이메일을 통해 요청하는 것은 언제나 까다로운 제안입니다. 글을 쓰는 사람이 좋은 친구 또는 가까운 가족 일 경우, 무례하고 예의 바르도록 경계선을 돌릴 수 있습니다. 할머니의 사워 크림 커피 케익 제조법에 대한 특이한 커트 요청을 할 수도 있습니다. 사무실 포근전 때가되면 필사적으로 끝내야합니다. 그러나 기회는 오탈자로 가득 찬 간단한 메시지와 인사말 또는 서명이 부족하여 불쾌하지 않을 것입니다. 서둘러 응답 할 때 같은 이메일을 동료에게 보내면, 당신은 당연히 당연한 책망을 불러 일으킬 것입니다.
이메일 커뮤니케이션의 과학은 매우 초기 단계에 있으며 심지어 알려진 것이 무엇이든 빠르게 발전합니다. 워드 프로세싱 프로그램에 연결된 데스크톱 대신 스마트 폰을 사용하는 경우 맞춤법 검사기 및 문법 검사기를 사용하지 않아도 전자 메일을 보낼 수 있습니다. 반면에 자동 고침은 사용하려는 단어를 기껏해야 횡설수설로 만들거나 최악의 경우 반대로 바꿀 수 있습니다. 의도하지 않은 수신자에게 전달되는 악명 높은 “회신 전체”시나리오 또는 “보내기”를 전혀 누르지 않아 초안에있는 보내지 않은 이메일도 있습니다.
사람들이 끊임없이 변화하는이 풍경을 계속 탐색하면서 발전하고있는 이메일 커뮤니케이션에 대한 과학이 있습니다. 가장 최근에, 스타방 에르 대학의 Milica Savić (2018)는 대학 교수진이 학생들이 보낸 전자 메일 통신에 대한 인식을 탐구했습니다. 평균 학부생에게 모호함과 불안감이있는 경우 강사에게 이메일을 보내는 과정은 과정 통과와 실패의 차이를 의미 할 수 있습니다. 이 과정에 대한 지침은 충분히 명확하지 않으므로 학생은 시행 착오를 통해서만 진행할 수 있습니다. 더 나쁜 것은 다른 강사에게 보내지면 문제가 될 수있는 전자 메일입니다.
Savić에 따르면, 실용은 역동적 인 개념이며, 특히 전자 메일에 대한 규범이 진화하는이 세계에서는 더욱 그렇습니다. 그녀는 부적절함에 대한 가장 좋은 정의는 수신자가 기대하는 것과 발신자가 말한 것과의 불일치를 포함한다고 생각합니다. 판매 담당자가 보낸 이메일이 “Hey there”라는 문구를 사용하여 상점에 도착한 것을 알 수 있다고 기대하지 않습니다. 판매 담당자가 의도 한 바에 관계없이 방금 시도가 잘못되었을 수도있는 것에 관계없이 당신이 두 가지 모두 차지하고있는 역할에 특히 적합한 것은 아닙니다.
마찬가지로, 학생들이 교수진에게 글을 쓸 때, 학생은 교수직의 차이점을 존중하는 방식으로 교수진에게 다가 갈 것이라는 기대가 있습니다. 노르웨이 연구원은 한 언어로 된 원어민 학생들이 제 2 언어로 교수에게 글을 쓰면서 더 복잡한 결과를 낳을 때 어떤 일이 일어나는지 알아내는 데 관심이있었습니다. 인터뷰와 사전 설문을 사용하여 Savić은 학생들이 작성한 실제 이메일, 샘플 이메일을 포함하는 설문지를 사용하여 교수법 응답자가 평가 한 결과에서 가장 좋은 결과를 얻은 학생 접근 방식을 결정하는 자료 세트를 개발했습니다.
다음은 노르웨이 연구에서 사용 된 5 개의 학생 이메일 중 3 가지 예입니다.
이메일 1 :
제목 : [코스 코드]
안녕.
오래전에 전자 메일로 보내려고 했었지만 모든 시험에서 나는 그 일을 할 시간이 없었습니다. 이것은 제가 음악을 가르치는 연습을하는 동안했던 프로젝트의 수업 계획입니다. 당신은 그것을보고 나에게 약간의 피드백을 줄 것입니까?
[학생의 이름]
이메일 2 :
안녕 Milica,
미안하지만 내일 근무할 사람이 아팠으니 내일 만들 수 없어. 일정 변경?
이메일 3 :
친애하는 밀리 카,
귀하의 의견과 훌륭한 조언에 감사드립니다!
나는 또한 매우 거친 인터뷰 가이드를 작성했다. 결코 확실한 것은 아닙니다. 그것은 NSD 형식에 첨부 할 것입니다. 나는 당신이 그것을 한눈에 알 수 있다면 매우 감사 할 것입니다.
당신이주는 모든 위대한 도움에 감사드립니다!
베스트,
[학생의 이름]
이 3 가지 예 중 가장 유익한 예가 무엇인지 추측 할 수 있습니다. 사실, 이메일 # 1은 참가자의 71 %가 무례한 것으로 평가되었고, 이메일 # 2는 무례한 것으로 50 %가 평가되었고 이메일 # 3은 정중 한 것으로 86 % 평가되었습니다. 적합성 평가 척도에서 유사한 패턴의 결과가 관찰되었습니다.
이러한 이메일은 Savić이 이러한 구분을 이끌어내는 요소들을 괴롭 히려 고 시도한 일련의 인터뷰의 기초가되었습니다. “프레임 이동”이나 오프닝 시퀀스와 관련된 주제가 하나 있습니다. 여기에는 인사말,받는 사람의 이름 사용 및 구두점 (마침표 대 쉼표 대 느낌표)이 포함됩니다. 흥미롭게도 전자 메일을 닫는 것이 중요한 것으로 간주되지 않아 다른 인간 관계의 영역과 마찬가지로 첫인상이 중요합니다. 일부 응답자는 Email # 3이 아마도 너무 많은 감사와 함께 그 망설임에 빠져있을 것이라고 생각했습니다.
내용을 더 자세히 살펴보면이 이메일에 대한 다른 응답에는 강사의 시간에 대해 얼마나 존중했는지 (이메일 1 및 2에는별로 중요하지 않음), 변명 (전자 메일 1 및 2에서 다시 볼 수 있음), 비공식의 전체적인 수준 (다시, 방정식의 잘못된면에서 나오는 이메일 1과 2로).
사비치의 분석은 질적 언어 이론의 전통에서 비롯된 것이지만,보다 세련된 조사를 요구할 수있는 폭 넓은 주제를 암시합니다. 전자 메일은 인사말 유형, 전자 메일 내용 및 마감 처리를 혼동하지 않지만 이러한 내용을 별도의 변수로 제공하는 것이 이상적입니다.
그러나 이러한 전자 메일을 통해 전자 메일을 요청할 때 양식이 중요한만큼 중요하며받는 사람에게서 당연한 것으로 생각하지 않는 것이 가장 좋습니다. 다음 5 가지 규칙을 고려하십시오.
전자 메일 통신은 거의 계속 발전 할 것입니다. 그러나이 5 가지 지침을 사용하면 원하는 결과를 제공 할 가능성이 훨씬 커질 것입니다.
참고 문헌
Savić, M. (2018). 학생들의 전자 메일 요청에있어서의 im / politeness 및 in / appropriate의 강사 인식 : 노르웨이 관점. Journal of Pragmatics, 12452-72. doi : 10.1016 / j.pragma.2017.12.005