연구에 따라 논란의 여지가있는 결정을 내리는 법
Surpisingly, 어떻게 결정, 당신이 결정하는 것만 큼 중요 할 수 있습니다.
출처 : Jerry Kiesewetter
케이프 코드 리서치 테크 (Cape Cod Regional Tech)는 2015 학년도에 시작하여 관리자가 선호하는 것보다 조금 더 많은 드라마를 만들었습니다. 의심 할 여지없이 수 많은 여성 학생이 단단하고 신축성있는 운동 바지를 입고 학교에 도전적으로 행진했습니다.
대량 항의는 학교 복장 규정에서 밝혀지지 않은 요가 바지와 레깅스를 금지하겠다는 학교의 결정에 대한 반응이었다. 학생들은 일부 동정적인 부모님들과 교사들과 함께이 결정이 표현의 자유를 침해했다고 주장했다. 어떤 사람들은 정책 성 차별 주의자의 이름을 밝히기 위해 여학생들에게 불균형 한 영향을 지적했다.
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학교 행정관 및 지도자는 일반적으로 이러한 종류의 결정을 내리는 데 안주하지 않습니다. 그러나 이것이 그들이 선택한 사업입니다. 지도자들은 자신의 지위에 따라 논란의 여지가있는 결정을 내릴 것으로 예상되며 때로는 몇 개의 깃털을 휘두르는 결정이 내려 질 것입니다.
그러나 지도자들은 분노를 완화 할 책임이 있습니다. 선택을 취소하면 분개가 분개하게되어 궁극적으로 피해자와의 관계가 손상됩니다. 또한이 분노로 인해 지도자들은 불만을 가진 당사자들의 의지에 의존하는 결정을 성공적으로 수행하지 못하게 될 수 있습니다.
그러면 지도자는 무엇을해야합니까? 잠 재적 인 낙진에 염려하는 일부 지도자들은 불만을 품은 사람들에게 동굴 탐험을 의뢰하여 분노를 줄이기 위해 노력하고 결정을 내립니다. 물론 이것은 단기적으로는 당황 스러울 수는 있지만 긴 안목으로 보면 조직 전체에 해를 끼치는 잘못된 결정을 이끌 수 있습니다. 의사 결정의 질을 희생하지 않으면 서 화를 최소화 할 수있는 더 좋은 방법이 있습니까?
우리가 우리의 가정을 기꺼이 점검한다면. 우리는 사람들이 우리가 결정한 것에 화를 내면 승진, 예산 자원, 요가 바지 등 그들이 원하는 결과를 얻지 못했기 때문이라고 가정합니다. 문헌에서 이것은 분배 적 정의로 알려져 있습니다.
그러나 이것은 전체 이야기가 아닐 수도 있습니다. 결과보다 더 분노가 결정을 이끌어내는 과정의 결과라면 어떨까요? 다른 말로하면, 사람들이 우리가 결정한 것에 대해 화를 내는 것이 아니라 어떻게 해야 하는가?
프로세스의 놀라운 중요성
절차 적 정의로 알려진 연구 분야에 따르면 사람들은 최종 결정에 근거하여 결정이 얼마나 공정한 지 판단하지 못합니다. 그들은 프로세스를 얼마나 투명하고 평등하며 인도적인 방법으로 만들어 놓았습니다. 실제로 상황에 따라 프로세스는 결과와 마찬가지로 사람들의 공정성에 영향을 미칠 수 있습니다. 때때로 더.
나는 최근에 내가 친구에게 평범한 결정, 즉 새로운 컴퓨터 구입에 도움을 요청한 후 절차의 중요성을 상기시켰다. 나는 Mac과 Surface Pro 중에서 선택했다. 그는 최근 몇 년간 마이크로 소프트가 먼 길을 왔다는 주장에 대해 열렬히 주장했다. 그러나 한 가지 이유 또는 다른 이유로 맥의 조언에 감사하면서 맥과 함께했다. 며칠 후, 친구에게 구매에 대해 말했을 때, 나는 그가 조금 밉다 고 말할 수있었습니다.
왜 전 세계에서 내 컴퓨터의 브랜드, 그가 결코 사용하지 않거나 심지어 그 문제를 볼 수있는 브랜드에 관심을 가져야한다고 생각 했나요? 그는 아니었다. 그에게 잘못된 길을 문지르는 것은 내 과정이었습니다.
의사 결정에 대한 누군가의 기여도가 기대치와 일치하지 않으면 프로세스가 불공정하다고 인식합니다. 내가 친구에게 조언을 구했을 때 그는 다른 것을 명시하지 않았기 때문에 그가 나와 결정 을 내릴 것을 권유했다. 정말로, 그러나, 나는 결정을 독점으로하려고 의도했다. 나는 그의 의견을 원했다. 다른 말로하면, 그는 그에게 목소리를 부여하기 만 했음에도 투표권이 있다고 생각했습니다.
의사 결정이 의사 결정에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 더 중대한 예를 들어 봅시다 : 미국 대통령 선거. 지난 20 년 동안 두 차례에 걸쳐 예선 2 표 (!)로 가장 많은 표를 얻은 후보가 선거에서 패했습니다. 왜냐하면 미국 체제에서 대통령 선거를 결정하는 선거가 아닌 인기 투표 때문입니다.
사람들이 결정 결과에 대한 자신의 감정을 바탕으로한다면,이 호기심 많은 국가에 대한 분노는 상상할 수 없을 것입니다. 하지만 그렇지 않았습니다. 확실히, 어떤 사람들은 화가났다. 그러나 결정의 엄청난 비중을 감안할 때 전국적인 폭동이나 시도 된 쿠데타, 또는 탈퇴를 향한 진지한 움직임없이 우리가 평화적으로 권력을 전환했다는 사실은 그것이 훨씬 더 악화 될 수 있다는 신호이다. 왜 그렇게 나빴어?
미국 헌법 12 차 개정안에 문서화되어 있기 때문에 명확하고 투명한 의사 결정 과정이 필요합니다. 결과적으로 모든 사람들이 게임의 규칙을 알고있었습니다. 더욱이 결정적으로, 그들은 선거에 앞서 그들을 알고있었습니다. 유권자의 절반이 결과에 얼마나 큰 타격을 입을지라도 그들은 일반적으로 그 과정을 불법으로 보지 않았다. (일부는 부시 대 고어의 경우 특히 오늘날까지 헛소리를 부르고 다른 사람들은 체계를 본다. 전체적으로 선거 자금에 의해 손상되었지만, 이것들은 다른 날을위한 대화이다).
따라서 절차가 사람들의 공정성에 대한 영향력에 영향을 미칠 수 있다면, 결과보다는 중요하지 않은 경우 지도자는 그들이 내릴 의사 결정에 대해 조금 더 땀을 흘려야하며, 의사 결정 방법에 관해서는 더 많이 땀을 흘려야합니다.
공정한 의사 결정 프로세스를 설계하는 방법
첫째, 의사 결정에 앞서 명확하고 투명한 프로세스를 전달하십시오. 예를 들어 다음 번에 학교 복장 규정 변경을 고려할 때 3 주 과정을 간략하게 설명하는 메모를 보냅니다. 1 주 – 학부모의 피드백을받는 온라인 설문 조사, 2 주 시청 – 학생들과 3 학년 – 결정이 궁극적으로 이루어질 집행 회의. 또한 지도력이 결정할 기준을 지정하면 추가 점수를 얻게됩니다.
둘째, 지도자는 각 개인이나 집단이 결정에 어떻게 기여할 수 있는지 명확히해야합니다. 구체적으로 말하면 : 누가 목소리를 내고 누가 투표를합니까? 그러나 지도자들은 기분을 상하게하고 싶지 않으며 종종 구별하기를 주저합니다. 아이러니하게도, 결국 사람들이 필연적으로 알아내는 것처럼 장기적으로 더 많은 범죄를 유발합니다. 그 (것)들이 정면을 알게하십시오.
셋째, 결정이 내려지면 지도자들은 그들이 어떤 결정에 도달했는지뿐만 아니라 왜 그 이유를 설명해야합니다. 분명한 근거를 전달하면 사람들이 믿는 경향에 따라 지도자의 변덕스러운 변덕이 아니라 미리 결정된 기준에 따라 결정이 내려 졌다는 것을 사람들이 이해할 수 있습니다.
마지막으로 가장 중요한 것은 지도자가 설득력을 가져야한다는 것입니다. 당신의 마음이 이미 특정한 행동 방침에 맞춰져 있고 당신의 마음을 바꾸려는 선의의 의지가 없다면, 그 과정 전체에 대한 생각을 버리는 것이 낫습니다. 결정을 내리고 다른 사람들과 대화하고 계속 진행하십시오. 그러나 결정을 내리기 전에 다른 사람을 탁자에 초대하는 수고와 시간이 많이 걸리는 운동을 선택하는 경우 열린 마음으로 그 탁자에 올 수 있도록하십시오. 왜냐하면 사람들은 일반적으로 의사 결정이 기정 사실 일 때 냄새 맡기에 능숙하기 때문입니다.
물론 좋은 프로세스 (및 사고 방식)가 사람들이 귀하의 결정을 좋아할 것임을 보장하지는 않습니다. 사실, 당신이 어떤 결정을 내리 든간에 누군가는 어딘가 의심 할 여지없이 그렇게하지 않을 것입니다. 괜찮아. 당신의 임무는 결과가 좋다는 것을 그들에게 확신시키는 것이 아니라 공정을 공정하다고 보는 기회를 극대화하는 것입니다.
이 기사는 원래 alpitt.com에 게재되었습니다.
