고용의 "검은 백조"

일하는 직원이나 전직 직원에 대한 끔찍한 이야기를 읽지 않은 사람은 누구입니까? 이 뉴스 기사를 기억하십니까?

미네 아 폴리스 (Minneapolis) 경찰관. 임신 한 시민을 쏴서 경찰에 전화해서 문제를보고했습니다.

그의 실험실 코트 밑에 자동 무기를 숨긴 브롱스 병원의 의사. 그는 자신의 생명을 빼앗기 전에 한 명의 의사를 죽이고 5 명의 환자와 병원 직원을 다쳤습니다.

미 육군 MD가 12 명을 살해하고 31 명이 다쳤습니다.

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직장에 나가려면 위험해야합니다.

.00002 비율

산업 안전 보건 청 (OSHA)은 일년에 2 백만 명이 넘는 사람들이 "직장 폭력"의 희생자라고 추정합니다. OSHA는 이것을 "신체적 폭력, 괴롭힘, 협박 또는 기타 위협적인 행동의 위협으로 간주합니다 작업 현장에서. "

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200 만 명이 너무 많아요. 그러나 미국에는 1 억 3 천 5 백만명이 고용되어 있습니다. 따라서 미국인 근로자의 1 %는이 폭 넓은 정의를 사용하여 폭력의 영향을 받았습니다.

폭력의 정의에 초점을 맞추자 : 직장 살인.

미국 노동부 (Department of Labor) (2014)는 403 명의 사망자를보고했다. 인구 1 억 3 천 5 백만명의 인구 중 0.00002 %의 확률을 의미합니다.

합당한 결론을 내리는 한 고용 당국은 다음과 같이 할 수 있습니다 : 실제 직장 폭력의 가능성이 낮다고 생각되는 심리적 평가 비용을 감안할 때, 일자리 후보자의 심리적 평가에 돈을 낭비하지 마십시오.

지도력의 검은 백조

.00002 %는 실제로 매우 낮은 확률입니다. 블랙 스완이라는 용어는 극단적 인 결과를 초래할 가능성이 낮은 사건을 말합니다. 아랍 봄은 정치적 블랙 스완이었다. 6 마일 너비의 소행성이 6,600 만 년 전에 멕시코 만에 충돌하여 지구상의 동물과 식물 종의 3/4을 파괴했습니다. 그것은 지질학 검은 백조이었다.

리더십 Black Swan은 직업 후보자 채용을 승인 한 것입니다. 그 사람은 나중에 직장 폭력에 종사하여 직원, 고객 또는 환자에게 해를 입 힙니다.

우리는 이러한 일이 발생할 확률은 거의 없다는 것을 알았습니다.

그러나 그 결과는 심각 할 것이다.

회사의 리더는 공개적으로 의료 과실 고용 혐의로 기소 될 것입니다. 나쁜 행위자를 선별하지 못하면 불가피한 소송과 지도자의 명성이 파괴되어 정산 비용이 높아질 수 있습니다.

가장 좋은 시나리오는 다음과 같습니다. 남은 생애 동안 지도자는 "왜 내가 그 당시 가능한 쉬운 조치를 취하지 않았습니까?

간단한 단계

직원 핸드북 검토 : 귀사는 서면 직원 핸드북을 가지고 직원 행동을 규제하고 고용주가 동료들 사이에 예의를 갖도록하는 특정 정책을 포함하고 있습니까? 좋은 의도는 결코 충분하지 않습니다. 정책은 서면으로 작성되어야합니다.

이러한 정책은 괴롭힘, 괴롭힘 및 차별을 금지하고 폭력에 대한 무관 용을 설정해야합니다. Holland & Knight (2017)의 변호사 April Boyer에 따르면 핸드북의 핵심 정책은 직장, 약물 및 알코올 사용 및 기타 안전 표준에서 무기와 관련된 회사 규칙을 명확하게 기술해야합니다.

직원 교육 및 직원이 교육을 이해할 수있는 문서 작성. 관리자는 또한 긴장한 상황을 진정시키는 방법, 관련 직원 행동의 징후를 식별하는 방법, 서면으로 그러한 우려를보고하는 방법과 같은 주제에 대한 특별 교육을 받아야합니다. 웹 세미나는이 정보를 전송하는 비용 효율적인 방법 일 수 있으며 개별 직원에게 편리한 시간에 완료 할 수 있습니다. 직원들이 책상이나 집에서 웨비나를 완료하기 때문에 소중한 회의실 공간을 절약 할 수 있습니다. 웹 세미나는 또한 출석 문서를 허용해야합니다. 많은 젊은 직원들은주의 집중 시간이 짧고 관심을 끌기 위해 특수 효과를 사용하는 데 익숙합니다. 전형적인 지루한 파워 포인트 슬라이드 쇼를 피하십시오. 로스 앤젤레스 (2017)의 TTG 컨설턴트와 같은 회사는 할리우드 제작 가치를 사용하여 업무 관련 웹 세미나를 제작합니다. 이러한 제작은 젊은 직원에게 더 적합합니다.

직원들이 폭력이나 의심스러운 행동을 신고하기 위해 정규 명령 체계 밖으로 안전하게 이동할 수있는 메커니즘을 수립하고 전달하십시오.

조사 : 전화가 걸리면 회사가 직원 통보를 얼마나 진지하게 받아들 였는지 문서화하십시오.

보호 명령 시행 : 근로자가 제재 명령을 받았거나 누군가를 (예 : 학대하는 배우자 또는 동거인과) 보호 명령을 받았 는지보고하도록 근로자를 격려합니다. 명령의 건물 보안 경고 및 해당 명령을받는 사람 식별과 같은 명령 실행을 지원하기위한 조치를 취하십시오.

현장 컨설턴트와 재방송 서비스를 통한 해산 : 상처 입은 호랑이를 구석 구석에 치지 마십시오. 직원을 해고 할 때 안전 측면에서 실수를 범하십시오. 인사 조치는 증인이 참석 한 상태에서 수행되어야합니다. 외부 재취업 컨설팅을 포함하는 퇴직 급여를 제공함으로써이 회의가이 회사의 고용 만료를 의미 함을 이해하도록합니다.

회사는이 회의가 자신의 경력의 끝이 아니라는 것을 알 수 있도록 적극적인 조치를 취해야합니다. 해지 중 현장에 배치 될 재취업 컨설턴트의 자격 증명을 확인하십시오. 이 직원이 존경하는 사람일까요?

마침내 …….

채용 프로세스의 일환으로 유효하고, 신뢰할 수 있으며, 문화적으로 민감한 심리 평가를 고려하십시오.

심리 테스트는 인간의 정신 기능에 대한 통제 된 관찰로 정의됩니다. 대부분의 직업 후보자는 심리학 적 평가 (최악의 경우) 모집 과정의 또 다른 장애물이나 (기껏해야) 통찰력을 얻을 수있는 기회를 고려합니다.

소수 민족은 사생활 침해라는 심리적 평가의 개념에 반대 할 것입니다. 그들은 자원 봉사자로 그들의 입후보를 철회 할 것입니다. 우리는 일과 관련된 심리적 평가에 참여하는 것을 거부하는 사람들의 심리적 구성을 조사하는 연구를 찾지 못했습니다.

우리의 추측은 후보자가 스스로 선택을 취소하면 회사는 총알을 피할 수 있다는 것입니다.

MMPI-2

회사가 선택 결정을 뒷받침하기 위해 신뢰성 및 유효성 연구에 의존 할 수있는 잘 조사 된 평가 도구를 사용하십시오. 시간이 지남에 따라 회사는 의사 결정을 더욱 효과적으로하기 위해 고유하고 사용자 지정된 데이터베이스를 가질 수 있습니다.

우리는 작업 설정에 관한 연구의 역사 때문에 Minnesota Multiphasic Personality Inventory (MMPI-2)라는 객관적인 도구의 사용을 선호합니다. (Baer, ​​1992; Sellbom 외, 2007; Super, 2006).

MMPI-2는 2,600 명의 데이터베이스를 사용하여 1989 년에 개발되었습니다. 567 문항으로 구성되어 있으며, 6 학년 읽기 수준이 높은 후보자가 60 분 내에 수료 할 수 있습니다. MMPI-2는 심리학 분야에서 세 번째로 자주 사용되는 테스트입니다.

통역은 사업 신청서 평가에서 훈련받은 면허를 소지 한 박사급 심리학자가 수행해야합니다.

원래의 시험 점수는 허가받은 심리학자와 함께 보관해야하며 시험 자체의 복사본은 절대로 회사에 제공해서는 안됩니다. 회사는이 후보자가 다른 직원, 고객 또는 환자에게 폭력의 위험을 내포하고 있는지 알아야합니다. 그 밖의 것은 직원 개인 정보 침해입니다.

MMPI는 정신 병리학을 확인하기위한 임상 도구로 설계되었습니다. 보고서의 단어는 무서울 수 있습니다. 그것은 직원이 편집증 환자 40 명 또는 정신 분열증 환자 45 명을 얻었음을 알기 위해 업무 성과면에서 거의 의미가 없을 수 있습니다. 다른 사람들이 그러한 단어와 숫자를 읽게되면 그 직원이 회사 내에서 대우받는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

객관적인 도구를 사용해야한다.

고용 당국이 고용 결정을 내릴 때, 그 당국은 장래 성과에 대한 예측을하고 있습니다. 예측의 정확도를 측정하는 것을 예측 유효성이라고합니다.

프랭크 슈미트 (Frank Schmidt)와 존 헌터 (John Hunter)는 다양한 취업 기술의 유용성에 관한 85 년간의 연구를 요약했다 (1998). 그들은 전형적인 취업 인터뷰는 .38 타당성이 있다고 결론 지었다. 참조 수표의 유효 기간은 .26입니다.

그것은별로 고무적이지 않습니다.

반면에 작업 샘플 테스트 점수는 .54이고 무결성 테스트 점수는 .41입니다.

이 발견은 의사의 임상 평가와 객관적 (기계적) 평가의 유효성을 비교하는 Grove & Boyd의 2000 연구 프로젝트와 일치합니다. 환자의 객관적 측정은 의사의 임상 평가보다 예측 유효성이 10 % 높습니다. 병원에서의 임상 평가는 사무실에서의 면접과 같지만 사무실에서의 심리적 평가는 환자의 연령, 체중, 신장, 성별을 큰 환자군과 비교하여 뇌졸중의 가능성을 확인하는 것과 같습니다.

우리는 직원, 고객 또는 환자에게 해를 끼칠 위험이있는 경우 객관적인 평가를 모든 선택 결정의 한 요소로 사용해야한다고 생각합니다.

누가 평가 받는가?

폭력 발생 가능성이 높은 개인 또는 사고 장애가있는 사람을 선별하기위한 객관적인 평가 기법은 회사에서 W-2 세금 양식을받는 전임 직원에만 국한되어서는 안됩니다. 귀하의 직원이나 고객과 접촉하는 사람은 귀하의 회사 또는 귀하의 회사 소개를 담당하는 기관에 의해 심사를 받아야합니다.

예를 들어 병원이나 그 가게에있는 셀룰러 서비스 센터에 인력을 배치하고있는 셀룰러 서비스 제공 업체에 임시 의료 인력을 제공하는 임시 인력 파견 기관이있을 수 있습니다. 셀룰러 서비스 센터에 근무하는 직원은 직원이 아닐 수도 있지만 센터를 방문하는 사람들은 고객입니다.

같은 문제는 조세 또는 크리스마스 쇼핑 시즌과 같은 계절 기간 동안 고용 된 임시 직원에 해당됩니다. 풀 타임 직원이 아니어도 고객에게 영향을 줄 수 있습니다. 대학에서의 겸임 교수력에 관해서도 동일한 주장이 제기 될 수있다.

요약 및 결론

미국에서의 직장 폭력은 리더십 블랙 스완 (Black Swan)입니다. 통계적으로 드문 데 그 결과는 엄청날 수 있습니다.

이 검은 백조를 두 가지 관점에서 살펴볼 수 있습니다.

한 가지 관점은 닫힌 시스템 재무 관점이다. 위험의 작은 확률을 감안할 때 평가 비용은 정당화 될 수 없다.

또 다른 관점은 비용과 평판의 균형을 유지하는 개방형 시스템 관점입니다.

고용 관리자 인 경우 선택할 수 있습니다.

참고 문헌

^{Boyer, A. (2017) "고용주, 할 일 목록에는 직장 폭력 방지가 포함되어야합니다."Miami Herald. 6 월 25 일.}

^{Baer, ​​RA, Wetter, MW, & Berry, DT (1992). MMPI에 대한 정신 병리학의 과소보고 : 메타 분석. 임상 심리학 리뷰, 12 (5), 509-525.}

^{"심리적 평가의 저널, 12 (1), 19-30.}

^{Sellbom, M., Fischler, GL, & Ben-Porath, YS (2007). 경찰의 무결성 및 위법 행위에 대한 MMPI-2 예측 인자를 확인합니다. 형사 사법 및 행동, 34 (8), 985-1004.}

^{Schmidt, FL, & Hunter, JE (1998). 인사 심리학에서의 선택 방법의 타당성과 유용성 : 85 년간의 연구 결과의 실용적이고 이론적 함의. Psychological bulletin, 124 (2), 262.}

^{Super, John T. (2006). "사전 취업 심리 평가 시험 및 절차에 대한 조사". Journal of police and criminal psychology (0882-0783), 21 (2), p. 83}

^{TTG 컨설턴트 (2017) www.ttgconsultants.com}

^{미국 노동부. (2014) "치명적인 직업 상해 조사 요약. https://www.osha.gov/SLTC/workplaceviolence/}