비즈니스에서 알고리즘의 등장으로 새로운 경영 추세가 생겨났습니다 : 알고리즘 회사. 현재 "알고리즘 CEO", "알고리즘 마케팅"또는 "알고리즘 HR"과 같은 요즘 출판물이 분노하고 있습니다. "당신이 측정 한 것만 관리 할 수 있습니다"라는 격언 – 모든 현대 경영의 가장 낮은 공통 분모 – 더 이상 충분하지 않은 것 같습니다. 이제 우리는 모든 것을 예측하거나 정확하게 예측하지 않으려 고 열심입니다. 점점 더 효율적인 작업 실행뿐만 아니라 복잡한 의사 결정을 스마트 시스템에 위임합니다. 많은 사람들에게 알고리즘은 새로운 록 스타로 부상했습니다. 이는 팀에서 최고의 연기자입니다.
그러나 알고리즘 성능에 대한 실적은 기껏해야 혼합되어 있습니다. 마케팅에서 페이스 북 알고리즘이 사용자의 "연례 하이라이트"를 선별하고 자녀의 죽음을 포함하거나 갑자기 심해져 시드니 인질 위기 때 Uber의 가격 시스템이 현저하게 서지 요금을 도입했을 때 발생하는 "부주의 한 알고리즘 잔인 함"을 고려하십시오 수요. 알고리즘은 항상 최적의 솔루션을 추구합니다. 이는 항상 가장 인도적인 솔루션은 아닙니다. 상관 관계는 있지만 연관성은 없습니다. 실제로 그들은 고통을 감내 할 수 없으므로 공감과 동정 같은 근본적인 인간의 자질을 누릴 수 없습니다.
이 제한은 직원 경험에도 적용됩니다. 데이터가 유일한 원동력이 될 때 일어나는 일은 계량 기업의 전형 인 아마존에서 분명합니다. New York Times가 최근 소매업 자의 직장 문화에 대한 무자비한 데이터 다윈주의를 공개 한 후에 일부 하드 코어 측정 사도들조차도 급진적 효율성의 패러다임은 근로자 복지의 뒷받침과 기본적인 예의를 희생한다는 것을 깨달았습니다. 계속되는 대중의 반발은 아마존에 대한 겸손으로 여겨졌습니다. 인간 이야기의 힘, 즉 주관의 힘이 객관적인 데이터 기반 진리의 아이디어보다 여전히 중요하다는 것을 알았 기 때문에 아마존에 대해서는 겸손한 것이 었습니다.
"주관성의 수학"(Leon Wieseltier)은 궁극적으로 사업에 좋지 않습니다. 그것은 관계를 과소 평가합니다. 우리의 상상력을 단순한 기대로 축소시킵니다. 혁신과 협업의 중심에있는 애매 모호함, 호기심 및 충만 함, 예, 지저분한 성질을 제거합니다.
그러나 사업 성공뿐 아니라 우리의 인류보다 더 중요한 문제가 있습니다. 알고리즘 사회는 클라우드 밖에서, 우리의 기록되고 계획된 의도 밖에서, 증대되고 계량화 된 수퍼 – 셀에서 더 이상 생각할 수없는 실질적인 위험을 제기합니다. 찰스 핸디 (Charles Handy)가 경고했듯이, 다른 사람들이 우리가 우리보다 잘 알고있을 때 우리의 정체성에 어떤 영향을 미칠 것인가? 궁극적으로 우리는 예측할 수 없기 때문에 인간입니다. 우리는 신뢰할 수 없기 때문에 인간입니다.
그래서 숫자를 계산하고 결과를 계산하는 대신 귀하의 비즈니스에서 최적화를 해제하고 정량화하지 않기를 바랍니다. 데이터는 강력한 도구이며 우리는 문제를 더 잘 이해하고보다 효과적인 솔루션을 제공하기 위해이를 활용해야합니다. 그것은 새로운 기름일지도 모르지만 새로운 종교가되어서는 안됩니다. 우리는 지식 근로자로 남을 수있는 한 데이터에 대해 행동 할 수있는 한 진정으로 자유 롭습니다.
프레드릭 라루스 (Frederic Laloux)는 21 세기의 가장 혁신적인 혁신 인 ' Reinventing Organizations '에서 자신의 저서에 쓴 글은 인류애를 최대한 소중하게 생각하고 살고 일할 수있는 디자인 원칙, 함께 평화와 번영을 누리십시오. 그것들을 찾으려면 능률적 인 조직이 아닌 감성적 인 조직을 만들어야합니다. 우리는 린 동작 대신 두꺼운 문화를 만들어야합니다. 우리는 악용하지 않고 발견 할 수있는 능력을 유지해야합니다. 우리는 이미 알고있는 것들을 최적화하는 대신에 새로운 장소로 벤처해야합니다.
따라서 우리 조직에서 우리가 필요로하는 것은 더 똑똑하고 강력한 알고리즘이 아니며 엄격한 합리성의 경계를 무시하고 추론하는 것보다 더 많은 진정한 록 스타 – 비전과 "부적합"이 필요합니다. 실제 로큰롤 스타가되어야하는 것 : 카리스마가 있고, 엉뚱하고, 읽기가 힘들고, "믿을만한 시적인 비밀"(Mick Jagger)이 있어야합니다. 즉, 알고리즘의 정반대입니다.
더 자세한 내용을 보려면 저의 최근 저서 인 The Business Romantic을 읽으십시오 : 모든 것을 제공하고, 아무것도 측정하지 않으며, 스스로를 창조하십시오 (Harper Business, 2015).