미션 중심 브랜드의 동기 부여
동향에 따르면 사람들은 진정한 목적을 가진 브랜드에 굶주려 있습니다.
출처 : Aaron Blanco Tejedor Unsplash 사진
“귀하의 브랜드가 어떤 것을지지하지 않는다면, 그 가치가있는 브랜드가 아닙니다.”
– Hannah Jones, Nike 지속 가능 경영 책임자
모든 기업가 나 창의력, 전문직 또는 비즈니스가 다른 사람들의 삶에 긍정적 인 변화를 가져 오는 것이 아닙니다. 그러나 당신이 있다면, 좋은 소식이 있습니다.
트렌드와 연구는 기업에서 더 많은 것을 원하는 사람들을 가리 킵니다. 일부 새로운 연구 결과에 따르면 선교 중심 브랜드는 수익을 향상시킬뿐만 아니라 또한 브랜딩이 무엇인지에 대한 태도를 바꾸고 직원의 목적 의식과 생산성을 향상시켜 진정한 커뮤니티 충성도를 얻고 있습니다.
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우리는 무엇을 이야기하고 있지 않은가?
우리가 브랜딩의 심리에 대해 말할 때, 우리는 조작과 표고 사이의 미세한 경계를 걸어 간다. 사람들이 진정으로 소중한 경험을하도록 도울 수있는 도구는 사람들을 뱀 기름으로 빨아 들일 수 있습니다. 따라서 이러한 견해는 이러한 뉘앙스에 대한 감사와 함께 제공됩니다.
귀하의 브랜드는 화려한 로고 또는 웹 사이트가 아닙니다. 그것들은 브랜딩의 유일한 측면입니다.
이러한 동향과 연구를 배경으로하는 데 유용한 작업 정의가 있습니다.
브랜드 란 누군가가 가지고있는 감정적 인 경험을 말합니다. “귀하”는 귀사의 웹 사이트 및 소셜 미디어의 존재, 기술, 팀 상호 작용, 파트너십, 로열티 프로그램, 고객 지원, 제품 구매, 제품 사용 등 모든 비즈니스 접점을 의미합니다.
Apple의 상표는 금지 된 물린 과일 아이콘이 아닙니다. 그것은 재미있는 일의 전체적인 느낌이며 무선 키보드를 두드리는 손가락의 느낌에 대한 무의식적 인 즐거움이며 적극적으로 문제를 해결하는 고객 지원 담당자와 접촉 할 때 의식적으로 느끼는 방식입니다.
브랜딩 은 감정적 인 경험을 형성하고 단수롭고 유망한 약속을하는 데 사용하는 모든 수단을 포함합니다. 꾸준히. 로고, 웹 사이트, 디자인 기능 – 이들은 미묘한 발음으로 브랜딩 요소입니다. 그들은 당신의 브랜드가 아닙니다.
브랜드 스토리 에는 귀사의 비즈니스가 고유 한 이유와 시간이 중요한 이유에 대해 시간 경과에 따라 귀하 또는 귀하의 비즈니스에 일관되고 일관된 내러티브를 전달하는 모든 브랜딩 요소가 포함됩니다.
마지막 부분은 중요합니다. 왜 그것이 우리 시대에 중요한가?
주주 또는 귀사의 이익을 얻는 것 말고는 의미심장하고 진정한 의미로 문화에 가치를 부여하는 방법에 대해 귀사의 비즈니스 나 회사가 현재 우리 문화에 왜 존재하는지 명확히 이해하지 못하면 귀사의 비즈니스 나 개인 브랜드에는 완벽한 브랜드가 없습니다 이야기. 그것은 사명이 결여되어 있습니다. 그리고 실제 변화를 고무시키는 것과 평소와 같이 사업을 지속하는 것의 차이점이 없습니다.
비즈니스 및 브랜딩 환경은 40 년 전보다 21 세기 초반에 다릅니다. 그 다른 기후는 브랜드에 대한 새로운 요구를 만듭니다.
브랜딩의 변화
나는 1970 년대 초반에 교묘 한 브랜딩의 산물이었습니다. 나는 Tiger Tiger, 까다로운 토끼, 춤추는 레프 러콘 (leprechaun)에 의해 승진 된 시리얼을 원했습니다.
Madison Avenue의 최고 정신은 David Ogilvy의 철학을 토로했다. 오길비 (Ogilvy)는 영국의 세일즈맨이었습니다. 카피 라이팅 및 광고의 모든 철학에 대한 그의 철학은 간단하고 명확했습니다. 그 유일한 목적은 사람들이 판매하는 제품을 사게하는 것입니다. 그 목표를 달성하지 못하면 광고의 모든 창의성이 무의미한 것입니다.
그래서 크리에이티브 에이전시가 Frito Bandito와 Frito Lay과 같은 공격적인 마스코트를 만들 수 있다면 ABC, NBC, CBS의 토요일 아침 만화 장면을 지배하여 7 살 때 나를 설득하여 Frito Lay의 Frito 스낵 팩으로 어머니를 간청 할 수 있습니다. 편리하게 내 Kellogg ‘s Lucky Charms 점심 도시락에 들어가고 그 사업과 다른 사업체는 최고의 창조적 기관을 얻는 것을 허용 할 수 있습니다.
공정하다. 오길비의 철학은 적어도 가장 효과적이고 값 비싼 광고가 텔레비전 및 라디오 광고 형태로 등장한 세상에서 광고에 대한 일반적인 방식으로 비즈니스를 수행하기 위해 노력했습니다.
브랜딩은 환상과 허구의 인물들에 기반을두고 있었다. (Clean, Madge the Palmicive의 Manicurist, Trix의 까다로운 토끼, Frosted Flake의 Tiger Tiger).
그러나 TV 및 라디오 중심의 광고 세계가 우세 해졌습니다. 그 광고는 여전히 창조적이고 효과적이지 않습니다. 그러나 우리의 문화적 태도가 바뀌었고 디지털 기술이 미디어 및 비즈니스 참여 방식을 변화 시켰습니다.
그리고 많은 기업과 전문가들은 1990 년대를 따라 잡지 못했습니다.
우리는 사람들이 조작에 능숙한 시대에 살고 있으며, 많은 사람들이 추상적 인 판매 단위와 같은 사람들을 다루는 평범한 사업에 지쳐 있습니다. 우리는 기업이 실제로 문화에 생산적으로 기여할 수있는 방법을보고 있습니다. 일자리를 창출하고 국민 총생산 (Gross National Product)을 제고하는 것 이상.
여기서 내가 제시 한 추세는 개인 브랜드와 조직 브랜드 및 창조적 인 에이전시가 정서적으로 지적이고 지능적이며 윤리적 인 사람을 필요로한다는 사실을 지적합니다.
선교 중심 브랜드는 냉소를 뒤집을 수 있습니다.
설문 조사에 참여한 미국인이 많은 미국 기관을 신뢰하는 것에 대한 자신감이 부족한 것은 놀랄 일이 아닙니다. 2016 년 갤럽 조사에 따르면 조사 대상 미국인의 18 %는 대기업에 대한 자신감을 보였습니다. 이는 10 년 전의 동일한 비율이었습니다. 신문에 대한 신뢰도는 10 년 만에 11 % 포인트 하락했으며 조직 종교에 대한 신뢰도는 10 년 후 52 %에서 41 %로 떨어졌습니다.
저는이 세 가지 비즈니스, 미디어, 종교를 함께 썼습니다. 왜냐하면 이들 기관은 의식적이든 아니든간에 사람들이 일상적으로 의미를 가지며 경험을 공유하는 곳에서 가장 영향력이 큰 세 문화 기관이기 때문입니다.
미디어와 종교에 대한 불신이 증가함에 따라 기업은 이익을위한 것이 아니라 진정한 목적을위한 기회를 얻게되었습니다. 기관에서의 냉소주의가 증가함에 따라 크고 작은 기업들은 더 나은 성과를 거둘 수있는 기회를 갖게되었습니다.
기업은 문화적 가치를 진정으로 공헌하고 감정적 인 욕구를 충족시키는 동시에 재정적으로 지속 가능한 새로운 비즈니스 모델을 창출 할 수있는 기회를 얻게됩니다.
REI의 위험한 임무 중심의 #OptOutside 캠페인을 통해 Black Friday에서 매장을 폐쇄하면서 12,000 명의 직원을 고용하여 사람들이 더 많은 것을 사는 대신 야외 활동을 즐기도록 격려하거나, 에어 비앤비의 야외 활동을 즐기도록 권장하는 Warby Parker의 사회적 의식이있는 비즈니스 모델 (에콰도르의 프로토 타입 실험 시작)을 고려해보십시오. 수천 명의 사람들에게 무료 단기 주택을 제공하는 오픈 홈 이니셔티브.
Open Homes 이니셔티브는 Airbnb의 이상을 강화합니다 – #BelongAnywhere.
이러한 새로운 비즈니스 모델은 진정한 가치를 창출하며 경제적 가치를 창출하는 동시에 문화에 실질적인 가치를 창출합니다.
선교는 그들을 위해 일하는 사람들에게 동기를 부여합니다.
통계는 계속 똑같은 진리를 지니고 있습니다. 노동자, 직원 및 계약자는 진정한 이익보다 많지는 않지만 원칙에 대해 실제로 염려하는 회사 또는 노력을 위해 일할 때 충성도가 높아지고 충실합니다.
Millennial 세대는 때로는 목적 중심의 세대로 간주되며, 마케팅 담당자는 밀레니엄 세대가 특히 종업원 및 소비자로서 목적이있는 브랜드에 집중되어 있다고 가정합니다. 그러나 연구 회사 인 Imperative와 LinkedIn이 시작한 연구는 취업 목적 보고서에서 더 많은 미묘한 통계를 나타 냈습니다.
이 기사에서 “덜 불안한 목적을 찾는 방법”
이 보고서의 흥미로운 통계는 다음과 같습니다.
목적 지향적 인 회사의 85 %가 긍정적 인 매출 성장을 보였습니다
비 목적 주도 기업의 42 %가 매출 감소를 보였습니다.
밀레니엄 세대가 의도적 인 일을 독창적으로 원하고 있다고 언론 매체가 보도 한 바에 따르면, 설문 조사는 흥미로운 추세를 지적했다 : 나이 든 세대가 많을수록 목적 초과 징수 또는 명성이 우선 순위에 달했다.
베이비 붐 세대의 48 % (51 세 이상)
Gen Xers의 38 % (36-51 세)
Millennials의 30 %
천년 왕국 사람들이 목적을 우선시하지는 않지만, 그들의 삶의 상황은 자연스럽게 돈을 더 중요하게 만들 수 있습니다.
지난 20 년 동안의 수많은 연구에 따르면 목적 은 잠재력과 잠재 성과 함께 최고 성과를내는 회사의 최고 3 대 직원 동기 중 하나입니다. 목적 은 직원의 업무 결과와 결과가 자신의 가치와 일치하고 자신이 어떻게 보는지에 대한 직원의 느낌과 관련이 있습니다.
항공사 업계에서 직원의 동기는 고객 만족과 직접적인 관련이 있습니다. 놀랄 일이 아닙니다. 우리는 아마도 모든 경험이 지연된 비행을 경험했을 것입니다. 항공사 직원이 단조롭고 무례한 경우 태도가 회사의 내부 문화를 반영 할 가능성이 있습니다. 린제이 맥그리거 (Lindsay McGregor)와 닐 도시 (Neel Doshi)의 뉴욕 타임즈 (New York Times) 베스트 셀러 책 ” 수행하기위한 준비물 : 종합 동기 부여 과학을 통해 최고의 공연 문화를 구축하는 방법” 의 결과 중 하나입니다.
특히 채용 프로세스에서 임무를 수행 할 때, 귀하는 귀하의 사명에 대한 진정한 열정을 가진 팀원을 유치하여 귀하의 회사 및 성공에 더 많은 투자를 할 수 있습니다. 이 상관 관계에 대한 자세한 내용은 여기에 있습니다.
사명은 이상 중심의 창시자에게 동기를 부여합니다.
그러나 창업자 자신이나 자신을 위해 일하는 사람들은 어떻습니까? 시간이 어두워지면 변화를 일으키기 위해 사명에 다시 매달리는 것은 비즈니스 리더, 기업가, 서비스 제공 업체 또는 창업자의 빛을 제공합니다.
이 심리학 투데이 인터뷰에서 고려한 것처럼 기업가와 솔로프레너가 타격을 입는 이유는 다양합니다. 스타트 업 창업자, 기업가 및 솔로 프리 너는 불확실한 결과로 매일 어려움을 겪습니다.
하지만 의사 결정을 이끌어내는 명확하고 명확한 임무를 가짐으로써 그러한 어려움을 극복 할 수 있습니다.
2000 년 에릭 라이언 (Eric Ryan)과 아담 로우리 (Adam Lowry)는 디자인과 환경 보호에 대한 각자의 열정을 미션 중심의 브랜드 방법 인 명확한 원칙과 가치를 통해 제조되고 판매되는 가정용 제품 세트로 결합했습니다. 전직 프록터 앤 갬블 (Proctor & Gamble)의 최고 마케팅 책임자 인 짐 스 텡얼 (Jim Stengal)의 저서 ‘ 성장 : 세계 최고의 기업에서의 성장과 이익 의 理想’에서 Ryan과 Lowry는 자신의 이상에 충실하면서 수많은 도전에 직면했습니다. 그러나 그들은 그렇게했다. Olly를 발견하는 방법을 떠난 Ryan은 방법에 대한 동기에 대해 이렇게 말했습니다.
인간으로서 우리 모두는 우리가 누구이며 어떤 존재인지보다 더 큰 무언가의 일부가되고 싶습니다. 당신이 이상과 원인을 분명히 할 때, 그것은 나 자신을 포함하여 사람들에게 훨씬 더 많은 것을 할 수있는 능력을 부여합니다. 당신은 침대에서 뛰어 내리고 사람들의 삶을 향상시키는 일을 할 때 일하게됩니다. 우리가 함께 일하는 창립자, 직원, 파트너, 소비자 모두가 공통의 이상과 공통의 사명이 있음을 알게됩니다.
Mission-driven 브랜드는 다른 브랜드보다 우수한 편입니다.
더 많은 연구는 그러한 헌신적 인 기업, 중소기업, 심지어 독점 기업도 장기적으로 엄격하게 용병 경쟁자보다 더 많은 이익을 얻는다는 사실을 계속 지적하고 있습니다.
Southern California 대학의 한 연구에 따르면 밀레니엄 세대의 87 %가 기업이 긍정적 인 사회적 노력을 기울이든하지 않든간에 구매 결정을 내리는 것으로 나타났습니다.
IBM iX 는 문화적 문제, 즉 보편적이고 침식 된 소속감을 확인했습니다. 그들은이 침식이 브랜드에 대한 사람들의 기대와 브랜드가 생산적으로 대응할 수있는 방법에 어떤 영향을 미치는지 궁금해했습니다.
IBM iX 는 조사 기관인 Ipsos와 파트너 관계를 맺어 브랜드 소유에 대한 포괄적 인 연구를 수행했습니다. 의미있는 방식으로 사람들을 하나로 모으는 브랜드는 커브 뒤의 사람들보다 시장 이득이 10 % 더 높습니다.
왜? 조작이 아니라 고도. 18-24 세의 40 %는 브랜드와 정서적 인 관계가 없었지만 소비자의 55 %는 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 돈을 지불한다고 답했습니다.
에어 비앤비 (airbnb)와 메리어트 (Marriott)를 포함한이 회사들은 비즈니스를보다 문화적으로 적절하게 만들고 더 나은 감정적 경험을 제공하기 위해 포괄적 인 내부 리 브랜딩을 수행하기 위해 잠에서 깨어났습니다.
IBM iX North America의 최고 경험 책임자 (Celly Mooney) 인 Kelly Mooney는 다음과 같이 비즈니스에 대한 도전 과제를 요약합니다. “문화적으로 적절한 인간 경험을 설계하고 매출 성장을 촉진하며 새로운 비즈니스 모델을 고취시킬 수 있습니다.”
새로운 비즈니스 – 비정상적인 비즈니스 모델.
Havas Media Group은 또한 전세계 30 만 명의 사람들을 의미있는 브랜드 (People Brands)에 대한 조사를 실시하는 포괄적 인 연례 보고서를 발간했습니다. “사람들의 삶의 행복을 실질적이고 의미 있고 충족시키는 방식으로 향상시킵니다.”
이 보고서에 따르면 전 세계적으로 5 개의 브랜드가 해당 설명을 충족하는 경우 단 하나입니다. 그러나 그 설명에 맞는 브랜드는 그들이 봉사하는 사람들에게 더 많은 가치와 의미를 부여 할뿐만 아니라, 또한 주식 시장 대비 206 %의 수익률을 기록했다. 보고서에 나타난 재정적 인 이점은 “내구성 있고 지속 가능하며 파괴적”이라고한다.
제기하고 조작하지 마십시오. 우리는 더 많은 사업을 요구하고 있습니다.
미국인이 신문 및 종교 단체와 같은 기관에 대한 신뢰를 잃고 대기업에 대한 자신감이 18 %에 불과하다면 솔로 프리 너 (soleo-preneur)에서 메가 코포레이션 (mega corporation)에 이르기까지 모든 규모의 비즈니스 및 브랜드에 대한 기회가 있습니다. 단계별로 사업 상 비정상적으로 행동하십시오.
더 많은 사람들은 브랜드가 신뢰할 수있을뿐만 아니라 브랜드를 원합니다. 그들은 원칙을 지키고 이상을 이끌어 내며 우리가 살고 일하고 가치를 교환하는 문화에 진정으로 기여하는 브랜드를 원합니다.