"해결책"을 결정하기 전에 문제를 해결하는 방법을 배우십시오.
지도자는 "결정하십시오." "결정하기"전에 "문제 해결"이 있습니다.
골프를 통해 비유하자면 "공을 다루는"이라는 용어가 있습니다.
볼과 클럽이 연결되기 전에 볼과 관련하여 발을 알아야합니다. 공이 발 사이 또는 왼발 발가락 근처에 있습니까? 공을 쳤거나 바람 상태로 인해 자세를 조정해야 할 때 대상을 향해 가고 있습니까? 당신의 손에있는 클럽을 검사하십시오. 스윙을 할 때 클럽의 가운데 얼굴이 공을 칠 것입니까, 아니면 얼굴의 측면이 공을 쳤을까요?
문제 해결 예제.
토니는 위층에 물 파이프가 부러 졌을 때 아파트에 3 만 달러의 피해를 입혔습니다. 모든 것이 교체되어야합니다. 토니가해야 할 결정은 수백 가지가 있습니다.
그녀는 어떻게 문제를 해결하고 있는가?
토니의 태도는 책임 성향 일 수 있습니다 : "보험이 모든 것을 보상하지는 않습니다. 나는 모든 결정을 싫어한다. 이것은 너무 불쾌합니다! 나는 이것을 끝까지 원해! "
Toni는 Asset Enhancement 관점에서 같은 문제를 해결할 수 있습니다. "나는이 피해를 묻지 않았습니다. 고통과 시간 낭비가있을 것입니다. 이 모든 고통이 끝나면 나는 새 아파트를 갖게 될 것이다! 아마도 이것은 아파트를 팔거나 새로운 아파트에서 새로운 삶을 누는 좋은 시간이 될 것입니다. 아파트가 끝나면, 전에 없었던 옵션을 갖게 될 것입니다. "
비즈니스 문제에 대한 올바른 태도는 무엇입니까?
2010 MIT Sloan Management Review에서 우리는 기본 회계 방정식이 문제를 해결하는 데 유용한 개념적 틀로 작용한다고 주장했습니다. 기본 회계 방정식은 다음과 같습니다.
자산 = 부채 + 소유주 지분
이 프레임 워크는 두 가지 문제 해결 방법을 제시합니다.
첫 번째 접근 방식은 긍정적이거나 자산 향상입니다. Asset Enhancement 퍼스펙티브는 잘 작동하는 것을 살펴 본다. 앞으로 어떻게 더 잘 돌아갈 수 있을까요? 그것은 세계가 항상 개선 될 수 있고 "태양이 내일 나올 것"이라고 가정합니다. 낙관적 인 사람들은 이런 사고 방식에 이끌립니다. 그들은 종종 영업, 마케팅 및 개발에서 역할을 찾습니다.
두 번째 접근법은 책임 감소입니다. 책임 감소 관점은 비용과 위험을 고려합니다. 그것은 둘 다 줄이기 위해 노력합니다. 그것은 세상이 위험한 곳이라고 가정합니다. 비관적 인 사람들은 이런 사고 방식에 끌립니다. 그들은 종종 감사, 법률, 인수 및 품질의 역할을 찾습니다.
기본 회계 방정식은 명확합니다. 두 가지 문제 해결 방법 (자산 – 부채)을 고려한 후에 남은 것은 귀사의 가치입니다.
균형은 좋습니까?
우리 기사에서 우리는 균형 잡힌 관점을 주장했다.
기본 회계 방정식은 방정식의 양쪽 측면이 동일한 중요성을 갖는다 고 가정합니다. 우리는 지도자들이 자산 개선과 책임 감소 관점 모두에서 문제를 기꺼이 들여다 보는 것이 중요하다고 생각했습니다.
이 기사에서 우리는 "책임 감축 모자를 착용했을 때 나는 이것을 보았습니다 ……"하지만 "나는 자산 개선 모자를 착용 할 때 이것을 보았다 …… ……"
궁극적으로 한 쪽 또는 다른쪽에 무게를 실어 줄 결정이 내려져야합니다. 결정하는 것은 골프 공을 클럽에 치는 것과 같습니다.
우리는 균형 잡힌 관점은 문제를 해결하는 데 좋은 태도라고 기사에서 분명히했습니다. 정치적 관점에서 균형 잡힌 시각을 가진 사람으로 알려져지기를 원합니다.
이제 우리 기사 이후에 실 렸던 경험적 연구에 비추어 우리의 아이디어를 시험해 봅시다.
잔액이 안 좋습니까?
센트럴 워싱턴 대학 (Central Washington University)의 제임스 에이 비 (James Avey)와 그의 동료들은 서로 다른 단어를 사용하지만 유사한 개념을 사용하여 문제를 해결하는 문제를 조사했습니다. 우리는 Asset Enhancement 관점을 PsyCap이라고 설명했습니다. PsyCap의 정의는 낙관주의와 희망으로 구성됩니다.
그들의 메타 연구는 12,567 명의 직원을 대표하는 51 개의 독립적 인 표본을 검토했습니다. 그 결과 자산 개선 관점에서의 문제 해결과 바람직한 직원 행동 사이에 중요한 긍정적 인 관계가 있음을 보여주었습니다. 이러한 행동에는 측정 된 직업 만족, 조직 몰입, 심리적 복지 및 관리자 평가가 포함됩니다.
책임 감축과 바람직하지 않은 직원 태도 사이에 중요한 관계가있었습니다. 이러한 직원의 태도에는 냉소, 이직 의도 및 직무 스트레스가 포함되었습니다.
저자들은 자산 개선과 긍정적 인 직원 결과 간의 관계가 미국과 서비스 부문에서 수행 된 연구에서 가장 강력하다고 결론지었습니다.
다른 말로하면, 우리가 앞서 주장한 균형 잡힌 관점은 올바른 것이 아닐 수도 있습니다.
책임 감축에 초점을 맞춘 문제 해결 관점은 부정적인 결과를 나타냅니다.
접근 문제에 대한 최선의 접근법은 자산 개선 관점에서 접근하는 것입니다.
이름 지정, 측정, 지불.
고객과의 작업에서 우리는 종종 1 : 1 작업에서 얻은 통찰력을 월요일 아침 8시에 취할 구체적인 조치 단계로 번역하도록 요청합니다. 다음은 고려해야 할 몇 가지 제안 사항입니다. (1) 이름 지정, 측정, 지불 (2) 그것을위한 고용 (3) 당신이 그것을 규모 수 있도록 스크립트.
조직에서 더 많은 자산 향상 관점을보고 싶다면 직무 기술서에 명확하게 명시하십시오. 예를 들어, "현직은 팀이 문제를 식별하는 것보다 기업 목표에 도달 할 수있는 긍정적 인 방법을 분명히 밝히는 데 편향됩니다."
일단 원하는 행동이 직업 설명에서 명명되면, 매년 측정해야합니다. 360 개의 설문 조사가 한 가지 방법 일 것입니다. 표준 리 커트 질문으로 충분할 수 있습니다.
"재직자는 우리가 원하는 목표에 도달 할 수있는 긍정적 인 방법을 분명히한다."
0- 절대 안함
1
2
삼
4
5
6
7
8
9
10-Always
"0에서 10까지 숫자를 고르고 왜이 사람에게 당신이 한 번호를 주 었는지 설명하십시오."
보상은 보상 체계가 입증 된 자산 개선 행동에 연계 된 일정 비율의 기본 또는 보너스를 통해 행동을 보강해야 함을 의미합니다.
그것을 위해 고용하십시오.
빅 5 인격 특성은 잘 연구되어 시장에서 알려진 성격 평가의 기초가됩니다. 다섯 가지 요소 중 세 가지가 포함됩니다.
새로운 경험에 대한 개방성 (후보자가 높은 점수를 얻길 원함)
양심 (낮은 점수를받은 후보자를 고용하는 것을 피하고 싶음)
Agreeableness (중간 범위의 후보자를 원함)
심리학자들은 그러한 평가를 수행 할 수 있습니다.
그것을 위해 고용하십시오.
책임 감소 / 리스크 관리 : 감사, 품질, 법률과 같은 편견을 가진 사람들을 고용하고자하는 일이 있습니다.
그러나이 연구는 일반적으로 긍정적 인 관점에서 문제를 해결할 사람들을 고용하기를 원한다고 제안합니다.
직업 후보자를 딜레마에 넣는 직업 관련 비 네트를 만듭니다. 딜레마는 둘 이상의 옵션 사이에서 선택됩니다 … 모든 옵션이 좋지 않습니다. 사람이 비 네트의 네거티브에 초점을 맞추고 있습니까? 아니면 여기에 긍정적 인 것이있을 수 있습니다.
우리가 보유한 검색 실습에서 창안하는 딜레마의 예는 다음과 같습니다.
https://www.psychologytoday.com/blog/platform-success/201311/use-the-arg…
참조를 확인할 때 다음 질문을하십시오.
"후보자가 부정적인 상황에 긍정적 인 태도로 반응했을 때의 상황을 보여주세요."
"후보자가 단순히 자신의 직업에 요구되는 관점보다는 문제에 대해 여러 가지 관점을 취할 수있는 상황을 보여주었습니다."
Script It.
사람들이 자산 개선에 편향 되더라도 조직의 문화와 일관되게 그것을 표현하는 방법을 교육함으로써 이익을 얻을 것입니다.
교육에 스크립트를 사용하면 대부분의 자산 향상이 개별 품질에서 기업 문화로 전환됩니다. 이것은 확장 성을 허용하며 기업을 인수하는 경우 매우 중요합니다.
예를 들어, 부하 직원의 아이디어에 비판적 일 때 다음과 같이 말합니다.
"먼저 아이디어에 대해 좋아하는 것을 설명해 드리겠습니다. 그런 다음 그것을 개선하기 위해 함께 일할 수있는 방법을 생각해 보거나 공동으로 노력할 가치가 없다고 결정하십시오. "
문제를 해결하기 전에 문제를 해결하는 방법을 알고 있어야합니다.
이 기사는 비즈니스 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 무엇인지 질문하는 것으로 시작되었습니다. 2010 년 우리는 균형 잡힌 시각이 최고의 태도라고 제안하면서 기록적으로 기록했습니다. 균형을 이룬 것은 자산 개선 및 책임 감면에 대한 완전한 존중을 의미합니다.
우리가 잘못했을 수도 있습니다.
Asset Enhancement에 대해 약간의 편견을 갖게되면 직원 참여에 긍정적 인 결과가 나타납니다.
편견이있다.
책임 감소는 사정이 허락 할 때 더 많은 직원 스트레스와 떠나려는 의도를 낳습니다.
우리는이 기사에서 설명한 경험적 증거를 고려하여 직무 기술, 보상 시스템, 고용 관행 및 직원 교육을 변경하는 방법을 제안했습니다.
어떻게 생각해?
참조.
Avey, JB, Reichard, RJ, Luthans, F., & Mhatre, KH (2011). 긍정적 인 심리적 자본이 직원의 태도, 행동 및 성과에 미치는 영향에 대한 메타 분석. 인적 자원 개발 분기 별, 22 (2), 127-152.
Stybel, LJ, Peabody, M., "자산 강화 또는 책임 축소?"(2010) MIT Sloan Management Review, 51 (4), 96-98.
