마스터 커뮤니케이터의 3 대 비밀
Jared가 제품에 대한 새로운 마케팅 접근법을 논의하기 위해 회의에 들어갔을 때 대화가 잘 풀리지 않았습니다. 대화 5 분이 지난 후 제품 관리자 인 Françoise는 나중에 피치에서 해결할 질문으로 그를 방해하기 시작했습니다. Françoise가 멀티 태스킹하는 동안, 대화가 레일에서 달려 나올 때, Jared는 차분한 태도를 유지하기 위해 애썼다. 자레드는 언쟁 중에 적어도 5 개의 문자 메시지를 보내면서 좌절감을 지켜 봤다. Jared는 미팅을 경시하고 사기 쳤다. 프랑소와 (Françoise)는 좌절감을 느끼며 좌절감을 나타 냈습니다. 그녀는 잘못 생각한 프레젠테이션을 할 시간이 없었습니다. 끝내기에는 너무 많은 다른 일이있었습니다!
우리 모두는 Jared와 비슷한 통신 붕괴를 경험했습니다. 어쩌면 당신은 시나리오에서 Jared 또는 Françoise 였을 것입니다. 대화에서 벗어날 때면 칼로 긴장감을 줄일 수있었습니다. 그리고 당신의 의제는 당신이 원하는대로 행동하지 않았습니다. 당신은 결국 당신과 대화를 나눴습니다. 그것은 당신의 작업 부하에 더 많은 스트레스를 더하면서, 당신의 마음에 무겁게 달려있었습니다. Jared와 Françoise와 같은 사람들에게는 처음부터 회피하는 것보다 의사 소통의 붕괴에서 회복하는 데 더 많은 시간과 노력이 필요합니다.
연구에 따르면 이와 같은 통신 장애를 피하기 위해 할 수있는 세 가지 방법이 있습니다.
1. 존재하십시오 (정말로)
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- 듣지 못함
우리가 회의에 참석하거나, 중요한 제안서를 작성하거나, 낭만적 인 파트너와 얼굴을 마주 보며 앉아있을 때, 우리의 관심이 연구의 제안처럼 시간의 50 %를 헤매는 경우 특히주의를 끌 수 있습니다. 매시간 수십 통의 이메일, 문자, 전화 및 인스턴트 메시지를 추가하여 집중력을 유지하면 훨씬 어려워집니다. 일단 우리가 중단되면 다시 집중하기 위해 노력과 시간이 필요합니다. 스탠포드 (Stanford)의 한 연구에서 지적한 바와 같이, 특히 디지털 미디어를 이용한 멀티 태스킹은 우리의 정신 능력에 부정적인 영향을 미치고 생산성에 영향을 줄 수 있습니다.
그러나 연구 결과에 따르면 카리스마와 연결의 열쇠는 존재감 이라는 것입니다. 사람들에게 그들이 유일한 사람인 것처럼 느낄 수있는 특별한 능력이 있습니다 (자세한 내용과 카리스마 방법, 행복 트랙 확인).
우리의 바쁜 스케줄과 많은 메시지와 이메일을 감안할 때 너무 자주 우리는 우리 앞에있는 사람들과 함께 존재하지 않습니다. 우리는 이전에 일어난 일이나 방금 읽은 기사 또는 방금 들었던 전화 대화를 생각하고 있습니다. 우리의 마음은 다른 곳에 있습니다. 방황하는 마음을 현재로 가져올 수있게되면 더 쉽고 자연스럽게 연결되고 듣고 개방적이게됩니다.
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회의 또는 대화에서 현재 상태를 유지하려면 컴퓨터에서 멀리 이동하고 전화기를 비행기 모드로 전환하십시오. 책상에 전화기를 두는 것이 더 좋습니다. 미팅에서 전화가있는 것만으로도 사람들의 연결이 덜 느껴지고 의사 소통 능력이 손상 될 수 있습니다.
몇 번의 추가 이메일을 보내려고하기보다 회의를하기 전에 한두 번 정도의 시간이 있다면, 명상을하거나 잠시 쉬는 호흡 훈련을하십시오. 마음을 비우세요. 그래서 당신은 완전히, 세심하고, 숙련 될 수 있습니다. 울리는 전화에 응답하거나 회의실에 들어가기 전에 잠깐 시간이 있더라도 일시 중지하고 심호흡을하십시오. 간단하지만 강력한 제안 Thich Nhat Hanh는 자신의 저서 "A Year to Clear"에서 반지의 첫 번째 커플을 데리러 오기 전에 웃는 기회로 삼습니다. 연구 결과에 따르면 미소 짓는 행동이 당신을 편안하게 만들고 기분을 좋게한다는 것을 보여줍니다. 그러면 다른 라인의 사람이 그에 따라 적절하게 반응 할 것입니다.
2. 더 듣기
이 지혜는 오랫동안 주변에있었습니다. "우리는 두 개의 귀와 입이있어, 우리가 말하는 것보다 더 많이 들어야합니다."이 인용문은 스토아 철학자 인 시트릭스 제노 (Zeno of Citium)에 기인 한 것입니다. 처음에는 너가 아니더라도, 진실로 호기심을 느끼고, 말한 것에 관심을 가져라. 신호에주의를 기울이십시오 : 사람이 특정 시점에 많은 시간을 보내고 있습니까? 그녀는 특정한 시점에 더 많은 애니메이션 효과를 얻었고 다른 작품에서는 더 적은 애니메이션 효과를 얻었습니까? 더 많이 듣고 호기심을 갖고 이야기하면 대화의 내용을 더 잘 이해하고 이해할 수있을뿐 아니라 회신을 구성하고 대화를 탐색하는 방법에 대한 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 동료가 열정적 인 주제를 다룰 때 도움이됩니다. 그들을 아는 것은 당신이 그들의 관점을보고 모든 사람의 필요를 충족시키는 합의에 이르게하는데 도움이 될 것입니다. 적극적으로 듣는이 장소에서 대화가보다 건설적으로 진행됩니다.
이런 종류의 대화는 실제로 당신에게 뭔가를 가르쳐 줄 수도 있습니다. 헬레나의 CEO 인 헨리 엘 커스 (Henry Elkus)는 인턴을 포함 해 회사의 모든 사람들의 의견을들을 수있는 공간을 마련했습니다. 이 개방 덕분에 그의 인턴 중 한 명이 그의 조직이 취할 방향을 극적으로 개선하는 데 도움이되었습니다. "인턴은 저와 다른 팀원들을 구해 냈습니다. 우리가 쓸모없는 시간과 열정을 쏟아 부어서 최적의 경로를 따라갈 수 없었습니다." (조용함의 힘에 대해 더 자세히 알고 싶다면 Susan Cain의 베스트 셀러 책을 놓치지 마세요)
3. 열려라.
의사 소통에는 관점의 교환이 포함되며 때로는 입장의 반대가 포함됩니다. 다른 사람의 생각에 마음을 열지 않는 한 공통점을 찾기가 어려울 수 있습니다. 공통점을 찾는 것은 우리가 누군가의 입장을 실제로 고려하기 위해 듣기를 요구합니다.
때때로 개방적이라는 것은 당신이 틀린 것으로 입증되기를 요구할 수도 있습니다. Elkus는 논쟁이 공개적으로 가치 있고 격려되는 회사 문화를 창안했습니다. 이 문화에서 피드백은 위에서 아래로뿐만 아니라 아래에서 위로도 흐릅니다. 이런 유형의 문화는 지도자로서의 도전이지만 엄청난 도움이되는 것으로 입증되었습니다. "인턴들조차도 당신을 상대로 자유롭지 못하다고 느낄 수있는 문화는 종종 공개적으로 그릇됨이 입증 될 때까지 자신을 개방하는 것을 의미합니다. 실제로,이 정확한 상황이 두 번 이상 나에게 일어났습니다! 그러나 직접적으로 나에게 도전하는 인턴은 옳은 사람입니다. CEO로서 나는이 모델이 조직 내에서 내 자신의 힘을 위협 할 것이라는 경고를 받았다. 사실, 나는 불편했고, 나는 크게 도전 받았다. 그러나 불편 함은 그만한 가치가있었습니다. 집단 피드백 접근법은 우리의 전략을 개선하는 데 중요했습니다. 그리고 모든 직원이 계획을 세우는 데있어 어느 정도의 소유권을 느낄 수 있기 때문에 훨씬 더 많은 동기를 부여 받게되었습니다. "
누군가가 말하면서,주의하십시오. 당신은 이미 당신의 반론에 대해 생각하고 있습니까? 당신은 "그렇다", 즉각적인 "그러나"다음에 응답합니까? 또는 이미 중단 했습니까? 다른 사람의 관점에 열려 있어야합니다. 완벽한 답장이 없다는 것에 대해 걱정이된다면 언제든지 이렇게 말할 수 있습니다. "전에 그렇게 생각하지 않았습니다. 너는 나에게 하루를 넘겨서 생각할 수 있니? "우리가 알기로는, 아무도 그들이 말한 것을 듣고 신중하게 분석하고 그것에 반응하기 위해 약간의 시간을 들여서 불평하지 않았다.
시간이 지남에 따라 다른 사람들에게 공개적으로 그리고주의 깊게 듣는 것은 신뢰를 길러내는 데 도움이됩니다. Adam Grant는 New York Times 베스트셀러 인 Give & Take에서 강력하게 논쟁 했으므로 우리는 신뢰하고 친절한 사람들과 상호 작용하고 작업하는 것을 선호합니다. 자신의 경험에 비추어 볼 때, 당신이 누군가에게 느끼는 것이 많을수록 그 사람을 신뢰하는 경향이 많을수록 더 쉽게 대화 할 수 있습니다. 이는 Google 연구에 따르면 성공적인 팀의 핵심 인 심리적 안전감에 기여합니다. 위험을 감수하고 대화를 나눌 수있는 능력은 실수를 저지하거나 배움의 차이 일 수 있습니다. 결국 모든 사람들이 혜택을 얻습니다.
이 기사는 Harvard Business Review에서 처음 발표되었으며 TLEX Institute의 Jennifer Stevenson과 협조되었습니다.
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