나는 그것이 당신에게 일어 났을 것이라고 확신합니다. 당신은 큰 프로젝트에서 당신의 위치를 지키려고 노력하는 긴장된 팀 회의에서 자신을 잃어 가고있는 느낌을 갖기 시작했습니다. 목소리가 커집니다. 당신은 동료 중 한 사람과 이야기하고 그의 관점을 수정합니다. 그는 뒤로 물러서서, 당신이 옳다는 것을 모두에게 확신시키기 위해 오버 드라이브로 들어갑니다. 몸의 경험에서 벗어난 것처럼 느껴지며 여러면에서 그렇습니다. 그 신경 화학의 관점에서, 당신의 뇌는 납치되었습니다.
높은 스트레스, 두려움 또는 불신의 상황에서 호르몬 및 신경 전달 물질 코티솔은 뇌를 홍수시킵니다. 전략, 신뢰 구축, 동정심과 같은 진보 된 사고 프로세스로 우리를 도울 수있는 집행 기능. 그리고 우리의 본능적 인 두뇌 인 편도체 (amygdala)가 이어집니다.
시체는 스스로를 보호하는 최선의 방법에 대한 화학적 선택을합니다.이 경우 부끄러움과 권력의 상실로 인한 것입니다. 결과적으로 감정을 조절하거나 기대와 현실 사이의 갭을 처리 할 수 없습니다. 그래서 우리는 네 가지 응답 중 하나를 디폴트로합니다 : 싸움 (계속 주장하기), 비행 (되돌리기 – 뒤에서 숨기기 – 그룹 공감대), 정지 (셧다운으로 인한 논쟁에서 벗어남) 또는 안락함 그와 동의 함).
모두는 정보와 의견의 정직하고 생산적인 공유를 방해하기 때문에 해롭다. 그러나 의사 소통 기술에 관해 수십 년 간 임원과 협력해온 컨설턴트로서, 나는 싸우는 반응이 동료 관계에 가장 큰 해를 끼친다는 것을 말할 수 있습니다. 또한 유감스럽게도 가장 일반적인 것이고 부분적으로 또 다른 신경 화학적 과정 때문이기도합니다.
당신이 논쟁하고 승리 할 때, 당신의 뇌는 다른 호르몬 인 아드레날린 (adrenalin)으로 홍수에 빠져서 당신이 좋고, 지배적이며, 무적 (싸우는 호르몬)을 느끼게하고, 도파민은 '보상'호르몬으로 여겨져이기는 것에 대해 기분이 좋아집니다. 우리 중 누구도 복제하려는 느낌입니다. 그래서 다음에 우리가 긴장한 상황에 처했을 때, 우리는 다시 싸웁니다. 우리는 옳다는 것에 중독됩니다.
저는이 중독으로 고통받는 수십 명의 믿을 수 없을만큼 성공적인 지도자들을 코칭했습니다. 그들은 자신의 관점 (실제로는 종종 옳다)을 위해 싸우는 것이 대단히 훌륭하지만, 주변 사람들에게 그들의 행동이 미치는 영향을 완전히 알지 못합니다. 한 사람이 자신의 지배력을 상실하게된다면, 다른 사람들은 앞서 언급 한 싸움, 비행, 동결 또는 유화 반응을 경험하면서 자신들의 협동 적 충동을 감소시키는 복종에 빠져들고 있습니다.
다행히도 아드레날린만큼 좋은 호르몬 인 옥시토신이 있습니다. 그것은 인간의 연결에 의해 활성화되고 우리의 행정 두뇌, 또는 전두엽 피질의 네트워크를 열어 신뢰에 힘을 더하고 나눔에 열어줍니다. 리더로서의 당신의 목표는 우리 자신의 뇌와 다른 사람들과 공동 창조 할 수있는 코티솔과 아드레날린의 스파이크를 피하면서 (적어도 대화의 맥락에서) 자신과 다른 사람들에게 옥시토신 생산을 촉진하는 것입니다.
귀하의 (및 타인의) 중독을 올바른 방향으로 돕기 위해 귀하가 할 수있는 몇 가지 실습이 있습니다.
운동 I : 참여 규칙 설정
당신이 고뇌를 일으킬 수있는 회의에 참석한다면, 참여의 규칙부터 시작하십시오. 모두가 생산성 있고 포괄적 인 대화를 나누고 모든 사람이 볼 수 있도록 아이디어를 작성하는 방법을 제안하십시오. 예를 들어, 사람들이 아이디어를 설명하고 판단없이 듣기 위해 여분의 시간을 부여하는 것에 동의 할 수 있습니다. 이러한 관행은 해로운 대화 패턴으로 빠지는 경향을 막을 것입니다. 회의가 끝나면 어떻게 지내는지보십시오.
운동 II : 공감으로 들어라.
일대일 대화에서 적은 말로 듣고 더 많이 듣기 위해 의식적으로 노력하십시오. 다른 사람들의 관점에 관해 더 많이 배울수록 더 많은 공감을 느낄 수 있습니다. 그리고 당신이 다른 사람들에 대한 공감을 넓힐 때, 그들은 당신을 위해 그것을하기를 원할 것입니다, 선순환을 만듭니다. 우리가 '입장을 듣고'있게하는 데 중점을 둘 때 듣는 자세 인 재판이나 거부를 듣기보다는 다른 사람과의 관계에서이 변화가 얼마나 강력한지를 들어보고 들어보십시오.
운동 III : 누가 말하는지 계획하기
한 사람이 그룹을 지배 할 가능성이있는 상황에서 모든 사람이 말할 수있는 기회를 만들어야합니다. 모든 사람들에게 방 안에있는 중요한 정보, 전망 또는 공유 할 아이디어가 누구인지를 물어보십시오. 그 (것)들과 그들이 플립 차트에 대해 이야기해야 할 영역을 열거하고 그것을 당신의 의제로 사용하고, 다른 화자에게 바닥을 열고, 개방형 질문을하고 노트를 작성하십시오.
LeaderShift : 다른 사람과 연결하고 연결하는 것이 충돌보다 우선합니다. 나는 최선의 전투기조차도 방안에있는 가장 똑똑한 사람들은 옥시토신 유발 행동에 중독되어 중독성을 깨뜨릴 수 있음을 발견했다. 옥시토신은 결합력을 높이고, 판단없이 다른 사람들의 말을 듣고, '나는 당신을 신뢰합니다.'라는 신호를 보냅니다 . 신뢰가 우리를 다른 사람들과 연결 시키면, 우리 몸은 보호하기 보다는 파트너 가 될 수있는 선택을하며, 중독성이 있는 것이 중독성이 공동 창조에 중독됩니다 .
* 2013 년 3 월 HBR에 처음 게시 됨
Judith E. Glaser는 Benchmark Communications, Inc.의 CEO이자 Creating WE Institute의 회장입니다. 그녀는 Organizational Anthropologist이며, Fortune 500 Companies에 문의합니다. Judith는 그녀의 최신 Conversational Intelligence : 훌륭한 지도자가 신뢰를 쌓고 특별한 결과를 얻는 방법 (Bibliomotion, 2013)을 포함한 네 가지 베스트셀러 비즈니스 서적의 저자입니다. www.conversationalingelligence.com을 방문하십시오. www.creatingwe.com; [email protected] 또는 전화 212-307-4386. [email protected]
