파티에서 큰 논쟁을 시작하는 데는 여러 가지 방법이 있습니다. 지역 대학 스포츠 팀 ( "이봐! 저 학교에 갔었 어!")의 순위에 대해 불평 할 수 있습니다. K-12 강의의 질에 대해 불평 할 수 있습니다 ( "어떻게 감히! 내 동생은 교사 야!"). 또는 지역 도서관 지점의 시간이 지나갔다고 제안 할 수 있습니다. 도서관은 특히 군중이 50 세 이상인 경우 강한 감정을 만듭니다. 당신은 "아이들이 읽을 것을 배울 곳이 필요합니다!"또는 "도서관은 우리의 보물입니다!"또는 "도서관이 없다면 사람들은 책을 어디서 얻을 수 있습니까?"라고 말하고 싶습니다. "도서관이 아니었다면 집없는 사람, 소아 성애자, 알코올 남용 여성 정신 분열증 환자가 어디에서 놀고 있을까요?"
지금 도서관을 좋아한다고 말하면서 아이들처럼 사랑했습니다. 그리고 저는 "책의 남자"입니다. 독서와 글쓰기 (지금까지 15 권)는 평생 동안 매우 중요했습니다. 그러나 저는 또한 경찰이었습니다. 지난 12 년 동안 수십 개의 도서관에서 "The Difficult Patron"이라는 프로그램을 가르쳤습니다. 이 반나절 간의 세션은 도서관 직원들에게 안전과 보안을 제공하고 비정상적인 후원자들과 정상적인 후원자들을 보호합니다.
어린 시절과 경찰 일에서 도서관이 특정 유형의 이상한 사람들을 끌었다는 것을 알았습니다. 어렸을 때 나는 그 (것)들에서 멀리 떨어진 곳에 머물러 있었고, 나는 순찰 중이었을 때 술에 취해 위협을 받거나 폭력을 행사했을 때 그들을 끌어 내렸다. 도서관 교육 컨소시엄과 연락을 한 후 직원들이 더 안전하게 느끼도록 돕기 위해 워크숍을 만들 수 있는지 물었고 나머지 빙산을보기 시작했습니다.
첫 번째 교육 과정에서 나는 불쾌하고 자격이 있으며 위험한 고객을 다루어야하는 직원의 이야기를 듣기 시작했습니다. 도서관은 가난하고 혼란스럽고 기회주의적인 사기와 몰래 도둑, 갱단 단원, 버려진 또는 가출 어린이, 축 2 장애 또는 절주를 조절할 수없는 사람들, 어린이를 선호하는 성적 육식 동물 또는 적어도 음란물을 끌어들입니다. 자신의 컴퓨터가 없거나 인터넷에 접속하지 않은 애호가.
성모 마리아의 한 형제 도서관 직원이 청중에게 청중에게 청색으로 외모를 입혔다 고 말한 후, 또는 수간 포르노의 컬러 사진을 프린트하도록 요청하자, 저는 낙담하기 시작했습니다. 젊은 여성 스태프가 성 (姓)과 직책이있는 이름표를 착용했기 때문에 도서관 이용자가 스토킹을하는 방법을 알려주었습니다. 가해자는 지점 컴퓨터를 사용하여 해당 지점의 개인 정보를 찾습니다.
갱단 멤버가 도서관에 와서 건물을 파손 시키거나 낙서로 책에 태그를 지정하거나, 다른 어린이를 모집하거나, 돈을 위해 그들을 흔들거나, 마약을 판매하거나, DVD를 훔치는 등의 일을합니다. 청소년들은 외딴 지역에서 성관계를 갖게됩니다. 무서운 부모는 너무 어린 아이들을 하루 12 시간 동안 내리고 도서관 직원이 무료 탁아 서비스를받을 것으로 기대합니다. "코끼리와 사과, 작은 조니가 있습니다. 그들이 당신을 도서관에서 내쫓 으면 공원으로 가서 공원 밖으로 나간다면 도서관으로 돌아가십시오. "전염 된 간병인은 휠체어 또는 노인 환자를 책이있는 탁자에 올리고 10 시간. 노숙자들은 나뭇 가지에서 먹고, 잠을 자고, 화장실에서 "싱크대 샤워"를한다. 사람들은 그들의 "위로 동물"을 맹인 또는 장애인을위한 훈련 된 개가 아닌 가지에 가져다 주지만 짐승은 "그들에게 위로를 주며"안을 들여 보내야합니다. 이것은 뱀, 흰 족제비, 앵무새, 거북, 쥐, 쥐 및 고양이를 포함한다. 이 생물 중 일부가 주인을 피해 건물에서 느슨해 졌다고 추측 할 수 있습니다.
제가 가본 모든 도서관에는 사진의 Rogue 's 갤러리 나 고위험 고객의 이름이 붙어있는 것 같았습니다. 그 중 일부는 머물 거리거나 다른 민사 제재 명령을 받았습니다. 샌프란시스코 시빅 센터 (San Francisco Civic Center) 지부 및 주요 다운타운 로스 앤젤레스 도서관에서 제복을 입은 보안 요원은 최악의 범죄자, 도둑 및 성범죄자의 경호실에 그림을 게시합니다. (샌프란시스코 시빅 센터 지부는 정신 병원 사회 복지사를 고용하고 있으며,이 사회 복지사는 건물의 노숙자가 시외 봉사 활동에 대한 소개를 받도록 돕습니다.)
대형 시설이나 작은 도시, 시골이나 도시의 위치, 법률 도서관, 대학 도서관 또는시 또는 카운티 도서관의 경우 이러한 상황은 공통적이며 혼란스럽고 문제가되며 책임 문제로 가득 차 있습니다. 그들은 직원 유지 및 직무 만족 문제를 창출 할 수 있으며 합법적이고 적절한 이유가있는 시민들에게 정보 및 오락을 제공하는 사업에 해를 끼칠 수 있습니다.
대다수의 도서관은 보안 요원을위한 예산이 없으며 종종 보안 상황에 실제로 개입 할까봐 두려워하는 파트 타임 직원이나 퇴직자입니다. 대도시의 일부 도서관에는 전임 보안 팀이 있으며 시민들의 경찰 체포를 정기적으로합니다. 직원에게 문제가있는 사람들을 위해 경찰에 전화하라고 가르치면 경찰은 말할 수 있지만 경찰이 항상 올지는 못합니다. 문제가 된 사람은 오래 전에 사라졌습니다.
필자는 훈련 그룹에 그들이 변화시킬 수있는 것 하나를 물어 봄으로써 시설을 더 좋고 안전한 장소로 만들 수 있다고 대답 할 때 가장 인기있는 대답은 항상 항상 "인터넷을 없애십시오"라고합니다. 직원들은 저에게 이야기는 매일 아침마다 열려 있습니다. 길지 않은 노숙자들과 공격적인 후원자들은 인터넷 컴퓨터에 가끔씩 달려가는 길을 밀고 나아갑니다. 그들은이 기계에서 몇 시간을 보내고 다른 후원자 나 심지어 다른 사람들이 차례를 가질 수 있도록 그들을 이동시키려는 직원을 협박합니다. 일부 도서관 시스템과 지회에서는 자동 1 시간 컷오프, 스크린 실드 또는 필터링 소프트웨어를 사용하여 인터넷 호깅을 줄이고 음란물 애호가들을 추방하지만 이는 예외가 아니라 규칙입니다.
그래서 우리는 갈림길에 서있는 것처럼 보입니다. 책을 읽지 않는 젊은 층의 많은 사람들은 도서관이 공간, 돈, 시간 낭비라고 생각합니다. 그들의 평소의 자제는 "당신이 읽고, 연구하거나 찾길 원하는 모든 것이 이미 인터넷에 있습니다. 왜 당신이 필요로 할 때 건물에 몰두해야합니까? "많은 일선, 후원자 – 접촉 도서관 직원들은 인터넷을 싫어합니다. 왜냐하면 그들은"경쟁 "이라고 생각하지 않기 때문입니다. 인터넷 액세스 경찰국에 참여해야하는 것을 좋아하지 만 자격이있는 후원자가 문자 그대로 화면 시간에 맞서 싸우는 것을 지켜보십시오. 솔루션은 무엇입니까?
아마도 그것은 개념의 완전한 재 설계로 시작됩니다. 어쩌면 우리는 인터넷에 접속하지 않고 행동 규칙을보다 잘 집행 할 수있는 곳으로 일부 지부를 "서적 및 정기 간행물 전용"장소로 전환해야 할 수도 있습니다. 어쩌면 우리는 책이없고 인터넷 카페로 일부 지점을 전환 할 수 있지만, 기술 지원을받는 직원이 앉아서 행동 규범을보다 잘 시행 할 수있는 스크린이 많이 있습니다. 어쩌면 일부 지회는 보호 아동이 부모가 서명하고 출퇴근을해야하고, 혼자 성인 남성이 들어갈 수 없으며 인터넷 내용이 필터링되는 아동 전용 도서관으로 전환 될 수 있습니다. (인터넷 포르노를 좋아하는 후원자들이 좋아하는 행동은 지나가는 어린이들도 인터넷 포르노를 볼 수 있도록하는 것입니다.)
마지막으로 훈련 된 보안 요원을 위임하는 도서관의 안전에 대한 전폭적 인 공약, 더 나은 경찰 대응, 행동 규범의 견고한 실행, 그리고시 및 군 지도자들과 선출 된 공무원들의 지원 후원자는 일하고 방문 할 안전한 곳이 있습니까?
Steve Albrecht 박사 (PHR, CPP, BCC)는 위험성이 높은 HR 및 보안 문제에 대한 샌디에고에 기반을 둔 연사이자 저자입니다. 1994 년 그는 직장 폭력에 관한 최초의 비즈니스 서적 중 하나 인 Ticking Bombs를 공동 작곡했습니다. 그는 샌디에고 경찰국에서 15 년간 일했습니다. 그는 [email protected]에 도착할 수있다.
