종업원은 움츠려 들었다. 한 명의 어셈블러가 눈물을 흘렸다. 사장이 공격 방식에 들어갔을 때 하이테크 조립 공장의 바닥에있는 노동자들을 두려워했다. 추악한 말은 매니저의 입에서 뿜어 져 나오듯이 공개적으로 외쳤다. “너는 매우 어리 석다. 나는 비명을 질렀다.”라고 말했고, 그 뒤를 이어 “마비 된”, “먼지 두뇌“, 그리고 “나는 두려워했다. 당신의 무가치 함. “10 초의 치명적인 침묵이 불량배 사장 인 Demure로부터의 학대적인 언어의 또 다른 맹공격에 뒤이어 계속 된 다음에, 직원들은 조립 라인에서 그들의 장소에서 신체적으로 수축하는 것처럼 보였습니다.
관리자의 말은 사기를 치고, 과소 평가하고, 감소시키고, 사기를 떨어 뜨릴 수 있습니다. 일부 상급자는 완전한 전투 및 폭행 모드로 들어가서 힘과 권위를 십분 활용합니다. Demure는 격렬하고 두려운 명예 훼손된 직원들에 의해 제기 된 최근의 7 건의 불만과 2 건의 민사 소송에 대한 증거로 학대당하는 전문가였습니다. 그는 직접 보고서 29 건에 대해서만 책임을 져서 좋지 않았다.
딜란 데 뮤어 (Dylan Demure)는 아이비 리그 MBA로, 거만하고, 거만하고, 화려하고, 부하 직원에 대한 그의 과도한 대우에 자랑 스럽습니다. 그는 불쾌한 종업원이되어 자신의 노동자를 “족제비”로 줄이는 것을 즐긴다. 데 뮤어는 자신의 협박 능력에 노골적인 반응을 보였으며 셰익스피어의 “속보”에 대한 그의 접근 방식은 “기쁘게 비하했다”고 밝혀 졌을 때 셰익스피어를 상당히 바꿨다. 그의 정확한 말은 “힘을 쓰거나하지 말라”는 것이었다.
Dylan Demure의 태도와 부하 직원에 대한 태도는 불쾌합니다. 한 번 모색 된 Ivy League MBA로서 50 대 매니저로 우스꽝스럽게 마주 쳤습니다. 그 매니저는 분노한 부하들에게 분노와 지옥으로 공개적으로 폭발 할 신사 출신이었습니다. 소수의 고도로 숙련 된 재판 변호사 및 언론인이 자신의 목적을 위해 증거를 왜곡, 반전, 반전, 생략 및 조장하는 경우가 많으므로 몇 명의 CEO 및 지도자가 현실을 비웃습니다. Demure의 파괴적인 스타일이 회사의 이야기가되었습니다. 그는이 나쁜 행동으로 무한정 계속 될 수 있었 을까 아니면 불만과 민사 소송이 모닝콜 이었습니까? HR과 그의 EAP가 Dylan을 처리 할 수 없었기 때문에 회사는 나에게 다가갔습니다.
딜란 데 뮤레 (Dylan Demure)와 함께하는 코치의 초기 단계에서 그는 “나는 잠 들어 휠씬 자고있다”며 “자신의 나쁜 행동의 아름다움을 이해하기가 너무나 천천히!”라고 외치며 몇 차례 전면 공격을 퍼 부었습니다. 내 방식으로 내던졌습니다. 나는 처음에는이 오만한 깡패 지도자와 뿔을 고정 시켰습니다. 그는 대처해야 할 짐입니다.
그러나 Demure는 도전받습니다. 그는 자신의 감정에 대해 소중한 통제력을 가지고 있습니다. 그는 그의 코끼리를 통제 할 수 없다. 감정적 인 비 지능은 부적절하고 공격적이며 때로는 역겨운 공격의 핵심입니다. 나는 그의 직원들과 공감했다. 그러나 나는 처음에 놀랐다는 것을 인정해야하며 때로는 자신의 겸손에 대해 진정으로 궁금해한다.
딜란 데 뮤어 (Dylan Demure)는 종종 웃기는 일을합니다. 일대일 코칭 세션에서 매니저는 힘을 내기 위해 기수 고개를 들고 한두 걸음 앞서 나갈 것입니다. 그의 무장 해제 미소는 모든 것의 꼭대기에 있고 항상 알고있는 것으로 보이는 무기입니다. “악마 같은 미소”로 내 노트에 솔직하게 묘사 한 것은 Demure의 자세와 포즈가 근본적인 방법으로 밝혀졌습니다. 그는 직원들과 그의 임원 코치에게 이야기하는 아는 전문가에게서 지혜롭게 포즈를 취합니다. Demure는 비언어적으로 소통하는 전문가로서 완벽한, 완벽한 통제력을가집니다. 그는 마치 자신의 예술성과 지혜를 쥐지 못하는 아이가 절망적 인 것처럼 다루는 것처럼 느리고 체계적인 방식으로 저에게 이야기합니다.
흥미롭게도 비언어적 인 폭력과 협박에 대한 그의 시도는 직원들에 대한 그의 정신 상태를 드디어 드러내는 계기가되었습니다. 그는 “태양이 비치지 않는 불을 피우고”자신의 혼수 상태에서 벗어나기 위해 자신의 일꾼들을 구두로 공격한다는 것을 자랑스럽게 여기며 자랑스럽게 생각했다. 그는 자신을 “아이비 리그 수탉 그의 슬픈 고민에 시달리는 부름을 일깨워줍니다. “그는 협박이 시민 사회의 일종 인 기업 사회 복지사의 역할이라고 봅니다.
나는 딜란에게 “결과를 위협합니까?”하고 물었습니다. “빙고”는 그의 반응이었습니다. 우리는 행정상의 협의의이 날에 가장 중요한 교환을 진행했습니다. Demure는 그의 오래된 학교에 대해 매우 권위 있고 도발적인 선동적 입장을 취했다. 그는 갑자기 흥분해서 우리 청소년의 MTV 노래에서 내가 너에게 줄 수 있다고 제안했다. “당신은 Devo의 ‘Whip It’을 기억하십니까? 그 비디오 기억 나니? ” 그는 가짜 춤을 추며 가사를 불렀다. “채찍에 치고, 채찍질하고, 채찍에 휘저어 라.”그는 춤을 추면서 “이제 내 리더십 스타일에 대해 모두 알고있다.”라고 외쳤다. 내 눈을 비꼬아 보았다. “당신은 그것을 얻습니까?”나는 내가 그랬다고 확신했다. 그는 자신의 평범한, 게으른, 무능한, discombobulated, 무의미한 공허한 직원을 모양으로 채찍질에 공언하는 tirade에 들어갔다.
딜런 데 뮤레 (Dylan Demure)는 직장에서 그의 선동가 중 많은 부분을 재배했다. 그에게 연극이있었습니다. 그는 심각한 결과를 가져온 끔찍한 관리자가되는 데 뛰어났습니다. 그러나 비용은 얼마입니까?
분명히 Demure는 회사의 금융 자본을 조달하고 있었지만 인적 자본을 개발할 때 비참하게 실패하고있었습니다.
결론. Demure가 그의 리더십 지위에서 삭제 될 것을 권고 할 이유가 있었습니까? 물론 나는 그 입장을 취할 수 있었고 아마도 그의 해고를 초래했을 것이다.
그러나 텐트를 접고 썩은 사과를 떼어내는 것보다 나는이 겉으로보기에는 어설픈, 야만적 인, 원격 PC 관리자가 아니 었습니다. 분명히 내 컨설팅 및 코칭 동료 중 일부는 외관상으로는 보이지 않는이 지도자의 거친 표면 뒤에있는 내 결정을 비웃을 것입니다. 나는 데 뮤레가 더 시험 할 가치가 있다는 것을 느꼈다. 그의 파일, 현재까지의 성취 및 그의 행동에 대한 실무 관찰을 토대로 나는 눈을 마주하는 괴롭힘 자보다 더 많은 것을 발견했습니다. 인적 자원으로 인한 일곱 명의 직원 고충이 분노한 반발에도 불구하고, 그의 부서는 반복적으로 최고의 연기자였습니다. 우연의 일치인가? 그의 외딴 폭행과 관련이 있니? 그의 언어 적 괴롭힘에 몇 가지 방법이 섞여 있었습니까? 겉으로보기에는 파괴적인 매니저 행동이 결과를 얻을 수 있습니까? 나는 괴롭힘이 정당화 될 수 있다고 추측하지 않는다는 이유로 여기에 끼어들 수밖에 없다. 거의. 그러나 이것이 실질적으로 해결되어야한다는 것을 알았습니다.
나는 가혹한 선택으로 눈 사이에 나의 의뢰인을 때렸다. “딜란, 나는 당신이 즉시 효과적으로 해임 될 것을 권한다. 그것은 간단하고 신속하며 많은 지원을 장식 할 수 있습니다. 집행위원회가 기다리고 있습니다. 또 다른 선택은 우리가 진지해질 수 있으며, 우리가 7 가지 불만과 2 가지 민사상으로 대처할 수 있기 때문에 이것을 돌리려고 시도하는 것입니다. 당신은 양보하고 종식을 받거나 당신의 행동에 대한 책임을지고 싶어하며 폭풍우에서 살아남을 수 있습니까? ”
그의 태도가 바뀌었다. 그는 분명히 해고되기를 원하지 않았습니다. 그는 비판에 저항했지만 자신의 위치를 지키고 싶었습니다. 무엇을해야합니까?
Demure의 파괴적인 행동은 이미 그의 부서와 부서 전반에 영향을 미쳤습니다. 나탈리는 사람들에게 불쾌감을 불러 일으킨다. 어떻게 든 그의 리더십 레퍼토리에있는 독성 행동이 변형되어야했습니다. 그는 마침내 그의 강한 기술 중 하나를 듣기 시작했습니다.
그날 밤 나는 사과, 구원의 얼굴, 그리고 짐승 같은 회사의 전반적인 변화 전략을 숙고했다. Dylan의 부드럽고 관계 지향적 인 측면에 나는 이미 늙은 엄마가 전화로 엿 들었을 때와 그의 상사 중 한 사람과 공감스러운 거래를 통해 엿볼 수있었습니다. 어떻게 든 그의 리더십 철학과 냉소적 인 가정은 그를 부하들과 중독 시켰지만 그는 가족과 상사를위한 인간적 대우를 마련했다. 나는 희망의 암울한 것을 보았다. 또한 필자는 그의 작업 팀 중 하나와 함께 Demure의 리더십 역할을 관찰했으며, 그가 facilitator 및 관계 작성자 로서도 뛰어 났지만 그는 이러한 “까다 롭고 상스러운”행동을하는 것에 상당히 저항한다는 것이 분명 해졌다. 말할 것도없이 갑자기 불만과 민사상의 의욕에 자극을 받아 변신의 추진력을 보았습니다. 무엇보다도 그는 회사가 정말로 그를 가치있게 여기고 자신의 경력을 살리기를 바랐다는 것을 깨닫기 시작했습니다. 그렇지 않으면 경영진을 임명하지 않았을 것입니다.
우리는 그가 왜 그렇게 가혹하고 비열하게 굴 었는지 , 왜 폭압이 생산성에 대한 그의 공식 이었는지를 탐구하면서 핵심 가치를 뒤지는 3 주간의 충돌 프로그램에서 시작했습니다. 예, 과거에는 가혹하고 강포하게 전제적인 아빠가 있었으며 그것은 데 뮤르를 무질서한 요인으로 삼았습니다. 게다가, 그는 최근에 그의 제 2의 아내와 경쟁 이혼을 겪었습니다. 현재 그는 딸을보기 위해 방문 권을 얻기 위해 여전히 싸우고있었습니다. 의심 할 여지없이 이러한 요소들이 머물렀고 Demure에 영향을주었습니다. 그는 매우 화가 났고 두려웠으며 신뢰하기를 주저했습니다. 사고의 방식으로 그는 궁극적 인 배신을 통해 자신을 다시 취약하게 만들지 않았습니다. 그는 직장에서 “단단한 공놀이”를하겠다고 맹세했으며, 사람들을 데려다 줄 것으로 예상했다. 그러나 그는 직원들이 강경하게 놀고 심각한 공격을 감행 할 것이라고 예상하지 못했습니다. 그는 매우 무례한 각성을 겪었습니다.
지금까지 Demure는 지도자로서 선택의 여지가 없다고 결정했지만 거친 세계에서 더러운 것처럼 결정하는 거친 외진의 모습을 보여주었습니다. 코치와 의뢰인의 역할에서 우리는 그의 가정과 삶의 서술을 모두 따로 따로 훑어보고 파헤 치며 왜 그의 규칙에 따라 너무 억압해야하는지 분석했습니다. 우리는 과거에 상처와 고통이 정당화되지 않았 음을 입증했습니다. Demure는 서서히 “독성 선도자”역할이 그가 사회 생활과 직장 생활에서 여러 가지 역할을 해왔음을 인정했다. 감동적인 순간에 그는 “아마 나는 아빠와 둘째 부인을 때 리고 있니? 나는 그들에게 정말로 분노를 느낀다. 그러나 내 종업원은 진지한 삶의 방식으로 나를 결코 잘못 대하지 않았다. ”
또한 우리는 고충을 제기 한 직원들과 개별 회의를 갖는 등 전략적으로 생각하고 행동해야했으며 Demure에 대한 민사 소송을 대표하는 두 명의 변호인 중 한 사람이 회사의 고객과 만날 수있었습니다. 이 회의에는 소송을 제기 한 직원 인 Demure, 변호사, 본인, 인사 담당자 및 변호사가 포함되었습니다. 그의 어색한 방식으로 Demure는 오랫동안 기한이 끝난 진정으로 말로 표현 된 진심 어린 사과를주었습니다. 그는 또한 자신의 엘리트 주의적 권위주의적인 경영 스타일을 소유하여 최대의 결과를 얻고 직원을 해치거나 비난하지 않을 것을 의도했습니다. 그는 자신의 새로운 스타일의 경영이 부드럽지는 않을 것이지만 연민, 관계 구축, 팀 협업 시간 및 직원 문제에 대한 개방 정책으로 결합 된 규칙과 권한을 결합 할 것이라고 약속했습니다. 변호사의 속삭이는 목표에도 불구하고 직원은 Demure의 사과를 수락하고 슬레이트를 깨끗이 닦기로 동의했습니다.
마찬가지로, 결정된대로 Demure는 불만을 제기 한 직원과 불만을 제기하지 않았고 여전히 강박적인 산출물에 대해 약속 한 직원들에게 사과했지만 이번에는 걱정스러운 관계 구축 관리자가 될 것입니다. 그는 개별 회의에서 직원 (29 명)과 2 회의 그룹 세션에서 설명했습니다. 리더쉽의 독창적 인 스타일이 때로는 뛰어난 결과를 위협 할 수 있지만 치료에 관해서는 비참하게 실패 할 수 있다고 경영진과 협의 한 결과로 나타났습니다 직원들의 인적 자본 확충. 그의 메시지는 초기 용서와 관련하여 직원들이 관계와 업무를 결합하고 직원의 존엄성을 존중하고 존중하는 것이 목표였습니다. 2 명의 직원은 처음에 그를 신뢰할 수 없다는 불신의 상태에있었습니다. 나는 이미 Demure의 집행 코치로 소개되었으며,이 두 사람은 내가 나쁜 소년을 위해 사과하고 멍청한 대본을 썼다는 것에 의심 스러웠다. 우리는 이것이 사실이 아니라고 확신 시켰습니다. 실제로 Demure의 이전에 파괴적인 행동이 반복되면 즉각적인 해고의 근거가된다는 사실을 제공합니다. 그는 12 개월의 수습 기간을 보냈습니다. 인사와 함께이 약속 어음 – 새로운 딜란 데 뮤레 또는 향상된 딜런 데 뮤레 -를 보증했습니다. 그것은 “분쟁 해결 계약서”에 기록되었습니다.
게다가 장기적인 치유와 변형은 팀의 노력과 관련이 있습니다. 저는 Demure의 부하 직원이 겪었던 모든 고뇌의 정서적 문제, 혼란과 괴롭힘을 해결하기 위해 회사 EAP 및 HR의 교육 및 개발 팀과 긴밀히 협력했습니다. 약 6 개월 동안 긴 문제 목록이 치료 팀 작업과 일대일 치료가 필요한 다른 문제에 대해 다루어졌습니다. Demure가 저지른 모든면을 회개하고 수리하고 다루기 위해 모든 노력이 기울였습니다. 적절하고 인적 자원에 의해 간주 될 때, Demure와 나 자신은 세션에 참석했습니다. 결과는 꽤 좋았습니다.
모든 임원 코칭 관계에서와 마찬가지로 매우 복잡하고 개인적인 정보를 얻을 수 있으며 높은 특권을 누릴 수 있습니다. “Bully Boss”의 경우, 나는 당신에게 나의 평가와 개입의 일부를 발췌 해주었습니다. Demure는 2014 년에이 대결에 직면했습니다. 저는 2014 년 이후 Demure와 회사와 필요할 때 컨설턴트와의 관계를 유지해 왔습니다. 다양한 개입을 기반으로 7 건의 불만 사항이 삭제되었으며 나머지 민사 소송은 상징적 인 사과로 사용 된 명목 금액으로 법정에서 해결되었습니다.
Demure는 2014-2018 년의 개선되고 인도적인 리더로 부상했는데, 그는 말도 안하지만 매우 사려 깊은 상사로 진화했습니다. 직원들의 공식적인 피드백은 크게 개선되었습니다. “터프한 사랑“이라는 오래된 개념이 떠오릅니다. Demure는 직원의 부상으로 엄청난 고통을 겪었으며 직장에서의 삶의 혼란을 극복하기 위해 임원 코치가 필요했습니다. 직원의 고통과 고통과 갱신을 다루는 360도 접근 방식과 시간과 노력이 필요했던 Demure는 괴롭고 독성이있는 지도자를 몇 가지 명확한 권위있는 표준을 사용하는보다 섬기는 스타일의 지도자로 변모시킬 수 있었지만 동정심, 공감, 그의 직원에 대한 관심. Demure는 현재 모든 확률에 대처하고 효과적으로 코칭 할 수있는 폭력적이고 괴롭힘을당하는 지도자를위한 프로토 타입 역할을합니다.
