로봇과 어떤 부드러운 기술이 필요합니까?
… 그리고 그들은 우리에게 무엇을 가르쳐 줄 수 있을까요?
출처 : Festo
MIT 미디어 랩의 로봇 연구원 인 케이트 달링 (Kate Darling)은 참가자들에게 귀여운 아기 공룡으로 옷을 입은 로봇들과 어울리고, 이름을 말하고, 응시하고, 대화를 나누는 실험을했습니다. 두 시간의 휴먼 머신 “양질의 시간”을 보낸 후 그녀는 가혹한 명령으로 그룹을 놀라게했습니다. 그들은 로봇을 고문하고 마침내 그들을 죽여야합니다! 감정이 날아 갔다. 방에있는 사람들 중 일부는 마지 못해 로봇을 때려 눕히기 시작했지만 빨리 중단되었습니다. 어떤 사람들은 눈물을 흘리기도했습니다. 모두가 어려움을 겪었고, 결국 아무도 그 명령을 따르지 않았다.
Darling은이 이야기를 통해 우리 인간이 기계에 감정적 인 첨부물을 완벽하게 형성 할 수 있음을 보여줍니다. 인간이 로봇을 차별화하거나 보완하기 위해 소위 “연질”또는 사회적 기술이 직장에서 더욱 중요 해지고 있다는 여러 보고서와 전문가들에 따르면 이러한 기술 중 어떤 기술이 실제로 우리와의 관계에서 도움이되는지 탐구하는 것은 흥미 롭습니다 .
출처 : Kate Darling
감정 이입
최근 산업용 로봇 제조업체 인 KUKA의 본사를 방문한 마케팅 관리자 중 한 명은 고객에게 가끔씩 조용한 방에서 혼자서 구입할 로봇과 1 대 1로 시간을 보내라고 요청한다고 말했습니다 서로의 존재에 익숙하다. “우리는 또한 그들이 로봇에 손을 대면 사람들이 종종 그것이 얼마나 따뜻한 지 놀라게됩니다”라고 그는 말했다.
Darling이 지적한 것처럼 우리 인간은 로봇뿐만 아니라 일반적으로 물체를 의인화하는 경향이 있습니다. 그러나 로봇과 함께 우리는 공감합니다. 그들은 고통을 겪을 수는 없지만, 우리는 그들과 함께 고통을 겪을 수 있습니다. 아마도 우리는 영화 에서처럼 기계가 기억하고 어느 시점에서 다시 파업 할 수 있다는 두려움 때문에 골든 규칙 (단순히 “당신이 그랬듯이 다른 사람들에게하십시오”)을 적용하는 것일 수도 있습니다. 흥미롭게도 그러한 상호 관계를 가정함으로써 간접적으로 인격을 부여합니다. 우리가 로봇에 대한 폭력을 행사하는 것을 무의식적으로 꺼리는 것이므로 동료 인간에 대한 냉엄 한 행동을 보여주는 장벽을 낮추지 않을 수도 있습니다. 어쨌든 그것은 복잡합니다. 로봇이 직장에서 사회 조직의 제 3 자로 될 때, 모든 동료 관계는 메니지 – 어 – 트로이가 될 것입니다.
궁극적으로 로봇에 대한 공감은 신체적 완전성을 수동적으로 수용하는 것이 아니라 자신의 필요를 적극적으로 인식하는 것을 의미 할 수 있습니다. 예를 들어 Carnegie Mellon 컴퓨터 과학 학교의 기계학 교수 인 Manuela Veloso는 곧 인간의 작업자에게 로봇의 요청에 응답하거나 진정한 인간 – 기계 공생을 달성 할 것으로 예상해야한다고 생각합니다.
대화식 정보
로봇이 우리를 위해 공감을 형성 할 수 있습니까? 아니면 적어도 가장 할 수 있습니까? 잡동사니, 즉 소비자 가나 직원으로 우리의 일상적인 상호 작용에서 편재하는 로봇의 실체화 된, 그러나 가장 즉각적인 품종을 살펴 보겠습니다. 전 세계 밀레니엄 중 70 %가 라이브 인간 대리인과의 상호 작용보다 온라인 고객 지원을 선호한다고 말합니다. 그리고 챠트 봇 시장이 매년 20 % 이상 성장할 것으로 예상됨에 따라 최종 사용자의 45 %는 고객 서비스 문의를위한 의사 소통의 기본 모드로 챠트 봇을 선호합니다.
작년에 샌프란시스코에 기반을 둔 일련의 기업가 인 Haje Jan Kamps는 LifeFolder라는 웹 서비스를 시작했습니다.이 서비스는 Emily라는 대화방과 대화하면서 사용자에게 수명 계획 도움말을 제공했습니다. 그의 주장은 설득력이있었습니다. 고객 지원을 넘어선 인간이 로봇, 특히 건강이나 죽음과 같은 민감하고 개인적인 주제에 대해 갖는 대화가있었습니다. 대화 표시로 말하면 사용자는 다른 사람이 판단하지 않는 것에 감사하게됩니다.
시작 단계에서 Kamps와 그의 팀은 흥미로운 발견을했습니다. 많은 사용자가 Emily와 대화를 일시 중지하고 몇 분, 때로는 시간 만 반영하여 나중에 다시 시작합니다. 대화 상대의 페이스를 유지할 긴급함이 없기 때문에 대화방과의 상호 작용이 사용자를 제어 할 수있는 것처럼 보였습니다. 우리 모두 알고 있듯이, “적어도 2 시간 동안 생각해야하고 계속하자”고 말하면서 다른 사람과의 대화를 방해하는 것이 무례하지 않으면 적어도 어색함이 있습니다.
LifeFolder는 이제 없어졌습니다. 인간이 그런 대담한 가치 제안을 대량으로 채택 할 준비가 아직되어 있지 않은 것으로 나타났습니다. 그러나 도입 된 새로운 패러다임은 여기에 있습니다. 수명 말기 계획이든 정신 건강 문제이든 상관없이, 봇봇 대화의 시간 이동 기능은 물론 이러한 봇이 가져올 수있는 데이터를 사용하여 대화의 개념을 근본적으로 바꿔줍니다. 로봇뿐만 아니라 서로 관련이있다. 인간과는 달리 대화방은 능동적 인 청취의 선천적 인 주인입니다. 그렇다면 그들이 우리에게 더 많은 시간을 할애하고 인간 간 대화에서보다 간결하고 사려 깊도록 영감을 주면 어떨까요? 심리학자이자 베스트셀러 작가 인 Esther Perel은 지난 주 오스틴에서 열린 SXSW 기조 연설에서 “관계는 우리의 이야기”이며 “글쓰기가 쉽고 자주 편집해야한다”고 선언했습니다. 채팅 로봇 및 일반 로봇과의 관계는 우리의 그렇게 할 수있는 능력.
출처 : KUKA
믿음
뮌헨 공과 대학의 로봇 공학 연구원 인 Aaron Pereira는 로봇에 대한 인간의 신뢰가 행동과 반응의 예측 가능한 반복을 통해 일관된 행동을 통해 이루어 졌다고 설명했습니다. 그 전에는 일견 친숙 함이 중요하기 때문에 로봇 디자이너는 인체에 미치는 잠재적 인 영향을 줄이기 위해보다 부드럽고 둥근 모양과 같은 안전 고려 사항을 제외하고는 자신의 제품에 휴머노이드 또는 최소한 아키 타입과 유사하므로 즉시 인식 할 수 있습니다. 그러나 그들은 인간의 특징을 완전히 일치시키지 않도록주의를 기울여야합니다. 이것은 미세한 선을 넘어 기계도 인간도 아닌 “기괴한 계곡”을 가로 지르고 단지 소름 끼치는 것처럼 보입니다.
로봇의 지형이 외계인으로 보일지라도 로봇의 행동은 친숙 함을 유발할 수 있습니다. IBM Watson 팀의 크리에이티브 디렉터는 팀이 때때로 Watson을 슬프거나 변덕스럽게 만드는 방법을 모색하고 있었기 때문에 인간과 같이 더 닮았을 것이며 따라서 더 신뢰할 수 있다고 생각했습니다. 마찬가지로 케이트 달링 (Kate Darling)이 그녀의 협상 중 하나에서 보여 주듯이, 일본의 한 회사에서 로봇과 인간 노동자는 매일 아침 손을 흔들거나 춤을 추면서 같은 날을 시작으로 매일 같은 의식을 수행합니다. 조화롭게 움직이고 단일 단위로 느껴지는 것을 배우면서 집단 근육 기억을 만듭니다.
실제 육체적 인 근육 활동은 민감한 수작업을 수행 할 수있는 로봇을 구축하는 데 중요합니다. (인간 문명의 달콤한 복수로서 포크로 먹는 것은 여전히 어려운 과제입니다.) 어떤 확고한 또는 부드러운 촉감의 중심에서든, 또는 그립이나 리프트의 힘이 긴장감을 느낄 수 있는지를 아는 것은 매력적입니다. 인간과 로봇 모두에 대해 반감 없이는 민감하지 않습니다. 반동하는 근육의 상호 작용은 우리 인간이 운동을 수행 할 수있게하는 데 필요하며, 로봇에도 똑같이 적용됩니다. 로봇 제조업체 인 Festo는 경량 BionicCobot의 7 개 관절 모두에서 작동 제 (선수)와 길항제 (상대)의 원리를 적용했습니다. 결과적으로, 로봇은 더 자연스럽게 움직일 수 있고 인간은 그것을보다 직관적으로 조작 할 수 있습니다. 신뢰는 부산물입니다.
밀고 당기는 것은 인간 관계에서도 친밀함을 탐색하는 방법이며, 로봇으로도 우리의 웰빙이 근접성을 높이거나 낮추고 프라이버시를위한 안전한 공간을 보호하는 것이 필수적입니다. 이것은 실제 “안전 영역”이거나 직장에서 로봇과의 상호 작용에서 일시적인 중단 일 수 있습니다.
겸손
가장 중요한 것은, 우리가 본질적으로 동기 부여되고, 효율적이고, 경쟁이 치열한 로봇 동료들과 더 많은 시간을 보내고 그들의 진드기 (또는 오히려 그것의 부족)를 예리하게 관찰 할 때 우리는 기계와 같은 행동을 적용하려는 유혹에 빠져야합니다. 우리 스스로. 로봇은 적이 아니고 로봇과 같은 완벽 함이 있습니다. 분명히 기계를 더 인간처럼 보이게하는 이점은 있지만 인간을 기계처럼 만드는 것은 없습니다. 우리는 로봇이 부드러워 지길 원하며, 우리 자신이 더 어려워지는 것을 원하지 않습니다.
우리는 종종 “기계처럼 작동하는”사람들로서 고도의 생산적인 사람들을 묘사합니다. CEO와 10 분을 같이 본 사람이라면 최고 경영층의 상위 계층에서 공기가 희박할뿐 아니라 인류도 그렇다는 것을 증명할 수 있습니다. 실적이 우수한 비즈니스 리더는 운동 선수와 같으며 이상적인 이미지는 더 이상 나아가고 종종 오류가없는 기기와 유사합니다. 특히 상장 기업의 경우 지분이 너무 많이 걸리고 misspeaking에 대한 두려움이있는 상황에서 그들은 소셜 환경에서 소소한 자동화 루틴을 실행하고 말하기에 집중합니다. 그들은 “로봇”으로 우연히 만날 수 있습니다.
우리 감독자가 실제로 실제 기계가 될 수 있다면, 우리는 더 이상 엉뚱한, 모순되거나 모욕적 인 행동을하는 경향이 없다는 것을 알 수 있습니다.하지만 플립 사이드는 더 이상 재량권, 공감, 자비 또는 겸손을 보여줄 수 없습니다. .
로봇 시대에서 성공하기 위해 필요한 모든 부드러운 기술 중에서 겸손이 가장 중요합니다. 인간으로서의 겸손은 오만함과 침략으로부터의 보호소입니다. 그것은 우리 주변의 광대 한 우주에서 우리의 위치를 항상 알고 있으며 결과적으로 로봇을 그 안에 넣을 수 있다는 것을 의미합니다.
