가장 많이 드러나는 단서
어떤 사람이 말하지 않는지 이해하는 법
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사람들은 항상 진실을 말하지 않습니다.
때로는 사실을 변경하거나 의도적으로 정보를 보류하는 경우도 있습니다. 대부분의 경우, 그들은 자신이 느끼는 바를 명확하게 표현하는 방법이나 자신의 관점을 명확하게 정의하는 방법을 알지 못합니다. 연구에 따르면 우리는 스스로를 잘 알고 있지 않습니다. 1
또는 그들은 자신의 은폐에 대해 알고 있을지 모르지만 당혹스러운 생각을 드러내거나 자신의 감정적 인 반응을 일으킬 수있는 아이디어를 공유하는 것은 불편합니다.
그들의 무언의 신념은 그들이 직면 한 문제를 해결하는 열쇠가 될 수 있습니다. 사람들이 자신이 생각하는 것을 안전하게 표현하고 감정을 호기심있게 표현함으로써 마음에있는 것을 표현하도록 격려 할 수 있습니다. 가장 눈에 띄는 단서는 감정 표현의 변화입니다.
문제를 통해 사람들을 코칭 할 때, 반사 문장을 사용하는 것이 가장 좋은 도구가 될 수 있습니다.
- 공 종속적 인 나르 휘시스트 함정을 벗어나기
- 나르시시스트가 바뀔 수 있습니까?
- 당신의 단 하나 친구를 기억하십시오이 발렌타인 데이
- 사랑이 발렌타인 데이에 상처를 낸다면 그 해결책은 셀프 케어입니다.
- 진짜 영웅은 말한다 : “나는 단지 무엇이 완료되어야 했는가”
반사적 커뮤니케이션이란 무엇입니까?
사람들이 자신의 생각을 멈추고 생각 하도록 돕기 위해 그들이 말하는 것을 요약하고 이것이 무엇이 진행되고 있는지 가장 잘 설명하는지 물어보십시오.
그들이 자신의 감정을 멈추고 생각 하도록 돕고 감정을 바꾸고 공유함으로써 가정, 갈등 또는 두려움이 무엇을 할 수 있는지 보지 못하게 할 수 있습니다.
반사 기술은 그들의 말을 듣는 것 이상의 의미를 지닙니다. 그들의 말을 분석하지 말고 그들이 원하는 것을 생각하십시오. 당신의 마음이 열릴 때, 당신은 그들이 시프트했을 때 가장 잘 알 수 있습니다 …
- 얼굴 표정
- 보컬 스피드와 피치
- 자세
- 정서적 에너지
이러한 교대를 반영하면 그들이 짊어지고있는 것을 표현할 수 있습니다.
예를 들어, 당신은 그들이 언제 알 수 있습니다 …
- 그들이 목소리를 바꿀 때 내려 주거나 멀리 보아라.
- 망설이지 말고 침묵하십시오.
- 더 크게 또는 더 많은 애니메이션 얻기
- 주제를 바꾸다
- 다른 사람들의 의도 나 행동을 기술 할 때 “항상”또는 “결코”라는 말을 강조하십시오.
- “정말로 내가 원하는 것”또는 “정말로 참을 수없는 것”과 같은 선언을 강조하는 “정말로”라는 단어를 사용하십시오.
공감은 감정이 아닙니다. 누군가가 느끼는 것을 당신이 인식하고, 이해하고, 높이 평가할 때 당신은 공감을 느낍니다. 듣고 듣고있는 것을 반영 할 수 있으므로 공감을 높일 수 있습니다. 호기심과 마음으로 따뜻한 마음으로 마음을 열 수 있습니다. 그러면 표현의 변화를보고 느끼고있는 것을 느낄 수 있습니다. 2
정서적 변화를 반영
반성한다는 것은 당신이 거울이되어 그 사람이 자신이 표현한 것을보고들을 수 있다는 것을 의미합니다. 이것은 껄끄 러울 수 있습니다. 또한 그들이 자신의 상황을 더 잘 이해할 수있게되었을 때 그들이 무엇을 믿고 추측하고, 무엇이 방해 받고 있으며, 기꺼이하려고하는지에 대해 생각하게하는 가장 좋은 방법 일 수 있습니다.
다음은 명확한 거울이 될 수 있도록 돕는 몇 가지 요령입니다.
- 표현 된 내용과 요약 된 내용을 요약합니다. “나는 눈치 채 셨습니다 …” “나는 들었습니다 …”또는 “나는 감각이 있습니다 …”라고 문장을 시작하십시오. 그러면 올바른지 물어보십시오. 잘못했을 때 기꺼이 받아들입니다. 당신이 틀렸다면, 그들은 당신을 교정 할 것이고, 그것은 그들의 생각과 감정에 대해 더 깊이 생각하게 할 것입니다.
- 그들의 반응에 대해 궁금해하십시오. 표현의 변화가 무엇을 의미하는지 확신 할 수 없다면 물어보십시오. 론 카르 우치 (Ron Carucci)는 관찰 내용을 공유 한 다음 그 사람에게 내부적으로 어떤 일이 일어나고 있는지 알려주도록 권유합니다. 3 Carucci는 “당신의 침묵을 해석해야하는 방법을 말해주십시오.”와 “나는 방금 말한 것이 당신이 다른 것에 관해 생각하게 만든 것 같습니다. 그걸 나와 나눌거야? ”
- 신념과 가정에 의문을 제기하십시오. 그 사람의 말 뒤에 나오는 믿음과 가정에 대해 물어보십시오. 그 사람이 다른 사람의 행동을 비난하거나 비난하는 경우,이 행동에 동기를 부여한다고 생각하는 것을 질문하십시오. 그런 다음 다른 사람들이 행동을 주도 할 수 있는지 물어보십시오. 또한 다른 사람들의 행동이 그들을 해치려는 의도인지 물어보십시오. 범인이 뭔가 다른 것에 반응하고있는 걸까요? 이것은 다른 사람의 말과 행동을 너무 개인적으로 취할 때 깨닫는 데 도움이됩니다. 사람이 그들의 신념과 가정에 대해 반영하도록 돕는 것은 새로운 문제에 대한 그들의 문제를 보는 데 도움을 줄 수 있습니다.
- 상충되는 가치관과 욕망을 인식하십시오. 사람들은 그들이 원하거나해야 할 일과 다를 때 종종 붙어 있습니다. 그들은 상황을 묘사하는 동안 점점 더 많은 좌절을 보일 것입니다. 그들은 명백한 갈등을 지적하면서 “네, 다른 것을하고 싶습니다.하지만 …”과 같은 말을하면서 “but”라는 단어를 사용합니다. 선택을 강요하지 마십시오. 하나의 옵션을 다른 옵션보다 우선 선택하는 것보다 더 많은 옵션이있을 수 있음을 알도록 도와주십시오.
자신의 불편 함, 두려움 또는 판단을 확인하여 안전한 공간을 만듭니다.
사람들이 자유롭게 표현할 수있는 안전한 공간을 확보해야합니다. 그들은 당신이 그들을 판단하지 않을 것을 믿어야합니다. 반사는 전체 그림이없고 감정이 잘못되었다고 생각하든 사람들이보고 느끼는 방식을 수락 할 때 가장 잘 작동합니다. 그들을 잘못하지 마십시오. 대화 후에 사물을 다르게 볼 수 있기를 바랍니다. 당신이 그 사람을 돌보고 진심으로 이해하고 도움을 원할 때 이것을 할 수 있습니다.
자신의 감정에 자신이 불편 함을 느낀다면 숨 쉬고 긴장을 풀어 주시면됩니다. 당신의 몸이 심판으로 조여지면, 다른 숨을 쉬어 천천히 숨을 내쉬십시오. 딜레마를 해결할 수 있도록 당신을 신뢰하는 당신 앞에서 인간을 존중하는 것을 잊지 마십시오.
참고 문헌
1 Erich C. Dierdorff와 Robert S. Rubin. “우리는 특히 스스로 깨닫지 못합니다 . 특히 직장에서.” HBR.org , 2015 년 3 월 12 일
2 Marcia Reynolds. “귀하의 존재와 실질적 차이를 만드는 방법”OutsmartYourBrain.com, 2015 년 11 월 24 일
3 Ron Carucci, “직원들로부터 정직하고 중요한 피드백을 얻는 4 가지 방법” HBR.org , 2017 년 11 월 23 일