모든 것을 나 빠지게하지 않고 공개적으로 사과

실수를 더 나은 관계로 전환하는 방법은 다음과 같습니다.

그것은 미국에서 공식 사과의 계절이며 가까운 장래에있을 것입니다. 눈썹을 치게 할 과거의 것들에 대해 선제 공격을하는 대통령의 희망이있다. 자원이 윤리를 앞질렀던 영향력있는 사람들이 있습니다. 그리고 우리 주머니에 작은 가제트 덕분에, 우리 중 누구라도 주야간에 언제든지 공개적으로 실수를 범할 수 있습니다.

관계 전문가 인 John and Julie Gottman의 말을 인용하면, 좋은 사과 는 우리가 내 자신의 자아보다 먼저 관계를 맺는다는 것을 의미합니다. 저는 사과의 본질이 관계라는 것을 강조하기 때문에이 공식을 좋아합니다. 범법은 당신과 다른 당원 사이에 존재하는 무형의 것을 파열 시켰습니다. 가장 성공적인 사과는이 관계를 이해하고 직접 이야기합니다.

스타 벅스 (Starbucks) 직원이 탁자에 앉아서 즉시 아무것도 주문하지 않은 컬러의 두 남성을 경찰에 신고했을 때 회사는 신중하게 제작 한 관계가 실존 적 위험에 처해 있다는 사실을 신속히 파악했습니다. 수년 동안 그 희망과 목표는 일과 가정을 마친 후 고객의 “3 위”가되었습니다. 당신의 세번째 자리에서, 사람들은 아무 이유없이 당신에게 경찰을 부르지 않습니다. 스타 벅스는 종업원 감수성 훈련을 위해 반나절 동안 전국의 모든 상점을 신속히 폐쇄했습니다. 이 결정적이고 정직하며 공감스러운 반응은 관찰자들과 상당히 잘 어울렸다.

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이 방법은 권장되지 않습니다.

출처 : Rye Jessen / Unsplash

대조적으로 Equifax가있었습니다. 우리가 원할지라도 사회 보장 번호를 가진 사람은 Equifax와 “사업을합니다”. 따라서 Equifax가 모든 미국인의 거의 절반에 해당하는 가장 민감한 데이터를 침해했으며 악화되자 6 주 동안 깨끗하게 지내기를 기다렸습니다. 그런 다음 사회 보장 번호를 다시 알려주십시오. 귀하의 데이터가 유출 됐는지 여부를 알려줄 수도 있습니다. 신분 도용 방지 장치를 판매 할 수 있습니까? 소비자 중에는 내 데이터로 무엇을했는지 에 대한 감각 이 있었습니까? 어쨌든, 누가 너를 택 했니? 그리고 다른 곳에서 사업을 할 수는 없습니까? 그 위반은 처음부터 자유롭게 주어지지 않았던 엄청난 신뢰의 배신, 즉 합의에 가까운 관계를 남용한 사례였습니다. Equifax는 자신감이없고, 무례하고 자신감이없는 것으로 나타났습니다.

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그러면 일대 다 영역에서 어떻게 사과 작업을합니까? 우리가 이런 식으로 생각하든 그렇지 않든간에 (그리고 앞으로의 게시물에서는 필자가해야 할 경우를 만들 것이다.) 우리 모두는 작업장, 공동체 및 가족의 지도자가 한 단계 또는 다른 수준에있다. 우리 모두는 일대 다 사과의 변종에 직면 해 있습니다.

저는 20 년 넘게 지도자, 팀 및 조직을보다 효과적이고 똑같은 요소들을 겸손하고, 솔직하며, 오류 가능성을 시인하고, 정직한 의사 소통을 위해 문을 활짝 열어 놓는 것을 연구했습니다. 보상을해야 할 때 이러한 요소를 통합하는 것은 관계를 복구하는 핵심 요소는 아닙니다. 또한이를 크게 향상시킬 수있는 기회이기도합니다.

아시다시피, 사과는 은색의 안감이 있습니다. 심리적 안전에 관한 저의 연구에서, 직장에서 진실한 사과는 직원들이 업무상 중요한 정보를 공유 할 수있는 충분한 안전감을 느낄 수 있도록 도와줍니다. 그들 자신의 오류.

실수를 저지른 지도자를위한 테이크 아웃은 간단합니다.

• 취약성에 대비하기

• 관계를 중심 단계에 두십시오.

• 실수에 대해 솔직하게 이야기하십시오.

• 입력 요청

• 듣기

• 당신이 모든 대답을 가지고 있지 않다는 것을 인정하십시오.

• 더 많은 의견을 듣고 다시 듣습니다.

진정으로 성공적인 대량 사과는 너무 모순적이라고 할 수 있습니다. 공동체와 관객은 무한히 분열되어 흘러 나옵니다. 인터넷은 기다리는 가운데 앉아서 어쨌든 불충분하다는 사과를받습니다. 그러나 무엇이 잘못되었는지에 대한 책임을지는 명확하고 겸손하고 솔직한 접근 방식은 신뢰를 파괴하기보다는 오히려 구축하기 때문에 지도자를 붙잡아 야하는 표준을 제공합니다. 그것은 관계를 중심 단계에 놓습니다. 그리고 우리의 지도자들과 의견 작성자들의 경우, 문제의 관계는 대중의 신뢰에 불과합니다.

다행스럽게도 우리 대부분은 우리의 실패가 너무나 장관이 아니기 때문에 수백만, 심지어 수천 명의 사람들에게 사과해야합니다. 고용주, 팀 리더, 학부모 또는 교사로서 우리는 놀라운 모든 개성으로 지역 사회에 접근 할 수 있습니다. 진정한 성공을 거둔 대중 사과는 아직 파악하기 힘들지만 한 가지 분명한 사실은 2020 년 선거가 직기이므로 분명히 사례 연구가 부족하지 않을 것입니다.