“더 나은”기관을위한 더 나은 서비스?
피트니스 강사는 대형 고객에게보다 낮은 수준의 보살핌을 제공합니다.
출처 : Pexels의 Victor Freitas 사진
피트니스 강사가 제공하는 서비스의 질은 고객의 신체 크기를 어떻게 인식 하느냐에 따라 달라집니다. 즉, 몸이 더 커지면 받는 서비스는 작은 서비스를받는 것 보다 품질이 떨어질 수 있습니다 신체. 이것은 호주 커틴 대학교 (Curtin University)의 연구원과 캐나다의 윈저 대학교 (Windsor University) 연구원이 Nikos Ntoumanis 박사가 이끄는 새로운 연구에서 발견 된 중요한 발견입니다.
실험
연구원은 134 명의 여성 및 남성 피트니스 강사를 모집하여 실험에 참여했습니다. 피트니스 강사는 20 ~ 61 세 사이 였고, 대부분 2 ~ 5 년의 경험이있었습니다. 각 강사는 고객의 운동 동기에 대한 발췌문과 함께 “새로운 고객”의 사진을 보여주었습니다.
흥미로운 점은 피트니스 강사 중 절반이 운동복을 입은 중년 백인인 평균 체중의 사진을 본다는 것입니다. 피트니스 강사의 나머지 절반은 똑같은 사람의 사진을 보았지만 그의 몸은 디지털로 “과체중”으로 조작되었습니다 (피트니스 강사는 사진이 디지털 방식으로 조작 된 것을 몰랐습니다).
또한, 피트니스 강사 중 절반은 사진 아래 발췌 부분에서 새로운 고객이 본질적 으로 운동을하도록 동기 부여되었음을 알 수 있습니다 (예 : “건강한 생활 방식을 이끌어내는 것이 중요합니다”). 피트니스 강사의 나머지 절반은 발췌 부분에서 새로운 고객이 내재적 으로 운동에 동기 부여를 받았다는 사실을 보여주었습니다 (예 : “파트너, 자녀 및 의사가 운동을 시작하기 위해 잔소리를하고 있습니다”).
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내재적 동기 부여 란 운동과 같은 무언가를하도록 동기 부여된다는 것을 의미합니다. 그 이유는 진정 즐겁고 재미 있고 만족 스럽거나 가치관과 일치하기 때문입니다. 대조적으로, 외재적 동기 부여 란 처벌이나 비판, 보상을 피하거나 다른 사람 (예 : 의사)이 당신을 압박하기 때문에 무언가를하도록 동기를 부여한다는 의미입니다.
사진을보고 “새로운 고객”으로부터 발췌 한 피트니스 강사들은 몇 가지 설문지를 작성했습니다. 설문지는 피트니스 강사가 새로운 고객에게 가장 효과적이라고 생각하는 전략 유형을 측정했습니다. 설문 조사는 또한 피트니스 강사가 자신을지도 할 동기를 측정했습니다. 피트니스 강사는 조사의 진정한 목적을 알지 못했습니다. 그렇지 않으면 설문에 대한 응답에 영향을 미치기 때문입니다.
결과
연구원은 “과체중”고객의 사진을받은 피트니스 강사가 제어 전략이 효과적이라고 생각했습니다. 통제 전략의 예로 클라이언트가 생각하고, 느끼고, 행동하는 방식을 시도하고 조작하는 강압, 비판 또는 처벌을들 수 있습니다. 다음 체육 시간에 클라이언트에게 보상을 약속하는 것과 같습니다. 피트니스 강사들은 또한 “과체중”클라이언트 (예를 들어, “나는 내가해야하기 때문에 그를 코치하겠다”)를 코치하기 위해 더 이상 외적으로 동기 부여를 느끼고 있다고보고했다.
대조적으로, “정상 체중”고객의 사진을받은 피트니스 강사는 제어 행동이 그에게 덜 효과적 이라고 생각하고 코치에게 더 근본적으로 동기 부여 된 느낌을보고했습니다 (예 : “나는 그를 자랑스럽게 생각합니다”). .
흥미롭게도, 고객 자신의 운동 동기 (예 : “나는 내 건강을 위해하고있다”대 “내 의사는 그렇게했다”진술)는 피트니스 강사가 생각한 전략에 아무런 영향 을 미치지 않았 거나 그들이 동기를 부여받은 방법에 대해 그 고객을 코치로 생각했다.
테이크 홈 메시지
연구 결과에 따르면, 피트니스 강사는 체격에 따라 고객을 다르게 취급 할 수 있으며, 신체가 큰 사람들은 막대기가 짧습니다. 피트니스 강사가 자신의 “과체중”고객과 함께 통제 전략을 사용할 가능성이 높으면 낮은 품질의 지원을 제공 할 것입니다. 통제 전략을 사용하는 강사는 고객에 대한 공감력이 적고 도움을 덜주게됩니다. 또한, 통제 전략을 사용하여 교육받은 고객은 운동 의욕이 낮고 성공 가능성에 대한 믿음이 떨어지며 프로그램을 고수 할 확률이 적습니다. 대신, 자율 – 지원 전략은 복지에 훨씬 도움이되고 도움이되는 것으로 나타났습니다. 이러한 전략의 예로는 고객의 감정을 인정하고 그들이 스스로 선택할 수있는 다양한 선택을 제공해야합니다.
불행히도이 연구의 결과는 피트니스 환경에 고유하지 않습니다. 풍부한 연구 결과에 따르면 신체가 큰 사람들은 다양한 의료 서비스 제공자로부터 부정적인 태도를 경험합니다. 따라서 신체가 큰 사람들은 삶의 질과 나쁜 삶의 질 저하에 기여하는 낮은 수준의 보살핌을받을 확률이 높습니다. 그게 얼마나 불공평하니? 모든 사람은 신체의 크기에 관계없이 최상의 보육 서비스를 받아야합니다.
자세한 내용은 Nikos Ntoumanis 및 동료의 원본 보고서를 참조하십시오.
참고 문헌
Ntoumanis, N., Guerrero, MD, Gadeke, C., & Thøgersen-Ntoumani, C. (2018). 운동자의 체중 상태와인지 된 동기는 운동자에 대한 강사의 동기와 신념을 예측합니까? 동기 부여 전염 효과 시험. 본문 이미지, 26, 10-18.
