많은 전문가들 중 더 중요하고 분명히 덜 바람직한 특징 중 하나는 그들이 종종 나쁜 소식을 전하지 않으면 안된다는 것입니다. 회사는 부흥과 융합되고, 재정이 아웃소싱되고 있으며, 새로운 소수 민족 및 성 차별 철폐 조치 정책이 진행되고 있습니다. (귀하의 견해에 따라) 구현되지 않았습니다. 문제는 청취자의 태도 변화를 극대화하도록 메시지를 전달하는 방법입니다.
이것에는 두 가지 단계가 있습니다. 첫 번째 방법은 나쁜 소식이 전달되는 회의를 관리하는 방법입니다. 분쟁을 피하는 회사의 사기꾼은 인트라넷이나 개인 이메일을 통해 나쁜 소식을 전합니다. 궁극적 인 대응은 건물이나 개인용 컴퓨터에 전자기 통과를 차단하는 것입니다. 하나는 "요구 사항에 대한 잉여"가 어렵다는 것을 알 수 있습니다.
대부분의 조직은 나쁜 소식을 전하는 방법을 깨닫고 사람들이 자신의 명성에있어 실제로 중요하지만 더 중요한 것은 뒤에 남겨진 사람들에게 중요하게 생각합니다. 비 자국인은 종종 "생존자의 죄"를 경험하고 온화한 대우가 필요합니다.
나쁜 소식 메신저가 알아야 할 두 가지가 있습니다. 첫 번째 방법은 회의를 처리하는 방법입니다. 우리는 메시지의 다양한 기능이 중요하다는 것을 알고 있습니다.
1. 논증의 질. 이것은 종종 연사가 최종 재화의 합법화 또는 그것을 달성하기위한 수단을 강조하는지 여부에 달려 있습니다.
2. 논증의 수 : 이것은 최대보다는 오히려 최적 일 필요가있다. 사람들은 3-6 개의 명확하고 논리적 인 논쟁을 처리 할 수 있습니다. 푸딩이 너무 많아 하나 이상.
3. 스피커의 겉보기 민감성과 성실함. 이것은 가장 힘든 것 중 하나입니다. 모든 스핀 의사들과 정치인들이 알고 있듯이, 당신이 그것을 느끼지 않더라도 돌보고, 공유하며 진실해야합니다!
4. 메시지에 대한 다른 사람들의 반응. 사람들은 다른 사람들로부터 그들의 신호를받습니다. 다른 사람들이 울음을 느끼면 허락을 받고 그렇게하도록 허락을 받았다. 다른 사람들이 히스, 부끄러운 소리를 지르는 사람이 분노를 느낀다면 괜찮습니다. 청중에게 정서적 인 고집을 두지 않으면 관리가 어렵습니다.
5. 질문 다루기. 수사적이라 할지라도 사람들은 많은 질문을 할 것입니다. 그들은 정서적입니다 – 분노와 불안으로 가득차 있습니다. 그들은 공개적이고 정직하게 대처해야합니다. 그리고 많은 것들이있을 것입니다.
그러나 나쁜 소식 회의는 시작일뿐입니다. 치료사, 연구원 및 카운슬러가 알고있는 것은 사람들이 극적인 변화에 대처하는 방법에 예측 가능한 패턴이 있다는 것입니다.
죽음, 죽음과 이혼의 심리학은 이주와 집 이동의 심리학과 마찬가지로 변화에 적응하는 과정입니다. 변경 관리자가 이해해야 할 것은 적응 곡선입니다.
이 아이디어는 사람들이 일반적으로 다양한 단계를 거치는 변화에 적응해야하는 문제에 직면했을 때입니다. 먼저 그들은이 문제를 부정합니다. 그러면 그들은 화가납니다. 그러면 그들은 문제에서 벗어나려고 노력할 것입니다. 그리고 나서 그들은 심각하게 우울해질 수 있습니다. 이 모든 것 후에 그들은 단지 필요한 변화를 받아 들일 수 있습니다.
변화 단계 프로세스의 "모델"은 많이 있지만 거의 동일합니다. 많은 사람들이 자연스럽고 평범하게 이러한 과정을 거친다는 것을 깨닫는 것이 중요합니다. 그들의 상사는 이것을 받아 들여 단계를 통과하도록 도와야합니다.
준비가되어 있지 않다면 다음 단계로 넘어 가지 않는 것이 중요합니다. 적응의 속도는 개인마다 다릅니다.
당신이나 다른 사람들이 예상치 못하게 될 것이라고 말하면서 갑자기 여분을 만들면 프로세스를 시작할 수 있지만 메시지는 전달됩니다. 처음에는 사람들이 종종 혼란스럽고 혼란스러워합니다. 그들은 음모를 잃는다. 어떤 이들은 심지어 구호, 감사와 낙천주의를 표현합니다. 그들은 어떤 결정을 내리기가 어렵고 어떻게 느껴지는지 불확실한 것처럼 보입니다.
다음 단계는 종종 매우 빠르게 이루어집니다. 그것은 단순하고 원시적입니다. 사람들은 아무 일도 없었다고 가장합니다. "별거 아니야". 변화와 적응이 중요하고 중요하다는 사실을 모든 사람들이 분명하게 알고 있음에도 불구하고 변경의 영향을 최소화하려고 노력합니다.
부정에 뒤이어서 분노, 분개, 저항, 사보타주, 내부 고발 등을 통한 진정한 복수의 가능성 등 모든 부정적인 것들이있다. 일단 사라지면 그 사람은 종종 "낙담 한 슬러"에 빠져 들게됩니다. 우울증, 낙담 및 의존성은 일반적이며 보통입니다.
세 번째 단계는 약간의 시간이 소요될 수 있지만 사람들은 빠져 나오기 위해 손이 필요합니다. 그들은 과거를 버리는 것에 착수해야합니다. 부정적인 감정을 남겨두고 그들은 적어도 적응 과정과 변화에 대처할 수있는 지식, 심지어 그것을 즐기고 이익을 얻는 지식의 종말을 밝히기 시작합니다. 이것은 어렵고 다양한 의식이 도움이됩니다 … 오래된 조직도를 찢는 것과 같습니다.
네 번째 단계는 에너지와 포커스의 반환을 보여줍니다. 사람들은 새로운 역할, 지위 및 조직 프로세스를 "시도"합니다. 어떤 사람들은 이것을 한계까지 밀어 넣는다. 낙천주의, 창조성 및 일 동기 부여의 새로운 감각이 있습니다.
마지막 단계는 그 사람이 변화를 수락하고 통합했음을 보여줍니다. 그들은 자신감을 느끼고 다른 사람들이 적응할 수 있도록 기꺼이 응합니다.
프로세스를 표준화하는 데 도움이되는 곡선을 변경하는 과정에 이들을 보여주는 것은 간단하지만 유용하고 도움이되는 활동입니다. 이 곡선에 있다고 생각하는 곳을 지정하도록 권장해야합니다. 더 중요한 것은 다음 단계로 넘어 가기 위해 어떤 일이 일어나야 하는지를 묻는 것입니다.
이 과정에는 긍정적 인 반응을 생각하도록 격려 할뿐만 아니라 감정을 정상화 할 수있는 이점이 있습니다.
변화 컨설턴트가 많이 있습니다. 그들은 부적절하게 변화를 발표하고 변화 후 감정을 부정하는 조합이 전체 벤처가 쉽게 실패 할 수 있다는 것을 모두 잘 알고 있습니다.