당신이 불공정하게 대우를 받았을 때 당신의 권리를지지합니까? 당신이 돈을 지불하지 못할 때 당신이 말합니까? 우리 중 대부분은 아마 우리가 할 것이라고 말하지만 실제로 소수의 소수 민족 만이 그러한 상황에서 충분히 가치가있는 결과를 얻기 위해 불평하고 있습니다. 그리고이 소수 민족이 얼마나 작은 지 알면 충격적인 것입니다.
연구에 따르면 특정 구매에 불만족하면 95 %의 사람들이 회사에 불평 하지 않을 것입니다. 즉, 우리 중 5 % 미만만 이 실제로 환불, 교체, 할인 또는 신용을받을 수 있다고 불만을 나타냅니다. 소비자로서 우리는 말을하지 못하기 때문에 단순히 연간 수백만 달러를 버리고 있습니다.
실생활의 예
프랭키 보이어 (Frankie Boyer)는 라디오 퍼스낼리티, 아티스트 및 신디케이트로 조직 된 The Frankie Boyer Show의 호스트입니다. 그녀는 몇 년 전에 불만의 심리학과 생산적인 방법에 대해 토론하기 위해 저를 쇼에 초청했습니다. 저는 우리가 지금 어떻게 비효율적 인 불평의 사회적 전염병으로 간주되는지에 대해 이야기 할 계획이었습니다. 그러나 Frankie는 나를 저에게 이겼습니다. 그녀의 인생에서 일어난 최근의 사건은 우리가 불평하는 심리학에 문제가있는 모든 것을 완벽하게 보여 주었을뿐 아니라 효과적으로 불평하는 법을 배워줌으로써 얻을 수있는 것이 었습니다.
Frankie가 에피소드의 사건을 설명하는 것을들을 수 있습니다. 한마디로 다음과 같은 일이 일어났습니다. 그녀는 서해안에서 처음으로 늦어지고 취소 된 적목 비행을하고있었습니다. 승객들에게는 정보가 거의 알려지지 않았고 그로부터 몇 시간 후, 음식이나 물없이 밤을 보낼 수있는 터미널로 떼지었습니다. 승객들이 불평을 한 후에야 항공사는 생수와 식량을 준비했는데, 그것은 명백하게 먹을 수 없었습니다.
밤을 기다리면서 승객들은 분노하고 좌절하여 항공사는 75 불의 상품권을 배포하여 "불편 함"을 보충했습니다. Frankie는 75 달러가 항공사의 열악한 통신 및 계획에 대한 보상이 아니라는 것을 느꼈습니다. 고객 서비스. 그래서 그녀 는 다른 승객과 앉아있는 동안 회사에 편지를 보냈습니다. 그녀는 신속한 응답과 $ 300 (항공사가 모든 승객에게 준 75 달러 바우처 이외에)에 대한 바우처를 받았습니다. 프랭키는 비슷한 행동을 취한 승객이 없다는 사실을 알고 있다고 전했다.
불평하고 배운 무력
우리가 불평하는 심리학의 불행한 특징은 실제로 불평이 무의미하다는 것을 우리 스스로에게 납득시키는 경향이 있다는 것입니다. 승객 모두는 항공사 상황에 매우 화가 났으며 상황에 따라 불편 함을 느꼈습니다. 모든 승객은 문제를 해결하기 위해 75 달러를 훨씬 넘을 수 있었을 것입니다. 그러나 대다수는 회사에 직접 불평하지 않았습니다. 물론, 그들은 현장의 대표자들에게 그들의 자극을 표명했을지 몰라도 고객 서비스 담당자는 권한이 극도로 제한되어있어서 대부분의 사람들이 알고 있어야합니다.
승객이 회사 임원을 쓰지 못하게 한 이유는 그렇게하면 결과가 나오지 않으므로 그러한 노력이 낭비 될 것이라는 믿음입니다. 그러나, 나는 그 승객들이 일단 집에 도착하면 친구와 가족의 점수에 취소 된 비행 이야기를 전달하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 회사에 불만을 쓰는 데 시간의 일부를 소비했다면 수백 달러의 보상금을받을 수도있었습니다.
테이블에 현금 남기기
우리의 비효율적 인 불평하는 습관은 우리가 결코 모으지 않는 환불, 우리가 주장하지 않는 할인, 그리고 우리가 요구하지 않는 보상에서 우리 모두에게 차가운 현금을 소비하는 것입니다. 이러한 불만을 저지하는 것을 막을 수있는 유일한 방법은 패배 주의적 심리학입니다.
그러나, 사고 방식에 대한 멋진 점은 우리가 그들을 바꿀 수 있다는 것입니다! 우리는 불평의 유용성에 관한 현재의 신념이 잘못되어 있으며 불평이 효과적으로 결과를 얻을 수 있고 결과를 얻는다는 것을 인식 할 수 있습니다. 우리는 불평한 상황에서 스스로를 발견 할 때 우리의 가정을 재검토해야하며, 우리가 무력감을 느낄 지 모르지만 그렇지 않다는 것을 깨달아야합니다. 효과적으로 불평하는 것을 배우는 것은 현금을 되찾기 만하는 것이 아니라 우리의 자존심, 우리의 감각과 자기 효능감을 되찾기위한 것입니다.
다음에 불만 사항이있을 때 불평과 말을 할 필요가 없다는 내면의 목소리에 도전하십시오. 올바른 사람, 문제 해결 권한이있는 사람에게 불만을 말하면 얼마나 효과적인지 놀라실 것입니다.
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그리고 일반적인 감정적 인 상처를 다루는 과학 기반 기술에 대해서는 감정적 인 응급 처치 : 치유 거부, 죄책감, 실패 및 기타 일상적 상처를 읽으십시오 (깃털 2014)
그렇게 할 수있는 기술과 기술이 부족하다고 생각되면이 블로그의 다른 글을 확인하십시오. 도서. 프랭키 보이어 (Frankie Boyer) 만 내가 최근에 만난 유일한 불만자가 아닙니다. 음악에 맞설 거대한 회사, 즉 그의 음악에 대한 불만을 제기 한 청년 이야기에 대한 개인 블로그를 읽어보십시오.
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