우리는 우리가 느끼는 신호와 정보에 반응합니다. 보통 우리가 보거나들을 수있는 것들입니다.
그러나 경험을 통해 우리는 일어나지 않는 사건에 대응할 수있는 능력을 얻게됩니다. 이 중요한 기술은 항상 가치있는 주목을 얻지는 않습니다.
복잡한 퍼즐로 작업하고 있다고 상상해보십시오. 상자를 보면서 자신이 만든 그림을 식별 할 수 없습니다. 그래서 당신은 색상별로 조각을 정렬하고 일치하는 것을 찾으려고합니다. 당신은 각 조각을보고 그것 옆에 둥지를 틀지도 모르는 이웃에 대한 수동 전략을 검사합니다. 충분한 진전이 있은 후에는 퍼즐이 무엇인지에 대한 감각을 얻고 정렬되지 않은 조각 더미에서 찾을 필요가있는 조각을 감지 할 수 있습니다.
이제 당신은 적극적으로 검색하고 있습니다. 당신은 가지고 있지 않은 조각들, 당신이 가지고있는 조각들을 찾고 있습니다. 잃어버린 조각들. 지금까지 배운 것을 사용하여이 조각들이 어떻게 생겼는지에 대한 기대를 형성 할 수 있으므로 더 이상 무작위로 검색 할 필요가 없습니다.
이것이 우리가 경험을 활용하여 틈을 찾아내는 방법입니다.
일어나지 않은 사건을 알리는 가장 유명한 사례 중 하나는 중요한 경주 직전에 납치범 인 실버 블레이즈 (Silver Blaze)와 같은 셜록 홈즈 (Sherlock Holmes)의 이야기에서 비롯된 것입니다.
지방 검사관은 홈즈에게 "내가주의를 끌기를 바라는 점이 있습니까?"라고 묻습니다.
홈즈 : "야간에 개가 궁금한 사건에."
경감 : "개는 밤에 아무것도하지 않았다."
홈즈 : "호기심 많은 사건이었다."
나중에 우리는 개가 Silver Blaze의 안정된 수호자 중 한 명이라는 것을 알았지 만, 말을 제거하면 개가 짖거나 흥분하지 못했습니다. 그리고이 행동은 말은 낯선 사람이 아니라 개가 누군가를 잘 알고 있음을 의미합니다. 호기심 많은 사건은 일어난 일이 아니 었습니다.
이런 종류의 누락을 발견하는 것은 허구의 작품에서 중요하지 않습니다. 일단 나는 작은 순찰선을 지휘하고있는 사건을 묘사 한 해군 장교를 인터뷰했다. 그와 그의 승무원은 대규모 운동에 참여하고있었습니다. 그들은 기계적 어려움 때문에 늦은 출발을하고 있었고, 바쁜 선적 채널을 가로 질러 경주하는 소 함대의 나머지 부분을 따라 잡으려고 서두르고있었습니다. 날씨는 끔찍했습니다 – 비를 몰아 포트 (왼쪽) 쪽에서 치기 시작했습니다. 내 정보원 인 지휘관은 2 명의 승무원을 배정하여 채널을 가로 지르며 양측을 지켜 보았습니다. 그리고 그는 그의 머리 위로 항해 차트를 연구했습니다. 갑자기 그는 우현에서 경계에서 자주 발표를하고 있지만 몇 분 동안 포트 감시에서 아무 것도 듣지 못했다는 것을 깨달았다. 그리고 항구 경계는 바람에 직접적으로 직면해야 할 필요가있었습니다. 사령관은 그의 발로 뛰어 들었고 배의 왼쪽에있는 상황을 조사했습니다. 그는 큰 유조선이 그들에게 직접 베어링을 볼 것을 두려워했다. 그는 우현으로 열심히 돌진하는 패닉 주문을 내렸고 유조선에 의해 반으로 줄이려고 간신히 피했다. 돌이켜 보면, 그는 항구 감시가 눈을 가늘게 찢어 놓은 채로 우연히 머리를 오른쪽으로 조금씩 돌려 보았을 것임을 상상했다. 그래서 사령관은 항구 감시단으로부터 어떤보고도 듣지 못했습니다. 사령관의주의를 끌었던 것이 그가 듣지 않은 것이었다.
부모는 다음 방에서 놀고있는 어린 아이들의 소리가 가라 앉고 너무 조용해질 때 걱정이된다는 것을 알고 있습니다. 군사 정보 분석가들은 공격자가 "라디오 침묵"(종종 침입의 선구자)으로 바뀌면 걱정하기 시작합니다.
아동 보호 서비스 사회 복지사와의 인터뷰에서 2 개월 된 소년이 뇌진탕을 앓은 사건이있었습니다. 범인은 그의 7 살짜리 형제였습니다. 그는 침대에서 그를 데려가려고 서서 그를 밤중의 구석에 떨어 뜨 렸습니다. 사회 복지사는 잠시 동안 화장실에 간다고 설명 한 어머니와 인터뷰를하고 사고가 발생했을 때 침실에 없었습니다. 사회 복지사는 어머니의 이야기를 기꺼이 받아들이려고했지만, 일어나지 않은 일 때문에 괴롭힘을당했습니다. 어머니는 죄책감이나 자기 부끄러움을 표명하지 않았습니다. 그것이 사회 복지사를 걱정하고 그녀의 탐구를 어머니의 자녀 보호에 더 깊숙이 적용 시켰습니다. (그리고 어머니가 은신하려고했던 마약 사용의 역사를 발견하십시오.)
누락 된 조각, 말하지 않은 단어, 일어날 것으로 예상되는 사건을 발견하기위한 우리의 기대와 전문 지식을 활용합니다. 우리의 기대는 우리가 그들의 부재로 인해 놀랄 수 있도록하기 위해 일어날 일들을 예상하게합니다.
놀라움은 기대치를 위반하는 데서 비롯됩니다. 누락 된 조각에 대한 고유 한 점은 우리가 일어난 일보다는 놀란 것에 놀라는 것입니다.
정보 디스플레이 디자이너는 누락 된 조각에주의해야합니다. 동료들과 저는 석유 유출과 같은 위기에 신속하게 대응해야하는 조직을위한 의사 결정 지원 시스템을 구축하기위한 프로젝트를 협의했습니다. 스폰서는 서비스 제공 업체의 네트워크 (다양한 유형의 장비, 자원 봉사자를위한 물류, 정부 기관 및 미디어와의 커뮤니케이션 등)를 배치했습니다. 응급 상황이 발생하면 각 서비스 제공 업체에 통보를 받고 지원 준비가되었는지 확인해야합니다. 시스템 설계 팀은 로그인 한 모든 서비스 제공 업체를 보여주는 디스플레이를 준비했습니다. 그러나 나는 시청자가 실제로 어떤 서비스 공급자가 로그인하지 않았는지 알아야한다고 주장했습니다. 그들은 병목 현상이 될 것입니다. 그들은 대안을 요구할 것입니다. 원래 디자인에서는 보이지 않게되었습니다. 왜 그들이 중심 무대에서야하는지 설명했습니다.
Big Data 전략 또한 누락 된 부분과 경쟁해야합니다. 빅 데이터 (Big Data)의 한 가지 전제는 거대한 양의 데이터를 수집하고 추세를 파악할 수있는 강력한 분석을 수행하는 것입니다. 그러나 일어나지 않는 사건은 어떻습니까? 이것들은 어떻게 포착되고 해석됩니까? 발생하지 않는 모든 것을 플래그하기는 쉽지 않습니다. 따라서 순수한 데이터 캡처 및 분석은 누락 된 부분에 민감하지 않을 수 있습니다. 어쩌면 어떤 종류의 인텔리전스를 믹스에 추가하여 예상을 생성 할 수는 있지만 예상을 공식화하는 분석가는 자비를 베푸는 것입니다. 더 이상 순수한 경험적 접근법이 없습니다. 그리고 중요한 학습 단서가 누락 된 부분 일 때 기계 학습 방법은 어려움을 겪을 수도 있습니다.
하나의 마지막 질문은 누락에 의해 발견 된 발견에 관한 것입니다 : 세 가지 통찰력 경로 중 어느 것이 관련되어 있습니까? 나는 그들 각각이 놀아 올 것이라고 생각한다. 모순의 길은 아마도 처음으로 시작될 것입니다 – 우리가 생각했던 것과 모순되어 우리의 관심을 끌 것입니다. 누락 된 부분이 우리를 놀라게하고 우리가 우리의 신념과 가정 중 일부를 바꿀 수 있기 때문에 수정 경로가 활성화됩니다. 그리고 연결 경로는 여기에 들어 맞습니다 -이 경우에는 조각이 누락 된 조각인데, 다른 데이터 점에 연결되는 이벤트가 없다는 것을 제외하면 조각끼리 함께 사용하는 것입니다.
코 앞에 무엇이 있는지 쉽게 볼 수 있습니다. 거기에없는 것을보기 위해서는 훨씬 더 힘들고 경험이 필요합니다.
