일하는 신체 언어
비즈니스 세계의 거의 모든 경영 과정은 비언어적 인 의사 소통이나 신체 언어를 다룹니다. 협상 기술 과정에서 강사는 상대방을 "읽는"방법을 강조합니다. 선택 기술 과정에서 강사는 지원자의 불일치를 어떻게 감지 할 수 있는지 강조합니다. 감정 워크샵에서 컨설턴트는 비디오 피드백이 얼마나 기쁘고 실망스러운 평가자가 특정 피드백을 가지고 있는지 나타내는 방법을 지적합니다. 물론 판매 과정을 극대화하기 위해 고객이 어떤 방법으로 무엇을보아야하는지에 대한 조언이없는 판매 과정은 없습니다.
신체 언어는 구어로 코딩 될 수 있습니다. 비언어적 의사 소통의 여러 영역에서 취한 다음 사례를 고려하십시오.
몸 상태 표현 : 감정은 몸짓 언어로 표현되는 경우가 많습니다. 우리는 우리가 "뻣뻣한 윗입술", "우리의 이빨 낳음"이있는 고통에 직면하여 "짐을 어깨에 짊어"며 "문제를 제기하고" "우리의 턱을 유지" "우리의이를 닦으십시오" 기회는 "다른 사람의 눈을 사로 잡는다", 그리고 "불쾌감을 느낀다".
눈 접촉 : "당신이 의미하는 바를 봅니다." "보는 것은 믿습니다." "나는 다른 해결책을 찾을 수 없습니다." "그는 색을 주시합니다."
몸짓 : "그는 내게 차가운 어깨를 주었다."
자세 : 우리는 "균형이 잘 잡혔습니다", "확고한 입장을 취하십시오", "당신이 어디에서는 지 아십시오."불편한 사람들이 한쪽 발에서 다른 쪽 발로 몸무게를 옮길 때 "움직이는 캐릭터"로 볼 수 있습니다.
냄새 : "나는 성공의 향기가 마음에 듭니다." "그는 돈이있는 곳에 코가있다." "그래도 여전히 장미 냄새가났다."그는 항상 다른 사람들의 사업에 코를 고집하고있다. "그녀는 그녀의 코를 공중에 항상 찔러 넣는다. ""나는 코를 문지르도록 할 것이다. "
오리엔테이션 : "나는 항상 변치 않고있는 사람들을 싫어한다." "나는 그가하는 모든 일에 정면으로 반대한다."
테리토리 / 거리 : "나는 그에게 가까이 다가 간다." "그녀는 매우 평범하다." "나를 버스트로 버스터!" "나는 그녀를 팔 길이로 유지하는 것을 더 좋아한다."
터치 : "나는 그녀를 만지기 위해 만졌다." "나는 그의 관심에 감동을 느꼈다." "그녀의 처지가 나를 만졌다."
구두 및 비언어적 의사 소통은 꽤 얽혀 있습니다.
매니아와 신체 언어를 옹호하는 사람들은 작은 몸짓으로 상징주의를 보려고 열심입니다. 머리카락을 가지고 노는 것, 커프스 단추를 부 풀리는 일은 모두 crypto-Freudian glee로 해석 할 수 있습니다. 그들은 종종 신체 언어가 구어체 언어보다 훨씬 강력하다고 말하지만, 왜 뻔한 글씨가 재미 있고 어려운 게임인지 설명하지 못합니다. 어떤 강사가 지적하기를 좋아하는 것은 신체 언어에 대한 지식이 하나의 통찰력 있고, 직관적이며, 다른 사람들이 책을 읽을 때 도움이된다는 것입니다. 그러나 책은 수동적 인 대상이며 사람들은 그렇지 않습니다. 대부분의 비즈니스 시나리오에서 두 인터롤러는 동시에 자기에 대한 특정 정보를 숨기면서 다른 하나를 읽으려고합니다.
어른으로서, 우리 모두 숙련 된 dissimulators 있습니다. 많은 사람들이 텔레비전에서 보았던 눈물을 흘리던 부모들이 사실 자녀를 돌려 준 것을 부모님이 전날 그 어린이들을 살해했다는 사실에 놀랐습니다. 김 필비 (Kim Philby)는 BBC 방송에서 러시아로의 귀국 직전에 뻔뻔스럽게 거짓말을했다. 현재 미국의 빌 클린턴 대통령은 신체 언어 전문가를위한 탁월한 데이터를 제공했습니다.
신체 언어와 관련하여 염두에 두어야 할 몇 가지 매우 중요한 포인트가 있습니다. 첫째, 무작위가 아니라 특정 규칙을 따릅니다. 요컨대, 그것은 법과 비슷한 행동입니다. 눈을 마주 치십시오 – 또는 상호 시선 – 예를 들면. 이것은 부분적으로 육체적 인 거리 (리프트와 상호 눈 시선이 너무 가까이에 서서), 대화의 주제 (부끄러움과 당혹감이 눈 접촉을 줄임으로써 나타남), 대인 관계 (우리가 좋아하는 사람을 더 많이 본다) (우리는 경쟁자보다 협력자를 더 많이 본다), 그리고 성격 (외향적 인 것은 외향적 인 것보다 더 많은 것을 본다.
다음은 관련 사람들이 동일한 문화권 출신이고 동일한 언어를 사용한다는 점에서 거짓말에 대한 합리적으로 좋은 단서입니다.
구두 신호
응답 대기 시간 – 질문 끝과 응답 시작 사이의 경과 시간. 거짓말 쟁이는 거짓말하지 않을 때보 다 더 오래 걸리거나 주저합니다. 그들은 거짓말을 더 생각해야합니다.
언어 적 격차 – '나', '그가'또는 '그녀'라고 말하지는 않지만 자신이 관련된 사건을 상기 할 때에도 추상적으로 말하십시오. 개인 대명사의 발생률이 떨어집니다.
느리고 고르지 않은 연설 – 개인은 말하면서 생각하려고하지만 잡히기 시작합니다. 그 또는 그녀는 갑자기 빠르게 말할 수있어 덜 중요하거나 더 흥미로운 것을 의미합니다. 어떤 질문이 옳지 않다는 단서를 제공하는 것은 특정 질문에 대한 응답으로 속도가 급격히 변하는 것입니다.
지나치게 열정적 인 침묵을 채우기 – 그것이 불필요 할 때 이야기를 계속합니다. 거짓말 쟁이들은 과잉 보상을하고 종종 매우 짧은 일시 중지로 인해 불편한 것처럼 보입니다. 좋은 수사관은이 트릭을 배우고 더 이상 침묵을 지키고 대담 자의 행동을 관찰합니다.
너무 많은 '피치 올리기' – 즉, 응답 끝에 피치가 떨어지는 대신 질문과 같이 올라갑니다. "지금 나를 믿니?"
비언어적 단서
의자에 너무 많이 앉거나 움직여서 그들이 오히려 거기에 있지 않다는 것을 나타냅니다.
지나친 시선 접촉 – 거짓말 쟁이가 과잉 보상하는 경향이 있습니다. 그들은 거짓말 쟁이들이 상호 시선을 피함으로써 많은 사람들이보고 거짓말을하지 않는다는 것을 증명합니다. 그러나 이것은 단순히 비정상적으로 너무 많이 발생하므로 실망시킬 수 있습니다.
표현의 깜박임 – 놀라움, 상처, 분노. 비디오의 프레임이 고정되어 있지 않으면 볼 수 없지만 때로는 관찰 용 구경꾼이 볼 수 있습니다.
자신의 얼굴과 상반신을 만지는 쾌적한 몸짓의 증가. 머리카락을 자주 만지거나 자주 팔을 접습니다.
말더듬이, slurring, 그리고 물론, '프로이드 슬립'의 증가, 사람들은 그들이 실수로 무슨 뜻인지 정확히 말합니다. 일반적으로 말하기 오류 및 어색한 구가 증가합니다.
목소리의 공명 손실 – 불안으로 인해 평평 해지고 덜 깊고 단조로운 상태가됩니다.
둘째, 신체 언어가 주로 배웁니다. 예외 (예 : 표정)가 거의없는 상태에서 제스처 및 자세와 같은 여러 가지 비언어적 인 기능이 자라나는 과정의 일부로 학습됩니다. 세계의 제스처 캐피탈 인 나폴리에서는 런던보다 아이디어를 전달하는 데 5 배에서 6 배나 많은 일상적이고 해석 가능한 제스처가 사용됩니다.
셋째, 제스처, 자세, 촉감 및 드레스가 명확하게 해석 가능한 메시지를 보냅니다. 신체 언어는 구두 언어를 보완하고 모순 될 수 있습니다. 그것은 메시지를 다시 말하고 강화하는 데 사용할 수 있습니다 (잡힌 물고기의 크기). 그것은 언어 (저녁 파티에서 약간 증가한 눈썹)를 대신 할 수 있습니다. 그러나 종종 그것은 모든 의사 소통을 규제하고 조정하는 역할을합니다. 바디 랭귀지는 사람들이 이야기 할 시간이 언제인지를 알려주고 예가 아니오 (또는 그 반대)를 의미 할 때, 상황이 오히려 당혹 해지는 경우 등을 알리는 데 도움이됩니다.
넷째, 발신자도 수신자도 전송 된 메시지를 반드시 알지 못할 수 있습니다. 사람들이 화가 나거나 두려워하거나 성적으로 흥분하면 학생들이 팽창합니다. 여성들은 자신의 눈에 벨라 도나를 집어 넣을 때 자신의 눈동자를 넓히고 남자들이 더 매력적이라고 느꼈다는 것을 알았지 만 남자들은 그들이 어떤 신호 이론에 반응하는지 알지 못했다. 냄새와 페로몬에 대한 연구는 놀라운 결과를 보였습니다. 한 연구에서 일하는 여성 지원자는 단순히 그녀가 입었던 향수의 기능에 따라 기술적으로 더 유능하다고 판단되었습니다.
다섯째, 위와 관련하여 비언어적 단서는 특히 극단적 인 상황에서 감정적 인 상태에 대한 합리적으로 좋은 지표를 제공합니다. 땀을 흘리며 떨고 떨리는 것은 모두 불안의 징조로 알려져 있습니다. 그리고 그것은 가장 흥미로운 렌더링 신체 언어 메시지의 보낸 사람의 정서적 인 상태에 대한이 가이드입니다.
그러나 인류 학자, 심리학자, 생리 학자 및 동물 학자에 의한이 매혹적인 연구는 신체 언어 (즉, 대면, 비디오 연결)와의 의사 소통이 더 제한된 매체를 사용하는 것보다 반드시 필연적이라고 결론 지을 수 없습니다 전화, 전자 메일 또는 구식 달팽이 메일로
두 가지 예를 들어보십시오. 큰 그룹의 사람들을 임의로 세 개의 작은 그룹으로 나누는 것을 상상해보십시오. 하나는 CEO로부터 메시지를 읽습니다. 다른 사람은 똑같은 메시지의 방송을 듣는다. 세 번째 그룹은 다시 같은 메시지로 비디오 프레젠테이션을 시청합니다. 그들은 모두 정확히 똑같은 메시지를받는 것과 똑같은 시간을 가지고 있습니다. 오디오 전용; 시청각. 그 후에, 당신은 그들의 기억을 테스트합니다. 가장 기억하는 사람은 누구입니까? 인쇄 그룹은 대부분의 시청각 그룹을 최소한 기억합니다. 왜? 첫째, 독서에는 더 많은 정신적 인 노력과 자료 처리가 필요하므로 더 나은 기억이됩니다. 둘째, 독자는 자신 만의 속도로 움직이며, 아마도 특이한 CEO가 아닌 것입니다. 셋째, CEO의 사진 – 교정 치료가 요구하는 끔찍한 안경은 이야기의 집중을 방해 할 수 있습니다. 이 의미에서 두 가지 – 그림과 소리 – 는 동기화되지 않습니다. 사실을 기억하고 싶다면 텔레비전의 힘을 잊어 버리십시오.
두 번째 예는 다소 놀랍게도 얼굴을 맞대고 대화하는 것보다 구두 신호를 통해서만 (즉, 전화를 통해) 거짓말하는 사람을 쉽게 감지 할 수있는 것 같습니다. 구두 신호는 응답 대기 시간을 포함합니다 (대답을 생각할 필요가 없기 때문에 질문에 응답하는 데 더 오래 걸릴 수 있습니다). 구두 거리감 ( '나는'이 아니라 '라고 말할 수 없다')을 말함; 느리지 만 고르지 않은 연설. 거짓말 쟁이들이 침묵을 채우기에 과도한 열망 (거짓말 쟁이들이 침묵을 과잉 보상하기 때문에); 문장의 끝에 피치가 떨어지는 대신 피치가 너무 많이 올라갑니다 ( '지금 나를 믿으시겠습니까?'와 같은 소리가 들림).
물론 거짓말에 대한 신체 언어 적 단서가 있습니다. 손 제스처의 감소; 목소리의 공명 손실. 얼굴 (특히 코)의 접촉 증가. 마지막 단계는 사기가 도망 치는 것을 막기 위해 손을 입을 때 (무의식적으로) 일으키기 때문이며, 또한 증가 된 신경계 자극이 종종 비강이 간질을 유발하기 때문에 발생합니다.
사실보다는 감정에 대해 거짓말하기가 어렵 기 때문에 거짓말 쟁이가 붙잡 힙니다. 과거의 긴 사건들에 대해서조차도 강력한 감정을 가짜로 만드는 것은 어렵습니다. 또한 구식의 죄책감은 어떤 사람들은 여전히 심각한 (흰색과 반대되는) 거짓말에 대해 나쁘게 느끼는 것을 의미합니다. 또한 잡히지 않는 것에 대한 두려움의 오래된 문제가 있습니다. 그리고 마지막으로, 거짓말 쟁이들은 거짓말 쟁이 기쁨을 만난다.
그러나 새롭게 발견 된 거짓말 쟁이 능력을 조심하십시오. 사람이 제 2 언어로 말하면, 모든 구두 신호는 그들이 어떤 종류의 것이 아니어도 거짓말처럼 보일 수 있습니다. 취업 인터뷰, 평가 또는 공개 공연에서 종종 발견되는 불안감은 사람이 그렇지 않은 경우 거짓말처럼 보일 수 있습니다. 이것은 거짓말 탐지기 기계의 전체적인 문제이며, 그 반대의 경우보다 무고한 사람을 판단 할 가능성이 더 큽니다.
물론 신체 언어에 대한 이해는 비즈니스에 종사하는 사람들이 발신자와 수신자 모두에게 더 나은 의사 소통을하는 데 도움이됩니다. 이것이 사실이 아니라면 정치인, 외교관, 스핀 의사가 의사 소통 기술과 신체 언어 과정에 많은 시간과 돈을 투자 할 것인지 의문입니다.
