신뢰의 스피드에서 말하기
"이 사람은 우리가 매일 상대하고있는 것에 대해 무엇을 알고 있습니까?"
"그녀는 무슨 말을하고 있는지 전혀 모른다."
"그는 우리에게 뭔가를 팔려고하는데, 나는 그것을 사지 않을거야."
청중에 앉아서 신뢰하지 않은 연사를 경청했다면, 방어 적이거나, 거부감을 주거나, 모욕을 당할 가능성이 있습니다. 당신은 아마 당신의 눈을 감고, 팔을 넘어 다리를 튀 겼고 당신이 가지고 있지 않은 신체 언어 신호의 범위를 보냈습니다. 당신은 그를 조정할 가능성이 높습니다. 심지어 조기에 회의에서 나왔습니다. 그리고 당신이 정말로 당신의 신뢰가 침해 당했다고 느낀다면, 당신은 다른 사람들에게 말했을 수도 있습니다. 다른 많은 사람들.
물론 회의 홀이나 회의실에 없었을 수도 있습니다. 마지막으로 정치인이나 선출직 공무원이 정책 플립 플롭에 대해 이야기 한 것을 듣거나 텔레비전 판매원이 가장 최근 (가장 비싼) 모델이 필요한 이유를 듣는 자동차 판매점에서 텔레비전을 들었을 수도 있습니다. 당신이 없이는 살 수 없었던 종들과 휘파람.
연사가 당신이라고 상상해보십시오. (나는 알고있다 – 나는 상상할 수 없다. 회사의 시청에 앉아 있거나, 패널에 앉아 있거나, 중요한 고객 회의에서, 전화 회의에서 말하고, 심지어 학교에서 자녀의 커리어 날에 나타 났다고 상상해보십시오. 동료, 동료, 상사, 잠재 고객 및 실제 고객 (또는 어린이)의 바다를 바라보며 머리를 흔들거나 팔을 넘어서서 가장 가까운 탈출 수단을 알아 내면 어떻게 될까요? 당신은 깨달았습니다. 너무 늦었습니다. 그들은 단지 당신을 신뢰하지 않았습니다.
(좋아, 지금 상상할 수 없어).
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당신이 방금 그린 그림은 진실을 말하고 듣는 실제적인 문제가 아닙니다. 그 장면 뒤에는 신뢰에 영향을 미치는 생물학적 과정이 있습니다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 기사에서 "폴리스 자크 (Paul Zak)는 옥시토신 (엄마가 아기를 간호 할 때 공개되는 호르몬과 같은 호르몬)이 공개되면 신망감을 갖습니다. 옥시토신은 또한 "사람의 공감, 함께 일하는 사회 생물을위한 유용한 특성"을 높이고 서로 의사 소통을 성공적으로 수행합니다. 신뢰의 부족은 옥시토신을 억제하는 스트레스의 느낌을 만들어 사람들이 잘 상호 작용하는 것을 어렵게 만듭니다. 옥시토신이 없으면 결합이 없습니다. 본딩이없는 곳에서는 청취자를 배제했습니다.
워렌 버핏 (Warren Buffet)은 "명성을 쌓기까지는 20 년이 걸리고 그것을 망칠 때는 5 분이 걸립니다" 라고 말했습니다 . 그리고 5 분이 지나면 전문적 또는 개인적 신뢰를 약화시키는 연설이 될 수 있습니다. 나쁜 소식은 상당한 명성 비용이 들기 때문에 여러 차례의 신뢰를받지 않는다는 것입니다. 좋은 소식은 단기 및 장기적인 유익한 영향을 위해 청취자와 신뢰를 쌓는 프레젠테이션을 전달하는 것이 복잡하지 않다는 것입니다.
신뢰할 수있는 발표자 :
- 과도한 공유 (자랑) 또는 최소화하지 않고 자격 증명을 공유하십시오.
- 관객의 WIIFM ( "나에게 필요한 것들")을 일찍 그리고 자주 언급하십시오.
- 인기가 없다고해도 진실을 말하십시오.
- 시청자 가 느끼는 방식을 말하기보다는 시청자의 감정을 검증하십시오.
- 청중의 관심사와 자신의 의견이 충돌 할 때를 인정하십시오.
- 청중에 대한 기술적, 언어 적, 문화적 또는 주제별 이해 수준을 고려하여 적절하게 적응합니다.
- 메시지와 행사에 그들의 목소리를 맞추십시오.
- 보컬 (목소리 톤), 구두 (단어 선택) 및 비 구두 (신체 언어)가 일치하는지 확인하십시오.
- 사실, 통계, 논리, 증거 및 예제를 사용하여 자신의 요점을 증명하십시오.
- 자신의 행동이 전달하는 메시지와 어떻게 일치하는지 공유하십시오.
- 청중들과 함께 그들이 이해하는 내용이나 그들이 메시지를 어떻게 경험하고 있는지 확인하십시오.
- 요점에 신속하고 정확하게 도달하는 진정한 이야기를 들려주십시오.
- 실수를 인정하고 필요한 경우 신속하게 사과하십시오.
- 다른 발표자가 길어질지라도 말하기로되어있는 시간을 고수하십시오.
- 청중의 시간과 관심에 대한 존경심을 표현하여 연습하십시오.
신뢰할 수없는 발표자 :
- "나를 믿어"또는 "나를 믿어"라고 반복해서 말하십시오.
- 너무 많이 이야기하십시오.
- 다른 사람들을 희생해서 유머를 사용하십시오.
- 주로 자신이나 다른 사람들의 의견을 증거로 의지하십시오.
- 의심스러운 데이터 또는 연구 자료를 사용하십시오.
- 과장법을 과장하고 과장하여 사용하십시오 ( "항상", "결코", "모두"와 같은 단어 포함).
- 해당 분야의 전문 지식의 범위를 확장하십시오.
- 힘을 얻거나 유지하기위한 정보를 보류하십시오.
- 다른 사람들을 비난하십시오.
- 과다 절충 및 미달급.
- 약속을 어기십시오.
- 변명이나 설명으로 과거를 가져 오십시오.
- 도전적인 질문이나 서로 다른 의견에 직면하여 화를냅니다.
- 그들이 모를 때 "모르겠습니다"라고 말하지 마십시오.
- 새로운 관련 정보에도 불구하고 결론에 충실하십시오.
앨버트 아인슈타인은 "소소한 문제로 진실을 부주의 한 사람은 중요한 문제로 신뢰할 수 없다"고 말했다. 다음 발표는 작은 문제 일지 모르지만 중요한 것으로 신뢰할 수 있음을 보여주는 큰 기회이다.