대부분의 사람들은 결혼식이나 레스토랑에서 일하거나 이벤트를 후원 할 때 호스트가 아니라고 잘못 추측합니다. 올바르지 않은. 간단한 사실은 누군가가 사무실, 부서, 회사 및 심지어 자동차를 방문 할 때마다 고객 또는 고객이며 기본적으로 자동 손님입니다. 너 누구 니? 내 주인. 당신은 내 사업을 원하지만 이웃집이나 길거리 또는 이웃의 회사도 마찬가지입니다. 나는 침입이 아니다. 나는 상어들이 물고 먹어 치운 경제적 인 바다에서 당신의 생명을 보호합니다. 사무실에 도착하면 저를 환영합니다. 방법은 다음과 같습니다. 선택 사항 인 파인애플은 사무실 직원에게 전달하는 것이 현명한 비즈니스입니다.
1. 가능한 한 매끄럽게 여행을 떠나십시오. 첫 방문 방문자에게 표준 연습 지시서를 보냈습니다. 내 취향에 묻는다. 메일을 통해 전자적으로 또는 하드 카피 형식으로 전송 된 지시를 선호합니까?
당신의 임무는 항상 나를 쉽게 만들어주는 것입니다. 일방 통행 및 주차 지옥에서 길을 잃은 회사를 방문했습니다. 주차 시설이나 건물 경로가 특히 까다로운 경우 형광펜을 사용하여 따라야 할 경로를 명확하게 표시하십시오. 내가 주차해야하는 8 단계 차고의 어느 수준을 명확히하십시오. 네 모퉁이에있는 네 대의 엘리베이터 중 어느 것이 내가 가져야합니까?
주차하고 적절한 수준으로 올랐 으면 시각적 인 표시를하십시오. 긴 복도를 걸어 내려 가야하는지, 스타 벅스 키오스크를 통과하는지, 내 오른쪽의 분수대를 볼 지 말해봐. 이러한 비언어적 지표는 올바른 길을 가고있어 혼란을 완화하고 편안함을 향상시켜 준다는 것을 확신합니다.
2. 환영 신호를 고려하십시오 . 나는 유망한 학생들, 취업 가능한 인력, 방문 인원, 심지어 학부모까지도 매일 다른 사람들이 방문하는 교육 기관에서 근무했습니다. 메인 로비에는 날짜와 그날의 방문자를 표시하는 세련되고 눈에 띄는 디스플레이 스탠드가있었습니다. 2010 년 7 월 6 일 "ITT Technical Institute"라인에는 다음과 같은 손님이 환영 받는다 : "이 기호에는 이름도 남을만한 배플을 없애고 예의 바른 제목 (Mr. Pat Heim 또는 Ms. Taylor Jennings)조차있을 것입니다. 컨트롤을 제어하십시오.
3. 첫 번째 접촉 지점이 가장 중요 합니다. 비공식적으로 "First Impressions 디렉터 (Director of First Impressions)"라고 불리는이 사람은 손님의 방문에 대한 초기 인상을 남깁니다. 호텔에는 건축물이 있으며 집에는 호소력이 있고 사무실에는 개성있는 말과 행동으로 남은 방문의 분위기가 조성됩니다. 이것을 읽으면서 누가 회사에서이 직책을 맡고 있는지 반영하십시오. 그들은 어떤 인상을주고 있습니까? 개선을 위해 어떤 교육을 제공 했습니까? 당신은 당신의 회사에서 그들의 역할의 중요성을 강조 했습니까? 그렇지 않은 경우 탐색하고 설명하고 장비하십시오.
4. 첫 접촉의 포인트는 게스트 환영 프로토콜에 정통해야합니다 . 게스트로서, 나는 분명히 내 이름과 내가 만난 사람을 언제 말해야 만한다. "안녕하세요, 제 이름은 LisaMarie Luccioni입니다. 저는 Human Resources의 Mike Sharp와 2:00 약속을했습니다."
확실한 환영이 제공되어야합니다. "Mr. Sharp는 Luccioni를 만나기를 기대합니다. "훌륭하게 작동합니다. 사업을 수행하는 데 수년이 걸렸을 때 나는 비슷한 방식으로 5 회 손을 맞췄다. 그것들은 잊혀지지 않았습니다. 적절하고, 관대하고, 일관되게 환영하는 회사가 너무 적습니다. 그렇게하는 사람이 되십시오.
5. 손님의 코트와 부담스러운 패키지, 가방 등에 참석하십시오 . 예를 들어 방문자의 코트 나 우산을 제공하고, 주어진 경우, 이러한 소지품을 존중하도록 대우하십시오. 사용 가능한 표면의 주름진 힙에 누군가의 재킷을 아무렇게나 던지지 마십시오. 대신, 걸레를 조심스럽게 잡아 당겨야합니다. 모든 것이 통신하기 때문에 고급 옷걸이에 투자하고 드라이 클리닝 픽업을 위해 얇은 와이어 종류를 남겨 둡니다. 당신은 이차적 인 자료로 내 계정을 취급하는 사업이 아닙니다. 그렇습니까?
6. 손님이 음료를 원할 지 물어보십시오 . 두 번째 방문 인 경우 원래 환경 설정을 기억하십시오. 필요한 경우 기록하십시오. 지난번에 내가 방문한 크림과 설탕을 넣은 카페인이 든 커피를 즐겼다면 (여전히 그렇게 했음), 여전히 똑같은지 물어보십시오. 와우. 당신이 나를 환영하고, 내가 예기되어 졌다고 말하면서, 내 코트를 가져다 줄 것을 제안했을뿐만 아니라, 당신은 제가 선호하는 음료를 즐기도록 초대했습니다. 이것은 내가 읽은 모든 사람에게 고객 서비스가 어떻게 작동해야 하는지를 선언합니다.
7. 호스트가 늦게 실행되는 경우 (더 습관성이없는 것이 좋음) 호스트의 시간을 릴레이하십시오 . 손님으로, 나는 대략 15 분 일찍 도착해야한다. 나는 우리의 예정된 약속 후 30 분 이상 기다리지 않을 것이고, 회사들이 그 시간을 지나서 나를 기다리게했던 로비에서 실제로 걸어 나왔을 것입니다. 아마 내 서비스가 가장 필요한 회사 일 것이므로 불행합니다.
내 시간은 가치가있다. 그것을 낭비하지 마십시오. 경쟁자가 길을 잃은 것은 시간 약속을 존중하는 것입니다. (1) 나를 붙잡고 (2) 나를 고객으로 지키고 싶으면 나를 부드럽게 들어 오너라. 나를 기꺼이 끌어 내라.
8. 손님 대기실은 어떻게 보이나요? 어떤 메시지가 전송됩니까? 이 블로그 게시물을 읽은 후 회사 대기 공간으로 산책하십시오. 체재를 즐기시겠습니까? 어떤 방은 저를 너무 우울하게 만들었습니다. 나는 정신적 인 정신을 느낄 수있었습니다.
좌석 공간이 충분합니까? 그들은 편안합니까? 좋은 품질의 가구와 가루가 있거나 반대로, 부서지고 얼룩진 가구입니까?
색 심리학은 방문자의 노출 수에 영향을줍니다. 연구에 따르면 더 시원한 색조 (파랑, 녹색 등)로 칠한 방은 정식으로 예약 된 대화를 촉진합니다. 따뜻한 색조로 칠해진 객실은보다 캐주얼하고 비 격식적인 대화를 유발합니다. 어떤 유형의 환경을 만들려고합니까? 어느 쪽도 아니 더 나은, 단순히 다릅니다.
9. 대기실을 걷고있는 모든 사무실 직원에게 방문객의 존재를 알리도록 지시합니다 . 간단한 눈 연결, 머리 끄덕임 및 미소로 충분하지만 "안녕하십니까"또는 "좋은 오후"를 추가하고 7 월 4 일 방금 발표 한 불꽃 놀이와 같이 손님의 작업 팀에 대한 인상을 엿볼 수 있습니다.
이 사람들 (우리는 두 번째 접촉점이라고 부를 수도 있음)은 손님 인식 형성에 전략적 역할을합니다. 그들의 행동은 회사의 첫 접촉 지점이 즐거운 우연인지 아니면이 긍정적인 행동이 기업 문화의 표준인지 확인합니다.
10. 나의 호스트가 개인적으로 대기실에 들러있을 때 나는 항상 즐긴다 . 보조원이 종종이 역할을 수행한다는 것을 알고 있지만, 개인적으로 방문하는 사람이 나를 반갑게 맞이할 때 얼마나 사랑 스럽습니까. 제스처를 보증 할 정도로 중요하다고 느낍니다. 나는 잊지 않을 것입니다.
보조원이 복도를 통해 나를 안내해야한다면, 내가 알아야하는 사람들을 만날 때 적절한 소개를하십시오. 올바른 소개를하는 방법을 모르는가? 올바른 방법과 지침이 있습니다. http://www.psychologytoday.com/blog/the-image-professor/201003/forgot-my-name-your-competition-didnt
우리가 호스트 사무실에 도착하면, 그들은 (1) 도착시에 문을 기다리거나 (2) 즉시 책상 뒤쪽에서 (장벽) 나와서, 진심으로 악수하고 눈을 마주하게하고 초대장을 보내야합니다. 앉아. 결정된 의자를 향한 제스처가있는 간단한 "앉으세요, LisaMarie"가 인정됩니다.
11. 첫 번째 미팅이 아닌 경우 이전 토론을 통해 나와 개인적인 관계를 맺고 적용 해보십시오. 아마도 나는 Martha 's Vineyard를 방문 할 계획이라고 언급했습니다. 주제를 소개하고 여행이 어떻게되었는지 물어보십시오. 우리가 이전에 Graeter의 Peanut Butter Chip 아이스크림에 대한 사랑에 빠지면 요전에 아이들을 데리고 와서 딸 Caitlyn이 똑같은 맛을 주문하고 그것을 좋아한다고 말하십시오. 당신은 나의 선호를 기억하고이 후속 상호 작용 동안 그들을 강화했습니다. 사람들은 그들이 좋아하는 사람들과 사업을하고 공통점을 지니고 있습니다. 이 상호 이익을 강조하십시오.
12. 사무실 테이블 배치에 관심을 가져라 . 대부분의 사무실은이 패턴으로 자리 잡고 있습니다 : 양쪽에 의자가있는 책상. 이 비언어적 배열은 "그들"의 어조에 대한 "나"를 창조 할 수 있습니다. 권력을 균등화하고 순위를 매기려면 (그리고 공간이 허용하는 경우) 사무실에 원형 테이블을 추가하는 것을 고려하십시오. 누구나 원형 좌석 배치가 동일합니다.
13. 회의가 끝나면 현명하고 잘 끝내라 . 내 코트를 건네고 올바르게 손을 흔드십시오 (http://www.psychologytoday.com/blog/the-image-professor/200912/got-handshake-the-silent-communicator), 회의 결과를 자세히 특정 날짜와 방법 (전자 메일, 전화 통화 등)을 찾아 나와 내 차를 쉽게 찾을 수있는 출구로 나를 안내하십시오.
14. 감사장을 보냅니다 . 적어도 내 시간에 저에게 감사하는 이메일은 좋은 손길입니다. 하지만 처음으로 그리고 다른 중요한 모임은 고디바의 감사를 요구할 수 있습니다. 필기체는 다음날 늦게까지 보내 주셔서 감사합니다 (정확하게 제 이름을 적어주세요).
15. 트위터에 나를 따라와 (ImageProfessor) . 나는 추측하고있는 추종자가 아닌, 알고있는 지도자로 당신을 변화시킬 수있는 팁을 게시합니다.
나는 가능한 고객, 고객, 학생 또는 보증인입니다.
와서 잡아.
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