이 글은 Grace Mabie (Williams College class of 2019)와 Nate Kornell이 공동 저술 한 책입니다. 베이커와 바텐더 이야기는 그레이스, 치과 의사는 네이트입니다.
당신이 우리와 같은 사람이라면 아마 어떤 종류의 기사를 좋아할 것입니다. 그것들은 짧아야한다. 그들은 세상을 지배 할 수있는 능력을 키워야합니다. 그들의 메시지는 간단하고 현명해야합니다. 그들의 조언을 따르는 것은 쉬워야합니다. 그리고 재미. 단점은 없어야합니다. 주위 사람들 모두에게 윈 – 윈이어야합니다. 통찰력은 보편적으로 사실이어야합니다. 당신이 그들에 대해 생각할 때 그들은 완전히 분명해야하지만 상대적으로 알려지지 않았습니다. 그리고 아, 도대체 왜 차선책으로 해결해야합니까? 충고는 견고한 과학 연구에 의해 뒷받침되어야합니다.
이 기사는 모든 것을 제공합니다.
더 이상 고민하지 않고 다음과 같이 친절한 사람들의 따뜻한 빛에 둘러싸여 살고, 사람들을 좋아하고, 무료로 물건을 얻는 방법에 대한 몇 가지 팁을 소개합니다.
수업 1 : 칭찬을주세요.
내가 Whole Foods의 베이커리 부문을 돌아 다녔을 때, 나는 화려하게 장식 된 케이크와 컵 케이크의 배열을 보았다. 나는 그들에게 아름다운 여자를 말했다. 그녀는 미소 지으며, 그녀가 등 뒤에서 미끄러 져 넘어 지거나, 어떤 다른 방법으로 넘어 졌거나 손상된 컵 케이크 상자로 돌아와서 나를 붙잡기를 요구했습니다. 그녀는 팔 수는 없다고 말했지만, 누군가는 그걸 즐기기를 원했습니다.
나는 그녀가 그녀의 컵 케이크에 자부심을 갖고 그녀의 마음과 영혼을 꾸미는 것을 말했기 때문에 나는 그녀가하고있는 것을 높이 평가 한 것을 인정했다.
그 모든 트릭을보십시오. 누군가 칭찬 받기를 원한다면 칭찬 해주십시오.
명백한 소리, 맞죠? 네. 그것은 명백합니다. 그러나 대부분의 사람들은 낯선 사람을 칭찬하는 데 많은 시간을 소비하지 않습니다. 그 문제에 관해서는 심지어 친구들도. 지난 주에 얼마나 많은 칭찬을 했습니까? 그것을 늘릴 수 있습니까?
핵심 과학적 아이디어는 다음과 같습니다. 자신에 대한 긍정적 인 시각을 가질 때 행복합니다 (Gilovich, T., Kruger, J., & Savitsky, K., 1999). 칭찬은 자부심을 증가시켜 수신기의 행복과 만족을 증대시킨다 (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000). 누군가 칭찬을 받으면 두 가지 일이 일어납니다. 그들은 더 많이 칭찬받는 것을 좋아하고 더욱 유연하게됩니다 (Grant, Fabrigar & Lim, 2010, Tal & Gal, 2017).
2 단원 : 신뢰 만들기
다른 예가 있습니다. 몇 달 전에, 내 친구들과 나는 보스턴에있는 혼잡 한 바에서 웃고 즐거웠다. 네온 라이트 업 멜빵을 자랑하는 바텐더 중 한 명은 쏟아지기 전에 춤을 추고 병으로 속임수를 쓰고있었습니다. 나는 그에게 자신있게 접근했다. “멋진 멜빵과 멋진 춤 동작. 당신은 좋은 성격을 가진 것처럼 보입니다, “나는 말했다. 그는 웃었다. 10 초, 아니 큰 거래 상호 작용, 밤에는 그가 수백 명이 있었지만 그는 그것을 잊지 않았다. 약 1 개월 후, 나는 그 바에 돌아 왔고 춤 바텐더는 내 이름을 기억하고 나에게 무료 음료를 제공했다.
나는 진실되고 있었다. 그러나 내가 없었다면, 그것은 중요하지 않았을 것입니다. 그는 나를 신뢰했기 때문에 나는 선의로 이익을 보았습니다. 신뢰는 협력 (Gambetta, 1988)뿐 아니라 관대함을 장려하는 핵심 요소이다. (Habibov, Cheung & Auchynnikava, 2017, Mayer, RC, & Gavin, MB, 2005) 사회적 관계를 강화하고 편견을 제거 할 수 있습니다 (Blau, 1964; Vermue, M., Seger, CR, & Sanfey, AG, 2018).
그럼 왜 바텐더와 빵 굽는 사람이 나를 믿었 니? 간단 : 내가 말한 것이 사실로 보였기 때문에. 나는 그들이 멋지다고 말했고 나는 그들이 옳다고 생각했다. 이것은 확증 편견 (confirmation bias)이라고 불리는 현상에 기인합니다. 이는 우리가 이미 가지고있는 신념을 확인하는 정보를 쉽게 받아 들인다는 것입니다 (Nickerson, 1988). 깊은 우리는 우리가 선을하며 칭찬이 가치가 있다고 믿는다 (McCullough, Huebner & Laughlin, 2000; Gilovich, T., Kruger, J., & Savitsky, K., 1999). 우리는 칭찬을 사실로 받아들이지 만, 비판을 합리화하고 비판하는 것을 시도합니다. 왜 바텐더는 내가 잘 입고 차갑다고 말했을 때 내가 거짓말이라고 생각하니? 결국, 그는 자신의 유니폼과 함께 더 일반적인 쌍을 제공 받았음에도 불구하고 그 멜빵을 구매하기 위해 길을 나섰다. 왜 내가 만든 케이크가 아름다웠다 고 말하면서 베이커가 내가 악의적이라고 생각하니? 그녀는 이러한 디저트를 만드는 데 많은 시간과 열정을 쏟았으며, 확인 편견은 칭찬을받을 자격이 있다고 믿었 음을 암시합니다.
그래도 칭찬을 줄 수있는 방법에 대한 팁이 있습니다. 자신있게. 신뢰를 높이기 위해서는 모호하지 않고 자기 확신을 보이는 것이 필수적입니다 (Gutierrez-Garcia, A., Calvo, MG, Eysenck, MW, 2018). 또한 미소 짓는 데 도움이됩니다. 사람들은 사회적으로 안락한 사람들이 편하게 앉아 있습니다. 이러한 자질은 당신이 좋아하고 쉽게 이야기 할 수있게 해줍니다. (Bielak, Moscovitch & Waechter, 2018).
따라서 훌륭한 지시는 신뢰를 확립하고 강력한 관계를 시작하는 좋은 방법입니다.
수업 3 : 이것이 역효과를 낼 때
다음은 경고입니다. 칭찬을하면, 뭔가를 얻으려고하는 것처럼 보이면 역효과를 낼 것입니다. 예를 들어, 경찰관이 샤워 한 후에 칭찬으로 샤워를합니다. 나쁜 생각.
따라서 전략을 수정해야합니다. 덜 독단적이어야합니다. 교활한 권투 선수처럼, 다시 걸어, 당신의 오프닝을 기다리고, 다음 공격. 잡아 당기면 장교와 동의하십시오. 그 또는 그녀가 옳다. 너는 과속했다. 당신은 뽑힐 자격이 있습니다. 당신은 교훈을 배워야했습니다. 경찰관은 당신이 좋은 오래된 편견 때문에 당신이 정직하다고 믿을 것입니다 : 당신은 자신이 훌륭한 일을하고 있다는 기존의 믿음을지지하고 있습니다. 그 정직은 신뢰, 좋아함, 관대함으로 이어질 것입니다 (Mayer, RC, Davis, JH, & Schoorman, FD, 1995; Bielak, Moscovitch & Waechter, 2018; Habibov, Cheung & Auchynnikava, 2017; Mayer, RC, & Gavin, MB, 2005), 장교가 당신을 놓아 줄 가능성이 커집니다.
간단히 말해서 칭찬을 할 기회를 얻지 못한 것이 아닙니다. 당신은 아무것도 얻으려고하지 않습니다. 당신은 패배를 인정합니다. 그것은 그들이 당신에게 의견을 말하도록 강요한다면, 정직해야합니다. 그리고 진실이 합의와 칭찬으로 가득차 있다면, 그렇게하십시오.
수업 4 : 칭찬해야 할 사람
가장 큰 팬들이 가장 칭찬을 아끼지 않을 것입니다. 이것은 당신에게 커다란 힘과 큰 책임을줍니다.
2 주 전, 결승 일주일 동안 나는 잘 알고있는 학생과 함께 앉아있었습니다. 그녀는 여러 학기말 위기의 늪에 있었지만 함께 모으고있었습니다. 나는 잠시 멈추고 엄숙하게 그녀를 눈으로 쳐다 보았으며 완전한 정직함으로 그녀를 칭찬했다. 그녀는 흐느껴 울기 시작했다.
나는 교수이기 때문에 학생들은 자동으로 저를 존중합니다 (분명히 나를 알게 될 때까지). 이것은 내 찬사를 어렵게 만듭니다. 내가 낯선 사람을 칭찬하면 총총으로 총을 쏜 것과 같다. 학생에게 진심 어린 칭찬을 전하고, 전문가 인 경우 (예 : 사진이 아닌 문단), 이는 소방 호스에 가깝습니다.
우리가 위에서 말했듯이 칭찬은 신뢰를 낳습니다.
신뢰를 과소 평가하지 마십시오. 신뢰가 없다면 학생들에게 의미있는 비판을 줄 수는 없습니다. 상처를주고, 당신을 원망하며, 듣지 않을 수도 있습니다. 신뢰를 쌓으면 바닥에 베개를 던지는 것과 같습니다. 나중에 의미있는 비판을 줄 때, 학생은 더 부드러운 착륙을하게되고 그들은 다시 튀어 나올 것입니다. 그들이 당신을 신뢰한다면 그들은 경청 할 것입니다. 적어도 이것은 내가 가진 것입니다.
책임 부분은 이것을 속임수로 사용하는 것이 비열합니다. 결코 그것을 남용하지 마십시오. 그것은 훌륭한 선생님이되는 데 중요한 부분입니다. 나는 정말로 그들을 돌보고 칭찬이 성실하다면이 일을합니다. 그리고 나는 그것을 위해하지 않습니다.
우리는 교사들과 이야기하는 것이 아닙니다. 비즈니스는 어떻습니까? 많은 직원들이 상사에게 칭찬을해서 키스하려고합니다. 그건 당연한거야, 당연한거야. 그러나 당신은 우선 순위가 거꾸로 있습니다. 좋은 매니저는 그녀보다 아래에있는 사람들을 칭찬 할 기회를 사냥합니다. 그것들은 중요한 칭찬입니다.
이것은 교사와 관리자를 넘어서 적용됩니다. 모든 사람에게 적용됩니다. 당신이 누군지 상관없이, 누군가 당신의 의견을 존중하며, 그것은 당신에게 선의를 전복 할 수있는 기회를 제공합니다. 고등학생 인 경우 신입생을 칭찬하십시오. 너는 좋은 음식을 좋아한다면 요리사를 칭찬해라.
그래서, 당신은 누구를 칭찬해야합니까? 당신이 생각하는 것을 신경 쓰는 사람들에게 특별한주의를 기울이십시오. 그러나 모두를 칭찬하십시오. 실제로 여기에 두 개의 학교가 있습니다. 로저스 씨는 모두에게 좋았습니다. Anthony Bourdain은 사람들을 시원하게하고 괴롭히는 사람들에게 의미가 있습니다. 그러나 어느 쪽이든, 당신이 칭찬 할 수있는 사람들이 많이 있습니다.
5과 : 실용적인 조언
그럼 어떻게 실제로 이것을합니까? 정신 소프트웨어를 업그레이드해야 할 수도 있습니다. 한 가지 직업으로 레이더 시스템을 설치하십시오 : 칭찬을 줄 기회를 찾으십시오. 기회를 발견하면 경보가 울리고 빨간색 표시등이 깜박이기 시작합니다. 상상 속의 기술자가 뇌의 모든 분야에서 소리를 지르기 시작해야하며 행동으로 옮겨야합니다. (당신을 화나게하는 것들을 위해 레이더 시스템을 설치할 필요가 없습니다. 그것은 내장되어 있습니다.)
새 레이더 시스템은 두 가지 트리거에 응답해야합니다.
누군가가 뭔가를했다고 생각하면 방아쇠를 당겨야합니다. 그들에게 말해줘. 다른 날처럼 나는 치과 위생사에게 그녀가 정말 훌륭한 직업을 보냈다고 말했다. 그녀는 그렇게 말했고, 우리는 둘 다 따뜻한 친선의 빛을 보았습니다. 게다가, 그녀는 나에게 치실을 줬다. 그러나 친선은 나의 진정한 보상이었습니다.
누군가가 칭찬 받기를 원한다고 말할 수있을 때 두 발의 발사가 시작됩니다. 너는 이것을 많이 보게 될 것이다. 며칠 후, 내 치과 의사가 2 시간 동안 내 치아를 뽑으려고했는데, 반감기 마취하에 나를 뽑아 내려 결국 결국 포기했습니다. 그것은 무의미하고 고통 스러웠습니다. 그것이 끝났을 때 나는 미소를 지으며 손을 흔드는 한편 그의 노력과 헌신에 대해 칭찬했다. 나는 진심으로하고 있었지만 거짓말을했을 수도있었습니다. 그건 중요하지 않았을거야. 그들이 당신을 조작하려고한다고 생각하지 않는 한, 그들은 당신을 믿을 것입니다. 당신은 뭔가 좋은 것을 말하고, 그들은 그것이 사실이라는 것을 확신합니다, 당신은 하늘이 파랗다 고 말한 것과 같습니다. 그들이 뭘 할거야, 네가 의심하니? 그들은 마치 “다른 누군가가 하늘의 색을 알아 차렸다”고 말할 것입니다.
그리고 그런데 칭찬은 윈 – 윈이었습니다. 그는 행복했다, 나는 그 치과 의사의 사무실에 지금 친구가있다. 그리고 그는 나에게 방문을 청구하지 않았다.
참고 문헌
Blau, PM (1964). 사회 생활에서 교류하고 힘을 얻으십시오. 뉴욕, 뉴욕 : 와일리.
Gambetta, D. (1988). 신뢰 : 협력 관계를 만들고 깨기. 뉴욕, 뉴욕 : 바질 블랙웰.
Gilovich, T., Kruger, J., & Savitsky, K. (1999). 일상적인 자기 중심주의와 매일의 대인 관계 문제. RM Kowalski & MR Leary (Eds.), 정서적 및 행동 적 문제의 사회 심리 : 사회 및 임상 심리학의 인터페이스 (pp. 69-95). 워싱턴 DC, 미국 : American Psychological Association.
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