어려운 사람들과 의사 소통하는 4 가지 비밀
당신이 심술 궂은 십대를 상대하는지, 당신의 삶을 비참하게 만드는 보스와 함께하든, 또는 다른 맥락에서 어려운 사람과 함께 할 때, 성공적인 협상가들이 사용하는 기술 중 일부를 아는 것은 당신이 원하는 방향으로 조우하는 것을 도울 수 있습니다. 그건 통제 불능감보다 더 나은 결과 일 겁니다, 그렇죠?
우리가 통제력을 상실하면 위기 상황에 처하게됩니다. 우리는 분노와 절망 사이를 돌 봅니다. 우리는 좌절감을 느낍니다. 우리는 우리의 부정적인 감정을 포기합니다. 그것은 당신이 들어가기를 원하는 마음의 상태가 아닙니다. 당신이 통제 할 수있는 상황보다 상황이 당신을 통제 할 때 얻는 것이 거의 없습니다. 힘들어 질지라도 인생을 저작하는 데 도움이되는 방법이 있다면 더 나아질 수 있습니다.
성공적인 협상가 들이 어려운 사람들과 합의하기 위해 고용 한 4 가지 비밀을 살펴 봅시다.
1. 당신이 원하는 것을 알 수 있습니다.
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성공적인 의사 결정을 위해서는 목적의 명확성이 핵심입니다. 종종 우리는 마음이 흐려서 우리가 무슨 일이 일어나는지 이해할 수 없기 때문에 우리를 내려 놓는 감정을 경험합니다. 우리는 다음 단계가 무엇인지 궁금해합니다. 우리의 마음은 안개가 난다. 우리는 명확성이 부족합니다. 협상가가 식탁에 앉아있을 때까지는 협상이 생산해야하는 구체적이고 바람직한 결과를 이미 확인했습니다. 힘든 상황에 처했을 때 스스로에게 물어보십시오. 실제로 달성하고자하는 것은 무엇입니까? 당신의 목표는 무엇입니까?
이 질문에 대한 명확하고 구체적이며 측정 가능한 대답 (당신이 받아들이거나 받아 들일 준비가되어 있지 않은 것에 대한 명확성 포함)은 어려운 사람이나 상황을 다루는 데 큰 도움이 될 것입니다.
2. 다른면을 알아라 .
이것으로 나는 상대방의 목표가 무엇인지, 그것이 무엇인지를 아는 것만을 의미하지는 않습니다. 더 진실되고 의미있는 방식으로 다른 사람과 연결하는 데 도움이되는 정보 만 수집한다는 의미도 아닙니다. 물론, 당신이 가지고있는 정보가 많을수록 좋습니다. 그러나 "반대편을 아는 것"이 의미하는 바는 상대방이 만족 시키려고하는 기본적인 인간의 욕구를 파악하는 것의 중요성입니다. 심지어 해롭고 파괴적인 행동을 통해서조차도. 토니 로빈스 (Tony Robbins)가 강조하는 것처럼 항상 누군가의 행동 뒤에는 긍정적 인 의도가 있습니다. 즉, 항상 욕구 를 충족 시킬 의사 가 있습니다.
우리가 긍정적 인 의도로 움직이고 누군가가 부정적 행동으로 만족시키는 필요를 확인하는 방법을 배우는 것이 내 업무의 질에 큰 영향을 미쳤다는 것을 인식합니다.
사실, 특정 행동을 통해 개인이 인식을 찾고 있는지, 더 깊은 연관성을 찾고 있는지, 아니면 단순히 두려워하고 보안을 찾고 있는지 파악할 수있을 때마다 나는 기본과 연결하는 더 좋은 위치에 있습니다. 그 사람의 필요 사항을 파악하고 돌보아주십시오. 사실 필요성이 확인되면 변화시켜야 할 전략 이 필요합니다. 이 사실을 다른 사람과 함께 알면 대안을 탐색 할 수 있습니다.
그래서 심술 궂은 10 대 자녀, 또는 불가능한 보스의 행동 뒤에 긍정적 인 의도가 무엇입니까? 그것은 인정입니까? 보안? 더 깊은 연결? 다른 사람이 자신의 필요를보다 건설적인 방법으로 충족시킬 수 있도록 어떻게 도울 수 있습니까? 어떤 대안이 있습니까?
3. 상호 이익을위한 옵션 준비.
당신이 다른 사람을 알고 당신이 그 사람의 필요와 관심을 확인했다면, 당신과 당신 모두에게 이익이되는 옵션 메뉴를 제안 할 수 있습니다. 다른 말로하면, 자신에게 물어보십시오 : 어떤 준비가 당신 자신의 필요를 돌볼 수 있고 다른 사람의 필요를 돌볼 수 있습니까?
자신이 필요로하는 것과 관심사에만 전적으로 초점을 맞추면 가난한 협상가가되며, 상대방이 직면 한 갈등은 확대되고 다루기 힘들어 질 것입니다. 대신, 당신이 선호하는 결과에 대해 명확성을 갖고 상대방의 핵심 필요성을 확인하면, 당신은 창조적이 될 수 있고 상호 이익이되는 해결책을 제시 할 수 있습니다.
다른 상대방을 보지 말고 상대방을 물리 치고 협력해야 할 상대방을 만나십시오 .
사실 긴장과 불일치가 있더라도 우리가 가족, 조직 또는 공동체에 속할 때 우리는 같은 관계의 망에 얽혀 있습니다. 이 웹을 알고 있으면 다른 사람을 당신과 떨어져있는 것처럼 인식하지 않고 자신의 삶과 현실의 일부로 인식 할 수 있습니다.
4. 들어 봐.
듣기보다 협상에서 더 강력하고 변혁적인 기술은 없습니다. 듣는 것은 다른 사람과의 만남을 허용하는 공간을 여는 것입니다. 듣기는 다른 사람이 자신의 필요와 관심을 표현할 수있는 조건을 조성합니다.
또한 듣기는 상대방이 자신을 표현할 수있는 기회를 제공 할뿐만 아니라, 또한 다른 사람의 경험과 인식에 대한 통찰력을 얻을 수있는 기회를 제공합니다.
당신이 진실 되고 깊이 들어주지 않으면 상대방을 알지 못할 것입니다. 이 수준의 청취는 다른 사람을위한 공간을 만들기 위해 적어도 잠시 동안 괄호 안에 자신을 넣을 수있는 역량이 필요합니다.
듣기 (말하거나 말하지 않음)는 변화와 변화를 향한 첫 번째 강력한 단계에 달려 있습니다.
성공적인 협상자의 네 가지 비밀을 구현하는 방법을 찾는 것은 커뮤니케이션의 효율성을 높이고 관계를 심화 시키며 상상치 못한 해결책을 이끌어 내고 문제를 기회로 바꾸고 삶의 질이 업그레이드를 경험하게합니다.
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알도 시비 코 (Aldo Civico)는 분쟁 해결 분야에서 25 년간의 경험을 제공합니다. 그는 오래되고 폭력적인 갈등에 빠진 국가, 공동체 및 조직과 함께 전 세계적으로 일했습니다. 조직뿐만 아니라 개인에게도 알도는 분쟁 관리, 효과적인 의사 소통, 감성 지능 및 협상에 대한 교육 및 코칭을 제공합니다. 그는 컬럼비아 대학 국제 분쟁 해결 센터 소장으로서 Rutgers 대학의 국제 평화 연구소 설립자이며 평화 및 분쟁 연구 석사 과정의 핵심 교수입니다.