사과 할 때의 4 가지 주요 실수
내가 자랄 때, 내가 좋아하는 TV 쇼 중 하나는 해피 데이즈 (Happy Days) 였고 그 쇼에서 가장 좋아하는 캐릭터는 Arthur Herbert Fonzarelli ( "Fonz")였다. 그는 자동 판매기를 사용할 수 있으며, 무료 음료수가 나타납니다. 그는 손가락을 튕기는 것만으로 주크 박스에서 음악을 바꿀 수있었습니다.
그는 겉으로보기에는 무엇이든 할 수 있습니다 – 한가지를 제외하고. 그는 그가 틀렸다는 것을 인정할 수 없었다. 그는 더듬 거리며 주먹을 움켜 쥐었다. "나는 wrrrrr"라고 말하면서 말 그대로 말할 수 없다. 쇼의 관점에서 보면 재미 있었지만 실생활에서 사과하려고 애쓰는 사람들에게는 특히 직장에서 실질적인 갈등이 발생할 수 있습니다.
우리의 허물을 인정하는 것은 어렵습니다. 누군가의 눈을보고 진실한 사과를하는 것입니다. 그러나 사과는 직장에서 관계를 회복하는 데 필수적입니다. 그들은 당신이 그 관계와 다른 사람의 관점을 소중하게 생각한다는 것을 보여줍니다.
그러나이 주제를 연구하면서 배운 것처럼 사과는 쉽지 않으며 많은 사람들이 부분적으로, 성실하게, 또는 전혀하지 않습니다. 그렇게함으로써 관계 개선의 핵심 기회를 놓치게됩니다. 이 점을 염두에두고, 제 작업에서 알아 차린 비효율적 인 사과의 네 가지 일반적인 형태에 대해 간단히 살펴 보겠습니다. 그들 중 누구라도 당신의 경험에 공감하는지보십시오.
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1. 빈 사과 "미안해. 나는 미안하다고 말했다. "빈 사과는 모든 형태지만 물질이 아니다. 그것은 당신이 사과해야 할 필요가 있음을 알 때 누군가에게 말하는 것이지만 너무 짜증나거나 짜증을 내며 뒤에서 붙이는 진정한 감정을 소집 할 수는 없습니다. 그래서 당신은 그 말을 그대로 말하면서 말로 나타내지 만 말은하지 않습니다. 그리고 그 메시지를받는 사람에게 꽤 명확하게 끝납니다.
2. 과도한 사과 "정말 미안해! 기분이 아주 안좋아. 정말 미안해. 내가 할 수 있는게 있습니까? 나는 이것에 대해 매우 나쁘다고 느낍니다. "이론 상으로는 사과는 잘못을 바로 잡고 손상된 관계를 재건하기위한 것입니다. 그러나 과도한 사과로 당신은 그런 일을하지 않습니다. 대신이 전술은 당신이 다른 사람에게 한 일이 아니라 자신의 감정에주의를 환기시키는 비뚤어진 효과가 있습니다.
과도한 사과는 여러 가지 방식으로 나타날 수 있습니다. 하나의 유형은 너무 많은 감정을 삽입 할 때 상황에 대해 지나치게 보인다는 것입니다. 회의가 있기 전에 사본을 배포하는 것을 잊어 버리고 지상에서 용서를 구합니다. 또 다른 형태는 당신이 범한 범법죄에 대해 너무 많이 사과 할 때입니다. 당신은 냉담하지는 않지만, 사과, 사과, 사과를하는 것은 간접적으로 다른 사람에게 그것이 괜찮다고 말할 것을 간청합니다. 두 경우 모두 사과의 본래 목적을 저지하는 관계를 해치거나 고친 사람보다 사과가 궁극적으로 더 집중됩니다.
3. 불완전한 사과 "이 일이 유감입니다."때로는 사과가 효과적이고 적절하게 끝나기도하지만 때로는 그다지 큰 타격을 입지 않습니다. 생계를 위해 사과하는 사람들은 효과적인 사과가 세 가지 핵심 요소를 가지고 있다고 제안합니다 : 상황이나 사건에서의 역할에 대한 책임을지고 후회를 표현하는 것. 용서를 구한다. 그리고 그것이 다시는 일어나지 않을 것이라고 약속하거나 (또는 적어도 미래에는 그것을 막으려 고 노력할 것입니다). 불완전한 사과는 이러한 요소 중 일부에 영향을 미치지 만 전부는 아닙니다. 예를 들어, 역할에 부분적으로 책임을 질 수는 있지만 후회를 표현하거나 용서를 구하는 것은 아닙니다. 또는 다른 사람의 상황에 대해 다소 후회할 수는 있지만 귀하의 역할을 인정하는 것은 아닙니다. ( "네가 이런 식으로 생각해서 미안해.") 어느 쪽이든, 사과는 불완전하고 그 가능성도있다.
4. 거부. "이것은 단순히 내 잘못이 아니 었습니다."마지막으로 때로는 자존심이 당신의 최고를 얻고 단순히 사과하지 않습니다. 아마도 당신은 너무 좌절하거나 화가 나서 사과 대신에 변호, 거부 또는 자기 보호를 할 수 있습니다. 당신은 당신의이를 두들겨 치고, 당신 자신의 세계관을 파헤 치고, 책임을 부인합니다. 죄책감을 인정하는 것이 얼마나 힘든 일인지, 우리 중 일부는 이것이 우리가 얻는 한까지입니다. 그러나 순간적으로 강하게 느껴지 듯이, 거부는 골절 된 관계를 복구하는 데별로 도움이되지 않으며, 어떤 경우라도 그것을 악화시킬 수 있습니다.
효과적으로 사과하기 위해 감정을 조절하고 겸손하게 머물면서 다른 사람의 경험에 초점을 맞출 수있는 능력을 개발해야합니다. 죄책감이 들끓거나 불안정 할 때도 마찬가지입니다. 감정이 뜨거울 때 특히 그렇습니다. 감정이 최선을 다할 것 같으면 휴식을 취해야합니다. 과도한 양보없이 단 한 번의 사과 기회 만 얻을 수 있으므로 많은 도움이됩니다.
감정을 진정시키는 것이 여전히 어려운 경우 자신의 경험을 벗어나 다른 사람의 관점을 고려하십시오. 그것을 이해하기 위해 노력하십시오. 그렇게함으로써, 진심으로 사과드립니다. 가능한 한 많이 집중하십시오. 왜냐하면 당신이 첫 번째 장소에서 사과의 열심히하고있는 이유 때문입니다. 아마 당신이 다른 사람과 그 관계에 관심을 갖고 있기 때문일 것입니다.
마지막으로, 사과는 일반적으로 개인적인 변화에 대한 헌신을 필요로합니다. 자신이 한 일에 대해 진실되게 사과한다면, 개선을 위해 노력할 것입니다. 그것은 귀하의 안락 영역 밖에있을 수 있습니다. 근로자가 자신의 일을 수행 할 수있는 적절한 자원을 제공함으로써 근로자를 지원하지 못한 경우, 잘못된 수정을위한 구체적인 조치를 취하십시오. 그것을 당신의 마음의 선두에 두십시오. 새로운 행동을 일상의 일부로 만드십시오. 책임 성을 장려하기 위해 공개적으로 변경을 약속합니다. 이런 식으로 사과는 관계를 회복 할 수있을뿐만 아니라 개인 성장을위한 강력한 촉매제가 될 수 있습니다.
결국 Fonzie는 자신이 미안하다고 말할 수 없었습니다.하지만 그렇게 할 수는 있습니다. 함정에주의를 기울이고 자존심을 제쳐 놓고 긍정적 인 관계를 쌓고 유지하는 궁극적 인 상을 주시하십시오.
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