어려운 동료 다루기? 뇌 과학을 사용하십시오!

작업장에서 어려운 행동을 고치는 세 단계.

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누구나 직장에서 그 사람의 행동이 당신을 실망 시켰습니다. 동료, 상사, 본인 또는 CEO의 보고서 일 수 있습니다. 작업장에서의 어려운 행동은 팀의 역 동성을 압박하고 직장 사기와 문화를 손상 시키며 생산성에 막대한 손실을 초래합니다. 그 행동이 HR에보고 될 수있는 무엇인가로 넘어 가지 않는다면, 웃음 옆에 아무것도 없습니까?

neuropsychological 연구의 최신 덕분에, 대답은 예입니다! 그러나 핵심은 일부 동료가 처음에는 어려운 방식으로 행동하는 이유를 이해하는 것입니다. 평범한 지혜와는 달리 그들은 팀원들과 어울릴만큼 열심히 노력하지 않았기 때문에 행동을하지 않거나 행동에주의를 기울이기 때문에 행동하지 않습니다. 그들은 원하기 때문에 어렵지 않습니다. 그들은 기술이 부족한 것이지, 더 나은 행동의 의지는 아닙니다. 무슨 기술? 유연성, 좌절감, 문제 해결과 같은 기술. 이 직원들 중 일부는 다른 방법으로 믿을 수 없을만큼 재능을 발휘하여 자신의 업무에 고유 한 선물을 제공 할 수 있지만, 그 행동 또한 팀 역학을 위협 할 수 있으므로 반드시 해결해야합니다.

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협업 적 문제 해결 (Collaborative Problem Solving)은 가장 어려운 설정에서 가장 어려운 행동을 다루기 위해 뇌 과학의 주요 결과를 운영하는 접근 방식입니다. 이 방법은 전투 테스트를 거쳤습니다. 그것은 작동합니다. 교정 시설이나 정신과 치료 시설 같은 곳에서 사람들을 돕는 것으로부터 얻은 교훈은 우리가 누군가의 행동을 관리하기 위해 고군분투하는 곳이면 어디에서나 적용됩니다. 작업장에서 바로 사용할 수 있습니다.

이 접근법은 단순한 사고 방식으로 시작합니다.이 사고 방식은 때로는 함께 일하기가 어려울 수있는 동료들에 대한 공감과 인내심을 유지하는 데 도움이됩니다. 자신의 어려운 행동 아래에서 동료가 합당한 우려를 가지고 있다고 가정하여 시작하지만, 그러한 우려를보다 합리적으로 표현하고 추구 할 수있는 기술이 부족합니다. 다음은 도전적인 행동을 줄이고 문제를 해결할뿐만 아니라 동료 (그리고 어쩌면 당신도!)가 어려움을 겪을 수있는 기술을 구축하는 데 도움이되는 입증 된 문제 해결 로드맵을 사용하십시오. 로드맵에는 세 가지 간단한 단계가 있습니다.

1. 감동 : 위협적이지 않고 가능한 한 안정감있게 문제를 제기하십시오. 그런 다음 해결하려는 특정 문제에 대한 동료의 관심이나 관점을 이해하기 위해 열심히 노력하십시오. 탐정 작업을해야 할 수도 있습니다. 질문을하고 추측하여 정보를 수집하십시오. 자신의 행동이 마음에 들지는 않을지라도, 아마 그런 행동을하도록 합리적으로 우려 할 것임을 상기시켜주십시오. 또한 공감한다는 것이 동의하는지 또는 동의하지 않음을 기억하십시오. 그것은 단지 이해를 의미합니다. 그들이 의심 스러우면, 당신이하려는 것을 설명하십시오. 일단 당신이 그들의 관점을 이해하면, 두 번째 단계로 진행합니까?

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2. 관심사 공유 : 다음으로, 비난하는 언어를 사용하지 않고 특정 문제에 대한 귀하의 우려 또는 전망을 동료에게 알려주십시오. 대화를하기 전에 미리 생각해 볼 수 있으므로이 시점에 이르면 이미 준비가되어 있습니다. 그런 다음, 세 번째 및 마지막 단계로 이동해야만 두 가지 우려 사항을 명확히 한 후에 만하십시오.

3. 브레인 스토밍 (BRAINSTORM) : 동료에게 문제에 대한 가능한 해결 방법을 브레인 스토밍하되, 동료와 우려 사항을 모두 해결하는 해결책인지 확인하십시오. 그들에게 솔루션을 생성 할 수있는 기회를 제공하십시오. 이것은 투자와 구매를 증가시킬 것입니다. 당신은 또한 당신의 아이디어를 버릴 수 있습니다. 그러나 아이디어를 제안하는 사람은 잠재적 인 솔루션을 테스트하여 두 당사자의 우려 사항을 해결하고 조치 할 수 있는지 확인해야합니다. 일단 좋은 해결책 인 것처럼 보이는 곳에 도착하면, 그것을 제정하고 다시 점검하여 다른 방법이 어떻게 적용되는지 확인하십시오. 대부분의 계획은 내구성있는 솔루션을 찾기 전에 약간의 조정이 필요하다는 점을 명심하십시오.

이 프로세스가 너무 간단하게 작동하지 않는다면 데이터는 거짓말을하지 않습니다. 동료와 관련된 문제에 대한 내구성있는 해결책에 도달 할뿐만 아니라 동료와 동료 모두 프로세스에서 중요한 기술을 연습하게 될 것입니다. 의사 소통, 원근법 복용, 좌절감, 공감, 융통성, 창의력 및 협동의 중심에 서서 평온을 유지하는 것과 같은 기술.

도전적인 행동을 효과적으로 다루는 열쇠 중 하나는 그것에 기여하지 않습니다. 누군가가 제대로 행동하지 않으면 우리를 좌절시키고 우리의 반응은 종종 사태를 더욱 악화시키는 경향이 있습니다. 우리가 심리학자라고 부르는대로 조절 장애는 전염성이 있기 때문입니다. 우리가 조절 능력이 떨어지면 뇌의 현명한 부분에 접근 할 수 없습니다. 우리는 뇌의 훨씬 낮은 지점에서부터 작동합니다. 즉, 우리는 종종 합리적 인 문제 해결 능력을 발휘하지 못하는 두 사람이있을 수 있습니다. 그렇다면 우리는 어떻게 행동에 도전하면서 침착 해 있어야합니까? 첫째, 기술을 기억하고 의지하지 말고 행동을 개인적으로 취하지 않거나 보복하지 마십시오. 그런 다음 위의 세 단계를 연습하십시오. 첫 번째 단계는 동료를 진정시키고 두 번째 단계에서 자신의 의견을 경청 할 가능성이 더 높아지도록 보장합니다. 마지막으로, 세 번째 단계에서 상호 만족스러운 해결책을 찾기 위해 협력하면 양 당사자에게 안정감이있는 통제 수단이 제공됩니다.

어려운 동료와의 문제를 해결하기 위해이 새로운 사고 방식과 3 단계 과정을 연습하면 다시 시도해야 할 수도 있습니다. 결국, 문제를 공동으로 해결하는 기술은 모든 작업장에서 높은 요구를 받고 있습니다.

참고 문헌

Ablon, JS. 변경 가능 : 공동 문제 해결은 가정과 학교, 직장에서 어떻게 변화합니다. 뉴욕 : Penguin Random House; 2018

CM Pearson과 CL Porath, 나쁜 행동의 비용 : 어떻게 창업이 사업에 피해를 주는지, 무엇을해야할지 (New York : Portfolio, 2009).

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