우리는 메시징 지옥의 끝없는주기에 빠져 있으며 패턴은 항상 동일합니다. 첫째, 새로운 통신 시스템이 탄생합니다. 예를 들어 전자 메일이나 Facebook을 예로들 수 있습니다. 사용 편의성은 제품의 폭 넓은 채택을 유도하고 중요한 사용자층에게 다가 갈 수 있도록 도와줍니다. 그리고 나서 일이 추악 해집니다.
일부 교활한 기업가는 시스템을 악용하는 방법을 알아 내고 시스템을 둘러싼 사업을 시작합니다. 그는 수백만 명의 사람들에게 접근하고 그의 방법을 모방하려는 수많은 사람들에게 수문을 엽니 다. 필연적으로, 메시징 채널은 허풍을 겪어 한 번 효율적인 의사 전달 모드였던 파이프 (전자 메일 또는 Facebook)를 막습니다.
알림 음 최신 메시징 맹공격이 우리 스마트 폰의 알림 시스템을 치고 있습니다. 우리 스크린의 꼭대기에있는 앱 아이콘과 긴급한 그래픽 위에 머무르는 작은 빨간 배지는 끊임없이해야 할 일을 상기시켜줍니다. 그들은 사소한 사소한 것들로 우선 순위를 결정합니다. 알림 스팸은 많은 양의 무기를 가지고 있지만 혼란의 홍수가 계속됩니다.
텔레마케터가 땅을 가로 질러 저녁 식사를 망치기 시작한 이래로 반복되는 이야기입니다. 연방법에 의해 효과적으로 사업을 중단시킬 때까지 Do Not Call Registry는 불만을 종식 시켰습니다.
현재까지 플랫폼은 페이스 북, 트위터, 안드로이드 또는 애플의 아이폰 OS에서 스패머를 치안 할 책임이있다. 그러나 착취 자들을 밖으로 내쫓는 것은 단지 절반의 도전입니다. 실제 문제는 채널이 성장함에 따라 유용하게 유지하는 것입니다. 전시 A를:
Exhibit B – "나는 이메일을 싫어합니다"라는 Google의 검색 결과는 5 억 2 천 6 백만 건의 결과를 보여 주며 "The Beatles"에 대한 결과의 두 배가 넘습니다. 매우 과학적입니다.
아이러니는 커뮤니케이션 채널이 더 효율적 일수록 과밀 해집니다. 이메일을 좋아하는 사람은 아무도 없으며 수백 명의 신생 기업이이를 고치려고 노력했습니다. 그럼에도 불구하고 아무도 없습니다. 이메일은 너무 쉽고, 할 수있는 일이 쉬워 질수록 더 많은 사람들이 그것을합니다. 결과적으로 귀중한 콘텐츠를 전달하고자하는 회사조차도 나이 지리 상속녀의 이메일과 저렴한 의약품에 대한 관심 사이에서주의를 기울여야합니다.
작동 원리 우리가 응답하는 메시지의 종류에 대한 계층 구조가 있습니다. 당신이주의를 얻으려는 회사라면 사람들의 관심을 끄는 것을 아는 것이 유용합니다.
첫째, 우리는 과거의 메시지에 응답합니다. 그날 전날 설정된 일정 미리 알림. 전자 메일로 된 "할일"은 거의 무시되지 않습니다. 정보의 전달을 사용자가 가장 필요로 할 때까지 시간 이동시킬 수있는 기술은 엄청난 잠재력을 가지고 있습니다.
다음에 쇼핑 할 때, 내 몸의 측정 값을 말해줘. UPS에서 패키지를 내리는 것과 같은 작업을 할 때 근처에 상점이 있다는 것을 알려주십시오. 점심을 먹으려 고 친구를 만날 때, 나는 그들이 마지막으로 시간을 샀다는 것을 상기시켜 줌.
로버트 스코블 (Robert Scoble)이 "문맥 컴퓨팅 (contextual computing)"이라고 부르는 것과 옴 말릭 (Om Malik)은 "예측 컴퓨팅 (predictive computing)"이라고 부르며 메시징이 사용자로부터 사용자에게 전송되는 것처럼 느껴질 때까지 혼란을 줄일 수있는 힘을 갖게됩니다.
계층 구조에서 다음은 긴밀한 담당자의 메시지에 응답합니다. 사회적 응집의 필요성은 일상 생활의 핵심 동기이며, 우리는 우리에게 가장 중요한 사람들의 진정한 프롬프트에 따라 행동합니다. 현재의 메시징 멍청이는 우리가 알고있는 사람들로부터 우리에게 보낸 모든 것에 응답 할 의무가 있기 때문에 큰 부분을 차지합니다. 답장은 평범하지만 의무적 인 "고맙습니다"또는 "ttyl"이더라도.
머신의 상승과 하락 마지막으로, 가장 효과적이지 않은 방법은 머신의 메시지입니다. 기술을 사용하는 통신을 가장 적게 사용합니다. 사전 채워진 자동 응답기의 클릭 유도 문안 (call-to-action)은 사람들이 냄새를 맡고 인증을 피하는 법을 배우기 때문에 우리주의를 끌 가능성이 가장 적습니다.
다양한 설득 기법을 사용하여 마케팅 메시지를 보내고 고양이와 마우스의 끊임없는 게임을 즐겨보십시오. 사용자는 실제 내용과 가짜 내용을 신속하게 학습하고 회사가 요청하지 않은 메시지를 더 자주 연관시킬수록 더 성가 시게됩니다. 메시지에 친구의 이름이나 얼굴을 붙여 넣는 것이 효과적 일 수 있지만, 사용자가 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하면 계속 이동합니다. 결국 메시지는 열리지 않고 삭제되고, 목록은 수신 거부되고, 앱은 제거됩니다.
정크 메일이나 디지털 등가물로 가득 찬 실제 우체국 상자에 상관없이 어지러운 커뮤니케이션 채널은 우리의 집단적 좌절에 기여합니다. 자신과 사용자의 앱을 매일 불편을 덜어주기 위해 회사는 유용한 알림을 보내거나 전혀 보내지 않는 방법을 찾아야합니다.
그러나 기업들은 이제 궁극의 진정한 메시지, 즉 우리가 스스로에게 보내는 정보를 제공 할 수있는 기회를 갖게되었습니다. 메시지 전달을 가장 적절한시기와 장소로 옮김으로써 가장 새로운 행동이 생길 가능성이있는 곳에서 새로운 기술은 우리가 없이는 상상할 수없는 해결책이 될 것입니다.
편집자 주 : Nir Eyal은 NirAndFar.com에서 심리학, 기술 및 비즈니스의 교차점에 대해 씁니다. 그는 "Hooked : 사용자 습관을 만들어 참여를 유도하는 방법"이라는 책의 저자입니다. Twitter @nireyal에서 그를 팔로우하십시오.