훌륭한 청취자가되고 싶습니까? 이 일을해라.
.jpg "페이스 북 개발자 Garage Paris, 2008, Flickr에서 Mark Zuckerberg")
모든 사람은 청취가 관리자, 기업가, 모든 사람에게 중요하다는 것을 알고 있습니다. 제너럴 일렉트릭 (General Electric)은 "겸허 한 청취"를 지도자들에게 네 가지 주요 특징으로 제시했다. 페이스 북의 CEO 인 마크 주커 버그 (Mark Zuckerberg)는 훌륭한 청취자로 강요 받았다. 그의 청취 기술은 그가 기업가로서 배우고, 성장하고 번성 할 수있게 해주는 주요 특징 중 하나이다.
당신이 알지 못하는 것은 가장 미묘하지만 효과적인 청취 기술 중 하나는 실제로 배우기가 아주 간단하다는 것입니다. 그것은 의역의 예술입니다.
의역은 누군가가 말하는 것의 본질을 포착하고 의사 소통하는 것입니다. 당신이 잘 의역을 말하면, 당신은 당신이 정말로 다른 사람이 말하는 것을 "얻는다"는 것을 보여줍니다. 그리고 당신이 그것을 잘한다면, 당신은 당신의 노력에 즉각적인 반응을 얻을 것입니다. "예 – 정확히"- 또는 "예, 그게 내 뜻입니다."그리고 가장 좋은 경우에는 완벽하게 매끄럽게 진행됩니다. 다른 사람은 확신한다고 느낍니다. 너는 그런 사려 깊은 청취자로 기분이 좋다. 그리고 그것은 관계 금입니다.
그렇다면 어떻게 당신은 효과적인 반언자가 될 수 있습니까? 다음은 세 가지 핵심 팁입니다.
끝 1 : 당신의 자신의 낱말을, 아닙니다 당신의 그것을 보여주기 위하여 사용하십시오.
다른 사람이 말하는 것의 본질을 당신이 말로 표현하면 잘 표현됩니다. 그렇지 않으면 말 그대로 문자 그대로 반복한다면, 당신은 바꿔 치기보다는 "앵무새가 될 것"입니다. 그렇게 좋지는 않습니다. 예를 들어, 동료가 다음과 같이 말한 것을 상상해보십시오.
"나는 Bob이 고객 대화 중에 완전히 해를 끼치고 있다고 생각하지만 나는 그것에 대해해야 할 일을 모르고 있습니까?"
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바꾸어 말하면 다음과 같이 동료의 말을 간단하게 다시 말하면 좋을 것입니다.
"Bob과 같은 소리는 고객 대화 중에 당신을 완전히 해치고 있지만 당신이 그것에 대해해야 할 일을 모릅니다."
비 숙련 된 치료사가 제공 한 것처럼 거의 "임상 적"으로 느껴집니다. 더 나은 방법은 동료의 관심사의 본질을 포착하는 것입니다.
"그가 정말로 당신을 무너 뜨리는 것 같네요."
이것은 단지 하나의 예일뿐입니다. 요점은 듣고, 처리하고, 말하는 것을 얻고, 듣고, 돕고 있다는 것을 보여주는 것입니다.
끝 2 : 그것을 짧게 만드십시오.
바꿔 치기 할 때 배 밖으로 나가고 싶지 않습니다. 그것은 빠르고, 간결해야하며 (이 두 번째 팁과 같은) 요점을 지녀야합니다. 스피커와 연결하고 싶습니다. 스피커를 잃지 마십시오!
팁 3 : 신중하게 호기심 많은 언어를 사용하십시오.
좋은 의역은 비판적인 것이 아닙니다. 그것은지지 적이며 신중하게 탐구 적입니다. 목표는 그들이 말하거나 말한 것을 처리 한 다음, 확인하거나 불확정하는 작업 가설과 같이 거의 그것을 다시 제공하는 것입니다.
그리고 당신의 언어 (예를 들어, "내가 당신을 올바르게 듣고 있다면 …"또는 "나는 당신을 올바르게 이해한다면.")은 그 의도를 반영해야합니다 – 당신이 그것을 얻기 위해 열심히 노력하고 있지만 개방적이고 기꺼이 바로 잡을 것입니다.
결국, 듣는 것은 로켓 과학이 아닙니다. 그리고 성공하면 실질적인 배당금을 지불 할 수 있습니다. 따라서이 표현 기법을 한 번 사용해보십시오. 내 생각 엔 당신의 듣기 툴킷에서 곧바로 가야할 도구가 될 것입니다.
Andy Molinsky는 새로운 책 Reach : 당신이 편안함을 벗어나 챌린지에 도전하고 자신감을 키울 수있는 새로운 전략 (Penguin Random House)의 저자입니다.
이 작품은 원래 Inc.com에서 출품되었습니다.