사업 관리
직장에서 생존자를 돕는 방법.
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“앞으로 몇 주 동안 약간의 구조 조정이있을 것입니다.”Lynne은 주간 전략 회의에서 직원 팀에게 연설합니다. 이 팀은 여러 대규모 프로젝트에 참여하여 성공을 인정하고 축하했습니다. Lynne은 지금까지 작업의 오버 플로우를 처리하기 위해 새로운 직원을 인터뷰하기 시작할 때라고 알고 있습니다. 그녀는 방을 둘러보고 Jane, Mitch 및 Isabelle이 고개를 끄덕이고 미소 짓는 것을 보았습니다. 그러나 크리스는 제자리에서 얼어 붙고, 그녀의 눈은 똑바로 쳐다 보며, 어깨는 딱딱하고 겉으로보기에는 반응이 없습니다. Lynne은 그녀의 눈썹을 들어 올리며, 그녀가 무슨 일이 일어 났는지 궁금해지기를 멈추고, 따뜻하고 격려하는 팀원을 만났습니다. 다른 사람들은 Chris를보고 혼란스러워했습니다.
크리스 내부에서 한 번에 수많은 반응이 일어나고 있습니다. 그녀의 마음은 경주하고, 몸의 기분은 내뿜고, 그녀의 호흡은 얕아지고 있습니다. 그녀가 할 수있는 일은 모두 차가운 행동입니다. 그녀의 시야의 가장자리에서 방이 흐려집니다. 린은 거리를 비웃고 목소리가 울려 퍼집니다.
크리스가 겪고있는 것은 정신 분열증과 관련된 해리 반응입니다. 그녀는 발표에 의해 생존 모드로 방아쇠를 당겼다. 그녀는 논리적 사고를 되 찾을 수 없다. 그녀는 팀의 확장에 저항하는 것처럼 보이고 행동합니다. 한편, 그녀의 마음 속에서, 그녀는 플래시백을 재생하고 있습니다. 그녀는 5 살이 며 어린 시절의 집의 계단에 숨어있는 것처럼 느껴집니다. 갑자기 바뀌면 위험 할 수 있습니다.
회사는 잘 공식화 된 결과를 생성하기 위해 팀 작업의 사용을 늘려 왔기 때문에 이런 종류의 상호 작용은 익숙해 보일 수 있습니다. 가장 진보적 인 작업 환경에는 브레인 스토밍 및 동급 전문가 간의 협업 영역이 포함됩니다. Adam Grant (2013)가 기업 효능에 대한 획기적인 접근법을 설명하면서 사람들이 혼자 작업하는 대신 서로 협업 할 때 문제를 해결하고 문제를 바로 해결할 수 있습니다. 그러나 팀의 일원으로 일하는 것은 자신의 전문 분야뿐만 아니라 복잡한 인격 및 역 동성과도 상호 작용할 수 있습니다. 이것은 외상의 역사가있는 사람들에게 독특한 도전을 불러올 수 있습니다.
PTSD 국립 센터에 따르면 남성의 약 60 %와 여성의 50 %가 평생 동안 적어도 한 번의 외상을 겪을 것이며 인구의 약 8 %는 이러한 상처로 인해 PTSD가 발생할 것이라고합니다. 이것은 위험을 무릅 쓰고 살아남은 동료들과 상호 작용할 가능성이 매우 높다는 것을 의미합니다. 그러한 사람들은 쉽게 낙담하지 않는 탄력 있고 공감하며 창조적 인 사상가로 나타날 수 있습니다. 그들은 육안으로는 거의 보이지 않는 방법으로 고통을 겪을 수도 있습니다. 명백한 위협이 없을 때 직장에서 동료 동결을 보거나 방어 적으로 대응하는 것은 당황 스러울 수 있습니다.
이러한 반응이 실시간으로 발생하는 것을 볼 때, 우리는 좌절감을 느끼고 우리가 관찰하는 행동을 묘사하는 라벨을 사용할 수 있습니다. 동료, 직원 또는 상사가 성격을 뛰어 넘어 평범한 기준에서 벗어나는 방식으로 행동한다면 PTSD의 증상을 나타낼 수 있음을 알면 도움이 될 수 있습니다. 우리는 그들의 개인 역사에 관여하지 않을지도 모르지만, 우리는 여전히 그들에게 의심의 이익을 줄 수 있습니다. 취약성 연구원 인 브렌 브라운 (Brene Brown)은 “사람들은 가까이에서 싫어하기가 어렵습니다. 우리 동료가 외상의 장소에서 반응 할 수 있다고 생각할 때, 우리는 더 가까이 나아갈 수 있고 그들이 표현할 수있는 것을들을 수 있습니다.
1. 나는 큰 문제처럼 보이지 않는 상황에 의해 유발 될 수 있습니다. 전투에서 살아남은 사람은 사무실 전자 렌지에서 폭발하는 요리 소리에 얼어 붙을 수 있습니다. 이것은 대부분 큰 문제는 아니지만 사운드가 총소리를 플래시백시킬 수 있습니다. 폭행을당한 사람은 공격자의 후각 기억을 회상하는 향수를 입고있는 일하는 동료와 멀리 걸어 가고 싶어합니다. 크리스처럼 급한 어린 시절을 겪은 누군가는 갑자기 조직 구조가 바뀌면 당황 할 수 있습니다.
2. 나의 두뇌와 몸이 생존 모드로 들어가면 싸움, 비행 또는 동결 반응을 제어하지 못할 수도 있습니다. 충격적인 순간에 대한 회상은 종종 진짜처럼 느껴지고, 그런 일이 생기면 외상 생존자들은 뇌가 위험에 대비하여 자율 신경계 각성을 경험하게됩니다 (van der Kolk, 2015). 결과로 생긴 아드레날린 러시가 뇌 또는 사지로의 혈류 증가로 나타날 수 있습니다. “싸우는”반응은 “당신이 그것을 모두 알고 있다고 생각하니?”와 같은 과도한 공격의 형태로 나타날 수 있습니다. 그들은 ” 응답을 피하십시오. 또는 말문이나 마비로 보일 수 있으며 “얼어 붙은 것처럼 보입니다.”
3. 당신의 연민과 용서가 모든 차이를 만들 수 있습니다. 대부분의 경우 PTSD 환자는 뇌가 고용 할 특정 생존 전략을 제어 할 수 없습니다. 그러나 일단 안전에 대한 느낌이 회복되면, 그들은 실제로 일어난 일에 대해 다시 한 번 살펴보고 실제로 자신에게 진실한 방식으로 반응 할 수 있습니다. 무엇을 해야할지 잘 모르겠다면, “이 일을 쉽게하기 위해 할 수있는 일이 있습니까? 편안함을 느끼기 위해서 당신은 무엇이 필요합니까? ”
물론 이러한 반응이 시간이 지남에 따라 지속되고 직장 사기 또는 생산에 영향을 미치는 경우 동료와 직접 대화하거나 팀 리더의 도움을 받아야 할 수도 있습니다. 개인을 작업장에서 제거하는 것이 적절할 때가 있습니다. 특히 다른 사람들이 위험하다고 느끼게하는 방식으로 반응하는 경우가 있습니다.
우리가 우리 직업의 요구 사항을 탐색 할 때 우리 주변 사람들은 종종 가장 소중한 자산입니다 (Grant, 2013). 어려운 순간을 함께 해결함으로써 우리는 사람들이 안전하고 지원받는 환경을 형성 할 수 있습니다. 우리가 PTSD로 고통을 당하지 않더라도, 우리는 가끔 직장 오류가 발생하기 쉽고, 우리 주변 사람들이 우리의 결점을 친절하게 대할 것이라고 믿을 수있는 혜택을 누릴 수 있습니다. 우리가 받아 들일 수있는 일하는 문화를 창출 할 때, 우리는 우리를 진정으로 자랑스럽게 만드는 결과를 얻을 수 있습니다.
참고 문헌
브라운, B. (2017). 광야를 용감히 맞선다 : 참된 소속에 대한 탐구와 혼자 서있는 용기 뉴욕 : 랜덤 하우스.
그랜트, AM (2014). 성공을위한 혁명적 인 접근 방식을주고받습니다. 런던 : Phoenix / Orion Books.
PTSD : PTSD를위한 국립 센터. (2007 년 7 월 5 일). 2018 년 3 월 4 일 https://www.ptsd.va.gov/public/PTSD-overview/basics/how-common-is-ptsd.asp에서 검색 함
van der Kolk, BA (2015). 몸은 두뇌, 정신 및 몸의 상처를 치료하는 점수를 유지합니다. NY, NY : Penguin Books.