3 가지 질문 관리

사람들을 관리하는 일은 어려운 과제이며, 특히 여러 사회 및 직장의 가치를 고수하는 세대에 걸쳐 진행됩니다. 3 가지 질문 관리 (3QM) 교량은 시간의 흐름에 따라 거의 변하지 않는 문제 해결 기술을 적용하여 생성 차이를 만듭니다. 3 가지 질문 관리는 가정의 아이들뿐만 아니라 직장, 사회 상황에서 사람들을 관리하는 간단한 방법입니다. 3 가지 질문 관리 또한 교차 문화적으로 효과적입니다.

책임지고

사람들, 특히 밀레니엄 세대는 수시로 상사와 장로의 조언을 무시하고 스스로 결정하기를 원합니다. 3 가지 질문 관리는 관리자에게 부하 직원을 관리하는 효과적인 도구를 제공하는 동시에 부하 직원이 의사 결정 프로세스에 개인적으로 관여하도록 장려합니다.

질문 1 : 계획이 있습니까?

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계획은 문제 해결 프로세스의 첫 번째 단계입니다. 부하 직원이 문제가있는 감독자에게 접근 할 때, 감독자가 묻어야 할 첫 번째 질문은 "문제를 해결할 계획이 있습니까?"입니다. 부하 직원에게 계획이없는 경우, 감독은 부하 직원에게 개발 시간을 갖도록 지시해야합니다 그 계획이 완전히 개발되었을 때 다시 돌아올 수 있습니다. 이 행동은 부하 직원이 감독관의 명령에 따르기보다는 문제 해결을위한 개인적인 책임을 지도록 허용합니다.

멘토링

경험이 부족한 직원은 좋은 계획을 세우는 데 도움이 필요할 수 있습니다. 멘토링은 기획 능력 개발에 중요한 역할을합니다. 감독자는 멘토 역할을해야합니다. 좋은 멘토는 직원을위한 계획을 제공하는 것이 아니라 직원들이 계획을 수립하여 직원들이 자신의 계획을 수립 할 수 있도록 안내합니다. 직원이 효과적인 계획 기술을 개발하면 멘토링은 직원이 거의 감독하지 않고 자신의 계획을 수립 할 때까지 자연히 끝이 날 것입니다.

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질문 2 : 계획이 효과가 있습니까?

계획이 개발되고 실행되면 감독자는 두 번째 질문 인 "계획이 효과가 있습니까?"를 묻습니다. 계획이 작동하지 않으면 관리자는 직원에게 계획을 조정하거나 새로운 계획을 제안해야합니다. 다시 말해, 멘토링은 계획을 조정하거나 새로운 계획을 개발하는 데 중요한 역할을합니다. 계획이 효과가 있다면 감독자는 세 번째 질문을해야합니다.

질문 3 : 앞이나 뒤에 있습니까?

계획 실행이 일정보다 앞서거나 일정보다 늦은지를 결정하기 위해 계획의 실행을 모니터링해야합니다. 계획이 효과가 있는지 판단하기 위해 정직한 평가를 실시해야합니다. 희망찬 생각은 정직한 평가를 대체해서는 안됩니다. 계획이 효과가 없다면 계획을 수정하거나 완전히 고쳐야하고 새로운 계획이 개발되어야합니다. 계획이 일정에 있거나 일정보다 앞섰다면 문제는 해결됩니다.

실패 허용

아무도 실패하기를 좋아하지 만, 실패는 삶의 피할 수없는 부분입니다. 문제를 인식하고 수용하는 것은 문제 해결 과정에서 없어서는 안될 부분입니다. 사람들은 성공에서 얻은 것보다 실패에서 더 많이 배웁니다. 왜냐하면 지혜는 실패의 파편에 세워졌습니다.

내가 원하는…

내 아들이 내게 와서 새로운 비디오 게임을 원한다고 말했다. 나는 그에게 말했다, "비디오 게임은 돈이 든다. 당신은 돈을 얻을 계획이 있습니까? "그의 대답은 전형적인 것이 었습니다."돈을 줄 수 있어요. "나는 그의 계획이 실행 가능하지 않았다고 말했고 가능한 계획이있을 때 나를 다시 만날 것을 제안했다. 며칠 동안 그는 돈을 벌 수있는 방법에 대한 조언을 구하기 위해 나에게 왔습니다. 멘토로서 나는 사람들이 돈을 벌고 계획을 가지고 돌아 오는 방법에 대해 생각해 보라고 제안했다. 그가 돌아 오자, 사람들은 일함으로써 돈을 벌 수 있다고했다. 나는 그가 일함으로써 돈을 벌 수있는 계획이 있는지 그에게 물었다. 그는 고개를 끄덕이고 그가 앞 잔디밭을 열고 레모네이드를 팔 것이라고 발표했다. 개장 한 지 며칠 후, 나는 아들에게 자신의 계획이 어떻게 작동하고 있는지 물었습니다. 슬프게도, 그는 도보 교통량 부족으로 레모네이드 스탠드가 실패하고 있다고보고했습니다. 나는 그가 새로운 계획을 제안 할 것을 제안했다. 그의 새로운 계획은 여름에는 잔디를 깎고, 가을에는 갈퀴 잎을 만들고, 겨울에는 눈을 내려 놓는 것이 었습니다. 여름 중반에 나는 아들에게 계획이 어떻게 작동하고 있는지 물었습니다. 그는 자신의 계획이 효과가 있다고 말했지만 목표를 달성 할만큼 돈을 빨리 벌지는 못했다. 그는 예정보다 늦었다. 그가 더 많은 고객을 얻으면 그는 수입을 늘릴 수 있다고 제안했다. 그는 그가 어떻게 이것을 할 수 있는지 나에게 물었다. 나는 고객층을 늘리는 것이 그의 문제이며 더 많은 고객을 확보 할 계획을 세워야한다고 말했다. 얼마 후, 그는 계획을 세웠다. 그는 여름에 이웃을 걸어 다니며 자란 잔디밭을 찾아 잔디밭을자를 수 있는지 집주인에게 묻기로 결정했습니다. 마찬가지로 가을철에 그는 이웃을 걸으며 잎이 덮인 잔디밭을 찾아 잔디밭을 긁을 수 있는지 집주인에게 묻습니다. 겨울에는 눈이 떨어질 때까지 기다렸다가 보도와 계단이 아직 삽질되지 않은 사람들에게 서비스를 제공했습니다. 몇 달이 지난 후에, 나는 아들에게 계획이 어떻게 작동하는지 다시 물었다. 그는 그의 계획이 자랑스럽게 일하고 있다고 말했다. 나는 그가 일정보다 앞서거나 일정보다 늦었다면 그에게 물었다. 그는 미소로 대답했다. "나의 계획은 일정보다 앞서있다. 다음 주에 새로운 비디오 게임을 살 돈이 충분할 것입니다. "3M을 사용하여 아들은 자신의 문제를 해결해야했습니다. 그는 실패에 대처하는 방법을 배웠고 경험 만 가르 칠 수있는 자신감을 키웠습니다. 그는 새로운 비디오 게임에 돈을 벌 수있는 방법을 배웠을뿐만 아니라 미래의 문제를 자신감있게 해결하는 방법을 배웠습니다.

결론

사람들이 속한 세대 나 그들이 알 수있는 문화가 무엇이든, 그들은 문제에 직면하게 될 것입니다. 문제 해결은 모든 세대에 걸쳐 있습니다. 성공을 기획하고 실패를 받아들이는 법을 배우는 것은 시간 자체를 초월합니다. 3 가지 질문 관리는 감독자가 종업원에게 개인 생활뿐만 아니라 직장에서 발생할 수있는 문제를 해결할 책임을 지도록 가르치는 효과적인 도구입니다. 부모는 3QM을 사용하여 자녀에게 성공을 계획하는 방법을 가르치고 더 중요한 것은 인생의 자연스러운 부분으로 실패를 받아들이도록 가르 칠 수 있다는 것입니다.

Jim Reilly와 Jack Schafer, "3 가지 질문 관리", 경찰서장 83 (2016 년 4 월) : 46-51.