Ming Zeng은 박사 학위를 받았다. 일리노이 대 (University of Illinois)에서 국제 비즈니스 및 전략 담당 그의 첫 번째 역할은 유럽 최고의 비즈니스 스쿨 중 하나 인 INSEAD의 조교수였습니다. 중국 기술 회사 인 Alibaba의 설립자 Jack Ma는 Ming을 회사의 최고 전략 책임자 (Chief Strategy Officer)로 초대했습니다. 따라서 밍 쩡 (Ming Zeng)은 서양과 중국의 사업 방식에서 탄탄한 기반을 갖추고 있습니다.
Zeng의 책인 Smart Business (2018)는 다음과 같은 목표를 가지고 있습니다.
“나는 중국에 대한 서구의 불안감을 높이고 싶지 않다. 특히 너무 많은 걱정이 이미 부당하다고 생각할 때 그렇다. 대신 나는 중국의 매우 관련 있고 계몽적인 경험에 빛을 비추고 싶다. ”
B : B; B : C; 및 C : B
대부분의 서구 지도자들은 B2B (Business-to-Business) 수익 모델 대 B2C (Business-to-Consumer) 모델의 차이점을 이해합니다.
현실 세계는 더욱 복잡합니다. 예를 들어, 미국 B : C 또는 B : B에 의료 서비스가 제공됩니까? 대답은 물론 “예”입니다.
Ming은 우리를 세 번째 비즈니스 모델로 소개합니다.
그는 고객 – 대 – 비즈니스 또는 C : B라고 부릅니다.
델 컴퓨터는 초기 버전의 C : B :
30 년 전 고객은 dell.com을 방문하여 다음 개인용 컴퓨터에서 원하는 특정 구성 요소를 선택할 수있었습니다. 그녀는 구입하려는 컴퓨터를 온라인 사양 목록으로 설계했습니다.
일단 “보내기”버튼을 누르면 복잡한 정보 시스템이 공급품 주문, 제조 시간 계획, 배송 시스템 설정 및 지불금 수령을 위해 작동하게되었습니다.
Ming은 고객이 원동력 이었기 때문에이 C : B라고 부릅니다. 각 Dell PC는 주문 제작되었지만 대량 생산 시스템이었습니다.
이 초기 버전의 C : B에서 Dell은 최대한 생산 관리 시스템의 핵심 구성 요소를 소유하거나 소유하려고했습니다. 아마존은 C : B 모델의 현대 미국 버전입니다. 고객이 원동력입니다. 모든 주문은 독특하지만 대량 생산입니다. 아마존은 가능한 한 납품 생산 시스템의 주요 구성 요소를 소유하거나 고객이 아마존을 통해 일하기를 원합니다.
현대 중국어 버전 C : B
25 세의 기업가 장 린차 오 (Zhang Linchao)는 중국의 온라인 의류 브랜드 LIN Edition의 얼굴이다. 그녀는 소셜 미디어 영향력, 모델 및 패션 디자이너입니다.
봄날 오후 3시 장 (Zhang)의 회사는 그녀가 판매 한 15 개의 새로운 의류를 배치했습니다. 고객은 소셜 미디어에서의 판매에 대한 미리보기를 보았습니다.
오후 3시 45 분까지 주문 당 평균 US $ 150로 10,000 개의 품목이 판매되었습니다.
Dell과 마찬가지로 각 주문은 복잡한 공급망을 거쳐 고객이 지정된 품목을 받도록합니다. 각 주문은 고객에게 고유하며 대량 생산됩니다.
Dell이나 Amazon과는 달리 Zhang의 회사는 공급망을 소유하거나 통제하지 않습니다.
Zhang은 독창성과 소셜 미디어의 존재감을 제공합니다.
2015 년 첫 4 개월 동안 그녀의 회사는 매출 11 백만 달러를 벌어 30 %의 이익률을 기록했습니다.
Alibaba는 Zhang에게 프론트 엔드 고객 대면 시스템을 제공 한 다음 모든 주문 정보를 중소 기업 제조 회사 및 전달 시스템의 네트워크에 조정했습니다.
Dell이나 Amazon과 달리 Zhang은 전달 시스템을 제어하지 않습니다. Alibaba는 시스템을 제어하지 않습니다. 모든 것은 정보 공유와 사회적 조정을 통해 이루어집니다.
이 C : B 시스템은 Alibaba에서 어떻게 작동 했습니까?
Alibaba는 세계에서 가장 큰 소매 상거래 회사입니다. 1 천만 명 이상의 상인이 Alibaba의 플랫폼에서 사업을 운영하고 있으며 이러한 운영의 대부분은 작습니다. Alibaba는이 중소기업을 4 억 명의 적극적인 구매자 네트워크에 연결합니다. 매년 Alibaba의 중국 소매 시장은 미화 0.5 조 달러 이상의 총 상품 판매량을 산출합니다.
이 C : B 모델은 구매자, 판매자 및 서비스 제공자가 실시간 데이터를 통해 서로 협력하고 조정하는 네트워크입니다. Alibaba 모델은 C : B 세계에서 규모를 달성하고 복잡성을 관리하기 위해 기계 학습 및 소셜 네트워킹을 사용하는 것입니다.
이것은 미국 중심의 틀과는 다른 모델이다. 이 모델은 고객 전달 시스템의 많은 구성 요소에 대한 명령 / 제어를 통해 가능한 한 확대하는 것을 보여줍니다.
저자는 다음과 같이 말했습니다 :
“Alibaba는 모든 수단을 찾지 못했습니다. 전략과 조직에 대한 개념은 기존 모델과 크게 다르지 않고 이전에는 생각할 수없는 수준의 성장을 가져 왔습니다. 필자는 Alibaba에서 배운 교훈을 요약하고 스마트 비즈니스의 새로운 전략적 경관을 통해 전 세계 기업을 안내하기 위해이 책을 썼습니다. ”
실제 세계의 예
우리 회사는 뉴 잉글랜드에서 리더십 개발 작업을 수행하고 건강 관리 전달 시스템을 유지합니다. 건강 관리는 B : C, B : B 및 C : B입니다.
우리는 효율성과 비용 절감을 위해 의료 전달 시스템을 통합하고 있습니다. 우리는 또한 의사가 거대한 의료 전달 기계의 톱니가되는 것이 권장되므로 독립적 인 의사 연습 그룹의 점진적인 침식을 목격하고 있습니다.
우리의 관점에서 볼 때 더 많은 명령과 제어를 통한 성장은 시스템 오류 / 사람의 실수와 관련된 위험을 밑줄 수 있습니다. 건강 관리 시스템의 한 구성 요소에서 매우 공개 된 끔찍한 환자 경험은 전체 시스템의 신뢰성에 영향을 미칩니다.
데이터 공유 및 독립 엔터티와의 소셜 네트워킹을 통한 성장은 기업 전체의 위험을 줄이면서 비슷한 성장을 이룰 수 있습니다. 시스템의 한 구성 요소에 문제가 있으면 해당 구성 요소에 문제가 있습니다. 반드시 기업의 다른 구성 요소를 감염시키는 것은 아닙니다.
지도자에 대한 시사점
이 책의 아이디어에 반드시 동의 할 필요는 없습니다. 그러나 당신은 그들에 대해 알고 있어야합니다. 커맨드 / 컨트롤을 증가시키지 않고 어떻게 성장할 수 있습니까?
한 가지 명확한 의미는 전략 계획이 Powerpoint 또는 흐름 차트에서 잘 보이는 것으로부터 전략 및 지속적인 학습과 실험으로 옮겨 가야한다는 것입니다. 미국의 전략적 사고는 종종 동적 인 것이 아니라 정적 인 경향이 있습니다.
데이터 및 소셜 네트워크를 사용하여 “진행하면서 파악하십시오”라는 말은 이사회 멤버에게 덜 강력하게 들리지만 정확히 필요한 부분 일 수 있습니다. 내면과 외면 사이의 흐름은 더 유동적입니다. 유연성은 엄격한 계층 구조를 대체 할 것입니다. 변화하는 고객 요구에 대한 신속한 대응은 다음 절차의 일관성과 함께 존재해야합니다.
귀하의 회사는 C : B라고 생각할 수있는 소유 구조를 가지고 있습니까?
문화의 변화는 몇 년을 필요로합니다. CEO, 이사회 및 투자자는 모두 다년간의 노력에 합의해야합니다.
Mcdonald ‘s Corporation은 전설적인 패스트 푸드 체인으로서 장기간 투자자에게 주식을 구매하기를 희망한다는 서면 간행물을 분명히합니다. 거래자는 다른 곳에서 투자 할 것을 권장합니다.
C : B 모델로 이동하려면 이사회에서 장기 투자자 유치 및 유지에 관해 생각해야합니다. 예를 들어, 목표가 3 년 넘게 급격한 매출 증가를 기록한 다음 취득하게되면, 이사회는 C : B 모델로 전환하지 말아야합니다.
귀사의 인재 관리 시스템은 어떻게 변할 것입니까?
현재 많은 미국 학교는 20 세기 중반 제조 회사에 적합한 양심적 학생을 양성하는 엄청난 일을합니다. 표준화 된 시험으로 점수를 매기는 학교 시스템에 중점을두면 이러한 경향이 악화됩니다.
사회 네트워크와 정보 시스템의 급변하는 C : B 세계에서 교육 시스템이 변화에 적응 / 개방 가능한 후보자를 기업에 제공하는지 궁금해합니다.
기업들은 학위에 대해 감동을 덜 느끼기 시작하고 관심있는 특정 주제에 대한 수료증으로 측정되는 지속적인 학습 / 호기심에 대한 증거에 더 집중합니다. 기업은 변화에 열렬하고 새로운 경험을 가진 사람들을 식별하는 데 더 많은 시간을 소비해야합니다.
요약 및 결론
저자 Ming Zeng은 C : B 엔터프라이즈에 대해 Social Network Coordination + Data Intelligence = Smart Business라는 다음 방정식을 사용합니다.
당신의 회사 지도자는이 선을 따라 생각해야합니까?
참고 문헌
M. Zeng. 현명한 비즈니스 : 알리바바의 성공은 전략의 미래에 대해 알 수 있습니다. (2018) Boston : Harvard Business Review Publishing.
