고객 및 팀 구성원의 현재 상황 파악
경영 컨설턴트이자 전 매사추세츠 주 피치 버그 (Fitchburg) 매사추세츠 시장 Arnie Wensky의 웹 산업 HR 담당자 인 William Flynn과 Virtual의 Andy Freed 대통령은 모두이 위대한 아이디어를 공유하여 여러분에게 전달했습니다. 오늘의 블로그 문제 :
"지도자들은 명령 원칙을 위반하거나 환영받지 못한 온라인 설문 조사에 참여하지 않고도 조직과 고객에 대한 유효한 정보를 어떻게 얻을 수 있습니까?"
이것은 리더십 문제입니다.
조직이 성장함에 따라 명령 체계가 동시에 결과를 달성하는 구조와 직원들이 어둠 속에서 지도자를 유지하는 방식이됩니다. 체인을 따라 올라가는 정보는 지도자들이 정보 거품에서 자신을 발견하는 지점까지 소독되는 경향이 있습니다. 그들이 실제로 일어나고있는 것을 발견 할 때가되면, 너무 늦은 경우가 종종 있습니다.
- 말 돕기 : 말 보조 정신 요법 (EAP)
- 왜 트럼프인가? : Donald the Dominant Male Ape
- 하버드, 슈마 바드
- 예술을위한 국립 기부금으로 서서
- 뒷문 남자 : 집행 코치의 고백
그러나 부하 직원의 머리를 넘기는 것은 명령의 사슬을 위반하는 것입니다.
당신은 정보 거품에서 벗어나고 싶지만 당신은 명령 원칙의 사슬을 보존하기를 원합니다.
조심해라. 당신이 묻는 것, 당신이해야 할 일 :
한 가지 전통적인 접근 방법은 공식적인 고객 및 직원 의견 조사입니다.
설문 조사를 통한 공식적인 데이터 수집의 문제점은 정보를 제공 한 결과 변화가있을 것이라는 참가자들 사이의 기대치를 높이는 것입니다. 지도자가 정보를 받고 문제를 해결하기위한 조치를 취하지 못하면 희망은 사라집니다. 운동을 시작하기 전보다 더 나쁜 형태로 끝납니다.
공식 설문 조사의 두 번째 문제점은 정보가 단순히 그래프의 점을 나타내는 것입니다. 숫자는 추세선의 일부로 볼 때 가치가 있습니다. 즉, 일단 회사가 측량을 시작하면 데이터 수집 프로세스를 일관된 방식으로 계속해야합니다. 그렇게하지 않으면 정보가 큰 가치가 없습니다. 그리고 지도자는 중재를 시작하기 위해 (다시 한번) 중재를 시작한다는 명성을 얻었습니다.
생일 축하해:
Flynn / Wensky / Freed 접근법은 기념일의 달 동안 생일을 축하하기 위해 직원 / 고객을 점심 식사에 데려가는 정기 정책을 수립하는 것입니다.
이것은 소규모 조직에서 1 : 1 기준으로 쉽게 수행 할 수 있습니다.
조직이 성장함에 따라 전체 소득의 80 %를 제공하는 20 %의 고객에게 점심 약속 초대장을 집중시킬 수 있습니다. 조직이 더욱 커지면 1 : 1 생일 오찬을 부서장에게 위임해야 할 수도 있습니다.
조직이 성장함에 따라 개인 오찬은 네 명의 직원으로 제한된 소규모 그룹 오찬으로 바뀔 수 있습니다. 그룹 크기가 커질수록 사람들은 "안전하게 플레이하고"정보를 보류 할 확률이 높아집니다.
15-30 간접보고가있는 부서장의 경우 개별 생일 회의가 여전히 최선의 선택입니다.
Birthdays를 사용하면 사람들을 초대 할 수 있습니다. 초대장은 무작위입니다. 그렇게하면 더 정확한 정보를 얻을 수 있습니다.
도달하기 어려운 가상 직원 또는 고객은 무엇입니까?
집에 샴페인 1 병을 보내고 축하하기 위해 전화 할 수있는 전화 회의를 요청하십시오.
Google은 "샴페인 메일"을 통해이를 수행 할 수있는 서비스 제공 업체를 찾을 수 있습니다.
생일 플랜 설정하기 :
인적 자원에 직원 목록과 생년월일을 보내주십시오. 보조자가있는 경우, 주요 고객 또는 고객의 비서에게 연락하여 출생일을 요청할 수 있습니다.
생일 대신 자신의 생일에 개인을 기리는 데 초점을 맞춤으로써 시간을 조직 할 수 있습니다.
보조원이있는 경우 조교는 생일 3 주 전에 사람들과 만나서 점심 시간을 계획하고 달력에 배치하기를 원합니다.
보조자가없는 경우 실제 생일 3 주 전에 각 사람의 이름과 생년월일을 전자 캘린더에 넣고 싶습니다.
고객 및 직원에게 묻는 질문 :
다음은 고객 및 팀 구성원에게 묻는 질문입니다. 질문 할 때 미리 놀라지 않도록 질문을 미리 보내십시오. 또한 사전에 사려 깊은 답변을 준비 할 시간을줍니다.
고객을위한 질문 :
우리가 당신을 위해하는 일에 대해 가장 좋아하는 점은 무엇입니까?
0부터 10까지의 숫자로이 질문에 대답 할 수있는 점수는 무엇입니까? 친구 나 동료가 질문하면 비즈니스를 수행 할 수있는 곳으로이 회사를 추천합니다.
앞으로 12 개월 동안 어떻게 우리를 도울 수 있습니까?
직원을위한 질문 :
회사에서 가장 일하고 싶은 것은 무엇입니까?
0부터 10까지의 숫자로이 질문에 대답 할 수있는 점수는 무엇입니까? 친구 나 동료가 질문하면이 회사를 직장으로 추천합니다.
유효한 정보 :
당신이 조직 내에 존재할수록 다른 사람들의 정치적 이익을 위해 더 많은 정보가 필터링됩니다. Bunchday Lunch는 공격을하지 않고 명령 체계를 돌아 다니는 우아한 방법입니다.
생일 축하 행사가 마음에 들지 않는다면 직원이나 고객이 회사에 가입 한 달을 축하 할 수 있습니다.
이 기술은 앞으로 12 개월 동안 귀하의 캘린더에서 점심 시간을 정하고 일정을 잡는 경우에만 당신에게 가치가있을 것입니다.
우리는 그것이 당신의 시간 가치가 있다고 생각합니다. 리더는 자신이 행동하는 정보만큼이나 우수합니다. 그리고 명령 시스템 체인의 본질은 정보를 필터링합니다.
1 년 동안 해본 후에야이 기술이 실제로 진행되고 있음을 알기 때문에 조직을 개선하는 데 도움이되는지 확인할 수 있습니다.
###