기술은 한 때 가장 친밀한 지역 서비스 중 하나였던 것이 글로벌 상품으로, 과거에는이 콘센트를 사용할 수 없었던 사람들이 이용할 수있는 것으로 변형 시켰습니다.
전통적인 고객뿐만 아니라 발리에서 보스톤, 뉴질랜드, 프랑스, 스페인, 영국 및 미국 전역의 고객에게 전 세계 고객이 있습니다. 그들은 인터넷을 통해뿐만 아니라보다 일반적인 수단을 통해 나를 찾으며 다양한 기술을 활용하여 그들과 연결합니다.
처음에는 얼굴을 마주 보지 않을 치료법에 회의적이었습니다. 나는 본질적으로 감정적이고 직관적 인 사람이며, 나는 종종 즉각적인 의미에서, 사람들이 처음에 나에게 말한 것보다 내 컨설팅 룸에 들어서면서 "느끼는"것에 대해 더 많이 이야기 할 수 있습니다. 특히 그들에게 익숙하다.
그런 다음, 물론 급성 평가에 항상 유용한 ADL (일상 생활의 활동), 비 특징적 동요 또는 정적, 눈 접촉의 상대적인 정도, 개인 조직 등과 같은 것들에 대한보다 일반적인 "지시"가 있습니다. 그래서 나는 신체 언어에 전혀 의존하는 사람이 아니지만 – 그것이 너무 민족적 – 문화적으로 특유한 것입니다 – 나에게 힌트를주기 위해, 사회적 프리젠 테이션의 미묘함을 관찰 할 기회가 있다고합니다.
그러나 내가 발견 한 것은 원격 클라이언트 (상호 연결된 단어)와의 상호 작용이 직접 대면하는 상호 작용과 완전히 다르다는 것입니다. 그것은 다소 대화가 적고 "비즈니스에 익숙"합니다. 프레젠테이션은 종종 카드가 테이블에 놓이게되고 작업이 더 활기차고 강렬 해지면 무의미 해집니다. 내 경험에 비추어 볼 때 일반 고객과 전화 통화를 할 때도 마찬가지입니다.
또한, 텔레 – 클라이언트는 앞으로 더 많은 것으로 나타나고 직접적인 경향이 있습니다. 나는 이것이 상호 작용의 간접적 인 지각 때문이라고 생각한다. 흥미롭게도 이러한 상호 작용이 웹캠을 통해 이루어지는 경우에도이 품질은 일관됩니다. 한 번, 전자 통신에 의해 발생 된 잘못된 친밀감이 장점이됩니다. 다시 말하지만,이 방법은인지 된 대인 관계 거리를 형성한다고 가정합니다.
그럼 우리가 몇 가지 질문을하게됩니다. 어떻게 하죠? 어떤 규칙이 적용됩니까? 어떤 규칙들이 그렇지 않은가?
내가 텔레 테라피 (다른 말로 구성된)라고 여기고있는 것에 대한 가장 보편적이고 편리한 도구는 전화입니다. 휴대 전화는 해안 지역에서보다 융통성있게 허용되는 경향이 있습니다. 고객이 아침 출근길에서 비즈니스 중이거나 심지어는 뉴욕 고객 한 명과 같이 해변에서 이야기를 나눌 때 통화 할 수 있습니다!
Skype는 음성이나 음성 / 영상과 같은 훌륭한 장치이기도하지만, 컴퓨터에 연결해도 클라이언트와 공급자 양쪽 모두의 오버 헤드를 줄여 주므로 국제적으로 활약 할 때 큰 도움이됩니다.
표준 소프트웨어 애드온 또는 번들로 제공되는 메신저 및 비디오 채팅은 내부 프로토콜을 사용하는 것과 같이 안전성이 떨어지는 그대로 통신 방법으로는 적합하지 않습니다. 이러한 응용 프로그램에는 Skype, 무선 및 지상 기반 전화 연결에서 제공하지 않는 서버 통과가 있기 때문입니다. 데이터 스트림은 전송 간격 동안 어딘가에 머물러 있습니다. 솔직히 NetMeeting과 같은 것에 대해서도 이야기 할 수는 없지만, 이것들 역시 서버 기반이라고 생각합니다.
실용적인 관점에서, 전화는 실제로 매우 쉽습니다. 치료사 측에서는 약간의 재 도구가 필요합니다. 그러나 더 많은 거래 스타일을 가진 치료사 또는 더 많은 거래 스타일을 소집 할 수있는 치료사가 이러한 유형의 상호 작용에 더 잘 맞을 것으로 생각됩니다. 용기 또는 존재의 이점이없는 "Mmm, hmm …", "I see …", "Tell me more …"스타일, 또는 더 나쁜 것은 침묵의, 프로세스 스타일에 대한 모든 것 – . 이러한 방식으로 서비스를 제공하기로 결정할 때는 프로세스를 적극적으로지지 할 의지가 필요합니다.
비디오 웹 캐스트 버전은 또 다른 고려 사항을 제시합니다. 한편, 비디오 웹 캐스트를 통해 시애틀에있는 기지에서 알래스카의 여성과 일하는 정신과 의사에 관해 기사를 읽었습니다. 이것은 사전 Skype 이었기 때문에 그녀는 일반 카메라와 VPN (가상 개인 네트워크) 회선을 사용하고있었습니다. 그녀는 평범한 흰색 시트를 배경으로 비 기술적 (그리고 일관성있는) 비즈니스 복장을하고 철저히 비 기술적 인 책상 뒤에 앉아있는 전통적인 지혜를 사용했습니다. 경계선과 비 노출의 전통적인 견고한 개념을 바탕으로 이것은 의미가있는 것처럼 보입니다.
반면에 제 동료 중 일부는 집에 사무실을두고 있습니다. 특히 상업 임대료가 많이 드는 뉴욕시에는 사무실에 근무하고 있습니다. 개인적으로는 제 집에서 고객을 만날 수 없지만 어떻게 든 완전히 다른 이야기입니다. 다시 말하지만, 이것은 대인간 거리 경험의 반전과 같은 것으로 추정됩니다.
보다 유기적 인 방식으로 작업 할 때, 일관성은 언제나 그렇듯이 경험 컨테이너를 만드는 데있어 중요한 고려 사항이며 클라이언트에게는 반드시 물리적 컨테이너 일 필요는 없습니다. 극단적 인 비 개인적인 거리의 전통적 지혜에 대한 악마의 옹호자 역할을하면서 무대 설정이나 인공 컨테이너를 만드는 문제를 겪으면 원격 프로세스가 가입하는 유연성과 가용성의 의도를 무력화하는 것처럼 보일 수 있습니다.
결론은 전자 장소가 위치, 시간, 기타 약속 등으로 인해 사람들이 이용할 수 없었던 서비스에 액세스 할 수있는 기회를 제공한다는 것입니다. 같은 장소에서,이 장소는 언제 어디서, 누구와 함께 일하는 것이냐에 관해서 더 큰 유연성을 제공합니다. 모두가 이긴다.
© 2009 년 Michael J. Formica, 판권 소유
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