2001 년 9 월 11 일 세계 무역 센터 (World Trade Center)가 공격 당했던 날 유방암 진단을 받았습니다. 그것은 세상이 결코 잊지 못할 날이고, 나는 천 번을 다시 보냈습니다.
의사 사무실에 앉아 오전 9시 15 분에 내 의사의 입에서 나오는 말은 부드럽게 나온다. "유방암이있다."배경에서 사람들은 "불가능하다."라고 외치는 소리를 듣는다. 나를. 그러나 그들은 그렇지 않습니다. 트윈 타워 중 첫 번째 타워가 세계의 공포로 넘어지면서 볼 수는 없지만 느낄 수 있습니다. 내 인생이 끝났음을 느낍니다. 유방암이 있습니다. "
13 년이 지난 지금, 나는 더 명확하게 볼 수 있습니다. 나는 건강하고 번성하며, 공유하는 교훈으로 영원히 나의 컨설팅 실천을 바 꾸었습니다.
대화를 통한 운명적인 교차점
어렸을 때, 어머니는 암으로 사망했습니다. 암이 우리 가족의 DNA에 있다는 것을 알았지 만, 저에게 일어날 일을 예견 할 수 없었습니다. 수술 후 일주일 후, 남편은 NYU 의대의 초기 암 연구 회사의 CEO가되었습니다. 그의 과학자 팀은 암 세포를 자연적이고 건강한 기능 세포로 전환시키는 새로운 암 치료법을 발견했습니다. 얼마나 운명적입니까! 남편과 나는 건강한 세포와 건강한 조직의 연결에 대해 대화를 나누었습니다.
독성 문화는 암세포처럼 행동합니다. 건강한 조직은 건강한 세포처럼 행동합니다. 이 연결은 내가 C-IQ (Conversational Intelligence ™)라고 부르는 프레임 워크를 만들었습니다.
C-IQ는 인간 상호 작용을 유도하는 세 가지 수준의 대화를 보여줍니다. 건강한 차원과 건강에 좋지 않은 차원이 있습니다.
1. 수준 1 대화 형 대화 는 우리가 다른 사람들과 가진 가장 기본적인 상호 작용입니다. 이러한 묻고 말하는 대화는 우리가 이미 알고있는 것을 확인합니다. 그들이 건강 할 때, 그들은 우리가 다른 사람들과 연결하고 우리의 부동산을 확인하도록 돕습니다. 그들이 건강에 해 롭지 않을 때, 우리는 다른 사람들의 말을 듣지 않고 대화를 끝내고 우리의 두려움 네트워크를 활성화시키는 말 – 팔 – 고함 모드에 빠지게됩니다.
2. 레벨 2 위치 대화 는 역학을 옹호하고 탐구하는 것이 특징이며 초점은 우리가 알고있는 것을 방어하는 데 있습니다. 이러한 대화의 건강한면은 영향을 통해 사람들이 공유 된 목표를 향해 나아갈 때입니다. 건강에 좋지 않은 부분은 우리가 옳다는 것에 중독되어 청취를 멈추거나 사람들의 의견에 귀 기울이는 것입니다. 우리의 목소리가 듣고 따라갈 수 있도록 대화 할 때 우리의 마음은 영향을 미치지 않습니다.
3. 레벨 3 변환 대화 는 우리가 알고있는 것을 확인하고 우리가 알고있는 것을 방어하는 것 이상의 것입니다. 그들은 듣고, 연결하고, 다른 사람들이 말하는 것을 받아들이는 열린 마음이 필요합니다. 우리는 현실에 대한 공유 된 관점을 만들기 위해 다른 사람들과 더 깊은 관계를 맺을 때 공개적이고 마음을 바꿀 의향이 있습니다. 건강한 측면은 내가 공동 창작이라고 부르는 것입니다. 왜냐하면 우리는 현실에 대한 하나의 견해와 공통의 성공 관점을 구축하고 있기 때문입니다. 건강에 좋지 않은면은 우리가 모든 말이나 행동에 빠질 수 있고, 원안에서 이야기하고, 현재와 어쩌면 groupthink에 머물러있을 수 있다는 것입니다.
세 가지 변형 원칙 : 건강한 대화의 DNA
내가 건강하고 건강에 좋지 않은 세포와 문화를 비교했을 때, 나는 세포 행동과 조직 행동 사이에 몇 가지 유사점을 지적했다. 첫째, 암은 시스템에서 생명 에너지를 고갈시킵니다. 암세포는 생존 모드 (I-centric)에있는 것처럼 행동합니다. 건강한 세포는 성장 모드 (we-centric)에있다. 암세포가 건강한 세포가되도록 재구성하는 비법은 유독 한 문화와 건강한 것들로의 관계 변환에 적용되는 3 가지 원칙으로 밝혀졌습니다.이 원리는 건강한 대화의 DNA입니다.
원칙 1 : 대화가 열려 있고, 건강하며 투명하도록 보장. 몸이 건강하면 면역 체계가 작동하여 위협이 즉시 공격받을 수 있습니다. 면역 체계 플래그는 세포에서 발생하여 면역계가 어떻게 행동을 목표로 삼고 내부 자원을 마샬하여 건강을 회복 하는지를 지시합니다. 우리 몸이 건강 할 때, 각 세포는 전체에게 책임이 있으며 면역계에서 도움이 필요한 곳을 알립니다. 누구나 파트너쉽을 통해 연결되고 건강한 팀으로 일합니다. 세포와 시스템에는 대화를 통해 위협을 처리하기위한보다 높은 면역 학적 지원이 발생합니다. 암이 형성되면 정상 세포는 시스템 플래그를 잃습니다. 우리는 충돌을 피하고 말하지 않습니다. 우리는 암 세포가 몸에서 독성을 얻는 것과 같은 방식으로 독성을 발휘하여 숨어서 숨 깁니다.
건강에 해로운 신호 :주의 집중의 중심.
건강한 Sgnals : 조직을 중심으로 만들기.
지도자가 자신을주의의 중심으로 삼고 그들에게 오는 신호를 무시하면 문화가 무너집니다. 건강한 조직에서는 각 사람이 도전을보고 말을합니다. 사람들이 모여 문제를 식탁에 놓고 지도자들과 협력하여 함께 도전합니다. 모든 사람이 자신의 문제, 관심사 및 신념을 눈에 잘 띄게 할 수있는 안전한 환경을 조성합니다. 건전한 대화를 유지하고 깃발을 보이고 믿음 체계를 투명하게 만드는 것은 건강한 조직을 유지하는 데 핵심입니다.
원칙 2 : 타인의 욕구와 열망에보다 민감 해집니다. 암세포가 자라면 세포는 서로 감수성을 잃고 어디서든 자랄 수 있습니다. CIF (Contact Inhibition Factor)라고 불리는 세포 간의 대화를 원활하게하기위한 화학 작용은 세포가 세포 파트너로부터 멀어지면서 말라서 말라서 새로운 형태의 접촉을 찾습니다. CIF가 없으면 암 세포는 접촉점을 발견하지 못하고 신체를 침범하여 장기의 정상적인 기능을 방해하는 종양으로 성장하고 건강을 유지하기위한 신체의 시스템을 차단합니다. 이 세포는 건강한 피드백을주고받을 수 없습니다.
건강하지 못한 신호 : 다른 사람들에게 무감각 함.
건강한 신호 : 다른 사람들에게 민감합니다.
피드백이 풍부한 문화를 창조하면 대화가 어려울 때에도 건강한 대화와 관계를 수립 할 수 있습니다. 더 큰 인식이 생겨서 우리는 "서로 성장"하지 않습니다. 영토주의와 경쟁으로 가득 찬 문화를 창조하기보다는 다른 사람들과 손을 뻗어 연결하고 건강한 피드백을주고받으며 지원을 요청하고 서로에게 도움을줍니다. 우리의 가장 큰 포부를 성취하십시오.
원칙 3 : 새로운 사고 방식에 맞게 적응하십시오. 암 세포는 자신의 성장 인자를 만들어 증식합니다. 그들은 빠르게 성장할 수 있도록 산소와 영양분을 공급하는 혈관 시스템 (angiogenesis)을 구축합니다. 그들은 자급 자족하고 시스템의 나머지 부분으로부터 캡슐화되어 생계를 위해 시스템 내부의 영양분을 끌어 낸다. 건강한 세포는 혈청에 의존적이어서 외부에서 자라서 성장할 필요가 있습니다.
건강에 해로운 신호 : 자신의 관점에서의 입장;
건강한 신호 : 영향을 받고 마음이 바뀝니다.
우리가 과거에 집중하고, 자신의 관점에서 옳거나 중립적 인 것으로 중독 될 때, 우리는 우리가 듣기를 멈추거나 타인의 시각에 개방되어 있다는 것을 확신하게됩니다. 이 내부보기는 에너지를 삭감하고 사각 지대와 편견을 만듭니다. 대신 우리는 바깥쪽으로 돌아 서서 다른 사람들과 건강한 방법으로 연결해야합니다. 서로 배우고 키우며 영양을 공급해야합니다. 참여, 참여, 파트너십 구축, 협력 및 혁신, 위대화로 성장할 수 있습니다.
C-IQ의 세 가지 수준과 원리를 습득함으로써 우리는 생존 본능이 아닌 생명의 본능을 활성화합니다. 우리는 독성을 피하고 정력적이고 변환 가능한 대화, 팀 및 조직을 만듭니다. 우리는 건강하고 번영하는 조직이됩니다.
"다음 수준의 위대함을 얻으려면 문화의 질에 따라 달라집니다. 문화의 질은 대화의 질에 따라 달라지는 관계의 질에 달려 있습니다. 모든 것은 대화를 통해 일어납니다! "Judith E. Glaser
Judith E. Glaser는 Fortune 500 대 기업에 대한 컨설팅 및 인스티튜트 인스티튜트의 창립자 인 Benchmark Communications, Inc.의 회장이며 Conversational Intelligence : 훌륭한 리더가 신뢰를 구축하고 놀라운 성과를 얻는 방법 등 4 가지 베스트셀러 비즈니스 서적을 저술했습니다. 결과 (Bibliomotion). www.conversationalingelligence.com을 방문하십시오. www.creatingwe.com; 이메일 [email protected] 또는 전화 212-307-4386.
