쇼핑, 도파민, 기대
당신이 대형 소매 의류 브랜드의 CEO라고 가정 해 봅시다. 전세계에 상점이 있으며 웹 사이트가 있습니다. 사람들은 상점과 현장에서 셔츠, 바지, 스커트, 벨트 등을 구입합니다.
사람들이 귀하의 브랜드로 쇼핑 프로세스를 즐기고 제품을 구매하게되어 기쁩니다. 어떻게해야합니까?
귀하의 대답은 다음과 같습니다. "나는 매장에서 최상의 쇼핑 경험을 할 수 있도록 할 것입니다. 매장 이벤트, 매장에서 옷을 입은 모델 및 흥분되는 판매가있을 것입니다. 우리는 모든 색상과 크기의 매장을 보유 할 것이므로 사람들은 그들이 들어올 때 그들이 원하는 것을 가질 것이라고 확신 할 수 있습니다. 우리도 온라인 상점을 운영하고 있다는 것을 알고 있지만, 시간과 열정을 하나 또는 다른 방법으로 보내고 싶다면 매장 내 경험을 최대한 활용할 수 있도록 지출 할 것입니다. "
좋은 대답? 사실, 아니.
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흥분과 기대. Robert Sapolsky는 뇌의 도파민을 연구하는 신경 과학자입니다. 그는 원숭이에게 빛이 들어올 때 그것이 신호라는 것을 알도록 훈련 시켰습니다. 원숭이들은 버튼을 10 번 누르면 신호가 켜진 후 (버튼이 켜진 후) 10 번째 버튼을 누르면 음식물이 나옵니다.
사폴 스키 (Sapolsky)는 원숭이의 두뇌에서 도파민 방출의 양과시기를 측정했다. 원숭이들은 술집을 열 번에 받자 마자 치료를 받았다. 놀랍게도, 신호가 도착하자마자 도파민 방출이 시작되고 바 누르기가 끝날 때 도파관 방출이 종료되었습니다.
많은 사람들은 뇌가 보상을 받으면 도파민이 방출되지만 도파민은 실제로 보상을 기대하면서 방출된다고 생각합니다. 대접이 도착할 때까지 원숭이가 술집을 계속 움직이게하는 것은 도파민입니다.
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두 번째 실험에서 원숭이는 술집을 누른 후 50 % 만 음식을 받았다. 그 상황에서 도파민은 어떻게 된 걸까요? 음식을 먹을 기회가 50/50에 불과했을 때 도파민이 두 배나 방출되었습니다.
예측 불가능 성 및 예상에 관한 것입니다. 세 번째 및 네 번째 실험에서 Sapolsky는 치료 시간의 25 % 또는 75 %를 치료에 제공했습니다. 흥미롭게도, 치료가 시간의 25 퍼센트 또는 시간의 75 퍼센트 중 하나가 주어 졌을 때, 도파민 방출은 동일했고, 음식 치료를받을 확률이 100 퍼센트에서 50 퍼센트 사이의 중간이었다.
예측 불가능 성으로 인해 기대감이 높아집니다 – 원숭이가 항상 치료를 받았을 때, 압박 단계에서 상당량의 도파민이 방출되었습니다. 치료가 예측할 수 없을 때 도파민의 양이 증가했습니다. 25 %와 75 %의 상황에서는 실제로 더 많은 예측 가능성이있었습니다. 원숭이가 음식을 25 % 나 먹는다면, 대부분 원숭이를 얻지 못한다는 의미입니다. 그들이 75 %의 시간 동안 음식을 먹는다면, 그들은 대부분 1을 얻는다는 것을 의미합니다. 50 %의 시간 동안 음식을 섭취하는 것이 가장 예측하기 어려운 상황이었습니다.
온라인 쇼핑과 어떤 관련이 있습니까? 좋아, 나는 우리 대부분이 원숭이가 아님을 알았다. 그러나 우리의 두뇌는 원숭이와 아주 흡사합니다. 우리는 기대와 도파민에 동일한 방식으로 반응합니다. 제품을 온라인으로 주문하면 즉시 제품을 구입할 수 없습니다. 기다려야합니다. 그리고 대기 중에는 기대가 있습니다.
Digital Dopamine이라는 보고서에서 Razorfish는 2014 년 미국, 영국, 브라질, 중국의 1,680 명의 쇼핑객에 대한 인터뷰와 설문 조사 결과를 발표했습니다. 보고서에서 "미국인의 76 %, 영국의 72 % , 브라질 73 %, 중국 82 %는 온라인 구매가 상점에 도착할 때보 다 메일에 도착할 때 더 흥분한다고 말했습니다.
결론 – 온라인 쇼핑은 오프라인 쇼핑과 같이 흥미롭고 흥미 진진 할 수 있습니다. 그 기대에 부응하십시오.
자세한 정보 : – Sapolsky는 도파민 기대 연구에 관한 비디오를 http : //www.wired.com/2011/07/sapolsky-on-dopamine-not-about-pleasure-but…에서 말하고 있습니다.
Razorfish Report : Digital Dopamine (http://www.razorfish.com/ideas/digital-dopamine.htm)
이 주제는 나의 최신 저서에있는 100 가지 중 하나입니다. 모든 디자이너가 모든 디자이너가 사람들에 대해 알아야 할 사항.
