너는 직장에서 망 쳤어, 여기 혼란을 치우는 법이야.
모두 실수를 저지른다. 그러나 모두가 성공적으로 회복하지는 않습니다.
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실수로 중요한 고객에게 보내온 반 이메일을 보내십시오. 올해 보고서에 작년 수치를 첨부했습니다. 모두 실수를 저지른다. 그러나 모든 사람들이 적극적이고 전문적인 방법으로 여파를 관리하는 것은 아닙니다. 다음과 같은 다섯 가지 주요 전략이 있습니다.
1. 손상을 평가하십시오.
당신의 감정은 공황을 비명 지르고, 그러나 수평 머리를 유지하십시오. 이게 얼마나 진지한가요? 잠재적 인 해결책이 있습니까? 또는 이미 피해가 발생 했습니까? 죄책감을 느끼는 것은 끔찍한 생각이지만 때로는 우리의 감정이 현실감을 왜곡시킬 수 있습니다. 본질적으로 여기서 첫 번째 단계는 일시 중지, 평가 및 수집하는 것입니다.
2. 관련 당사자들과 이야기하십시오.
가능한 한 빨리이 작업을 수행하십시오. 그러나 평가하고, 진정하고, 생각을 수집 할 기회를 얻은 후에는하십시오. 귀하의 상사, 귀하의 고객 – 그것이 무엇이든간에 – 일어난 일과 그 이유를 알고 싶습니다. 당신이 한 일의 심각성을 이해하고, 모든 책임을 져야하며, 다시는 일어나지 않을 것입니다. 따라서 실수를 완전히 인정하십시오. 책임감을 가지다. 이것은 당신의 실수였습니다. 그것을 소유하십시오.
3. 결코 다시는 일어나지 않을 것이라고 설명하십시오.
이 문제를 해결하기위한 행동 계획을 수립하십시오 (고객에게 최종 통화가 있고 다른 아이디어가있을 수도 있음). 그리고 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 구체적으로 계획해야합니다. 적극성을 발휘하십시오. 이것은 실제로 잠재적으로 잃어버린 사회 자본의 일부를 구축 할 수있는 좋은 기회입니다.
4. 자기 반영.
왜 이런 일이 일어 났습니까? 극단적으로 멀티 태스킹을했기 때문에 주요 마감일이나 세부 사항을 놓칠 수 있었습니까? 이것은 일회성 실수였습니까? 아니면 이것이 다소 패턴인가? 반드시 자신의 모든 부적절 함을 드러내고 싶지는 않지만 미래를 위해 개선하기 위해 정직하게 반성하고 실수에서 배우는 것이 중요합니다.
5. 당신의 행동을 통해 신뢰를 되 찾으십시오.
이 결과가 지속적으로 결과를 전달하고 매우 신뢰성 있고 신뢰할 수 있다는 점을 다시 한번 보여줍니다. 탁월한 작업은 변색 된 평판을 재건하는 가장 좋은 방법입니다.
결국 모든 사람이 실수를 저지른다. 요점은 실패를 피하는 것이 아닙니다. 잠재적 인 재앙을 당신의 평판을 재건하고 중요한 사람들에게 당신의 가치를 증명할 수있는 기회로 바꾸는 현명하고 능동적 인 방식으로 여파를 처리합니다.
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