나쁜 소식을 전할 때 피할 5 가지 실수
타격을 부드럽게하려고하면 상황이 악화 될 수 있습니다.
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관계를 끝내거나, 누군가를 해고하거나, 비즈니스 파트너 관계를 해체하는 등의 나쁜 소식을 전하는 것은 결코 재미있는 일이 아닙니다. 어색하고 무서운 슬픔을 느낄 수 있습니다.
나쁜 소식을 전하는 사람이되어야 할 때, 메시지를받는 사람과받는 사람 모두에게 어려운 상황을 좀 더 편하게하려고 시도 할 수 있습니다. 그러나 종종 사람들의 상황을 더욱 역효과로 만들려는 시도가 있습니다.
나쁜 소식을 전하지 않으면이 다섯 가지 큰 실수를 피하십시오.
1. 스몰 토크 만들기
날씨에 대해 말하거나 누군가의 날에 대해 묻는 것은 대화를 쉽게하기위한 시도 일 수 있습니다. 그러나 작은 말로 다른 사람의 시간을 낭비하는 것은 무례한 일입니다.
그들은 당신이 왜 비에 대해 이야기하기 위해 특별한 회의를 소집했는지에 대해 혼란 스러울 수 있습니다. 또는 당신이 줄 어떤 종류의 뉴스를 추측하려고하는지에 대한 그들의 기대는 계속 올라갈 것입니다.
대신해야 할 일 : 당신이 말하고자하는 바를 알리는 간단한 문장을 내 보내면 전달하기 어려운 뉴스입니다 : “이 말을해야만합니다.”, 또는 “이것을 말할 수있는 쉬운 방법이 없습니다. ”
2. 불어 넣기 너무 부드럽게하기
얼마나 많은 사람들이 치료 용 소파에 앉았는지 말할 수 없습니다. “나는 단지 이해하지 못합니다. 사장님은 제가 훌륭한 일을하고 있다고 말했지만 충분한 거래가 성사되지 않았기 때문에 그가 나를 보내줘야한다고했습니다. 무엇 이니?”
당신이 말하기를 “당신이 아니야, 나야”라고 말하든, “지금은 효과가 없기 때문에 나중에 할 수 없다는 것을 의미하지는 않는다.”라고 말하려는 유혹은 좋은 생각이 아닙니다. 칭찬과 비판을 섞어서는 안되며, 사실이 아니라면 미래에 변할 수 있다고 말하지 마십시오.
대신 해야 할 일 : 친절하지만 직접하십시오. “당신은 너무 많은 실수를 저질렀습니다. 더 이상 이곳에서 일할 수 없습니다. “수령인에게 명확한 설명을 제공하고 이사를 돕습니다.
3. 잘못된 시간이나 장소에서 대화 시작하기
자신에게 편리한 시간에 대화를하거나 다른 사람이있을 때 부담스럽지 않게 언급하는 것이 좋을지도 모릅니다. 그러나 시간과 장소는 정말로 중요합니다.
다른 개인에게 가장 잘 맞는 시간을 선택하십시오. 5 분 안에 점령 될 회의실에서 누군가를 발사하는 것은 친절하지 않습니다. 또한 이메일이나 전화로 뉴스를 전달해서는 안됩니다. 얼굴을 맞대고 마주 치십시오.
대신해야 할 일 : 상대방에 대한 존중을 나타내는 비공개 영역을 선택하고 개인의 질문에 답변 할 수있는 시간을 확보하십시오.
4. 다른 사람이 당신을 편안하게 해줄 것으로 기대하십시오.
네가 사자 일지라도, 너는 여전히 상대방의 노여움을 해결할 수있다. 그러나 다른 사람이 뭐라 할지라도, 그 사람이 당신을 위로해야한다고 생각하지 마십시오.
“이것이 당신에게 어떻게 말해야한다고 생각하니?”또는 “이것이 쉬운 결정이라고 생각하니?”라고 말하는 것은 도움이되지 않습니다. 다른 사람이 열심히 공감하기를 기대하지 마라. 나쁜 소식을 나누는 것이었다. 그들은받는쪽에있는 것이 훨씬 더 나 빠지고 그 개인이 정보를 처리하는 데 다소 시간이 걸릴 것입니다.
대신해야 할 일 : 다른 사람이 당신에게 화를 낼 수 있다는 것을 받아들입니다. 그들에게 화가 나게 느끼게하지만, 폭력적인 행동을 취하십시오.
5. 준비중이 아닙니다.
나쁜 소식을 전하기 위해 스크립트를 읽지 말아야하지만, 토론 포인트를 준비해야합니다.
당신이 긴장하거나 화가 나면, 당신이 말하는 것을 잊을 것입니다. 그리고 다른 사람이 화가 나면, 대화를하는 동안 코스를 벗어날 가능성이 커집니다.
전달하고자하는 포인트의 간단한 개요가 있으면 아무 것도 잊지 않도록 할 수 있습니다. 그 사람에게 말할 기회는 오직 한 번 뿐이므로 그 일을 올바르게하는 것이 중요합니다.
대신해야 할 일 : 당신이 다루고 싶은 주요 포인트의 간단한 개요를 써보십시오. 대화 중에 종이를 앞에두고 공유하고자하는 정보가 있는지 확인하십시오.
깊은 숨을 쉬다
인생을 바꿀 무언가를 사람들에게 말하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 당신의 불편 함은 당신이 돌보는 사람임을 보여줍니다. 따라서 가능한 가장 동정적인 방법으로 뉴스를 전달하십시오. 심호흡을하고 메시지를 잘 전달하십시오.
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