Incivility의 부상과 그것에 관해 할 일
미국에서 인디펜던스가 새로운 표준이 되었습니까? 존경, 공정성, 정직성, 개인의 책임감 및 관용과 같은 기본 윤리적 가치는 때로는 괴롭힘과 공격에 접할 때 무례 함, 경멸과 모욕적 행동으로 대체 된 것처럼 보였습니다. 우리가 사회 담론, 기관 및 직장에서 지불하는 대가는 우리가 생각하는 것보다 훨씬 클 수 있습니다.
잉태의 정의
무분별하다는 말은 라틴어로 "시민이 아닙니다"라는 의미에서 파생됩니다. 민주주의가 건전하게 운영되도록하려는 의도이며 민간인은 윤리적이며 정중 한 태도로 행동해야합니다.
이같은 분노는 현재의 정치 캠페인에서 분명히 드러나며, 줄을 서고, 도로 분노, 개인 모욕, 대화 방해, 인터넷 왕따 및 가금 거래와 같은 무례하고 불행한 행동에도 반영됩니다. TV 쇼, 영화 및 뉴스 방송은 이제 보통 "나쁜 녀석"과 구분하기 어려운 영웅 또는 "선량한 사람"의 연기와 말하기를 비범 한 방식으로 묘사합니다.
미국인들은 자만심이 결과를 가지며 특정 그룹을 대상으로하는 경향이 있다고 생각합니다. 실제로 대부분의 사람들은 사회에서의 불신과 폭력 행위 (93 %), 온라인 괴롭힘 / 사이버 괴롭힘 (90 %), 차별 / 불공정 취급 (88 %), 모욕과 괴롭힘 (92 %), 협박 및 협박 (93 %). (55 %), 무슬림 (51 %), 이민자 (50 %), 난민 (47 %), 트랜스 젠더 (50 %), 레즈비언과 게이 (46 %), 저소득 아프리카 계 미국인 (41 %), 히스패닉계 (35 %), 정신 장애인 (38 %), 신체 장애인 (31 %), 경찰 (35 %), 여성 (28 %).
반복되는 여론 조사는 미국인들이 정부, 기업, 언론 및 소셜 미디어에서 정중함을 침식하는 것에 대한 우려를 표명했습니다. Weber Shandwick, Powell Tate 및 KRC Research의 최근 설문 조사에 따르면 미국인의 70 %는 정치적 분노가 위기 수준에 도달했다고 생각합니다. 여론 조사는 또한 미국인들이 논란의 여지가있는 질문에 대해 논하는 것을 피하고, 두려움 때문에 그들도 비 (非) 시민으로 인식 될 것이라고 밝혔다. 이 연구 결과는 공립 학교와 같은 시민 교육에 대한 결함, 특히 공공 기관을 제공하는 주 기관에서의 결함에 대해 말하고 있습니다. 간단히 말해서, 미국의 학교는 자국의 미래 시민들에게 정치적 차이에 대해 정중히 참여하는 법을 가르치지 않습니다. 따라서 그들이 할 수 없다는 것이 놀랄만 한 일이 아니어야합니다. 더욱 불행한 점은 조사 대상자의 거의 50 %가 민간인과 왕따로 인해 민주주의 정부와 정치의 기본 임차인으로부터 탈퇴한다고 답한 것입니다.
Civility in America 보고서의 결과는 정치, 교육, 직장, 인터넷 및 마켓 플레이스에서의 성실성과 같은이 보고서의 주요 영역으로 분류됩니다. 대부분의 미국인은 그들이 incivility (86 %)의 희생자 였다고보고합니다. 가장 무례하고 무례한 행동을하는 사람들은 운전 (72 %)이나 쇼핑 (65 %)에서 가장 많이 발생합니다. 미국인들은 또한 인종을 저지르는 것을 인정합니다. 약 10 명 중 6 명 (59 %)은 자신들이 비 시민권 자임을 인정합니다.
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2016 년 4 월 22 일 시카고 대학교 공보과 (USC)의 Press-NORC 센터 연구 보고서는 미국인의 74 %가 매너와 행동이 미국에서 감소했다고 생각한다는 보고서를 발표했습니다. 이 연구에서 그들은 대부분의 사람들이 적절하고 부적절한 행동에 동의 할 수 있음을 발견했습니다. 그들은 10 명의 미국인 중 8 명이 인종, 성별, 또는성에 근거한 농담이 부적절하다고 생각하지만 적은 수의 사람들 만 실제로 이런 종류의 농담을하는 것으로 나타났습니다. 휴대 전화 사용과 같은 최신 기술에 대한 연령 인구 통계에는 몇 가지 차이점이 있지만. 이 보고서에 따르면 18-29 세 미국인 중 거의 절반이 식당에서 휴대 전화를 사용하는 것이 허용되는 것으로 나타 났으며 60 세 이상의 사람들 중 22 % 미만은 동의합니다.
비공식적 인 행동은 직장 에서뿐만 아니라 교실에서도 점차 나타나고 있습니다. 미국 부모의 절반 (50 %)은 자녀가 학교에서 무능력 함을 경험했으며, 20 세 이상 미국인의 절반 가까이 (45 %)가 무능력이 빈번하기 때문에 오늘 십대라고 두려워한다고 말합니다. 부모 중 10 분의 1 (11 %)의 학부모가 불우한 문제로 인해 다른 학교에 자녀를 보냈다고합니다.
2 년 전에 발표 된 퓨 리서치 센터 (Pew Research Center) 설문 조사에 따르면 인터넷을 이용하는 18 세 ~ 24 세의 70 %는 괴롭힘을 경험했으며 26 세의 여성들은 온라인에서 스토킹을했다고 응답했습니다. 이것은 정확히 트롤들이 원하는 것입니다. 심리학 저널 Personality and Individual Differences에 실린 2014 년 연구에 따르면, 나르시즘, 정신병, 마키아 벨리 안, 특히 사디즘과 같은 성격 특성의 어두운 사분의 일에서 트롤로 자칭하는 인터넷 사용자의 약 5 %가 매우 높은 점수를 얻었습니다.
하지만 아마도 트롤이라고 부르는 사람들 일 것입니다. 그리고 아마도 그들은 실제 조업의 일부만을 수행합니다. "트롤은 평범한 사람들이 서로 대화하는 방식에 비범하고 대립적 인 것으로 묘사됩니다. 그리고 그것은 진실에서 더 멀어 질 수는 없습니다. "Mercer 대학의 문학 교수 인 Whitney Phillips는 다음과 같이 말했습니다."우리는 좋은 물건을 가질 수없는 이유 "온라인 저글링과 주류 문화 간의 관계를 매핑합니다. "이들은 큰 의미를 지닌 당시 재미있을 것 같은 일을 주로하는 보통 사람들입니다. 당신은 나쁜 사람들이라고 말하고 싶지만 그것은 우리 문제입니다. "
핸드폰은 인본주의 연구자의 또 다른 표적입니다. 대부분의 사용자는 더 이상 휴대 전화에 큰소리로 외칠 필요가 없지만 보도가 막히거나 줄을서는 것을 모르는 "작은 거품으로 감싸 져있을 수 있습니다"라고 심리학자 Veronica V는 말합니다. 샌디에고 대학의 심리 과학 부교수 인 갈반 (Galván) 박사.
왜 공손함은 민주주의의 초석인가?
이 책에서, 성의 사례 : 그리고 우리의 미래가 그것에 달려있는 이유 유명한 기자 인 Os Guinness는 생존을 위해서는 미국과 같은 서구 사회에서 정중함을 재건해야한다고 주장했다. "정중함이 진정으로 회복되어야합니다. 그것은 친절 함과 단순한 예절과 혼동되어서는 안되며, 차이점에 대한 비꼬는 말로 해산 될 수도 있습니다. 그것은 강력하고 견고하며 실질적인 개념이며 미국의 미래를 결정 짓는 행동 방식입니다. "
Trevor Cairney는 Apoletic Scholarship and Education 센터에서 서면으로 선의는 사회적 구성원을 형성하고 문명 사회의 기본 원칙 인 사회 구성원 간의 행동을 말합니다. 세계를 넓히는 제국을 만드는 로마인은 시민의 미덕에 큰 비중을 둔다. 로마인들은 전투에서 그들을 물리 칠지라도 정직한 논쟁, 거리에서의 정중함, 상대방을 존중으로 대우한다고 믿었습니다. 로마 제국의 몰락을 바라 보는 역사가들은 위대한 제국이 실패한 이유를 찾으려고 노력했습니다. 많은 사람들은 시민 사회의 상실이 로마인의 몰락의 주요 원인으로 일반성의 상실의 징조라고 봅니다. 사람들은 존경심으로 서로 대하는 것을 중단했습니다. 제국 자체는 존경심으로 정복 한 사람들의 치료를 중단했습니다. 한때 모든 사람들을위한 상호 존중의 사회는 자만에 대한 과신의 사회가되었습니다. 로마 제국을 위대하게 만든 바로 그 가치는 뒤에 남겨진 가치였습니다.
허 핑턴 포스트에 기고 한 샌프란시스코 대 (University of San Francisco)의 심리학자 인 짐 테일러 (Jim Taylor)는 "성숙함은 사람들이 다른 사람들과 어떻게 자신을 위하는 방식보다 훨씬 중요한 것"이라고 주장했다. 오히려 정중함이란 시민들이 받아 들일 수없고 받아 들일 수없는 행동을 이해하도록 안내하는 법률, 규칙 및 규범 (서면 및 암묵적)에 대한 기본적인 이해와 존중을 표현한 것입니다. 사회가 기능하기 위해서는 사람들이 그러한 협박을 기꺼이 받아 들여야합니다. 아직 멀지 만, 정중함의 상실은 무엇이든 무정부 상태로 나아가는 단계입니다. 그 결과에 관계없이 아무 말이나 할 수 있습니다. "
시민의 의사 소통은 일찍 시작됩니다. 부자연 스러움이 우리 문화에 깊숙이 침투할수록 우리는 위험에 무관심하게되어 그 존재에 무관심 해지고 차세대로 넘어갈 수 있습니다. 많은 미국인들은 학교와 직장에서 평생 교육이 필요하다는 데 동의합니다. 아마도 미국 전역의 학교, 도시 및 공공 광장에서 시작되는 전국 공립 교육 프로그램은 인종에 대한 조류를 돌릴 수 있으며 존경과 자부심을 국가로 복원하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Weber Shandwick의 잭 레슬리 (Jack Leslie) 회장은 "정치 지도자, 학교, PTA 및 기업 미국이 보증하고 언론 매체를 통해 배포하는 전국 공교육 캠페인이 우리의 기쁨을 되살리는 중요한 첫 걸음이 될 것"이라고 주장했다.
인시던트의 원인은 무엇입니까?
최근 여론 조사에 따르면 대다수의 미국인 (58 %)은 인종 문제가 악화 될 것으로 예상하며 정치인 (64 %)과 인터넷 및 소셜 미디어 (63 %)는 책임이 있다고 생각합니다. 실제로 일부 연구는 화가 난 메시지가 다른 메시지보다 소셜 미디어에서 더 빨리 퍼집니다. 뉴스 미디어 (54 %)도 비난 목록의 상단에 올라 있습니다. 오늘날의 즉각적이고 논스톱 언론 보도로 인해 문제가 악화 될 수 있으며, 대부분의 경우 인디 비티가 64 %보다 악화 될 것으로 생각합니다. 한편으로는 대부분이 (70 %) 언론에 무분별한 태도를 줄이는 데 책임이 있다고 생각합니다. 다른 한편으로는 언론 자유 언론의 검열로 인해 책임을지지 않아야한다고 생각하는 사람들이 대부분 있다고 응답했다. 69 %는 언론이 정치인이 아닌 사람들 일지라도 뉴스를 보도해야한다고 주장했다.
무례하고 무분별하게 증가한다는 일반적인 동의가 있습니다. 그러나 증가 이유에 대해서는 일치가 적습니다. 대부분의 전문가는 이러한 증가에 기여하는 개인, 가족 및 조직 요인의 조합을 제안합니다. 예를 들어, 오늘날의 근로자들은 단순히 스트레스를 받았다고 제안되었습니다. 직원들은 종종 더 많은 일을하도록 요청 받고 일반적으로 경영진의 도움을 덜 받으면서 스트레스를 받는다. 직장도 다양 해졌다. 다양한 배경의 근로자는 상황에 따라 다르게 반응 할 수 있습니다. 한 사람이 "차가운"또는 "무례한"것으로 인식하는 행동은 다른 사람이 다르게 볼 수 있습니다. 다른 말로하면, 아름다움이 보는 사람의 눈에있는 것처럼, 무례 함의 인식에 대한 주관성의 요소도 있습니다.
무례하고 무분별한 태도의 증가는 가족과 TV 및 인터넷과 같은 기술의 영향으로 추적 될 수 있습니다. 기술 중심의 사회에서 우리는 기계와 소프트웨어를 다룰 때 더 유능하지만 서로를 다룰 때 분명한 이유가 있음을 제안했습니다. 무례한 사람은 직장에서 무례한 사람이 무례한 사람의 목표보다 3 배 더 높은 위치에 있기 때문에 무례한 행동을 할 수 있습니다.
Pierre M. Forni, 수상 경력이있는 이탈리아 문학 교수이자 존스 홉킨스 대학교 (Johns Hopkins University)의 Civility Initiative (Civility Initiative) 창립자이자 Civility 솔루션 작성자 :해야 할 일 사람들이 무례 할 때 "오늘날의 미국에서는 인종 차별이 눈에 띄지 않습니다. 따돌림이 만연한 학교에서; 직장에서 동료가 직장보다 스트레스를 많이받는 곳. 도로에서 분노를 일으키며 살인을 저지른다. 정치에서 무자비한 태도가 진지한 대화의 자리를 차지한다. 그리고 많은 사람들이 디지털 도어에서 그들의 억지력을 점검하는 웹에서. "
Forni는 페이스 북과 같은 인터넷 및 소셜 네트워킹 사이트의 24/7 도달 범위에 의해 강화 된 무례하고 괴롭힘과 비 (非) 시민 행동의 맹공격은 사람들이 이미 느끼고있는 스트레스에 더해져 실제로 매우 비극적 인 결과로 이어질 수 있다고 말한다. "약한 경제, 전쟁, 테러리즘의 위협, 적대적인 정치 환경, 서로 전쟁하는 두 주요 당원, 그리고 매우 민간인이 아닌 Salvos를 교환하는 것은 가장 즐겁거나 스트레스없는 시대는 아닙니다."Forni . "우리가 스트레스를받을 때, 우리는 다른 사람들에게 사려 깊고 친절 할 가능성이 적습니다. 우리는 은퇴하고, 자신의 요새로 후퇴하며 우리는 문을 닫습니다. 우리는 분노하는 경향이 더 큽니다. 우리는 다른 사람들의 실수에 대해 관대하지 않습니다. "
Forni는 불안감이 문제를 더욱 악화시킬 뿐이라고 말합니다. "우리가 경제가 나빠서 이유가 무엇이든 우리가 안전하지 않거나 자신을 확신 할 수 없을 때, 우리는 일자리를 잃을 것이라고 생각한다 … 매우 자주 우리는 적개심의 형태로 다른 사람들에게 그 불안감의 짐을 옮긴다." 말한다. "그것은 킥 – 더 – 개 증후군이다. 당신은 어떤 종류의 구제책을 찾기 위해 얼마나 나쁘게 느끼는지에 대해 무고한 보수를 지불합니다. "
인격과 괴롭힘 행위는 종종 신체적 폭력의 전조라고 포리는 말합니다. 노동부에 따르면, 어떤 주어진 해에 미국 직장에서 약 180 만 건의 신체적 폭력이 있습니다.
"전세계에서 우리는 현재 우리 민족성에 너무 가까워서 학교, 직장, 정치에서 괴롭히는 것을 어떻게 막을 수 있습니까?"라고 워싱턴의 직장 괴롭힘 연구소의 공동 창립자 인 게리 나미 박사는 묻습니다. 비영리 단체.
캐나다 문화 학회지에 기고 한 캘리포니아 대학의 문화 연구 교수 인로드 데 리드 (Roddey Reid)는 "보편적 인 문제이지만 괴롭힘은 현재의 미국 문화에서 독성과 유행성을 누리고 있으며 도달 범위 측면에서 타의 추종을 불허합니다. 깊이와 정당성. 많은 유럽 국가 및 캐나다와 달리 미국에서는 불법이 아닙니다. "
스탠리 빙 (Stanley Bing)은 1990 년대 초 다음과 같이 적었습니다. "오늘날 기업가에서 왕따 행위가 장려되고 보상받습니다. 이 스타일 자체는 비즈니스 위크와 같은 비즈니스 게시판과 비즈니스 게시판에서 "터프", "넌센스", "손톱처럼 딱딱한"등의 박수 갈채를 보냅니다.이 코드 단어를 볼 때 불량배 사장님을 상대하고 있다는 것을 알고 있습니다 … 감사합니다. 괴롭힘 관리가 기술을 영속시키는 미국의 비즈니스 및 학문 전문가에게 열중하고 있다는 감탄에 이르게한다 "고 말했다.
직장에서의 인품
인위적 성향이 빈번히 증가하면서 직장에 퍼져 나 가면서 인적 및 재정적 손실을 초래합니다. 2011 년부터 2013 년까지 미국 Civility in Report : 글로벌 홍보 회사 인 Weber Shandwick과 KRC Research 의 전국 조사 에 따르면 미국인들은 비공식 직장이기 때문에 직장을 그만 두었다고보고했습니다. Weber Shandwick의 Andy Polansky 최고 경영자는 "인시던트는 협업 문화의적일 수 있습니다.
직장은 인격과 왕따의 사건으로 점차 특징 지어지며, 이는 어려운 경제 시대로 인해 더욱 악화되는 일반적인 사회 추세의 일부일 수 있습니다. Workplace Bullying Institute의 2010 년 조사에 따르면 미국 노동자의 37 % (약 5 천 4 백만 명)가 직장에서 왕따 당했다. 조그 비 인터내셔널 (Zogby International)의 2007 년 조사에 따르면 미국 근로자의 약 50 %가 괴롭힘, 모욕, 위협, 비명, 풍자 또는 배도 같은 것을 경험했거나 목격했다고보고했습니다. 존 메디나 (John Medina)의 한 연구에 따르면, 괴롭힘으로 인해 스트레스를받은 근로자는인지 테스트에 50 % 나 나쁜 점수를 부여했습니다. 다른 연구들은 왕따의 재정적 비용을 연간 2,000 억 달러 이상으로 추정합니다.
지난 10 년 동안 직장의 자활 능력을 조사한 연구에 따르면 보급률은 75 %에서 100 % 사이가 될 수 있으며 거의 모든 직원이 직장 동료, 감독자 또는 고객 / 고객으로부터 어느 정도의 무능력 함을 경험했다고합니다. incivility에 대한 예외적 인 발생 빈도는 시간이 경과함에 따라 incivility의 영향이 복합적으로 작용할 수 있다는 연구 결과가 지속적으로 나타 났기 때문에 우려의 원인이됩니다. 결과적으로, incivility는 직원 및 조직 복지에 많은 악영향을 미칠 수있는 것으로 나타났습니다. 개인적인 결과 측면에서 동료의 인종은 직원 파산, 긴장감, 심리적 안정감과 관련이 있습니다. 조직 성과 측면에서 볼 때, 인디 비티는 직원 철수, 만족도 감소 및 성과 감소와 관련이 있습니다.
인디 비티는 직원 및 조직에 대한 이러한 부정적인 영향과 관련이있을뿐만 아니라 통제 불능 상태가 될 수도 있습니다. 즉, 누군가가 직장에서 다른 사람의 부끄러움을 깨달을 때, 그들은 자신의 비범 한 행동으로 보복을 당할 수 있습니다 (즉, 당신은 무례했습니다. 나는 당신에게 무례 할 것입니다!), 인격의 나선을 만듭니다 . 그러한 나선형에서, 보복은 강도가 증가하고 궁극적으로 사소한 일탈 행위에서부터 구두 공격성 및 심지어 폭력과 같은 적대적인 행동에 이르기까지 두 조직 구성원간에 발생합니다. 따라서 에티켓에서의 사소한 위반은 신속하게 손을 뗄 수 있습니다.
아칸 사스 대학 (University of Arkansas)의 관리 교수와 몇몇 동료에 의한 새로운 연구에 따르면, 직장에서의 비공식적 행동 – 엎드린 소리, 풍자 및 다른 비꼬는 의견 -은 전염성이있는 경향이있다. 비공식적 인 행동은 왕따, 괴롭힘 및 위협과 같은 공개적으로 적대적인 행동보다 덜 심각하지만 비공식적 인 행동 또한 직장에서 더 빈번하며 직원들에게 상당한 영향을 미친다는 연구 결과가 발견되었습니다.
Sam M. Walton College of Business의 경영학 교수 인 Chris Rosen은 "회사에 더 많은 비용이 듭니다. "지난 20 년 동안 직장의 인디 비티가 두 배로 증가했으며, 생산 및 작업 시간의 손실로 인해 직원 한 명당 평균 14,000 달러의 비용이 소요되는 것으로 추산됩니다."
"기본적으로, incivility는 incivility를 낳습니다."Rosen이 말했다. "그리고 우리의 연구 결과는 이러한 전염 효과가 매우 짧고 심지어 일상적인 사이클 내에서 발생 함을 입증합니다."
많은 관리자들은 incivility가 잘못되었다고 말할 것이지만 모두가 확실한 비용을 가지고 있다는 것을 인정하지는 않습니다. 대부분의 사람들이 자신의 감정을 숨기거나 묻어 버리고 자신의 행동을 반드시 복수라고 생각하지는 않지만, 인격의 목표는 가해자와 조직을 처벌합니다. 17 개 산업 분야의 800 명의 관리자와 직원을 대상으로 한 설문 조사를 통해 사람들의 반응이 어떻게 진행되는지 알게되었습니다. 인시던트를받는 근로자들 중 :
- 48 %는 의도적으로 작업량을 줄였습니다.
- 47 %는 의도적으로 일하는 시간을 줄였습니다.
- 38 %는 의도적으로 업무의 질을 떨어 뜨렸다.
- 사건에 대해 걱정하는 작업 시간의 80 %를 잃었습니다.
- 63 %가 일하는 시간을 잃어 가해자를 피했습니다.
- 66 %는 성과가 떨어 졌다고 답했습니다.
- 78 %는 조직에 대한 그들의 공약이 줄어들 었다고 말했다.
- 25 %는 고객의 좌절감을 시인했습니다.
직장에서의 무례 함은 전염성이 있다고 스웨덴의 룬드 대학 (Lund University)의 심리학자 3 명이 한 연구에서 밝혔다. 그들은 직장에서의 사회적 환경에 대해 약 6,000 명의 사람들을 조사했습니다. 그들의 연구에 따르면 무례한 행동을하는 것이 직장 불만의 주요 원인이며, 불쾌한 행동은 아무 것도하지 않으면 확산된다는 것을 보여줍니다.
미시간 주립 대학의 일라이 브로드 비즈니스 컬리지 (Eli Broad College of Business)의 부교수 인 러셀 존슨 (Russell Johnson)은 "적대적인 행동, 위협 또는 사보타주를 포함하지 않는다. 따라서, 불처벌은 더 양성이며 다른 유형의 학대와 동일한 법적주의 또는 정식 제재를 보증하지 않습니다. 그러나 상대적으로 빈번하고 강도가 낮은 부정적인 행동으로 직원에게 상당한 영향을 미칩니다. "
회의 도중 동료의 의견에 비꼬는 회신처럼 간단 할 수 있습니다. 잘못 생각한 이메일에서 무례한 문장을. 존슨은 전자 메일에 대한 우리의 의존도가 증가함에 따라 인품의 증가에 기여한다고 생각합니다. "우리의 의사 소통이 덜 직접적이라고 생각합니다." "우리의 많은 커뮤니케이션은 전화 또는 전자 메일을 통해 이루어집니다. 추가 언어 나 사회적 또는 안면 신호없이 전자 메일의 의도를 이해하는 것은 어렵습니다. 그것은 더 모호한 것을 만듭니다. 그리고 누군가와 얼굴을 보지 않을 때 비 (非) 시민이되는 것이 더 쉬워집니다. "
그리고 큰 문제 중 하나는 인품이 교활하다는 것입니다. 괴롭힘이나 괴롭힘과 같이 자신의 얼굴에있는 것이 아닙니다. 존슨의 연구는 "(a) 부작용은 처벌받지 않을 가벼운 형태의 학대를 반영하기 때문에 (b) 권위직과의 상호 작용에 국한되지 않고 (c) 쉽게 거부되어 용서 될 수 있기 때문에 다른 형태의 학대보다 더 자주 발생하며 따라서 유해한 사회 환경을 조성 할 잠재력이있다 "고 말했다.
가족 생활에 대한 감정적 유료 전화
이것은 저널 오브 경영 (Management of Journal)의 새로운 연구에 중점을두고 있습니다. 싱가포르 국립 대학교 (National University of Singapore)의 샌디 림 (Sandy Lim) 연구팀은 사람들이 직장에서 적대적인 경험을 할 때 집에 올 때 화가 나 철회 할 가능성이 더 큰 것으로 나타났습니다. 임 씨와 그녀의 동료들은 동남아시아의 한 대형 공공 기관에서 평균 39 세, 72 %의 여성 56 명이 아침과 오후에 온라인 설문 조사에서 자신의 감정적 인 상태를보고했다고 밝혔다. 그런 다음 밤에는 배우자가 그들이 행동 한 방식을보고합니다. 이것은 2 주 이상 계속되었습니다.
사람들이 적대적인 직장 경험을했을 때 무시 무시한 미치광이로 일한 사람에게는 놀랄 일이 아닙니다. 연구에서 한 가지 예가 동료가 "당신을 내려 놓거나 행동을 취한 것"입니다 – 덜 즐겁습니다. 집에있을 때. 그들은 그 분노를 바깥쪽으로 돌리거나, 파트너들에게 공격적으로 행동하거나, 내면으로 끌고 갈 것입니다. "우리의 연구 결과에 따르면, 무능력의 경험은 적대감에 긍정적 인 영향을 주었고, 이는 배우자가 평가 한 성난 가족 행동의 증가와 연관되어 있음을 보여주었습니다. "이것은 개인의 감정이 직장에서의 부끄러움에 대한 반응으로 일상적으로 변동한다는 것을 의미하며, 이러한 감정적 인 반응은 가정 환경에서도 결과를 가져올 수 있습니다."이 연구는 적대적인 환경에 처한 것과 직장에서 가정에서 적개심을 표현할 수 있습니다. 이전의 연구에 따르면 치안 같은 고위험 직종에서 일하는 것이 파트너 남용과 관련이 있으며 높은 업무량과 시간적 압박으로 감정적 인 피로감을 느끼는 것으로 나타났습니다.
조직의 인본주의 비용
연구에 따르면, 직장의 무례 함은 직장 폭력이나 괴롭힘 또는 공개 된 갈등과 같은 관심을 보이지 않습니다. 그러나 직업에 대한 무례 함은 회사에 매년 수백만 달러의 손실을 초래할 수 있습니다. 무례는 직원의 생산성, 사기 및 결근에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 무례가 직원 생산성에 영향을 미칠 수있는 네 가지 방법이 있습니다. 직원들은 다음과 같은 경향이 있습니다.
- 선동자와의 비공식적 인 사건이나 미래의 상호 작용에 대해 걱정하는 시간을 보내고 선동자를 피하려고 노력한다.
- 고의적으로 덜 헌신적 인 태도로;
- 자신의 직무 명세서를 벗어난 과업에 참여하지 않고 책임을 다하기위한 노력을 덜 기울일 수 있습니다. 과
- 다른 사람들을 돕는 것을 기꺼이하지 말고 조직에 대한 기여도를 줄이십시오.
우리는 무엇을 할 수 있습니까?
인디 비티는 다양한 형태로 개인 직원 및 고용 기관 모두에게 엄청난 해가 될 수 있습니다. 그렇다면 인디 비젼을 줄이기 위해 무엇을해야합니까? 시민 적 개입을 조사하는 연구는 비교적 새로운 것이지만, 존경받는 근무 환경을 구축하는 데 효과적인 몇 가지 권장 사항이 있습니다. 아마도 토목 환경을 유지하는 데있어 가장 중요한 요소 중 하나는 경영진이 설정 한 강력한 모범을 보이는 것입니다. 즉, 관리자는 시민 행동을 모델로 만들어서 예의와 존경의 문화를 만들어야합니다. 관리자가 예의와 존중을 위해 사회적 규범을 자주 위반하는 경우, 직원은이를 허용 할 수있는 신호로 삼을 수 있으며, 서로에게 비공식적 인 태도를 취할 수 있습니다. 관리자는 직원들이 항상 "켜져"있다는 사실을 깨닫고 직원과 대화 할 때 특히 이러한 상호 작용이 본인 또는 전자 메일인지 여부에 관계없이 신중해야합니다. 조직의 분위기를 조성함으로써 관리자는 조직의 모든 수준에서 예의와 존중의 문화를 창출 할 수 있습니다.
관리자는 행동을 모델링하는 관리자 외에도 직원 모집 단계에서 예의와 존중의 규범이 분명히 드러나도록 할 수 있습니다. 신병 모집자는 조직의 평범함 규범을 구체화하고 이러한 기대에 부응 할 수있는 "사람들 기술"을 가져야합니다. 선택 단계에서 고용주는 과거의 무례한 행동에 대한 참고 사항을 철저히 확인할 수있을뿐만 아니라 시민으로서의 정중 한 행동 (conscientiousness and agreeableness)과 관련된 성격 특성을 선택할 수 있습니다. 직원이 조직에 들어가면 온 보딩 프로그램은 시민 의식에 대한 명확한 이해를 제공하고 대인 행동과 관련된 문제를 논의 할 수 있습니다. 직원이 너무 바빠서 절대로 좋지 않아야한다는 것을 강조하는 것이 우선시되어야하며, 이는 직원의 경력 과정에서 반복되어야합니다.
전반적으로 조직의 리더십은 시민 의식을 유지하기 위해 할 수있는 모든 조치를 취해야하며 성의 홍보는 부정적인 직원 결과를 줄이고 조직의 효율성을 높일 수 있음을 명심하십시오. 토목 환경을 유지하는 것은 반드시 쉽지는 않습니다. 특히 빠른 속도로 진행되는 대인 관계가 끊어진 직장 환경 (의사 소통이 빠르며 전자 메일이 아무런 문제없이 전송 될 수 있음) 때문입니다. 그러나 이전의 연구 결과에 따르면 그것이 이루어질 수 있으며, 정중함을 장려하기위한 노력이 장기적으로 확실하게 이루어질 것입니다.
미국 정부를 비롯한 수많은 조직이 노동 인구의 불처벌을 방지하기위한 조치를 적극적으로 시도했습니다. 직장 불신률을 줄이기 위해 시작된 한 가지 방법은 미국 취업 기회위원회 (EEOC)가 고용 또는 고용 과정에서 모든 사람을 괴롭히는 모든 국가의 법에 위배되는 것으로 정의 된 성적 성추행 사건을 불법으로 처리하는 것이 었습니다 그 사람의 성별 때문에. 괴롭힘에는 "성희롱"이 포함될 수 있지만 직장 괴롭힘, 사이버 괴롭힘, 신체적 및 언어 적 위협에 국한되지 않습니다.] 많은 사람들이 성희롱은 불법이어야하는 문제임에 동의하지만 실제로는 과거에 성희롱 사례가 분류되지 않았기 때문에 법적인 파급 효과가 있었기 때문에 경계가 더 느슨하게 해석되어 더 많은 사람들이 원치 않는 접촉 또는주의를 받게되었습니다. 이 용어가 재정의 되었기 때문에 사람들은 직장에서 법적 관점에서 보호 받지만 문제를 말하고 문제를보고함으로써 이러한 문제를 예방하는 데 적극적으로 참여해야합니다. 이 법에 대한 정의는 학대에 반대하는 사람들이 늘어나면서 오늘날에도 계속 쓰여지고 있습니다.
발표 된 연구 결과에 따르면 조직이 무능력과 무례 함을 제거하기 위해 능동적 인 역할을 수행하면 성공할 수 있습니다. 조직에서 일하는 사람들은 조직의 정책 및 절차의 영향을받습니다. 보상, 존중 및 인정은 무례하고 무분별한 관리 프로그램의 주요 구성 요소입니다. 조직은 직원들 간의 존중을 강조하는 문화를 창안하고 유지함으로써 무분별하고 무례한 태도에 대해 관대 한 정책을 개발해야합니다. 직원 보상 또는 보상은 무엇보다 중요합니다. 선호감과 보상과 성과 간의 관계가 결핍되면 불신이 생기고 관심이 없다는 의사 소통이 이루어집니다. 연구에 따르면 "당신이 나를 돌보고 존중하지 않는다"는 태도로 직원들이 그에 따라 대응하게됩니다.
마지막으로, 조직이 토목 환경을 개발하고 유지하기위한 노력에서 따라야 할 몇 가지 권고 사항이 있습니다.
- 조직은 직장 평온에 관한 정책을 만들어야합니다.
- 직원을 고용하여 직원을 교육하여 문제를 해결하고 스트레스를 관리하며 분노를 푸고 갈등을 해결할 수있는 위협적이지 않은 방법을 찾아야합니다.
- 직원들이 공격적인 행동을 신고하고이를 사용하는 것이 중요하다는 사실을 강조하는 공식 메커니즘을 마련하십시오.
- 연구는 또한 모든 관리자가 따라야하는 원칙을 제시합니다. 이것들은 제때에 있어야하며, 신중하고, 예의 바르며, 단지 자신이 아닌 다른 사람들을 염려해야합니다. 적당히 옷을 입는다. 적절한 서면 및 구어를 사용하는 것.
그러나 위의 목표를 달성하려면 조직에서 작업 환경이 어떻게 작동하고 어떤 행동이 허용 될지에 대한 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 이러한 기대치를 정의하고 전달해야하며 조직은 직원들에게 존경의 공통된 개념이 있는지 확인해야합니다. 또한 직원이 모든 위반에 대해 책임을지는 것이 중요합니다. 정중함을 가르쳐야합니다. 조직은 갈등 해소 훈련, 서로 다른 사람들을 상대하기위한 협상 및 훈련, 팀 작업, 스트레스 관리, 능동적 인 청취 기술 및 코칭을 통해 예의를 가르쳐야합니다. 즉, 오늘날의 회사는 주변에서 일어나고있는 일에주의 깊게 귀 기울여야하며, 인품이 생기면 그에 대응해야합니다. 많은 무례한 지도자들은 권력의 위치에있는 개인이기 때문에 이것이 마지막 도전이 될 것 같습니다.
또 다른 해결책은 인품을 금지하는 법안이어야합니다. 미국에서는 20 개 주들이 합법적 인 레이더 화면을 괴롭히는 법안을 모색하고 있습니다. 캐나다에서는 온타리오 주, 서스 캐처 완주, 퀘벡 주에 직장 내 괴롭힘을 다루는 법안이 통과되었지만 양국은 일부 유럽 국가 및 뉴질랜드에 비해 훨씬 뒤떨어져 있습니다.
마지막으로, 학교와 가정에서의 시민 행동에 대한 새로운 강조는 우리 사회에서 목격하고있는 증가하는 불임의 암을 해결하는 데 많은 도움이 될 것입니다.
정중함, 이성 및 더 큰 이익에 대한 헌신이 길가에 남겨지면 어떻게됩니까? 충분한 시간이 주어지면 내부 붕괴의 징후가 나타나기 시작합니다. 이러한 징후가 처음에는 점진적으로 나타날 수 있지만 "나쁜"행동을 억제하지 않으면 에스컬레이션이 보장됩니다. 비 시민 행동이 충분히 확대되면 신뢰, 안전 및 낙천주의가 줄어들 기 시작합니다. 사람들은 정부에서 리더십에 대한 신뢰를 잃고 실제로 차이를 만들 수 있습니다. 민주주의 정중함에서 시민권 요건을 재정립하는 데 더 중요한시기가 없었습니다.
지도자들이 어떻게 혼란스러운 작업장을 변화시키는 데 mindfulness practice를 사용할 수 있는지에 대한 더 많은 정보를 얻으려면 나의 책, Eye of the Storm : 혼돈스러운 일터를 얼마나 잘하는 지도자가 변화시킬 수 있는지 읽어보십시오.
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