누군가가 우리를 잘못하면 우리 모두는 사과를 원합니다. 사과가 효과적입니까? 사과하는 사람으로부터, 그렇게 생각할 수도 있습니다. 수신하는 사람의 관점에서 볼 때, 그렇지 않을 수도 있습니다. 그러나 변화된 행동을 보여주는 것이 더 설득력이있을 수 있습니다.
심리 과학 (Psychological Science )에 발표 된 새로운 연구에 따르면 사람들은 사과를 얼마나 중요하게 생각하는지 예측할 수 없다. 네덜란드 에라스무스 대학교 (Erasmus University)의 데이비드 드 크레머 (David De Cremer)는 금융 위기의 맥락에서 지난 몇 년 동안 많은 뉴스에 사과가있었습니다. 그는 Erasmus University의 Chris Reinders Folmer와 런던 비즈니스 스쿨의 Madan M. Pillutla와 함께이 연구를 시작했습니다. "은행들은 죄책감을 느끼지 않았기 때문에 사과하고 싶지 않았지만 대중의 눈에는 은행이 유죄였다"고 데 크레이머는 말했다. 그러나 일부 은행과 CEO들이 사과했을 때도 대중은 조금이라도 나아지지 않았다. "우리는 사과의 진정한 가치는 무엇인지 궁금해했다."
De Cremer와 그의 동료들은 사람들이 사과에 대해 어떻게 생각하는지 조사하기 위해 실험을 사용했습니다. 자원 봉사자는 컴퓨터에 앉아 10 유로를 주어 파트너에게 컴퓨터를 통해 전달하거나 전달했습니다. 돈은 파트너가 30 유로를 받도록 3 배가되었습니다. 파트너는 얼마를 돌려 줄지 선택할 수 있었지만 그 사람은 5 유로 만 돌려주었습니다. 자원 봉사자들 중 일부는이 값싼 제안에 사과를했고 다른 사람들은 사과를 받았다고 상상해 보았다.
사과를 상상했던 사람들은 실제로 사과를받은 사람들보다 사과를 더 중요시했다. 이것은 사람들이 갈등을 해결하는 데 필요한 것이 무엇인지에 관해서는 매우 가난한 예측가임을 시사합니다. 그들은 사과를 원하고 그것을 매우 귀중하다고 평가하지만 실제 사과는 예측보다 덜 만족 스럽습니다.
"사과는 화해 과정의 첫 걸음이라고 생각합니다."라고 De Cremer는 말합니다. 그러나 "당신은 다른 것을 할 것임을 보여줘야한다."그와 그의 저자들은 사람들이 사과는 자신들이 느끼는 것보다 기분이 나아질 것이라고 상상하기 때문에 잘못된 관찰자가 나쁜 행동을하는 것을 나쁜 사람이라고 느끼게하는 데 사과가 실제로 더 나을 것이라고 추측한다. 실제로 잘못한 파티를 기분 좋게 만드는 것보다.
펜실베이니아 대학의 한 연구는 위반 심리학 및 수리의 심리학에 대한 통찰력을 제공합니다. 심리학자 인 Maurice Schweitzer는 조직 및 의사 결정 전문가로서 실험실에서 신뢰 회복에 대한 아이디어를 탐구하기로 결정했습니다. 그와 그의 동료 Michael Haselhuhn과 Alison Wood는 도덕적 "성격"에 대한 기본적인 믿음이 신뢰 위반과 용서에 영향을 주는지보기를 원했습니다. 그들은 또한 사람들이 그 신념을 수정할 수 있는지보고 싶었습니다. 그렇게함으로써 사람들이 더 많거나 적게 용서할 수있게 만들었습니다.
과학자들은 많은 수의 자원 봉사자를 모집하여 신뢰와 배상을 저지른 정교한 게임을했습니다. 그러나 게임이 시작되기 전에 그들은 자원 봉사자들에게 도덕적 인 성격에 대한 다른 믿음을 갖게했습니다. 어떤 사람들은 사람들이 변화 할 수 있다고 믿기 위해 허술하게 움직였습니다. 사람들이 진심으로 마음을 정하면 더 윤리적이고 신뢰할 수 있습니다. 다른 사람들은 정반대의 믿음으로 채찍질을했습니다. 기본적으로 악당들은 언제나 악당들입니다. 이 핵심 신념은 놀랍게도 조작하기 쉽습니다. 연구원은 자원자가 한 가지 믿음이나 다른 하나를 주장하는 에세이를 읽게함으로써 간단하게 여기에서했습니다.
따라야 할 트러스트 게임은 다음과 같이 진행됩니다. 6 달러를 유지하거나 다른 사람에게 줄 수 있습니다. 당신이 그것을 버리면, 가치는 $ 18로 세 배가됩니다.받는 사람은 당신이 지키거나 나눌 수 있습니다, 각각 9 달러입니다. 그래서 처음에는 6 달러를주는 것이 분명히 신뢰의 행위입니다. 그러나 신뢰 회복을 연구하기 위해 과학자들은 자원 봉사자들을 몇 차례의 게임을 통해 배치했습니다. 초기 라운드에서 수령인 (실제로 컴퓨터)은 $ 6을 두 번 연속 유지하여 신뢰를 위반했습니다. 그 때 수령인은 사과하고 지금부터는 더 신뢰할 수 있다고 약속했습니다. 그런 다음 신뢰할만한 마지막 기회가있었습니다.
변화의 가능성을 믿는 것은 사람들의 용서 능력을 다시 형성하고 신뢰하는 것입니다. 극적으로 그렇습니다. 과학자들이 Psychological Science 저널에서보고 한 바와 같이, 그들은 신뢰를 쉽게 침식했고 쉽게 회복했습니다. 그러나 도덕적 개선을 믿는 사람들에게만 가능했습니다. 변화 할 수없는 고정 된 도덕적 성격을 믿는 사람들은 배신당한 후 신뢰를 되 찾을 가능성이 훨씬 적습니다.
이러한 결과는 회복을 위해 노력하고, 사업에서, 사랑에서, 그리고 정치에서 신뢰를 다시 얻으려는 모든 사람들에게 실질적인 의미를 지닙니다. 어떤 경우에는 사죄와 약속이 충분하지 않을 수 있으며 실제로 진정한 도덕적 변화를위한 인간의 잠재력에 대한 확신있는 메시지를 보내는 것이 더 효과적 일 수 있습니다. 물론 그 메시지를 보내는 가장 좋은 방법은 변화된 사람처럼 행동하는 것입니다.
