너는 감정적으로 지능적으로 전화로, 정말로

우리는 얼굴보다 목소리를 더 잘 읽습니다.

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전 세계 곳곳의 직장과 가정에서 의사 소통은 온라인으로 진행되었습니다. 우리는 끝없는 이메일을 보냅니다. 우리는 만나기 위해 마을을 여행하는 대신 비디오 채팅을합니다. 실제로 앉아서 사람과 대화하는 것은 드문 사치처럼 보일 수 있습니다.

그러나 기술이 보급됨에 따라 우리는 다른 사람들과 연결하고 공감 할 수있는 능력을 잃어 가고 있습니까? 그리고 공감대가 가져다주는 행복과 성공? 대면 시간이 사라지면 어떻게 연민이 일어날 수 있습니까?

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공감은 다른 사람과 “공감”- 감정을 느끼고 자신의 시각을 이해하는 능력입니다. 공감에 관한 연구는 문자 그대로 다른 사람들을 읽는 우리의 날카로운 능력을 강조했습니다. 표정을 거울처럼 또는 미묘하게 모방함으로써, 우리는 그들이 경험하고있는 것을 이해합니다. 누군가 울부 짖는다면, 우리는 눈물을 느낄 것입니다. 만약 우리가 그들을 찡그린다면, 우리도 마찬가지입니다. 스웨덴의 연구가 보여줍니다. 실제로, 한 연구에 따르면, 눈썹 사이에 보톡스를 가져오고 다른 사람의 눈살을 비추지 못하면 감정을 빠르게 해석 할 수있는 능력이 영향을받을 수 있습니다.

다행히도 공감은 표정을 읽는 것 이상을 의지합니다. 사실, 새로운 연구 결과는 우리의 의사 소통에 얼마나 큰 목소리 가 될 수 있는지를 제시하며, 이는 우리의 신흥 기술 라이프 스타일에 좋은 소식입니다.

공감을 듣기

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우리가 일반적으로 다른 사람들의 감정을 식별하는 방법은 표정 – 특히 눈 -을 통해서입니다. 우리는 “눈은 영혼의 창”이라고 말하며, 눈 접촉은 공감에있어 결정적으로 중요합니다. 많은 심리학자들은 자신의 실험에 대한 공감을 테스트하기 위해 “눈을 마주보고”운동을 사용합니다. 사람들이 당신에게주는 외모의 미묘한 변화를 감지 할 수 있다면, 그들이 느끼고있는 것을 이해하고 적절하게 대응할 수 있다는 생각입니다.

그러나 Yale University School of Management의 Michael Kraus가 실시한 새로운 연구에 따르면 감정을 정확하게 감지하는 데있어 청력이 우리의 시각보다 훨씬 강할 수 있다는 사실이 밝혀졌습니다. 크라우스는 우리가 표정만을 보거나 얼굴을보고 그들의 목소리를 듣는 것보다 누군가의 목소리를들을 때 우리가 더 정확하다는 것을 발견했습니다. 다른 말로하면, 사람보다 감정적 인 상태를 전화로 더 잘 감지 할 수 있습니다.

한 실험에서 크라우스는 참가자들에게 상호 작용하고 놀리는 두 사람의 비디오를보고 참가자에게 상호 작용하는 동안 두 배우가 서로 다른 감정의 범위를 얼마나 많이 느꼈는지 평가했습니다. 또 다른 연구에서 참가자들은 조명이 켜져 있거나 어두운 곳에서 영화, TV, 음식 및 음료에 관한 카메라로 대화를 나누었습니다. 세 번째 연구에서, 다른 참가자들이 비디오 테이프에 기록 된 대화 파트너의 감정을 평가하도록 요청 받았다. 이 모든 경우 참가자들은 사람들의 목소리 만 들었을 때 (얼굴 표정 만 보거나 표정을보고 목소리를 들었을 때와 비교했을 때) 다른 사람의 감정을 식별하는 데 가장 정확했습니다. 몇 가지 실험이 비슷한 결과를 산출했습니다.

여러 후속 연구에서 Kraus는 목소리가 왜 강력한 공감 모드인지, 특히 그것이 단서 일 때 그 이유에 대해 연구했습니다. 그는 참석자들에게 마이크, 마이크 및 비디오 카메라 중 하나를 사용하여 화상 회의 플랫폼 (줌)을 통해 어려운 작업 상황을 의논하도록 요청했습니다. 다시 한번, 참가자들은 음성 전용 통화에서 상대방의 감정을보다 정확하게 탐지 할 수있었습니다. 우리가 목소리만을들을 때, 그는 보컬 톤의 미묘함에 대한 우리의주의가 증가한다는 것을 알았습니다. 우리는 화자가 스스로 표현하는 방식으로 듣는 뉘앙스에 더 집중합니다.

예를 들어, 전화로 누군가와 대화 할 때, 그들이 빨리 숨을 쉬고 긴장한 경우, 또는 연설이 단조롭고 소리가 나거나 피곤한 경우 더 쉽게 알 수 있습니다. 다른 한편으로, 누군가가 고음과 빠른 방식으로 말하면 열의와 흥분을 쉽게 감지 할 수 있습니다.

그렇다면 우리 동료들과 사랑하는 사람들의 목소리로 감정을 해석 할 때 어떻게하면 더 잘할 수 있을까요? 지금까지이 질문을 탐구하는 데 대한 많은 연구가 없습니다. 유아 울음 소리에 관한 한 연구에 따르면 더 많은 음악 교육을받은 부모가 다른 유형의 울음 소리와 구별 울음 소리를 구별하는 것이 더 낫다고 제안했습니다. 그러나 실제로, 우리는 많은 훈련을 필요로하지 않을 것입니다. Kraus는 일단 다른 입력 (표정과 같은)을 제거하면 주의력이 자연스럽게 선명하게 보컬에 집중한다는 것을 알았습니다.

목소리의 힘

우리는 종종 자신의 얼굴에 의지하여 다른 사람들의 감정을 이해하려고 노력합니다. 실제로 우리는 그렇게 할 수있는 능력을 과대 평가하는 경향이 있습니다. 크라우스의 연구는 깨어나는 것입니다. 그 목소리는 얼굴보다 훨씬 더 믿을만한 예언자가 될 수 있습니다. 특히 우리가 그것에 집중할 수있을 때는 더욱 그렇습니다.

이전 연구는 음성이 전달할 수있는 정보의 양을 보여주었습니다. Greater Good Science Center의 Emiliana Simon-Thomas와 Dacher Keltner가 이끄는 연구에 따르면 우리는 음성의 기본 감정적 인 색조 (예 : 긍정적 또는 부정적 감정, 흥분 대 평온)를 감지하지 못합니다. 실제로 미세한 뉘앙스를 감지 할 수 있습니다. 우리는 분노와 슬픔을 구분할 수 있으며 연민, 관심과 당혹감에 경외감을 느낍니다. 감정을 나타내는 “보컬 파열”의 많은 – 아에서! 아, 즐거움에 대한 두려움은 문화 전반에 걸쳐 알 수 있습니다.

목소리로 뉘앙스를 감지 할 수있는 인간의 능력은 극도로 정교합니다. 우리 조상에게 진화론상의 이점을 제공하여 생소한 목소리와 익숙한 것을 구별하고 생존을 보장하는 필요와 고통의 표정을인지 할 수 있습니다. 아기가 우는 것에 대한 우리의 반응을 생각해보십시오. 특히 아기가 자연스럽게 출산 한 경우 어머니는 자신의 아기의 외침에 더욱주의를 기울입니다.

실제로, 보컬 감정 인식은 심지어 감정의 얼굴 인식과는 별도의 뇌 영역을 가지고 있으며 뇌 영상 연구 결과 발견되었습니다. 두 사람이 서로 이야기하고 진정으로 서로를 이해할 때 또 다른 뇌 영상 연구 결과가 나왔습니다. 아주 멋진 일이 발생했습니다. 두뇌가 문자 그대로 동기화 됩니다. 마치 평행으로 춤을 추는 것처럼 듣는 사람의 두뇌 활동은 짧은 지연으로 발표자의 활동을 반영합니다. 그것은 우리가 모두 목표로해야 할 종류의 의사 소통입니다. 그리고 그것은 더 나은 관계뿐만 아니라 더 많은 연민으로 인도 할 수 있습니다.

지금 우리가 필요로하는 것은 텍스트 전용 메시징에서 공감이 어떻게 작용하는지에 대한 더 많은 연구입니다. 문자 메시지에서 페이스 북이나 WhatsApp 메시징에 이르기까지 문자 메시지에서부터 음성이나 표정 (이모티콘 또는 아닌)을 통해 짧은 텍스트를 통해 감정을 정확하게 탐지하는 것은 훨씬 어려울 수 있습니다.

한편, 우리는 직장 및 개인 생활에서 전화 통화 증가와 얼굴을 맞대는 상호 작용의 감소 경향에 대해 덜 우려 할 수 있습니다. 그리고 아마도, 특히 우리가 많은 공감을 필요로하는 어려운 대화를 나누고있을 때 FaceTime이나 Skype를 통한 전화 통화를 선택해야합니다. 반 직관적 인 것처럼 보이기 때문에 우리는 대화 상대의 감정을 자신의 목소리로 조율 할 수 있습니다.