두 번째 의견의 위쪽과 아래쪽
기회는 전문가의 의견에 많이 의존합니다. 이러한 의견은 심미적 (영화 또는 서평), 기능적 (제품 리뷰와 같음), 건강 중심 또는 비즈니스 중심적 일 수 있습니다. 당신이 이러한 의견을 얻을 때, 당신은 종종 두 번째 의견을 얻을 것을 권장합니다.
두 번째 의견이 도움이되는 데에는 몇 가지 이유가 있습니다. 심미적 판단에서 의견은 매우 주관적이므로 두 번째 (또는 세 번째 또는 네 번째) 의견을 얻는 것은 다른 시각을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 비즈니스와 건강에 대한 의견에는 몇 가지 다른 요소가 있습니다. 하나는 자신이받는 의견의 질에 영향을 줄 수있는 전문 지식의 차이입니다. 아마도 더 중요한 것은, 고문은 그들이 제공 한 조언에 영향을 미치는 이해 상충을 가질 수 있습니다. 외과의 사는 수술을 위해 돈을받습니다. 따라서 국경선 인 경우에도 환자에게 수술을 권유하고 싶을지도 모릅니다. 마찬가지로 부동산 중개인은 판매자가 잠재적으로 얻을 수있는 것보다 적은 돈을 요구한다고 권장 할 수 있습니다. 판매자가 주택을 더 빨리 팔 수 있고 집을 팔기 위해 더 적은 노동을 투입해야하기 때문입니다.
두 번째 의견을 구하는 것은 조언을받을 때 표준 사례가되었지만 두 번째 의견이 도움이되는지 여부에 대한 연구는 거의 없습니다. 이 문제는 조직 행동 및 인간 결정 프로세스에 발표 된 2015 년 논문에서 Sunita Suh와 George Loewenstein이 작성한 매혹적인 논문에서 다루어졌습니다.
이 연구자들은 두 가지 질문에 관심이있었습니다. 첫째, 두 번째 의견이 조언자에게 이익이되는지 여부. 둘째, 고문이 두 번째 의견이있을 것이라는 점을 알 때 더 나은 권고 또는 더 나쁜 권고를 줄지 여부.
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이 질문은 분명한 것처럼 보일 수 있습니다. 조언자가 두 번째 의견을 얻으려고 할 때, 기본 고문은 조언을주는 유일한 사람보다 더 높은 기준을 지키고 있다고 느껴야합니다.
그러나 Suh와 Loewenstein은 누군가가 독점 조언자로 봉사 할 때 최상의 조언을 제공 할 도덕적 의무를 느낄 것이라고 지적했습니다. 그러나 두 번째 의견이있을 때 어드바이저는 마치 자신의 조언이 비즈니스 결정에 더 가깝다고 느낄 수 있습니다. 이 경우, 어드바이저가 조언자가 제 2의 의견을 얻게 될 것이라는 것을 알 때 이해 상충이 실제로 더 큰 역할을 할 수 있습니다.
이 제안을 테스트하려면 상당히 복잡한 실험 설정이 필요 했으므로 나와 함께 감당하십시오. 이 작업에서는 조언자가 30×30 크기의 원이 있다는 것을 오래 전부터 알고있었습니다. 이 원의 일부는 검은 색이었고 다른 원은 흰색이었습니다. 그것들은 간단한 3 x 3 예제로 보여졌습니다. 자문위원은 검은 색 점의 수를 추측하면 실제 점 수의 10 % 이내 인 경우 5 달러의 아마존 상품권을 얻을 것이라고 들었습니다. 이러한 목표를 달성 할 수 있도록 조언을받는 기회가 주어졌습니다.
기본 고문은 전체 그리드에 표시되고 그리드의 정확한 점 수를 알려줍니다. 그러나 그들은 또한 이해 상충을 겪었다. 조언자가 실제 수보다 1 ~ 99 도트를 더 많이 추측하면 5 달러의 상품권을 받게됩니다. 그들의 추측이 실제 숫자보다 100 점 이상 많은 경우 고문은 $ 10의 상품권을 받게됩니다. 조언자들은 기본 고문이 편견을 갖게되었다고 전했다.
보조 고문은 조언자가 실제 수의 10 도트 내에있는 경우에만 5 달러의 상품권으로 보상을 받았습니다. 이 권고자는 전체 표를 볼 수는 있지만 정확한 점 수를 제공하지 않았습니다. 따라서 올바른 대답을 얻으려면이 고문이 중요합니다.
일부 주 어드바이저는 조언자가 두 명의 고문에게 조언을 구하는 반면, 다른 조언자에게는 조언을 구하는 것이라고 들었다.
마지막으로 조언자가 한 명만 주어진 마지막 그룹이있었습니다.
어떻게 된 거예요?
우선, 두 번째 의견을 얻는 것은 조언자에게 도움이되었습니다. 두 사람의 고문이 하나만있는 경우보다 실제 수의 10 도트 내에서 추측 할 가능성이 훨씬 큽니다.
둘째, 주요 고문은 자기 이익의 방향으로 편향되는 경향이 있었다. 즉, 그들은 조언자들에게 그리드에 실제로 존재하는 것보다 많은 점들이 있다고 말했다.
셋째, 기본 고문이 두 번째 의견이있을 것이라는 것을 알았을 때, 그들의 조언은 실제로 더 편견을 갖게되었습니다. 즉, 그들의 조언자가 두 번째 의견을 갖게되면 자신의 이익을 위해 더 많이 보게 될 것임을 알게됩니다.
넷째, 기본 고문의 조언이 더 나 빠졌음에도 불구하고, 조언자는 편견없는 제 2 고문으로부터 좋은 충고를 받았기 때문에 조언을 구했습니다.
한 다른 연구는 두 번째 고문을 갖는 것이 항상 첫 번째 고문을 더욱 편향적으로 만드는 것은 아니라는 것을 입증했습니다. 특히, 한 연구에서 주 어드바이저는 두 번째 고문이 편파적이었고 그리드의 정확한 점 수를 알고 있다고 들었다. 그들은 또한 두 번째 의견은 조언자가 쉽게 얻을 수 있다고 말했다. 이 경우, 주 어드바이저는 두 번째 조언자가 정확하게 얼마나 많은 점들이 있는지 또는 조언 비용이 많이 들지 않았을 때 덜 편향되는 경향이있었습니다.
이것 모두는 무엇을 의미합니까?
인생의 많은 상황에서 우리는 무엇을해야할지 결정하는 데 도움이되는 두 가지 틀을 가지고 있습니다. 한편으로 우리는 업무에 윤리적 인 틀을 가져 왔습니다. 우리는 우리 주변 사람들에게 친절히 행동 할 것인지 결정해야합니다. 반면에, 우리는 또한 우리의 업무에 경제적 프레임을 가져온다. 우리는 우리 주변의 모든 사람들과 독립적으로 이익을 극대화할지 여부를 결정해야합니다. 이해 상충이있을 때, 이러한 윤리적 및 경제적 틀이 충돌합니다.
고문은 누군가 다른 사람이 윤리적 인 일을 할 것이라고 생각할 때 경제적 프레임으로 이동합니다. 물론 고문이 이해 관계가 상충되는 경우에도 중등 고문이 전문가 일 때 좋은 조언을 제공하는 것이 경제적 이익에 여전히 도움이 될 수 있습니다. 이는 특히 고문이 조언자와 장기간에 계속 협력 할 수있는 관계를 형성하려고 할 때 사실입니다.
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