도움이되는 닥터와 값진 안경

모든 것이 그 가격에 있습니다. 경제학자에게 그것은 단순한 격언이 아닙니다. 그것은 문자 그대로의 진리입니다.

최근 사건은 완벽한 예를 제공합니다. 얼마 전, 마리나의 한 친구가 아이의 심각한 눈 문제에 관한 이야기를 이메일로 보내서 재정적 인 결정을 촉구했습니다. 친구 Leslie는 우리에게 이야기 (그리고 그녀의 이름)를 사용할 수있는 허가를주었습니다.

한 금요일, Leslie의 7 살짜리 아이가 갑자기 그녀의 눈에 뭔가 불평했다. 당연히 Leslie는 딸을 가능한 한 빨리 보길 원했으나 가족에게는 시력 보장 보험이 없었기 때문에 그녀의 첫 번째 선택은 Costco 또는 Sam 's Club과 같은 저렴한 장소였습니다. (도덕적 해이의 교훈이 바로 여기에 있습니다. 딸이 보험에 가입 했으므로 Leslie는 비용을 전혀 고려하지 않았을 것입니다.)하지만 Costco는 그날 일하는 안과 전문가가 없었으며 Sam 's Club도 그녀를 돌려 보내지 않았습니다. 전화. 그래서 Leslie는 보험에 들었을 때 다시 사용했던 개인 안과 의사에게 전화했습니다. 이것은 큰 상자 가게의 검안사가 아니 었습니다. 이것은 가격과 서비스가 일치하는 개인 연습을하는 MD였습니다. 예를 들어, 의사의 표준 검사 가격은 100 달러 였고 샘 클럽의 경우 40 달러였습니다.

시험 결과 나쁜 소식이 들렸습니다. Leslie가 말했듯이 "그녀의 눈을 검사하는 과정에서 그들은 빠른 시력 검사를했습니다. 아이는 큰 "E"를 간신히 볼 수있었습니다! 나는 충격 받았다; K 및 1 학년을위한 시력 검사가 필요합니다. 이제, 1 년 동안, 그녀의 시력은 그렇게 나빴습니다! Yikes! "

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Leslie는 적절한 진단을 받았기 때문에 기뻤고 안구 의사가 그녀가 부른 다른 장소와는 달리 그녀의 딸이 그러한 고지를 볼 수있게 해준 것에 대해 감사합니다. 또한 의사는 시력 검사를 받기 위해 시력 보험이 필요하다고 생각했기 때문에 의사의 건강 보험에 안과 검진을 청구했다고 생각했습니다.

염증을 점안약으로 치료 한 후, 다음 단계는 안경을 주문하는 것이 었습니다. 자, 눈 검사를 한 곳에서 안경을 주문해야한다는 법은 없습니다. 일단 처방전을 받으면 온라인으로 안경을 주문할 수 있습니다. (많은 안과 전문의는 물론 안경점을 고용합니다. 그렇기 때문에 안경점과 백내장이있는 곳에서부터 레이 반과 베르사체가 안경점을 팔고 다니는 경우가 많습니다.) 그러나 레슬리는 심각하게 신경 쓰지 않았습니다. 나중에 그녀의 선택을 생각하십시오. 대신, 그녀가 한 일은 다음과 같습니다. "처음에는 너무 도움이 되었기 때문에 사람들에게 돌아갈 의무가 있습니다. 381 달러짜리 안경을 주문할 때까지 !!"안경은 분명히 없을 것입니다. 건강 보험의 적용을 받았다. (다시 그녀에게는 시력 보험이 없었다.) 그러나 Leslie는 그녀의 의무감 때문에 어쨌든 그들을 샀다. 그것은 당신을위한 호혜입니다.

그러나 훌륭한 서비스로 이익을 얻을 수있는 가능성에 너무 흥분하기 전에 레슬리 자신의 말로 다음과 같은 이야기가 있습니다.

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"그 다음날 나는 For Eyes (및 다른 장소 …)에서 훨씬 저렴한 안경을 발견했을 때 첫 번째 주문을 취소하고 (당혹스럽게도, 나를 위해) 취소해야했습니다. 왜 도움이 되었기 때문에 고의적으로 서비스에 더 많은 돈을 지불하겠습니까? "

그것은 수사학적인 질문 이었지만 마리나는 어쨌든 도움이되는 안과 의사로부터 안경을 사기 위해 레슬리가 처음에 자극을 준 것은 감사 또는 죄책감 이었는지 감정에 어떤 종류의 가격이 붙어 있다고 제안하면서 어쨌든 대답했습니다. "가격면에서 엄청난 차이를 보인다면 비싼 씨에게 돌아 가지 않을 것입니다.하지만 안경이 싼 곳보다 몇 달러 만 더 많다면 나는 비싼 씨에게 돈을주고받는 것 같아요. 여분의주의 ". (Leslie는 아마도 그녀가 안과 의사를 사기 위해 최대 35 달러를 더 지불했을 것이라고 말하면서 반응했다.)

그래서 거기에 당신이 있습니다 :이 경우의 호혜주의 가격은 35 달러였습니다. 다른 사람에게는 더 높거나 낮을 수도 있지만 항상 한계가 있습니다.

고용주와 직원 간의 관계에서도 마찬가지입니다. 호혜주의에 관한 장에서 우리는 SAS를 설립자이자 CEO가 업계 표준보다 더 많이 지불하고 탁월한 혜택을 제공함으로써 직원을 잘 치료한다고 믿는 소프트웨어 회사에 대해 논의합니다. 우리는 또한이 효과에 대한 통제 된 실험을 기술한다. 그러나 이것만으로도 고용주라면 바람을 피하고 직원의 급여를 두 배로 늘려야한다고 말할 수는 없습니다. 어쨌든 여분의 생산성에서의 결과는 추가 비용을 정당화 할 수 없다. 그러나 Google의 최근 10 % 인상과 같이 직원 개개인의 경우와 같이 좀 더 겸손한 형태의 관대함조차도 갚을 지 여부는 다를 수 있습니다. Leslie가 도움이되는 서비스가 안경에 35 달러의 가격 프리미엄이 있지만 $ 100 + 프리미엄이 아니라고 결정한 것처럼, 근로자는 관대 한 고용주를 위해 일주일에 2 시간 더 기꺼이 일할 것이라고 결정할 수 있습니다. 주당 10 시간 이상. 호혜주의는 훌륭한 것이지만 한계가 있습니다.

저작권 Kay-Yut ​​Chen과 Marina Krakovsky, http : //www.secretsofthemoneylab.com

Chen과 Krakovsky는 돈벌이의 비밀의 공동 저자입니다 : 행동 경제가 비즈니스를 어떻게 개선 할 수 있는지 (Portfolio / Penguin, 2010).