EAR로 빠른 사람들 화해
EAR 진술서는 화가 나 적대적인 사람을 수초 내에 진정시킬 수 있습니다.
올해 더 많은 EAR Statements℠으로 시작합시다. 공감,주의, 존중을 나타냅니다. 이것은 특히 화가 났던 사람을 상대하고있을 때 특히 유용합니다 – 당신이나 다른 사람에게 화를 냈거나 슬프거나, 무력감을 느끼거나, 두려워하는 것 같습니다.
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EAR 성명서는 사람들이 감정적 인 상황에서 만져야하는 사람들을 만납니다. 이들은 종종 끔찍하게 두려워하거나 몹시 화를 내기 때문에 갈등이 많은 성격의 사람들에게 특히 효과적입니다. 그들은 그러한 사람과 연결하여 문제 해결을 할 수 있도록 도와줍니다.
EAR Statement 란 무엇입니까?
본질적으로, EAR 선언문에는 청자에 대한 공감, 관심 및 / 또는 존중을 나타내는 단어 및 신체 언어가 포함됩니다. 이상적으로 이것은 직접 또는 전화로 행해지지만 서면으로도 쓸 수 있습니다. 여기에 예제가 있습니다. 가족, 친구, 직장 동료, 고객 또는 고객이 될 수있는 Cathy와 이야기하고 있다고 가정 해 봅시다.
“나는 당신이이 상황에 얼마나 좌절하는지 볼 수 있습니다, 캐시, 나는 돕고 싶습니다. 내가 무슨 일이 일어나고 있는지 정말 이해할 수 있도록 이야기 해 봅시다. 나는이 문제를 다루기 위해 여러분이 기울인 노력에 대해 많은 존경심을 가지고 있습니다. “
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이걸 부셔 버리자.
감정 이입
“나는 네가이 상황에 얼마나 좌절했는지, Cathy, 나는 돕고 싶다.” 는 것을 알 수 있습니다 . 이것은 당신이 그 사람이 가지고 있을지도 모른 느낌과 연결하고 있음을 보여줍니다. 이는 공감력있는 사람들이 특히 찾고있는 공감과 배려를 보여줍니다. 갈등이 심한 사람들에게는 반사음 듣기 (들었던 것에 대한 본질을 되풀이하는 것)를 넘어 자신을 돕는 것에 대한 관심과 같은 자신에게 어떤 것을 줄 필요가 있습니다. 다른 사람들과 거리를두고있는 것처럼 보이기보다는 문제에 관해 함께 일하는 “우리”라는 감각을 만들고 싶습니다.
주의
“그것에 대해 이야기 해 봅시다. 무슨 일이 일어 났는지 정말로 이해할 수 있습니다.” 당신이 그들과 문제에 관심을 기울일 의사가 있음을 나타냄으로써, 대부분의 사람들은 당신이주의를 기울일 것을 요구하지 않기 때문에 즉시 진정됩니다. 이것은 당신이하고 싶은 기분과 반대 일지 모르지만 당신이 더 관심을 가질수록 일반적으로 소요되는 시간은 줄어 듭니다. 물론, 이것은 당신의 신체 언어가 들어오는 곳입니다. 당신은 듣고있는 동안 당신의 머리를 약간 끄덕이고, 눈을 마주 보며, 팔이나 몸이 긴장하지 않고 (긴장하거나 화난 것이 아니라) 관심을 가져야합니다. High Conflict Institute 연수 과정에서이 작업을 수행 할 때 우리가 듣는 피드백은 청중의 실제 언어보다는 신체 언어와 목소리 때문에 더 많이 느껴집니다.
존경
“당신이이 문제를 다루기 위해 내린 노력에 대해 많은 존경심을 가지고 있습니다.” 많은 사람들에게 이것은 정말로 존중받는 사람입니다. 문제가 생겼을 때 심각하게 받아 들여지기를 원합니다. 혼란스런 상황에 처한 고객 서비스 담당자, 친구 또는 낯선 사람이든 관계없이 문제를 해결하기 위해 자신의 의견을 전하는 것이 종종 핵심입니다. 그 사람이 당신에게 화가 났을 때, 그 사람과 가장 가까운 사람들을 자주 공격하는 분쟁이 많은 사람들과 같이 화가 났을 때 이것은 정말로 강력 할 수 있습니다.
이 3 가지 중 하나
좋은 EAR 선언문은 세 가지 모두를 전달할 필요조차 없습니다. 때때로 공감만으로도 충분합니다. 주의를 기울이는 것만으로 사람들을 가라 앉히는 경우가 종종 있습니다. 때로는 존중을 나타내는 진술 만하면 충분합니다. 대부분이 세 가지 유형의 진술 (공감,주의 및 / 또는 존중) 중 하나 이상을 시도하고 그것이 어떻게 나타나는지보십시오. 우리의 경험에 따르면, 90 퍼센트의 사람들이 EAR 진술서를들은 후 30 초 이내에 진정됩니다. 물론, 이것은 종종 연습을 필요로하지만, 많은 사람들에게 그것은 즉시 작동합니다.
몇 가지주의 사항
물론 이것은 모든 사람에게 적용되지는 않습니다. 어떤 사람들은 화를 내기를 원하고 다른 사람들은 너무 압도적입니다. 몇 분의 공감 적 진술, 집중된 듣기, 그리고 많은 존경심이 필요합니다. 이 방법이 효과가 없다면 다른 방법으로 이동할 수 있습니다.
EAR 진술서는 귀하가 그 사람을 믿거나 동의한다는 것을 의미하지는 않습니다. 일부 높은 갈등을 겪고있는 사람들은 당신이 당신을 믿거나 그들과 동의 할 때까지 떠나지 않을 것입니다. 네가 정말로하지 않으면 말하지 마라. 그렇지 않으면, 당신은 영원히 당신이 그들을 믿었거나 그들과 동의했다는 말에 대해 책임을 질 것입니다. 그리고 그들은 이것이 완전히 사실이 아닐 때 당신이 그들의 편에 있다는 것을 세상에 알릴 것입니다. 그래서, 이렇게 말하십시오. “나는 거기에 없었기 때문에 정확하게 무슨 일이 일어 났는지 결코 알 수 없을 것입니다. 내가 아는 것은 내가 너를 도우려는 것인데, 이제 우리가 할 수있는 일을 보자. ”
가정 폭력이나 직장 폭력, 성희롱과 같은 위험한 상황에 처한 경우, EAR 성명서를 작성하지 않고 방황하는 것이 가장 좋습니다. 그냥 떠나! 안전 제일!
결론
육아에서 코칭, 리더십에 이르기까지 간단한 EAR 진술을 사용하면 보통 화가를 진정시켜 문제를 해결하거나 화가 난 사람을 기분 전환시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 당신은 잘못된 행동이나 어려운 대화에 대한 제한을 설정할 때 이것을 사용할 수 있습니다. 어려운 대화에서이 진술을 두 번 이상 사용해야 할 수도 있지만 빠르고 쉽습니다. 그들은 당신의 삶을 편하게 해줍니다. 우리는 여러 다른 나라와 문화에서 12 년 넘게 EAR 진술 문으로 성공을 거두었습니다. 그것은 매우 인간적인 연결 방법입니다.
EAR 진술서는 매우 간단 할 수 있으며 비용은 들지 않습니다. 거의 모든 사람과 연결할 수 있습니다. 학부모, 관리자 또는 판사와 같은 나쁜 소식을 전할 때도 도움이됩니다. 어려운 상대를 관리하거나 관계를 끝낼 때 비즈니스 미팅에서 사용할 수 있습니다. 그것은 직장이나 이웃에서 상황이 악화되는 것을 막기 위해 사용될 수 있습니다. 더 많은 사람들이 정기적으로 EAR 성명서를 사용한다면 (심지어 적개심에 대한 대응으로), 그것은 세상을 우리 모두에게 더 좋은 곳으로 만들 수 있습니다.
