생애가 그것에 의존하는 것처럼 훈련
얼마나 마지 못해 연수생이 슈퍼 동기를 부여 받습니까?
내가 아는 가장 혁신적인인지 교육 기관 중 하나는 내 친구 Lia DiBello, Dave Lehmann 및 Sterling Chamberlain이 운영하는 WTRI (Workplace Technology Research Inc.)입니다. 나는 샌디에고에서 몇 달 전에 만났고이 이야기를 들었다.
WTRI는 리오 틴토 (Rio Tinto)에 대한 훈련을 받기 위해 들어 왔으며, 훈련은 지하 광산에서의 운동으로 테스트되었습니다. 훈련은 상당히 평범한 것 같았고 광부들은 하루 종일 두 가지 일을 할 이유가 없었습니다. 그들은 고도로 숙련되었고 잘 일을 잘 알고있었습니다. 그들은 WTRI 훈련을 거쳐야한다는 것에 큰 소리로 불평했으며, 고위 경영진이 주장했기 때문에이를 준수했다.
그러나 WTRI가 설계 한 것과 같은 종류의 교육에 직면하지 않았습니다. 가상 세계에서 제공되는 매우 현실적인 시나리오로, 각 광부는 결정적으로 시간을두고 결정을 내릴 수 있습니다. 가상 세계 레이아웃은 광산의 실제 레이아웃과 일치하도록 신중하게 설계되었으므로 일부는 매우 친숙하고 일부는 새로운 것이지만 잘 알려진 계획의 일부입니다. 사실, 그것은 광부들이 실제 생활에서 구축하는 미래의 배치였습니다. 그래서 이것은 쿠키 커터 운동이 아니 었습니다. 광부들은 이것이 이것이 진짜라고 느꼈습니다.
Day 1 시나리오의 시작에서의 명시된 임무는 승무원들이 교대 시작과 함께 팀 미팅에서 임무를 완수하고 잃어버린 채로 탐험 할 새로운 지하 지역에서 작업 지역을 찾아내는 연습을하는 것이 었습니다 할당 된 작업 및보고 할 수있는 문제를 교대 상사에게 알리십시오. 그들의 임무가 끝나면, 다른 임무를 위해 교대 사장에게 라디오를하고, 그 지역을 찾는다. 그들은 대규모 지하 환경에서 효율적으로 행동하고 있다고 믿었습니다.
각 연수생은 컴퓨터가있는 방에서 홀로 앉아 헤드셋을 착용하고 조이스틱으로 가상 세계를 탐색했습니다. 그러나 가상 세계에서는 혼자가 아닙니다. 그들은 가상 세계를 통해서만 다른 사람들을 볼 수 있었지만 다른 사람들은 실제로 함께 일하는 사람들이었습니다. 그들의 교대 사장은 실제 교대 사장이었습니다. 그들은 실생활에서 할 수있는 임무를 부여 받았습니다. 그들은 의사 소통을 위해 가상 세계에서 라디오를 가지고있었습니다. 더 젊은 광부는 그들이 할 수 있던 다량 복수 경기자 온라인 게임과 유사 할 수 있었다는 것을 것을을 보았다. 대략 20 분의 인 월드 후에, 라디오 잡담은 그들이 진짜 라디오에하는 것처럼 농담을 해킹하고, 다른 사람들이 어디에 있는지 물어보고 그들이 발견 한 안전 위험을보고하고 어떤 작업에 대한 지시를 요구하면서 완전히 잠겼다 고 나타 냈습니다. 쇼를 운영하기 위해 로그인 한 사람을 제외하고, 동시에 30-35 명의 인 월드가 함께했습니다.
그들이 예상하지 못했던 것은 가상 광산에 깊이 빠져 들었을 때 세션에 45 분에서 1 시간 동안 어떤 시점에서 화가 날 것이라는 것이 었습니다. 보통 이것은 광산의 임의의 구역에서 화재가 발생했습니다. 실제 교육 목표는 광부가 대피하도록하거나, 가능하지 않은 경우 적절한 환기, 음식 및 물로 안전한 지역으로 신속하게 이동해야하는 사고 이후 의사 결정을 개선하는 것이 었습니다. 운동의 진정한 목적은 그들이 비상 사태를 어떻게 처리했는지 확인하는 것이 었습니다. 연기로 가득차있는 지하 터널과 시야가 매우 약해졌습니다. 그들이 화재 근처에 있었다면, 소음은 귀청이났다. 그들의 헬멧에있는 빛이 연기와 연무에서 튀어 나와보기가기만적인 것일 수 있습니다. 그들은 쉽게 길을 잃거나 간판을 놓칠 수 있습니다. 그들의 아바타의 성능이 저하되었습니다. 산소가 없으면 그들은 곧 땅에 섰고 일어날 수 없었고 몇 분 남았습니다. 그들은 30 분간의 공기를 준 재 부양가를 가졌지 만, 언제 그들을 넣어야하는지 결정한 다음 출구 경로를 선택하거나 구조 실에 도달하는 데 30 분 밖에 걸리지 않았습니다.
운동 전에 모든 참가자들에게 절차에 대한 브리핑을했고 광산의 어느 부분이 출구에서 너무 멀리 떨어져 안전하게 도착했는지 설명했습니다. 그들은 구조 실의 위치와 그들에게가는 이유에 대해 모두 브리핑을 받았습니다. 구조실은 도움이 도착할 때까지 음식, 공기 및 물로 사람들의 작은 그룹을 유지하기위한 혼잡하고 불쾌한 지하 상자입니다. 이해할 수 있듯이 사람들은 거기서 끝내기를 원하지 않으며 쉽게 얻을 수 있고 이미 가득차 있다는 것을 알 수 있습니다. 모든 광부들은 그들이 나가는 방법을 알고 있다고 믿었으며 아무도 그들이 구출실에 갈 필요가 없다고 믿었습니다. 이것은 사실이 아닙니다. 운동을하는 동안 많은 참가자 (즉, 아바타)가 살아남지 못했습니다. 어떤 사람들은 자신의 공기가 얼마나 오래 지속될 것이라고 잘못 판단했기 때문에 사망했으며 도움을 요청할 수있는 다른 사람들을 찾기 위해 돌아갈 충분한 시간이 있다고 생각했습니다. 듣기에는 가슴 아팠다.
출처 : LiaDiBello / WTRI, 허가와 함께 사용
WTRI 팀, 고위 경영진 및 광부들 모두가 그 결과에 당황했습니다. 가장 놀라운 것은 감정적 인 요금이었다. 비록 실제로 아무도 실제로 “죽었다”고하더라도, 노동자들은 실제 화재 였고 생명의 손실이 완전히 예방 될 수 있다면 광부의 약 30 %가 죽을 것이라는 것을 깨닫고 그 경험으로 인해 심적 충격을 받았습니다. 그런 종류의 결과는 당신이 광부라면주의를 끌게됩니다.
훈련은 2 일 동안 예정되어있었습니다. 그것은 WTRI의 전형적인 특징입니다. 첫날은 현실 확인으로 봉사하고 현실적인 비즈니스 또는 사고 방식이 효과가 없다는 것을 훈련생에게 시연하는 현실적인 시나리오입니다. 둘째 날은 충격을받은 상태에서 연수생들이 훨씬 더 효과적으로되기 위해 정신적 모델과 접근 방식을 대폭 수정하도록 허용하는 것입니다.
이 광업 운동을 위해, 두 번째 날은 오전 8시에 시작될 예정이었다. WTRI 팀은 훈련 첫날을해야한다는 등 비정상적으로 높은 수준의 불만을 감안할 때 무엇을 기대해야할지 확신하지 못했습니다. 그들은 일찍 훈련장에갔습니다. 아주 좋은 생각이었습니다. 광부들이 오전 7시에 나타 났기 때문입니다! 일찍 1 시간. 연수생들이 동기 부여를 받았다는 것은 과소 평가 일 것입니다. 그들은 첫날 죽음에 가까운 경험, 특히 시뮬레이션에서 사망 한 30 %의 경험을 겪었습니다. 그들의 braggadocio는 사라졌습니다.
훈련의 둘째 날에는 배꼽 아프고 징징 대는 소리가 들리지 않았습니다. 그것은 모두 사업이었습니다. 광부들은 무엇이 잘못되었는지, 무엇이 그들의 접근 방식에 문제가 있었는지, 그리고 어떻게 반응을 재고해야 하는지를 진단하기로 결정했습니다. 말할 필요도없이, 운동의 두 번째 날은 극적인 개선을 가져 왔습니다. 모두가 안전하게 도망 쳤다. 첫 날을 안전하게 탈출 한 사람들은 둘째 날에 두 배 빠져 나갔다. 그들은 할당 된 모든 작업 영역에 대해 가장 가까운 출구 및 구조 실에 대한 메모를 자동으로 작성했다고보고했습니다. 첫 번째 이벤트와 달리 2 일째의 두 번째 이벤트에서 그들은 처음으로 리브 리더 용량을 다 써 버린 사람들을주의 깊게 계획했습니다. 그들은 그 일이 다시 그들에게 일어나기를 원하지 않았습니다. 처음 사건이 일어 났을 때 그것이 단지 시뮬레이션 일 뿐이라는 것을 알았음에도 불구하고 그것이 얼마나 무서웠는지를 생생하게 기억했습니다. 그리고 라디오를 통해 다른 사람들의 말을 듣는 것 – 시간 안에 안전하지 않은 사람들 -은 감정적 인 반응을 정말로 높여주었습니다. 그들은이 경험이 얼마나 많은 변화를 주 었는지, 가정이 틀렸을 때의 확신이 얼마나 무서웠는지에 대해 이야기했습니다. 그들은 또한 그것이 얼마나 화가 났는지를 놓치거나 잃어버린 다른 사람들의 목소리를 듣는 것이 었습니다.
그럼 어떻게 그립는 사람을 잔인하게 결정된 연수생이되게합니까? 연설이 아닙니다. 가치 진술을 사용하는 것이 아닙니다. 안전 통계를 인용하는 것이 아닙니다. 그러나 연수생들이 자신들이 생각한 것만 큼 좋지는 않다는 사실을 깨닫게하고 실패로 인한 공황을 경험하게합니다. WTRI의 연구에 따르면 신중하게 설계된 가상 세계가 그 결과를 달성하는 방법 일 수 있습니다.
WTRI 연구 팀이 8 개월 후 추적 인터뷰를 위해 돌아 왔을 때 그들은 지하에서 일하는 사람들에게 영향을 미쳤다. 그들은 지하 공간을 매우 다르게보고 있다고보고했습니다. 익숙하지 않은 광산에서 가장 먼저하는 일은 문제를 상상하고 안전을 얻는 것을 정신적으로 시뮬레이션하는 것입니다. 일부 사람들은 화재와 같은 문제를 일으킬 수있는 위험에 대해서도 잘 알고 있다고 말했습니다.
초기 가상 세계 재난 경험은 사고 방식 전환을 만드는 데 충분했습니다.이 경우 위험 및 자기 보호 문제에 훨씬 민감한 “광산 설정”전환이라고 할 수 있습니다.