수십억 달러의 성공 스토리에 대한 비밀
많은 기업 문화는 여전히 20 세기 비즈니스 요구에 맞게 설계된 계층 적 명령 및 제어 관리 모델을 준수합니다. 지식 근로자는 오늘날 우리 경제를 주도하고 있으며 자신의 의견을 환영하고 독창성을 발휘하며 직책에 기여한 조직에서 번창합니다.
레드햇의 CEO 인 짐 화이트 허스트 (Jim Whitehurst)는 하버드 비즈니스 리뷰 프레스 ( The Harvard Business Review Press)가 발간 한 그의 새로운 저서 The Open Organization에서 기업들이 열정과 성과를 불러 일으키는 열린 접근 방식을 채택 할 것을 요구합니다. Red Hat은 최고의 아이디어가 우승하는 솔루션을 만들기위한 커뮤니티 접근법을 기반으로하는 자사의 기풍에 충실하여 세계 최초로 (그리고 지금까지는) 10 억 달러에 달하는 오픈 소스 기업이되었습니다.
오늘날 심리학자 Craig Dowden (Ph.D.)은 최근 Jim과 함께 오픈 경영 방식을 통해 리더가 모든 직원에게 권한을 부여하고 더 나은 의사 결정을 내리고 복잡하고 고도로 연결된 세상에서 고객이 필요로하는 것을 신속하게 제공 할 수 있도록 지원하는 방법에 대해 논의했습니다.
The Open Organization을 작성하면서 얻은 가장 큰 교훈 중 하나는 무엇입니까?
Jim : 전통적 관리는 고전적인 미시 경제학과 유사합니다. 그것은 지나치게 단순화 된 가정에 의존하여 수학을 작동시킵니다. 완벽한 정보가 있고, 모든 당사자가 완전히 합리적이며, 시장이 항상 균형을 이루고 있다고 가정합니다. 그러나 문제는 그러한 것들이 사실이 아님을 우리는 알고 있습니다.
- 객관성 # 2의 원리는 당신의 관계를 향상시킬 수 있습니다.
- 고문으로 수면 부족
- 나르시스트를 발견하고 멈추는 법
- 혼자만의 목표에 대해서는 잊어 버리십시오.
- 너는 재래식 사고에 갇혀 있니?
같은시기에 발전한 고전적 경영 이론에 관해 생각해 보면, 사람들이 합리적이고 완벽한 정보가 있다는 것과 같은 근본적인 단순화가됩니다.
관리와 리더십 측면에서 볼 때 문학과 현실 사이에 그런 분화가 존재한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 경영이란 사람들이 이성적이라는 전제와의 조정에 관한 것입니다. 반면에 리더십은 사람들이 감정적 인 존재이며 항상 합리적이지는 않다는 것을 인식하는 것입니다. 사람들은 월급 이상을 원합니다. 그들은 의미와 목적을 원한다.
개방성과 취약점을 어떻게 받아 들일 수 있습니까?
짐 : 첫째, 나는 극단적 인 선물을 받았다. 델타 항공의 최고 운영 책임자 (top operating officer)가 된 고전적인 하향식 계층 적 구조를보다 포괄적 인 개방형 조직인 Red Hat의 CEO로 선임했습니다.
어떤 사람들은 Red Hat에서 조직하고 절대 혼란이라고 생각할 수도 있습니다. 처음에는 동의하는 것이 어렵다는 것을 인정했지만 궁극적으로 우리 혼란스러운 문화로 인해 우리는 매우 잘 수행 할 수있었습니다.
나는 많은 관리 책을 읽었습니다. 저는 매니지먼트의 미래를 주제로 한 Gary Hamel과 이야기를 나누었습니다. (그는 심지어 저의 서적에 서문을 썼습니다). Hamel은 경영 공간에서 잘 알려진 사고 리더로서 오랫동안 우리가 일을 조직하는 방식에 변화가 필요하다고 말했다. Red Hat에서 우리가 가진 것이 바로 그가 말한 바로 그 변화 일 것입니다.
둘째로, 나의 개성과 기술은 우리의 열린 문화와 잘 어울립니다. 나는 사람들이 내가 틀렸거나 토론 할 때 내게 말하는 것을 꺼리지 않는다.
Red Hat의 첫 달에 몇 가지 중대한 결정을 내 렸는데 그 중 일부는 내가 관여하지 않은 것들이었습니다. 나는 명령을 따르는 명령없이 시장에서 사물을보고 신속하게 대응할 수있는 조직이 매우 경쟁력있는 능력. 더 많은 것은, 사람들은 행동 할 권한이 있다고 느끼기 때문에, 그들은 더 열심입니다.
다른 조직과 마찬가지로 변경 관리 문제가 발생하지 않습니다. 개방형이라는 것은 더 많은 사람들을 포함하고 그들의 피드백에 무게를다는 것을 의미하지만, 모두 시간이 걸릴 수 있습니다. 일단 우리가 Red Hat에서 결정을 내리면, 일이 빨리 일어납니다. 결정을 내리는 데 더 많은 시간을 할애하여 결정이 내려지면 실행이 빠릅니다.
전통적인 CEO들은 "내 조직이 변화하기가 쉽지 않다"거나 "변화가 너무 어렵다"고 애도 할 때 회의실에있는 소수의 사람들이 결정을 내릴 수 있도록 허용 한 것이 진정한 이유의 변화를 어렵게하는 경우가 종종 있습니다. 수천 명의 사람들이 의문의 여지없이 동의하고 이행 할 것으로 기대합니다. 문제의 결정이 합리적이라 할지라도 어렵습니다. 그러나 사람들을 선발로 참여 시키면 의사 결정을 내리고, 마음에 들지 않더라도, 몸무게를 측정하고 상황을 파악할 수 있다면 훨씬 더 많이 받아 들일 수 있습니다.
그것은 이것에 관해서, 사람들은 들려지기를 원합니다. 더 많은 지도자들과 관리자들이 그들의 사람들의 말을 경청하고 참여하기를 바랍니다.
취약한 사람들과 투쟁하는 지도자들에게 당신은 어떤 조언을합니까?
Jim : 델타에서의 파산 구조 조정 중에 취약성의 중요성을 알게되었습니다. 어느 날 저녁 200 개 이상의 밤 교대 메카닉에 대해 이야기 할 것을 요청 받았던 것을 기억합니다. 같은 주에 우리는 구조 조정 계획을 발표했습니다. 이 계획은 해고 등 상당한 변화를 요구했다. 그날 밤 그곳에서 일자리를 잃을 가능성이 있다는 것을 알았습니다. 나는 사과로 회의를 시작했다. 나는 그 (것)들에게 미안하다, 관리가 그 (것)들을 실패했다는 것을 유감스럽게 말했다. 그러나 우리는 항공사를 궤도에 진입시킬 계획을 세웠습니다. 나는 그 계획을 통해 그들을 걸었고 질문을 받았다. 그 날 밤에, 나는 조직 전체의 팀들에게 같은 말을하도록 요청 받았다. 그 대화에 참여함으로써 구조 조정이 잘 진행될 수있었습니다.
나는 그 그룹의 역학에 취약성을 보여 주었고, 많은 지도자와 매니저가 그것을 고려하는 것이 불편 함을 느끼지 않을 것이라고 확신합니다. 그러나 진실은 사람들이 용서할 수있는 큰 능력을 가지고 있다는 것입니다.
우리 모두는 옳은 일을하고 있다고 생각하는 사람들, 믿고 믿을만한 사람을 위해 놀라운 용서 물을 가지고 있습니다. "미안 해요"라고 말할만큼 강해서 실제로 신뢰를 구축합니다. 그것은 약점을 보여주지 않습니다. 실제로는 반대입니다. "미안 해요"라고 말할 수있는 능력은 엄청난 힘을 발휘합니다.
유감스럽게도 많은 지도자들은 무언가를 모른다고하거나 잘못되거나 미안하다고 말하면 따라야 할 문제가있을 것이라고 우려하고 있습니다. 그러나 나는 그 사고에 도전 할 것이다. 저는 사람들이 얼마나 비난 받기 쉽고 인간이 될 수 있는지에 대해 얼마나 많은 사람들이 그들을 따뜻하게하는지 놀랄 것입니다.
리더는 사람들이 따르는 사람입니다. 예, 당신은 사람들이 자신의 지위 때문에 또는 월급이 위태로워지기 때문에 그들을 따라갈 수 있다고 주장 할 수 있습니다. 그러나 진정한 리더십은 사람들이 원하는대로 따라갈 수 있도록하는 것입니다. 그리고 그렇게하기 위해서는 사람들은 강력한 이유가 필요합니다. 그래서 다른 사람들이 당신을 따라야하는 이유를 알아야합니다. 나를 위해, 그것은 진정으로 사람들의 관심을 끌고 듣고 미안하다고 말할 수 있습니다. 어쩌면 그것은 어느 정도의 취약성을 나타낼 수도 있지만, 그것이 내가 이끌어가는 요점이며, 그것은 나를 위해 매우 효과적이고 보람이있었습니다.
당신의 책과 관련하여 사람들과 조직 안에서 영감을 얻기를 희망하는 것은 무엇입니까?
Jim : 사람들이 지도력에 대한 자신의 견해를 다시 생각하게하기를 바란다. 진정한 리더십은 사람이해야 할 일을 말하기보다는 사람들이 최선을 다할 수있는 상황을 조성하는 데 있습니다. 그것은 통제가 아닙니다.
대부분의 사람들은 올바른 일을하고 싶어합니다. 사람들에게 영감을 불어 넣고 자율성과 책임 성 측면에서 올바른 환경을 조성했다면, 대다수가 당신이 지시 할 수있는 것보다 더 잘할 것입니다. 그러니 비켜라. 모든 것을 처방 할 수는 없습니다. 세상은 너무 빨리 움직입니다.
