피터 콜맨 (Peter T. Coleman)과 로버트 퍼거슨 (Robert Ferguson)
몇 년 전 우리는 소규모 제조 회사에서 그녀의 직장 행동에 갑작스런 변화를 겪은 사무실 매니저 (Jennifer라고 부름)를 인터뷰했습니다. 고도로 조직되고 지식이 풍부하고 정확한 Jennifer는 항상 자신의 역할에 숙련되어있었습니다. 그녀의 팀은 그녀를 사려 깊고 강력한 옹호자로 보았습니다. 그들은 필요할 때 효과적으로 일어날 수있었습니다. 그녀의 직접적인 보고서 중 하나는 "그녀는 공정하고 강한 관리자 다. 저는 그녀를 저와 다른 여성들이 여기에서 일하는 역할 모델로 생각합니다. "
그러나 새로운 사이트 리더 인 Jennifer를 Jennifer의 회사에서 인수했습니다. 그는 회사 전체에서 "사령관 (The Commandant)"으로 빠르게 알려졌습니다. 그는 결정적이고 논쟁 적이면서 요구가 많으며 품위를 잃었습니다. 할 수있는 지도자였습니다.
조지는 제니퍼에게 거의 의견을 말하지 않았다. 그는 방금 그녀에게 무엇을해야한다고 말했고, 그녀는 그것을 참는 것처럼 보였습니다. 그녀의 직원들은 충격을 받았습니다. "이전 보스와 너무 독단적 이었지만 지금은 조용히 명령을받는 하인처럼 행동합니다." 조지가 그녀를 "나의 장부"라고 불렀을 때, 제니퍼는 공손한 미소로 대답했습니다. 그가 그녀에게 다가 가서 Café Latte를 사달라고했을 때, 그녀는 그랬다. 그가 회의에서 그녀를 방해했을 때, 그녀는 불평하지 않았다. 그녀의 동료들은 그녀의 복종을 이해하려고 애를 썼다. 그녀의 조수 중 한 명이 말했다. "그녀는 그녀의 일을 두려워해야합니다. "그러나 그것은 미쳤다. 그녀는이 회사에서 커다란 평판을 얻고 있습니다. "
이 똑똑하고 안심 한 매니저에게 무슨 일이 일어 났습니까?
그녀는 적응했다.
지난 가을 조직 행동 학회지에 실린 일련의 연구 결과에서 우리는 전략적으로 분쟁에 대한 접근 방식을 변화시키는 사람들이 직장에서 직면하는 긴장감을 가장 잘 해결할 수 있음을 발견했습니다. 그들은 어려운 상황을 더 신중하게 읽고, 단기 및 장기 목표를 고려한 다음, 성공 가능성을 높이기 위해 해결 전략을 앞에있는 특정 상황에 맞 춥니 다.
외부 관찰자의 관점에서 볼 때 Jennifer는 수동적이고 불필요하게 George와 복종하는 것처럼 보일 수 있지만 실제로 엄선 된 분쟁 관리 전략을 실제로 사용하고있었습니다. 우리가 불행한 관용이라고 부르는 상황에서 갑자기 자신을 찾았습니다. 그녀는 동료 관계를 유지하기를 희망하는 횡포 한 보스를 위해 일했습니다. 그녀는 우선 순위를 고려하고 목표를 달성하는 가장 효과적인 길을 결정했습니다. 그녀는 옵션을 알고있었습니다. 그녀는 아마 회사를 바꿀 수 있었지만, 그녀는 이미이 회사에 몇 년을 투자했다. 그녀는 회사가 자라서 언젠가는 다시 살기를 희망하는 도시 근처에서 내부 발전을위한 더 많은 기회를 가진 또 다른 사이트를 보유하고 있음을 알았습니다.
현재 직장에 머물면서 회사의 다른 위치에서 승진하기 위해 장기 목표를 달성하는 것이 가장 바람직하다는 사실을 깨달은 그녀는 단호한 전략적 유화책을 채택했습니다. 그녀는 과거에 그녀를 도왔습니다. 그녀는 자신의 새로운 보스의 의존도를 높이면서 자신의 관계의 본질을 논쟁에서 협동으로 옮겨 낮게 책정했습니다. 2 년 후 Jennifer는 George의 추천에 부분적으로 승진했습니다. 그녀는 자신이 선호하는 도시로 이사해야 상당한 인상을 받았다. 그녀의 전략적 유화는 투자에 대한 인상적인 수익을 가져 왔습니다.
Jennifer의 이야기는 미국인 노동 계급에서 태어나고 힘든 일과 강 대한 긴 시간을 필요로하는 세계에서 자랐던 40 대와 50 대의 우리에게 친숙한 이야기입니다. 종종지지를받지 못하고 잠재적으로 억압적인 경영에 직면했습니다. . 우리 중 많은 사람들이 단호하게 일하고, 대학에 진학하고, 도움을 청하기 위해 부모님이 가진 것보다 앞당기 며 자신을 위해 더 나은 삶을 살기위한 아메리칸 드림을 살았습니다.
그러나 오늘날 노동 계급의 상황은 매우 다릅니다. 1947-1972 년 사이에 평균 인플레이션 조정 시간당 임금은 76 % 증가했지만 1972 년 이후 4 % 만 상승했다. 미국의 90 % 이하 소득자는 1966 년부터 2011 년까지 59 달러 (인플레이션 조정) 만 올랐으며 상위 10 %의 소득은 116,071 달러 증가했습니다. 같은 기간 미국인의 상위 5 %는 실질 소득이 72.7 % 증가한 반면 하위 20 %는 실질 소득이 7.4 % 감소했다.
아메리칸 드림은 노동자 계급의 악몽으로 바뀌었다. 더 열심히 일하면서, 더 많은 일자리를 취할수록 더 많은 것을 잃을 것입니다. 이것은 심지어 더 힘든 삶으로 이어지고, 너무 자주 독성 좌절, 무력감과 중독, 우울증, 비만과 같은 건강 문제에 대한 감각을 약화시킵니다.
최근 오바마 대통령과 공화당 의회는 노동 계급의 경제 위기가 우리 나라에게 중요한 문제라고 선언했습니다. 그들은 몇 가지 유망한 정책을 제시했지만, 워싱턴에서 특별한 양극화와 기능 장애가 있었기 때문에 조만간 노동 계급에 대한 구호를 기대하지 말아야한다.
그렇다면 열심히 일하는 미국인은 무엇을 할 수 있습니까?
개조 하다.
Jennifer의 이야기에서 알 수 있듯이, 사무실의 깡패가 당신을 뒤쫓아 다니는 동안 적응력은 그것을 빨아들이는 문제가 아닙니다. 그것은 자신의 장래 전망을 보존하기 위해 필요한 경우 갈등 관리 전략을 변경할 준비를하는 것입니다. Jennifer가 채택한 적응력의 형태 인 전략적 회유는 기껏해야 일시적인 해결책입니다. 남용하면 귀하와 직장 전체에 부정적인 결과를 가져올 수 있습니다. 다행히도 우리의 연구는 적응력있는 근로자가 효과적으로 다양한 갈등 상황을 탐색하기 위해 사용하는 실용적인 전술 메뉴를 공개했습니다.
아무도 전략을 모든 충돌에 맞는, 그리고 상황을 아는 것이 중요합니다. 3 가지 기본적인 질문이 있습니다. 당신은 항상 다른 유형의 작업장 긴장을 돕기 위해 스스로에게 질문 할 수 있습니다. 1)이 상황에 종사하는 것이 나의 가장 큰 관심사입니까? 2) 제 동료들은 나와 함께 일하는 사람입니까, 아니면 저와 함께 일하는 직원입니까? 3) 그들은 내게 권력이나 권위를 가지고 있는가? 이 질문에 대한 답변에 따라 적응력있는 근로자는 매우 다른 유형의 문제 해결 전략을 적용합니다. 예 :
• 사장이 불합리한 멍청이이지만 시간을 벌어야하는 상황에서 전략적 유화
• 일반적으로 협조적인 보스와의 문제에 직면 할 때 갈등에 대한지지와 명확한 설명을 구합니다.
• 갈등에서 벗어남으로써 당신은 목표를 달성 할 수있는 다른 방법을 찾을 필요가 없습니다.
• 일반적으로 협력적인 동료 또는 직원이 문제를 일으킨 상황에서 높은 도로를 타는 것.
• 확고하고 지휘 통제가 필요한 상황에서 강력하고 직접적이며 까다로운 상황에 처해 있습니다.
• 비 윤리적, 비도덕적 또는 불법적 인 일을하도록 요청 받았을 때 권위있는 사람들의 이름을 지정하고 쉐이핑하여 환호하십시오.
단기간에 갈등에 대한 전략적 대응 능력은 긴장된 상황의 즉각적인 요구를 관리하고 에스컬레이션 기회를 줄이며 건설적인 상호 작용을위한보다 안정된 환경을 조성하는 데 도움이됩니다. 궁극적으로 협력 적 접근은 모든 당사자에게 긍정적 인 결과를 가져올 가능성이 높습니다. 적응력있는 개인은 주어진 상황에서 행동의 적절성을 고려하고 모든 당사자에게 이익이되는 방식으로 갈등을 조화시키기 위해 노력합니다.
이게 뭐야?
그것은 처음에는 병원 절차에 대한 의견 불일치에서 우위를 보였으므로, 우량하고 알기 쉬운 태도로 입사 한 최근 채용 한 동료에게 적응 한 노련한 간호사입니다. 그러나 그는 신생 시장의 논증에 대한 약속을 보았 기 때문에 자신이 일에 사회화 될 때 더 협조적으로 일할 기반을 마련하기 위해 노력합니다.
큰 잠재력을 지닌 팀을 고용 한 새로운 제조 회사의 매장 청장이지만 직원을 양성 할 때 많은 일을해야합니다. 그녀는 자신의 목표를 세우고, 뒤따라오고, 처음에는 소수의 고용인을 보조원으로 여기며, 지금은 대부분의 불만을 무시하고, 이것이 처음부터 움직이는 유일한 길임을 알고 있습니다. 그러나 그녀는 직원들이 더 많은 경험을하게 될 때 지배적 인 리더십 스타일에서 벗어나 그들의 차이점을 극복하는 방법을 알고있는 강력한 팀을 구성하는 데 성공합니다.
교장 선생님이 학생 부모님과 친하게 지낸 후 Facebook에 부적절한 자료를 게시 한 젊은 교사와 논쟁하거나 협상을 거부합니다. 그는 비슷한 문제를 방지하기 위해 임시 정책을 결정하는 데 자신의 권한을 사용하지만, 소셜 미디어를위한 장기간의 규칙을 설계하는 데 교수가 신속하게 관련됩니다. 그의 목표는 그룹이 합리적 협상을 통해 도달 한 정책입니다.
어려운시기는 많은 열심히 일하는 미국인들을위한 곳입니다. 오늘날 우리는 부단한 윤리적이고 예리한 의사 결정에 적응해야합니다. 그러나 적응력은 지식, 기술 및 실습을 필요로합니다. 우리 중 대부분은 직장에서의 도전에 대응하는 만성적 인 방법에 매달려 일을 끝내고 더 강한 관계를 구축 할 수있는 기회를 놓칩니다. 경기장과 경제를 재건하기위한 사업 및 정부 지도자들에 대한 압력을 계속 지켜야하는 한편, 우리의 삶을 통제하고 많은 것을 개선하기 위해 할 수있는 일이 많습니다.
Peter T. Coleman 박사는 Columbia University의 심리학 및 교육 교수이며 국제 분쟁 해결 센터의 책임자이며 로버트 퍼거슨 (Robert Ferguson)과의 분쟁 해결 작업 : 2014 년 9 월 Houghton Mifflin Harcourt). http://www.makingconflictwork.com/
Robert Ferguson 박사는 심리학자, 경영 컨설턴트, 경영진 및 저자입니다.