감동적인 동료
터치는 비언어적 인 의사 소통의 강력한 형태입니다. 그것은 긍정적 인 관계 기후를 만들 수 있습니다, 또는 누군가를 협박하거나 두렵게하는 데 사용될 수 있습니다. 비언어적 의사 소통 분야의 연구를 검토 한 결과, 가장 자극 적이면서도 이해하기 어려운 의사 소통 수단 중 하나입니다.
DuPauw 대학의 연구원들은 사람들이 팔을 낯선 사람이 만진 경험 (감각을 보지 않고)에서 감정을 식별 할 수 있는지 조사했습니다. 참가자들은 기회가 훨씬 더 나은 수준에서 접촉을 통해 분노, 두려움, 혐오감, 사랑, 감사 및 동정을 해독 할 수 있음을 발견했습니다. 저자는 또한 참가자가 만지면 다른 사람들이 의사 소통하는 것을 보면서 뚜렷한 감정을 정확하게 해독 할 수 있다는 증거를 제공합니다.
접촉으로 전달되는 감정은 우리의 행동을 형성 할 수 있습니다. 연구에 따르면 우리는 어깨에 손과 같은 접촉의 의식 기억이 없더라도 약간의 접촉 후 요청에 동의하거나 사람이나 제품에 다소 긍정적으로 반응 할 가능성이 더 높습니다. 누군가와 더 가까운 유대를 형성한다.
터치는 본질적으로 다소 모호하며 쉽게 잘못 해석됩니다. 직장에서 어떤 사람들은 사회적 관계를 제한하려고합니다. 반면에 많은 사람들은 동료와 친밀한 우정을 가지고 있으며 일하는 사람들과 데이트하고 낭만적 인 파트너십을 맺습니다. 서로 관심을 표명하고 싶어하는 동료들은 애정을 나타내는 것과 부적절한 성적 관심을 나타내는 것 사이에 훌륭한 선을 긋습니다. 사무실 로맨스에 대한 내 블로그에서 자세히 다루고 있습니다.
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민족, 종교, 성격, 작업 그룹 문화 및 기타 요인의 다양성은 접촉의 매개물을 더욱 복잡하게 만듭니다. 한 문화에서 우호 인사로 간주 될 수있는 것은 다른 문화에서 불쾌감을주는 것으로 간주 될 수 있습니다. 뒷쪽의 팻 (pat)은 한 사람이지지하는 사람으로 보일 수도 있고 다른 사람이 들끓는 사람으로 보일 수도 있습니다. 그의 연구에서 JD Fisher는받는 사람이 원하는 것보다 더 많은 친밀감을 부과하지 않거나 부정적인 메시지를 전달하지 않는 범위에서 접촉이 본질적으로받는 사람에게 긍정적 인 자극임을 관찰했습니다.
런던, 파리, 푸에르토 리코의 산 후안 (San Juan)에있는 야외 카페에서의 대화에 대한 한 가지 관찰 연구에서 캐주얼 터치 횟수를 계산했습니다. San Juan에는 시간당 189 건, Paris에는 110 건이 기록되었습니다. 런던에서는 제로 터치가있었습니다. 하나는 작업 그룹과 직장 직업 사이에서 유의미한 차이를 보이는 터치 카운트를 기대할 것입니다. 워싱턴 DC, 마이애미에 사무소가있는 고객이 있습니다. DC 사무실에서 대다수의 직원은 대서양 중부 및 미국 북동부 출신입니다. 마이애미 지사는 주로 라틴 아메리카 국가의 직원으로 구성됩니다. DC 사무실을 방문 할 때마다 저는 정중 한 악수로 인사합니다. 마이애미에서는 큰 포옹과 뺨에 키스입니다. 인사말은 문화적 맥락에서 볼 때 드문 것처럼 보입니다.
작업장에서 만지면 거의 연구되지 않았습니다. 직장에서의 접촉의 사용은 종종 괴롭힘 불만 및 소송과 관련된 부정적인 결과와 관련이 있습니다. 불행히도, 괴롭힘의 고발은 지난 20 년 동안 감소하지 않았습니다. 응답자가 원하지 않는 접촉 및 다른 형태의 괴롭힘으로부터 직원을 보호하는 법률이 필요하지만 응답자에 따라 달걀 껍질 위에서 걷는 형태의 "불안감"이라고 부르는 사람들이 개발됩니다. 이러한 접촉의 두려움은 생산성 저하는 물론 사기와 정상적인 대화에 부정적인 영향을 줄 수있는 부 자연스러운 인간 상호 작용 상태를 만들 수 있습니다. 직장 접촉에 훨씬 긍정적 인면이있을 수 있습니까?
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전국 농구 협회 (National Basketball Association)에서 직장 접촉을 조사한 최초의 주요 연구 중 하나가 팀을 연구했습니다. 버클리 대학 (University of California, Berkeley)의 연구원은 2008 년에서 2009 년까지의 게임 방송을 검토 한 결과, 좋은 팀은 나쁜 팀보다 훨씬 실용적 인 경향이 있다고 결론지었습니다. 이 연구에서 플레이어가 가장 자주 닿은 팀 (때 리거나 껴안거나 두드리거나 두드 리거나 튀어 오름)이 더 협조적이며 잘 뛰고 더 많은 게임을 얻는 것으로 나타났습니다.
One Minute Manager 의 책인 Blanchard and Johnson은 관리자가 터치를 사용하여 직원을 보살 피고 성공을 염려하는 직원에게 다양한 이점을 얻을 수 있다고 제안했습니다. 그들은 접촉을 통해 사람들이 서로의 의사 소통을 돌보고 서로를 돌보며 서로를 더 가깝고 안전하게 느끼게한다고 이론화했습니다.
조직의 사회적 구조가 독성을 띠게되는 터치가 너무나 가혹하게 사용 된 작업장 문화가 있습니다. 이러한 조직 중 일부에서는 모든 유형의 접촉을 금지하는 규칙을 수립해야했습니다. 일부 학교에서는 교사가 학생을 만지도록 허용하지 않으며 일부 직장에서는 관리자 나 직원 간의 모든 유형의 접촉을 금지하거나 금지합니다. 이 규칙은 사람들을 보호하기 위해 필요할 수도 있지만, 문화를 바꾸는 데는 아무런 역할을하지 않으며, 사실상 전체 규칙을 악화시킬 수 있습니다.
그 촉각을 이해하는 것은 강력하고 복잡하며, 그것을 신중하게 사용하는 것이 절대적으로 필요합니다. 직장에서 현명하고 긍정적으로 접촉을 사용하려면 고려해야 할 몇 가지 생각이 있습니다.
- 사회적 맥락, 관계, 성별, 문화, 지위 및 기타 여러 요인들이 접촉의 적절성을 결정합니다. 각 개인의 접촉에 대한 반응은 독특합니다. 한 사람이 포옹을하고 다른 사람은 공포에 시달릴 것입니다.
- 주의하십시오. 터치에 대한 미묘한 반응을 관찰하는 능력을 높입니다. 누군가 인사를하고 인사를하고 긴장을 풀거나 멀리 당기거나 놀라움이나 공포의 표정을 나타내면 그 사람이 너에게 안기고 싶지 않다는 것을 알게된다. 당신이 사람을 만지기 전에도, 당신이 깊이 관찰한다면, 당신은 당신이 그 사람을 만져야하는지 아닌지에 대한 행동 단서를 선택할 것입니다. 잘 모르는 사람과 큰 촉각 접근 전에 허가를 요청할 수 있습니다.
- 지배권이나 위협을 표시하기 위해 터치를 절대 사용하지 마십시오. 확실한 악수 또는 꽉 팔 잡기가 종종 여기에 있습니다. 이것은 의사 소통중인 사람과의 관계를 손상시킬 수 있습니다.
- 자신의 의도와 행동의 영향을 분리하십시오. 다른 사람을 만질 의도는받는 사람을 어떻게 대하고 싶은지, 또는 당신의 의도가 지원을 보여주는 것일 수 있습니다. 리시버에 미치는 영향은 매우 다를 수 있습니다. 그 영향을 확인하고, 사람이 접촉을 부정으로 인식하면 긍정적 인 의도에 매달 리지 마십시오.
- 당신이 누군가를 화나게했다고 생각한다면 사과하십시오.
- 직장에서 계층 적 위치에있는 경우 (예 : 관리자 인 경우) 터치가 더 강력한 메시지를 전달한다는 사실을 인식하고 터치 사용에 매우 유의하십시오. 지원, 격려, 성공 축하, 관심사를 전달할 때 현명하게 사용하십시오. 다른 직원들이 당신이 다른 사람들을 어떻게 대하는지를 지켜보고 있음을 기억하십시오.
- 의심 스러울 때는 안전하게 플레이하십시오. 접촉이 직장 동료에게 적절한 지 잘 모르는 경우에는하지 마십시오. 따뜻한 연결을 만드는 데는 많은 안전 대안이 있습니다. 진정한 미소를 지으며, 구두 찬양을하고, 음성의 감정 이입 음을 사용하고, 서면으로 칭찬을 보내거나, 회의에서 성공을 축하하십시오.
긍정적이고 부정적인 직장에서의 접촉 경험은 무엇입니까?
